비영리를 위한 소셜 미디어 듣기: 방법 가이드
게시 됨: 2020-06-09비영리 조직의 경우 모든 마케팅 작업은 심각한 문제가 될 수 있습니다. 많은 사람들이 제한된 예산과 소규모 팀을 가지고 있지만, 원인에 대한 인식을 높이고 기부금을 모으려면 많은 노력이 필요합니다. 사람들이 조직을 보고 시간이나 힘들게 번 돈을 기부할 만큼 조직을 신뢰하게 만드는 것 또한 많은 노력이 필요합니다. 이 게시물에서는 소셜 미디어 청취가 이 모든 것에 어떻게 도움이 되는지 설명하겠습니다.
소셜 미디어의 존재는 비영리 단체에 대한 선물입니다. 물론 누구에게나 선물이지만 특히 예산이 적은 회사에게는 더욱 그렇습니다. 우리는 소셜 미디어가 비영리 단체에 적합하다는 것을 알고 있습니다. 소셜 미디어를 통해 대의에 참여하는 사람들의 55%는 돈 기부(68%), 자원 봉사(53%), 물품 기부(52%) 또는 참석과 같은 추가 조치를 취하도록 영감을 받았습니다. 이벤트(43%). 또한 소셜 미디어 노출은 "무료"입니다.
소셜 미디어를 통해 대의에 참여하는 사람들의 55%는 돈 기부(68%), 자원 봉사(53%), 물품 기부(52%) 또는 이벤트 참석(43%)과 같은 추가 조치를 취하도록 영감을 받았습니다. 트윗하려면 클릭또는 적어도 "무료"였습니다. 알고리즘이 발전하면서 소셜 광고 비용을 지불하지 않는 비즈니스 페이지에 도달하는 트래픽이 점점 줄어들고 있습니다. 이는 인지도, 기부금 및 자원 봉사자 수가 적다는 것을 의미합니다.
대부분의 비영리 단체는 소셜 네트워크에 전용 페이지를 보유하고 일부 소셜 미디어 마케팅을 수행하지만 2020년에는 이것으로 충분하지 않습니다. 소셜 광고에 돈을 쓰거나 창의력을 발휘해야 합니다.
사회적 경청은 창의력을 발휘하기로 선택한 사람들을 위한 것입니다. 명백한 해결책이 아니며 비영리 단체에서 널리 사용되지도 않습니다. 그러나 비영리 단체가 일반적으로 가지고 있는 많은 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 조직 및 그 원인에 대한 인식 제고
- 기부 및 참여 확대
- 충성스러운 커뮤니티 구축
- 평판 관리
그래서 여기서 큰 질문이 나옵니다.
사회적 경청이란 무엇입니까?
소셜 리스닝은 소셜 리스닝 도구(예: Awario, Brandwatch)를 사용하여 소셜 네트워크, 뉴스, 블로그, 포럼 및 웹에서 키워드 에 대한 언급을 찾는 과정입니다. 일반적으로 소셜 리스닝을 따르는 소셜 분석은 이 데이터를 분석하여 필요한 답변을 제공합니다.
키워드는 '시리아 난민', '동물 권리' 또는 '세이브 칠드런'과 같은 무엇이든 될 수 있습니다.
답변이 필요한 질문도 매우 다를 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같습니다.
- 우리 조직은 얼마나 인기가 있습니까?
- 우리 조직이 점점 인기를 얻고 있습니까? 이것은 무엇에 달려 있습니까?
- 우리 조직은 평판이 좋습니까?
- 사람들은 우리의 대의에 대해 얼마나 이야기합니까?
- 원인에 대한 이야기가 증가하거나 감소하고 있습니까? 이것은 무엇에 달려 있습니까?
- 어디에서 이야기가 일어나고 있습니까? 어떤 지리적 위치와 인터넷에서 사람들이 원인에 대해 이야기합니까?
- 그들이 우리의 대의에 대해 말할 때 또 무슨 말을 합니까? (예: 사람들의 대화에서 "기후 변화"와 "재활용"이 함께 사용됩니까?)
- 누가 원인을 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니까?
- 등등.
이제 방법 부분으로 이동하여 처음 두 가지 목표부터 시작하겠습니다.
인식 제고 및 기부/참여 확대
왜 이 목표들이 함께 가는가? 워크플로는 둘 다 동일하기 때문입니다. 첫째, 이미 관심이 있는 사람들을 찾습니다. 그런 다음, 그들의 돈/시간 또는 그들의 말 중에서 할 수 있는 모든 것을 가져갑니다. 다음과 같이 하십시오.
1. 누가 이미 당신의 조직에 대해 이야기하는지 알아내십시오.
먼저, 미래에 어떤 사람들에게 연락해야 하는지 알기 위해 이미 누가 당신 곁에 있는지 알아야 합니다. 정기적인 기부자와 자원 봉사자에 대한 통계가 이미 있기를 바랍니다.
여기에 추가하려면 온라인에서 귀하의 조직을 언급한 사람들을 찾고 그들의 분석을 살펴보십시오. 인구 통계는 무엇입니까? 어떤 위치에서 왔습니까? 어떤 소셜 네트워크를 사용합니까?
그들이 실제로 어떤 확실한 방법으로 당신을 돕지 않고 말을 하는 사람들일 수도 있지만, 그들은 여전히 중요합니다. 소셜 미디어에 소문을 퍼뜨릴 사람들이 필요합니다. 말씀은 마침내 도움을 줄 사람들을 만날 수 있습니다.
또한 대화는 이 사람들이 주제에 관심이 있다는 신호입니다. 현재 기여할 수 있는 리소스가 충분하지 않을 수 있습니다. 그러나 이는 바뀔 수 있으므로 향후 타겟팅을 위해 이 사람들을 따로 두는 것이 좋습니다.
2. 당신의 대의에 대해 이야기하는 사람들을 찾으십시오.
당신의 대의에 기부하거나 도울 수 있는 더 많은 소셜 미디어 사용자에게 다가가려면 당신의 대의에 관심이 있는 사람들을 찾아야 합니다. 다행히도, 소셜 듣기를 사용하면 조직에 대한 언급을 찾는 것만큼 쉽습니다. 동일한 도구를 사용하여 해당 원인을 모니터링하여 해당 원인에 대해 이야기하는 사람들을 찾을 수 있습니다.
그런 다음 데이터를 살펴보고 이 사람들이 어디에 있는지 알아내고 개인에게 연락하여 조직에 대해 말하고 그들이 어떻게 도울 수 있는지 설명하십시오. 이 사람들은 "인기 있는 리드"입니다. 이미 그들이 주제에 관심이 있다는 것을 알고 있습니다. 이것은 여전히 어려운 작업처럼 들리지만 일반적으로 비영리 직원이 거리에서 접근하는 사람들을 설득하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

3. 인플루언서와 브랜드 지지자를 찾습니다.
위에서 설명한 두 그룹의 사람들 모두 영향력 있는 작가가 있습니다. 수백만 명의 팔로워를 보유한 Twitter, Facebook 및 Instagram 사용자, Reddit 익명 작가, 유명 블로거 등입니다. 대부분의 소셜 리스닝 도구는 다음과 같이 많은 사람들의 목록을 보여줍니다. 일부는 5K가 조금 넘고 일부는 수백만 명의 전용 청취자가 있습니다.
첫 번째 그룹(귀하의 브랜드에 대해 이야기한 그룹)은 잠재적인 브랜드 옹호자 그룹입니다. 그들은 당신의 조직에 대해 한두 번 이야기했습니다. 그들은 더 많은 이야기를 하고 인식을 확산하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
두 번째 그룹에서는 소셜 미디어 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 그들은 원인에 관심을 갖고, 그것에 대해 이야기하고, 아마도 다른 비영리 단체를 옹호할 것입니다. 그들에게 연락하여 당신의 조직에 대한 소문을 퍼뜨릴 것인지 물어보는 것은 해가 되지 않습니다.


4. 관련 언론인 및 언론 매체를 찾습니다.
소셜 리스닝은 PR에 있어 큰 도움이 됩니다. 소셜 리스닝 도구는 귀하의 조직이나 대의에 이미 관심이 있는 언론 매체와 개인 저널리스트를 찾기 때문입니다.
PR의 경우 뉴스와 블로그를 모니터링하는 소셜 미디어 청취 도구를 선택하고 이러한 리소스(따라서 소셜 네트워크 및 나머지 웹 제외)로 검색 범위를 좁힌 다음 조직의 이름 및 기타 비영리 단체에 대한 알림을 생성해야 합니다. 당신의 틈새 시장과 당신의 원인. 목록이 있으면 이미 귀하의 조직 또는 유사한 조직을 언급했거나 귀하의 대의에 대해 자주 이야기하는 출처 및 언론인에게 연락할 수 있습니다.

충성스러운 커뮤니티 구축
지금까지 우리는 소셜 미디어에서 귀하의 대의에 관심이 있고 잠재적으로 참여에 관심이 있고 팔로워에게 귀하의 조직을 언급하거나 시간/돈/옷을 기부하도록 요청하는 다양한 유형의 사람들을 찾는 것에 대해 이야기했습니다. 등.
이 사람들이 한 번 동의할 수도 있지만 정기적으로 기부하고 친구들도 그렇게 하도록 영감을 줄 수 있다면 더 좋을 것입니다. 이를 위해 비영리 단체는 기부자를 현금 포인트로 인식하지 않는다는 것을 보여주기 위해 최선을 다해야 합니다. 그리고 이것은 모두 참여를 만드는 것입니다.
첫째, 물론, 소셜 미디어에서 이미 팔로워인 사람들과 교류해야 합니다. 콘텐츠를 게시하고, 질문하고, 댓글에 답장을 보내야 합니다. 팔로워의 감정과 의견에 관심이 있다는 사실을 알려야 합니다. 그들이 당신의 대의를 지원하기로 선택한 이유와 그들을 조직에 데려온 이유를 물어보십시오. 그들의 이야기를 물어보세요.
둘째, 사회적 경청을 통해 찾은 대화에 참여하십시오. 마케터로서가 아니라 친구로서 이야기하십시오. 소셜 미디어는 원인이 아무리 심각하더라도 토론, 아이디어, 재미를 위한 장소입니다.
비건 라면을 보내시겠습니까? #SocialDistancingPickUpLines
— PETA(@peta) 2020년 3월 19일
사람들에게 돈을 요구하는 것은 항상 두 번째입니다. 먼저 약혼이 옵니다.
당신의 평판을 주시하십시오
비영리 단체의 경우 평판 관리만큼 중요한 것은 없습니다. 모든 성공은 사람들이 돈으로 조직을 얼마나 신뢰하는지에 달려 있습니다. 동시에 많은 비영리 단체가 잘못된 일을 했다는 비난을 받습니다. 그들의 평판은 오르락내리락하며 때로는 조직이 원인과 변화가 일어나고 있는지조차 알지 못합니다.
소셜 리스닝을 통해 실시간으로 조직에 대해 논의되는 감정과 주제를 모니터링할 수 있습니다. 부정적인 언급이 급증할 때마다 마케터나 소셜 미디어 관리자는 이를 알아차리고 급증의 원인이 된 언급을 자세히 살펴보고 부정적인 내용이 무엇인지 확인합니다. 이를 통해 조직은 적시에 응답하고 상황을 설명하거나 문제를 해결하고 확대되는 위기를 막을 수 있습니다.
마찬가지로, 개인의 부정적인 질문과 긍정적인 질문에 반응하여 비영리 단체를 둘러싼 문제를 주시하고 비영리 단체에 대한 좋은 소식을 퍼뜨리는 사람들에게 감사를 표할 수 있습니다.

사회적 경청에 사용되는 도구
시장에는 많은 소셜 리스닝 도구가 있습니다. 비영리 단체에 할인을 제공하는 세 가지 멋진 소셜 듣기 도구를 선택했습니다.
아와리오
Awario는 뉴스, 블로그, 포럼 및 웹은 물론 모든 주요 소셜 네트워크에서 주어진 키워드에 대한 언급을 추적하는 소셜 미디어 청취 및 분석 도구입니다. 부울 검색 옵션이 있으므로 조직의 이름이 아무리 어렵더라도 온라인에서 관련 언급을 찾을 수 있습니다.
이 도구는 멘션의 성장, 감정, 도달 범위, 키워드를 둘러싼 주요 주제, 위치 및 언어, 소스 등을 분석합니다. 또한 소셜 미디어 영향력자와 PR 기회를 찾습니다. 또한 앱에서 바로 소셜 미디어 사용자와 소통할 수 있습니다.
가격: 스타터 플랜의 경우 $29/월, Pro의 경우 $89/월, 엔터프라이즈의 경우 $299/월. 연간 요금제로 2개월을 절약할 수 있습니다.
비영리 할인: Pro 및 Enterprise 50% 할인. 여기에서 신청하세요.
언급하다
멘션은 소셜 미디어 및 웹 모니터링 도구입니다. 모든 키워드에 대한 멘션을 찾아 분석하고 멘션의 성장, 감정, 위치 및 언어, 주변 동향 등에 대한 통찰력을 제공합니다. 멘션에는 소셜 미디어 관리 기능도 있습니다.
가격: Solo는 $29/월, Pro는 $99/월, Enterprise는 $450+/월입니다. 모든 연간 요금제는 2개월을 절약할 수 있습니다.
비영리 할인: 연간 구독 20% 할인.
아고라펄스
Agorapulse는 소셜 미디어 관리 및 청취 플랫폼입니다. 게시 및 예약 기능이 있습니다. 팀 구성원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 트렌드, 감정 및 기타 통찰력을 청중에게 보여줍니다. 인플루언서를 식별합니다.
가격: Medium은 €99/월, Large는 €199/월, X-Large는 €299/월, Enterprise는 €499/월입니다. 연간 계획을 사용하면 20%를 절약할 수 있습니다.
비영리 할인: 월간 25% 할인 및 연간 구독 15% 할인.
결론
소셜 미디어 청취는 강력한 방법입니다. 그것의 도움으로, 당신은 그들이 어디에 있든 같은 생각을 가진 사람들을 찾을 수 있습니다. 온라인 대중에게 세상을 더 나은 곳으로 만드는 방법을 알릴 수 있습니다. 그리고 사람들도 그렇게 하도록 영감을 줄 수 있습니다.