非營利組織的社交媒體聆聽：操作指南

對於非營利組織來說，每一項營銷任務都可能是一項嚴峻的挑戰。 許多人的預算有限，團隊規模較小，但提高對事業的認識和收集捐款需要做很多工作。 讓人們看到這個組織並足夠信任它來捐贈他們的時間或來之不易的錢也需要付出很大的努力。 在這篇文章中，我將解釋社交媒體聆聽如何幫助解決所有這些問題。

社交媒體的存在是給非營利組織的禮物。 當然，這對任何人來說都是一份禮物，尤其是對於預算較少的公司。 我們知道社交媒體非常適合非營利組織：通過社交媒體參與公益事業的人中有 55% 受到鼓舞採取進一步行動，例如捐款 (68%)、志願服務 (53%)、捐贈物品 (52%) 或參加一個事件（43%）。 此外，社交媒體曝光是“免費的”。

或者至少它曾經是“免費的”。 隨著算法的發展，越來越少的流量到達不為社交廣告付費的商業頁面。 這意味著更少的意識、更少的捐贈和更少的志願者。

雖然大多數非營利組織在社交網絡上都有專門的頁面並進行一些社交媒體營銷，但在 2020 年，這還不夠。 您必須要么將錢投入社交廣告，要么發揮創意。

社交聆聽適合那些選擇發揮創造力的人。 這不是一個明顯的解決方案，並且在非營利組織中並不廣泛流行。 但它可以幫助實現非營利組織通常擁有的許多目標：

1. 提高對組織及其事業的認識
2. 增加捐款和參與
3. 建立忠誠的社區
4. 管理您的聲譽

所以這是一個大問題。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是使用社交聆聽工具（例如，Awario、Brandwatch）在社交網絡、新聞、博客、論壇和網絡上查找關鍵字提及的過程。 社交分析通常遵循社交聆聽，負責分析這些數據，為您提供所需的答案。

關鍵詞可以是任何東西，例如“敘利亞難民”、“動物權利”或“救助兒童會”。

一個人需要回答的問題也可能非常不同。 通常它們是：

• 我們的組織有多受歡迎？
• 我們的組織是否越來越受歡迎？ 這取決於什麼？
• 我們的組織有良好的聲譽嗎？
• 多少人談論我們的事業？
• 關於原因的討論是增加還是減少？ 這取決於什麼？
• 談話發生在哪裡？ 人們在互聯網上的哪些地理位置和哪個位置談論原因？
• 當他們談論我們的事業時，他們還說了什麼？ （例如，“氣候變化”和“循環利用”在人們的談話中齊頭並進嗎？）
• 誰能幫助推動這項事業？
• 等等。

因此，讓我們進入操作方法部分並從前兩個目標開始。

提高認識並增加捐款/參與

為什麼這些目標會在一起？ 因為兩者的工作流程是相同的。 首先，您會找到已經感興趣的人。 然後，你從他們那裡得到你能得到的東西——無論是他們的金錢/時間還是他們的話。 這就是你的做法：

1. 找出誰已經在談論您的組織。

首先，您需要知道誰已經為您服務，以便知道將來要聯繫什麼樣的人。 希望您已經掌握了定期捐贈者和志願者的統計數據。

除此之外，在網上找到提到您的組織的人並查看他們的分析：他們的人口統計是什麼？ 他們來自哪些地方？ 他們使用哪些社交網絡？

雖然他們可能是會說話的人，但實際上並沒有以任何可靠的方式幫助你，但他們仍然很重要。 您只需要人們在社交媒體上傳播信息。 這個詞可能最終會遇到那些將提供幫助的人。

此外，這些對話表明這些人對該主題感興趣——他們現在可能沒有足夠的資源來做出貢獻。 但這可能會改變，因此您最好將這些人放在一邊以備將來定位。

2. 尋找談論你事業的人。

為了吸引更多可以捐贈或幫助您的事業的社交媒體用戶，您必須找到對您的事業感興趣的人。 幸運的是，通過社交聆聽，這就像查找提及您的組織一樣容易：您使用相同的工具通過監控原因來找到談論您的原因的人。

然後，瀏覽數據以發現這些人在他們閒逛的地方是誰，並與個人聯繫，向他們介紹您的組織並解釋他們如何提供幫助。 這些人是“熱門線索”——你已經知道他們喜歡這個話題——你需要做的就是說服他們採取行動。 這聽起來仍然是一項具有挑戰性的任務，但它比說服“冷線索”（通常在街上被非營利員工接觸的人）容易得多。

3. 尋找影響者和品牌擁護者。

在上述兩組人群中，您將擁有有影響力的作者：擁有數百萬粉絲的 Twitter、Facebook 和 Instagram 用戶、Reddit 匿名作者、著名博主等等。 大多數社交收聽工具會向您顯示具有大量以下人員的人員列表：有些人將超過 5K，有些人將擁有數百萬的忠實聽眾。

第一組（談論您的品牌的人）是一組潛在的品牌擁護者。 他們已經談論過你的組織一兩次——他們可以做更多的談話並幫助傳播意識。

在第二組中，您會找到您的社交媒體影響者。 他們關心事業，談論它，他們可能倡導其他一些非營利組織。 與他們聯繫並詢問他們是否也會傳播有關您的組織的信息沒有害處。

4. 尋找相關記者和媒體。

社交聆聽對公關有很大幫助，因為社交聆聽工具可以找到已經對您的組織或事業​​感興趣的媒體和個人記者。

對於公關，您應該​​簡單地選擇一個監控新聞和博客的社交媒體監聽工具，將您的搜索範圍縮小到僅這些資源（因此，不包括社交網絡和網絡的其他部分），並為您的組織名稱創建警報，其他非營利組織你的利基和你的事業。 一旦你有了一份名單，你就可以聯繫那些已經提到你的組織或類似組織或經常談論你的事業的消息來源和記者。

建立忠誠的社區

到目前為止，我們已經討論過在社交媒體上尋找對您的事業感興趣並可能有興趣參與並與他們聯繫的不同類型的人，要求向他們的追隨者提及您的組織，或捐贈他們的時間/金錢/衣服，等等

雖然這些人可能會同意一次，但如果他們能夠定期做出貢獻並激勵他們的朋友也這樣做會更好。 為此，非營利組織應盡最大努力表明他們不將捐助者視為現金點。 這一切都是為了創造參與度。

首先，當然，您必須與社交媒體上已經是您的追隨者的人進行互動。 您必鬚髮佈內容、提出問題、回複評論——讓您的關注者知道您對他們的感受和意見感興趣。 詢問他們為什麼選擇支持您的事業，是什麼將他們帶到您的組織。 詢問他們的故事。

其次，加入您通過社交聆聽找到的對話。 不是以營銷人員的身份說話，而是以朋友的身份說話。 社交媒體是討論、想法和娛樂的場所——無論原因有多嚴重。

送素食點心？ #SocialDistancePickUpLines

——PETA (@peta) 2020 年 3 月 19 日

向人們要錢總是排在第二位的。 首先是訂婚。

密切關注您的聲譽

對於非營利組織來說，沒有什麼比聲譽管理更重要了。 所有的成功都取決於人們對組織的信任程度。 與此同時，許多非營利組織被指控做錯事。 他們的聲譽起起落落，有時，組織甚至不知道發生的原因和變化。

通過社交聆聽，可以實時監控有關組織的情緒和討論的主題。 每次負面提及激增時，營銷人員或社交媒體經理都會注意到它，深入研究導致激增的提及，並了解負面影響是什麼。 這使組織有機會及時回复，解釋情況或解決問題，並阻止不斷升級的危機。

同樣，人們可以對個別的消極和積極問題做出反應，密切關注與非營利組織有關的問題，並對那些傳播有關它的好消息的人表示讚賞。

用於社交聆聽的工具

市場上有很多社交聆聽工具。 我挑選了三個為非營利組織提供折扣的很棒的社交聆聽工具。

阿瓦里奧

Awario 是一種社交媒體收聽和分析工具，可跟踪所有主要社交網絡以及新聞、博客、論壇和網絡上對任何給定關鍵字的提及。 它有一個布爾搜索選項，因此無論您的組織名稱多麼具有挑戰性，您仍然可以在網上找到相關提及。

該工具分析提及的增長、情緒、覆蓋面、圍繞您的關鍵字的主要主題、位置和語言、來源等。它還發現社交媒體影響者和公關機會。 您可以直接從應用程序與社交媒體用戶互動。

定價： Starter 計劃 29 美元/月，Pro 89 美元/月，Enterprise 299 美元/月。 使用年度計劃可節省 2 個月。

非營利性折扣：專業版和企業版可享受 50% 的折扣。 在這裡申請。

提到

Mention 是一個社交媒體和網絡監控工具。 它會找到任何關鍵字的提及，對其進行分析，並為您提供有關提及的增長、情緒、位置和語言、周圍趨勢等的見解。提及還具有社交媒體管理功能。

定價： Solo 29 美元/月，Pro 99 美元/月，Enterprise 450 美元以上/月。 所有年度計劃可為您節省 2 個月的時間。

非營利性折扣：年度訂閱可享受 20% 的折扣。

集市脈衝

Agorapulse 是一個社交媒體管理和聆聽平台。 它具有發布和調度功能； 允許您為團隊成員分配角色； 向您的受眾展示趨勢、情緒和其他見解； 識別影響者。

定價： Medium 99 歐元/月，Large 199 歐元/月，X-Large 299 歐元/月，Enterprise 499 歐元/月。 年度計劃可為您節省 20%。

非營利性折扣：每月 25% 的折扣和每年 15% 的折扣。

結論

社交媒體聆聽是一種強大的方法。 在它的幫助下，無論身在何處，您都可以找到志同道合的人。 您可以讓在線公眾知道您如何讓世界變得更美好。 你可以激勵人們也這樣做。