การฟังโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร: คู่มือวิธีการ

สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร งานด้านการตลาดทุกอย่างอาจเป็นความท้าทายที่ร้ายแรง หลายคนมีงบประมาณจำกัดและทีมงานขนาดเล็ก แต่การสร้างจิตสำนึกเกี่ยวกับสาเหตุและการรวบรวมเงินบริจาคต้องใช้ความพยายามอย่างมาก การทำให้ผู้คนเห็นองค์กรและไว้วางใจในองค์กรมากพอที่จะบริจาคเวลาหรือเงินที่หามาอย่างยากลำบากก็ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเช่นกัน ในโพสต์นี้ ฉันจะอธิบายว่าการฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยอะไรได้ทั้งหมด

การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียเป็นของขวัญให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร แน่นอนว่าเป็นของขวัญให้กับทุกคน แต่โดยเฉพาะบริษัทที่มีงบน้อย เรารู้ว่าโซเชียลมีเดียทำงานได้ดีสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: 55% ของผู้ที่มีส่วนร่วมกับสาเหตุผ่านโซเชียลมีเดียได้รับแรงบันดาลใจให้ดำเนินการเพิ่มเติม เช่น การบริจาคเงิน (68%) อาสาสมัคร (53%) การบริจาคสิ่งของ (52%) หรือเข้าร่วม เหตุการณ์ (43%) นอกจากนี้ การเปิดรับสื่อสังคมออนไลน์นั้น “ฟรี”

หรืออย่างน้อยก็เคยเป็น "ฟรี" ด้วยอัลกอริธึมที่พัฒนาขึ้น การเข้าชมน้อยลงเรื่อยๆ เข้าถึงหน้าธุรกิจที่ไม่ต้องจ่ายสำหรับการโฆษณาบนโซเชียล ซึ่งหมายถึงการรับรู้น้อยลง การบริจาคน้อยลง และอาสาสมัครน้อยลง

แม้ว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรส่วนใหญ่จะมีเพจเฉพาะบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ในปี 2020 นี่ยังไม่เพียงพอ คุณต้องทุ่มเงินของคุณไปกับการโฆษณาบนโซเชียลหรือสร้างสรรค์

การฟังทางสังคมมีไว้สำหรับคนที่เลือกที่จะสร้างสรรค์ ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน และไม่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในหมู่องค์กรไม่แสวงหากำไร แต่สามารถช่วยบรรลุเป้าหมายมากมายที่องค์กรไม่แสวงหากำไรมักจะมี:

1. การสร้างความตระหนักรู้ขององค์กรและสาเหตุ
2. เพิ่มการบริจาคและการมีส่วนร่วม
3. การสร้างชุมชนที่ภักดี
4. การจัดการชื่อเสียงของคุณ

ดังนั้นคำถามใหญ่ก็มาถึง

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการในการค้นหาการกล่าวถึง คำหลัก บนเครือข่ายสังคม ข่าว บล็อก ฟอรัม และเว็บโดยใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม (เช่น Awario, Brandwatch) การวิเคราะห์ทางสังคมซึ่งมักจะติดตามผลทางสังคม มีหน้าที่ในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อให้คำตอบที่คุณต้องการ

คำหลักสามารถเป็นอะไรก็ได้ เช่น "ผู้ลี้ภัยชาวซีเรีย" "สิทธิสัตว์" หรือ "ช่วยชีวิตเด็ก"

คำถามที่ต้องการคำตอบอาจแตกต่างกันมาก โดยปกติพวกเขาจะ:

• องค์กรของเราได้รับความนิยมแค่ไหน?
• องค์กรของเราได้รับความนิยมไม่มากก็น้อย? สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับอะไร?
• องค์กรของเรามีชื่อเสียงที่ดีหรือไม่?
• ผู้คนพูดถึงสาเหตุของเรามากแค่ไหน?
• การพูดเกี่ยวกับสาเหตุเพิ่มขึ้นหรือลดลง? สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับอะไร?
• การพูดคุยเกิดขึ้นที่ไหน? สถานที่ทางภูมิศาสตร์ใดและที่ใดบนอินเทอร์เน็ตที่ผู้คนพูดถึงสาเหตุ
• พวกเขาพูดอะไรอีกเมื่อพวกเขาพูดถึงสาเหตุของเรา? (เช่น “การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ” และ “การรีไซเคิล” ไปด้วยกันในการสนทนาของผู้คนหรือไม่)
• ใครสามารถช่วยส่งเสริมสาเหตุ?
• และอื่นๆ.

มาเริ่มกันที่ส่วนวิธีการและเริ่มต้นด้วยสองเป้าหมายแรก

สร้างความตระหนักและเพิ่มการบริจาค/การมีส่วนร่วม

ทำไมเป้าหมายเหล่านี้ถึงไปด้วยกัน? เนื่องจากเวิร์กโฟลว์เหมือนกันสำหรับทั้งสองอย่าง อย่างแรก คุณหาคนที่สนใจอยู่แล้ว จากนั้น คุณใช้สิ่งที่ทำได้จากพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเงิน/เวลาหรือคำพูดของพวกเขา นี่คือวิธีที่คุณทำ:

1. ค้นหาว่าใครพูดถึงองค์กรของคุณอยู่แล้ว

อันดับแรก คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่เคียงข้างคุณอยู่แล้วเพื่อที่จะรู้ว่าคนประเภทใดที่จะติดต่อคุณในอนาคต หวังว่าคุณจะมีสถิติของผู้บริจาคและอาสาสมัครประจำของคุณอยู่แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้น ให้ค้นหาผู้คนที่พูดถึงองค์กรของคุณทางออนไลน์และดูการวิเคราะห์: ข้อมูลประชากรของพวกเขาคืออะไร พวกเขามาจากไหน? พวกเขาใช้เครือข่ายโซเชียลใด

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนที่พูดและไม่ได้ช่วยเหลือคุณอย่างจริงจัง แต่พวกเขาก็ยังมีความสำคัญ คุณเพียงแค่ต้องการคนที่จะกระจายคำบนโซเชียลมีเดีย ในที่สุดคำนี้อาจพบผู้ที่จะให้ความช่วยเหลือ

นอกจากนี้ การสนทนายังเป็นสัญญาณว่าคนเหล่านี้สนใจในหัวข้อนี้ — พวกเขาอาจมีทรัพยากรไม่เพียงพอที่จะมีส่วนร่วมในขณะนี้ แต่นั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นคุณควรแยกบุคคลเหล่านี้ไว้สำหรับการกำหนดเป้าหมายในอนาคต

2. หาคนที่พูดถึงสาเหตุของคุณ

ในการเข้าถึงผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่สามารถบริจาคหรือช่วยเหลือคุณได้ คุณต้องค้นหาผู้คนที่สนใจงานของคุณ โชคดีที่การรับฟังทางสังคมทำได้ง่ายพอๆ กับการค้นหาการกล่าวถึงองค์กรของคุณ คุณใช้เครื่องมือเดียวกันเพื่อค้นหาคนที่พูดถึงสาเหตุของคุณโดยการตรวจสอบสาเหตุนั้น

จากนั้น ดูข้อมูลเพื่อค้นหาว่าบุคคลเหล่านี้เป็นใครในที่ที่พวกเขาออกไปเที่ยว และติดต่อกับบุคคลต่างๆ บอกพวกเขาเกี่ยวกับองค์กรของคุณและอธิบายว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร คนเหล่านี้เป็น "ลีดที่ร้อนแรง" - คุณรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาอยู่ในหัวข้อนี้ - สิ่งที่คุณต้องทำคือโน้มน้าวให้พวกเขาลงมือทำ ดูเหมือนว่ายังคงเป็นงานที่ท้าทาย แต่ก็ง่ายกว่าการโน้มน้าวใจให้ “เยือกเย็น” ซึ่งเป็นคนที่มักถูกพนักงานที่ไม่หวังผลกำไรเดินเข้ามาหาตามท้องถนน

3. ค้นหาผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์

ในคนทั้งสองกลุ่มที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะมีผู้เขียนที่มีอิทธิพล: ผู้ใช้ Twitter, Facebook และ Instagram ที่มีผู้ติดตามนับล้าน, ผู้เขียนนิรนาม Reddit, บล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียงและอีกมากมาย เครื่องมือการฟังทางสังคมส่วนใหญ่จะแสดงรายการ \ ของผู้ที่มีรายการต่อไปนี้: บางคนจะมีมากกว่า 5K และบางคนจะมีผู้ฟังเฉพาะหลายล้านคน

กลุ่มแรก (กลุ่มที่พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ) คือกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ พวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับองค์กรของคุณครั้งหรือสองครั้ง — พวกเขาสามารถพูดคุยมากขึ้นและช่วยกระจายการรับรู้

ในกลุ่มที่สอง คุณจะพบผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาสนใจเกี่ยวกับสาเหตุ พูดคุยถึงเรื่องนี้ พวกเขาอาจสนับสนุนองค์กรไม่แสวงผลกำไรอื่นๆ ไม่เสียหายในการติดต่อกับพวกเขาและถามว่าพวกเขาจะกระจายคำเกี่ยวกับองค์กรของคุณหรือไม่

4. ค้นหานักข่าวและสื่อที่เกี่ยวข้อง

การฟังทางสังคมช่วยได้มากเมื่อพูดถึงการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากเครื่องมือการฟังทางสังคมจะค้นหาช่องทางสื่อและนักข่าวแต่ละคนที่สนใจในองค์กรของคุณอยู่แล้วหรือในประเด็นของคุณ

สำหรับการประชาสัมพันธ์ คุณควรเลือกเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ติดตามข่าวสารและบล็อก ค้นหาให้แคบลงเฉพาะแหล่งข้อมูลเหล่านี้ (ดังนั้นจึงไม่รวมเครือข่ายโซเชียลและส่วนอื่นๆ ของเว็บ) และสร้างการแจ้งเตือนสำหรับชื่อองค์กรของคุณ องค์กรไม่แสวงหากำไรอื่นๆ ใน ช่องของคุณและสาเหตุของคุณ เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว คุณสามารถติดต่อแหล่งข่าวและนักข่าวที่พูดถึงองค์กรของคุณแล้วหรือองค์กรที่คล้ายกัน หรือที่มักจะพูดถึงสาเหตุของคุณ

สร้างชุมชนที่ภักดี

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับการหาคนประเภทต่างๆ บนโซเชียลมีเดียที่สนใจงานของคุณ และอาจสนใจที่จะมีส่วนร่วมและติดต่อกับพวกเขาเพื่อขอพูดถึงองค์กรของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขา หรือบริจาคเวลา/เงิน/เสื้อผ้าของพวกเขา เป็นต้น

แม้ว่าคนเหล่านี้อาจเห็นด้วยเพียงครั้งเดียว แต่จะดีกว่าถ้าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอและสร้างแรงบันดาลใจให้เพื่อนทำเช่นเดียวกัน ในการทำเช่นนั้น องค์กรไม่แสวงหากำไรควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่มองว่าผู้มีส่วนร่วมเป็นเงินสด และนี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการมีส่วนร่วม

ประการแรก แน่นอน คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้คนที่เป็นผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว คุณต้องโพสต์เนื้อหา ถามคำถาม ตอบกลับความคิดเห็น ให้ผู้ติดตามของคุณรู้ว่าคุณสนใจความรู้สึกและความคิดเห็นของพวกเขา ถามว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกสนับสนุนสาเหตุของคุณ อะไรทำให้พวกเขามาที่องค์กรของคุณ ขอเรื่องราวของพวกเขา

ประการที่สอง เข้าร่วมการสนทนาที่คุณพบผ่านการฟังทางสังคม ไม่ใช่ในฐานะนักการตลาด แต่ในฐานะเพื่อน โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่สำหรับพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และเพื่อความสนุกสนาน ไม่ว่าสาเหตุนั้นจะร้ายแรงเพียงใดก็ตาม

ส่งก๋วยเตี๋ยวมังสวิรัติ ? #SocialDistancingPickUpLines

– PETA (@peta) 19 มีนาคม 2563

ขอเงินคนมาเป็นอันดับสองเสมอ อย่างแรกคือการหมั้นหมาย

จับตาดูชื่อเสียงของคุณ

สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร ไม่มีอะไรสำคัญเท่ากับการจัดการชื่อเสียง ความสำเร็จทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ไว้วางใจองค์กรด้วยเงินของพวกเขา และในขณะเดียวกัน องค์กรไม่แสวงผลกำไรจำนวนมากก็ถูกกล่าวหาว่าทำผิด ชื่อเสียงของพวกเขาขึ้น ๆ ลง ๆ และบางครั้งองค์กรไม่ได้ตระหนักถึงสาเหตุและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

ด้วยการรับฟังทางสังคม สามารถตรวจสอบความรู้สึกและหัวข้อที่กล่าวถึงองค์กรได้แบบเรียลไทม์ ทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงในเชิงลบเพิ่มขึ้น นักการตลาดหรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะสังเกตเห็น เจาะลึกการกล่าวถึงที่ทำให้เกิดการเพิ่มขึ้น และดูว่าการปฏิเสธนั้นเกี่ยวกับอะไร ทำให้องค์กรมีโอกาสตอบกลับทันเวลา อธิบายสถานการณ์หรือแก้ไขปัญหา และหยุดวิกฤตที่ทวีความรุนแรงขึ้น

ในทำนองเดียวกัน เราสามารถตอบสนองต่อคำถามเชิงลบและคำถามเชิงบวกแต่ละรายการ จับตาดูประเด็นต่างๆ โดยรอบองค์กรไม่แสวงหากำไร และแสดงความขอบคุณต่อผู้ที่เผยแพร่คำดีๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

เครื่องมือที่ใช้ในการฟังโซเชียล

มีเครื่องมือการฟังทางสังคมมากมายในตลาด ฉันได้เลือกเครื่องมือฟังโซเชียลที่ยอดเยี่ยมสามตัวที่เสนอส่วนลดสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร

Awario

Awario เป็นเครื่องมือฟังและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ติดตามการกล่าวถึงคำหลักใดๆ ที่ระบุบนเครือข่ายโซเชียลที่สำคัญทั้งหมด ตลอดจนข่าวสาร บล็อก ฟอรัม และเว็บ มีตัวเลือกการค้นหาแบบบูลีน ดังนั้นไม่ว่าชื่อองค์กรของคุณจะท้าทายเพียงใด คุณก็ยังพบการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ได้

เครื่องมือวิเคราะห์การกล่าวถึงการเติบโต ความรู้สึก การเข้าถึง หัวข้อสำคัญที่ล้อมรอบคำหลัก สถานที่ตั้งและภาษา แหล่งที่มา ฯลฯ นอกจากนี้ยังพบผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียและโอกาสในการประชาสัมพันธ์ และคุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้โดยตรงจากแอพ

ราคา: $29/เดือน สำหรับแผนเริ่มต้น, $89/เดือน สำหรับรุ่น Pro และ $29/เดือน สำหรับระดับองค์กร ประหยัด 2 เดือนกับแผนรายปี

ส่วนลดที่ไม่แสวงหากำไร: 50% จาก Pro และ Enterprise สมัครได้ที่นี่.

กล่าวถึง

การกล่าวถึงเป็นเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียและเว็บ โดยจะค้นหาการกล่าวถึงคำหลักใดๆ วิเคราะห์คำเหล่านั้น และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับการเติบโต ความรู้สึก สถานที่และภาษา แนวโน้มโดยรอบ ฯลฯ การกล่าวถึงยังมีคุณสมบัติการจัดการโซเชียลมีเดียอีกด้วย

ราคา: Solo อยู่ที่ $29/mo, Pro คือ $99/เดือน และ Enterprise อยู่ที่ $450+/เดือน แผนรายปีทั้งหมดช่วยให้คุณประหยัดได้ 2 เดือน

ส่วนลดที่ไม่แสวงหากำไร: ส่วนลด 20% สำหรับการสมัครรายปี

Agorapulse

Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและฟังโซเชียลมีเดีย มีคุณสมบัติการเผยแพร่และการตั้งเวลา ให้คุณกำหนดบทบาทให้กับสมาชิกในทีมของคุณ แสดงแนวโน้ม ความรู้สึก และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ แก่ผู้ชมของคุณ ระบุผู้มีอิทธิพล

ราคา: ปานกลางคือ 99 ยูโรต่อเดือน ขนาดใหญ่คือ 199 ยูโรต่อเดือน X-Large อยู่ที่ 299 ยูโรต่อเดือน และ Enterprise อยู่ที่ 499 ยูโรต่อเดือน แผนรายปีช่วยให้คุณประหยัดได้ถึง 20%

ส่วนลดสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร: ส่วนลด 25% ต่อเดือน และ 15% สำหรับการสมัครสมาชิกรายปี

บทสรุป

การฟังโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถค้นหาคนที่มีใจเดียวกันได้ทุกที่ คุณสามารถบอกให้สาธารณชนออนไลน์รู้ว่าคุณกำลังทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นได้อย่างไร และคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนทำเช่นเดียวกัน