Ascolto dei social media per il non profit: una guida pratica

Per le organizzazioni senza scopo di lucro, ogni attività di marketing può essere una sfida seria. Molti hanno budget limitati e piccoli team, ma aumentare la consapevolezza sulle cause e raccogliere donazioni richiede molto lavoro. Anche fare in modo che le persone vedano l'organizzazione e si fidino di essa abbastanza da donare il loro tempo o denaro duramente guadagnato richiede un grande sforzo. In questo post, spiegherò come l'ascolto dei social media può aiutare in tutto questo.

L'esistenza dei social media è un dono per le organizzazioni non profit. Sicuramente è un regalo per chiunque, ma in particolare per le aziende con budget ridotti. Sappiamo che i social media funzionano bene per le organizzazioni non profit: il 55% delle persone che si impegnano in cause tramite i social media è ispirato a intraprendere ulteriori azioni, come donare denaro (68%), volontariato (53%), donare oggetti (52%) o partecipare un evento (43%). Inoltre, l'esposizione sui social media è "gratuita".

O almeno era "gratuito". Con l'evoluzione degli algoritmi, sempre meno traffico raggiunge pagine aziendali che non pagano per la pubblicità sui social. Ciò significa meno consapevolezza, meno donazioni e meno volontari.

Mentre la maggior parte delle organizzazioni non profit ha pagine dedicate sui social network e fa un po' di social media marketing, nel 2020 questo non è abbastanza. Devi investire i tuoi soldi nella pubblicità sui social o diventare creativo.

L'ascolto sociale è per coloro che scelgono di essere creativi. Non è una soluzione ovvia e non è molto popolare tra le organizzazioni non profit. Ma può aiutare a raggiungere molti obiettivi che solitamente le organizzazioni non profit hanno:

1. Aumentare la consapevolezza dell'organizzazione e della sua causa
2. Aumentare le donazioni e la partecipazione
3. Costruire una comunità leale
4. Gestire la tua reputazione

Quindi ecco che arriva la grande domanda.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di ricerca di menzioni di parole chiave su social network, notizie, blog, forum e Web utilizzando uno strumento di ascolto sociale (ad es. Awario, Brandwatch). L'analisi sociale, che di solito segue l'ascolto sociale, è responsabile dell'analisi di questi dati per darti le risposte di cui hai bisogno.

Le parole chiave possono essere qualsiasi cosa, come "rifugiati siriani", "diritti degli animali" o "Salva i bambini".

Anche le domande a cui è necessario rispondere possono essere molto diverse. Di solito sono:

• Quanto è popolare la nostra organizzazione?
• La nostra organizzazione sta diventando più o meno popolare? Da cosa dipende?
• La nostra organizzazione ha una buona reputazione?
• Quanto parlano le persone della nostra causa?
• Il discorso sulla causa aumenta o diminuisce? Da cosa dipende?
• Dove sta succedendo il discorso? In quali luoghi geografici e dove su Internet si parla della causa?
• Cos'altro dicono quando parlano della nostra causa? (ad esempio, "cambiamento climatico" e "riciclaggio" vanno di pari passo nelle conversazioni delle persone?)
• Chi può aiutare a promuovere la causa?
• E così via.

Passiamo quindi alla parte delle istruzioni e iniziamo con i primi due obiettivi.

Aumentare la consapevolezza e aumentare le donazioni/partecipazione

Perché questi obiettivi vanno insieme? Perché il flusso di lavoro è lo stesso per entrambi. In primo luogo, trovi persone che sono già interessate. Quindi, prendi ciò che puoi da loro: i loro soldi/tempo o la loro parola. Ecco come lo fai:

1. Scopri chi parla già della tua organizzazione.

Innanzitutto, devi sapere chi è già lì per te per sapere che tipo di persone contattare in futuro. Si spera che tu abbia già le statistiche sui tuoi donatori e volontari regolari.

Per aggiungere a ciò, trova le persone online che hanno menzionato la tua organizzazione e guarda le loro analisi: qual è la loro fascia demografica? Da quali località provengono? Quali social network usano?

Anche se potrebbero essere le persone che parlano e in realtà non ti aiutano in alcun modo solido, sono comunque importanti. Hai semplicemente bisogno di persone per spargere la voce sui social media. La parola può finalmente incontrare coloro che forniranno aiuto.

Inoltre, le conversazioni segnalano che queste persone sono interessate all'argomento: potrebbero semplicemente non avere risorse sufficienti per contribuire in questo momento. Ma ciò potrebbe cambiare, quindi è meglio mettere da parte queste persone per il targeting futuro.

2. Trova persone che parlano della tua causa.

Per raggiungere più utenti dei social media che potrebbero donare o aiutare la tua causa, devi trovare persone interessate alla tua causa. Fortunatamente, con l'ascolto sociale, è facile come trovare menzioni della tua organizzazione: usi lo stesso strumento per trovare persone che parlano della tua causa monitorando quella causa.

Quindi, esamina i dati per scoprire chi sono queste persone e dove frequentano e contatta le persone, parlando loro della tua organizzazione e spiegando come possono aiutarti. Queste persone sono "conducenti caldi" - sai già che sono interessati all'argomento - tutto ciò che devi fare è convincerli ad agire di conseguenza. Sembra che sia ancora un compito impegnativo, ma è molto più facile che convincere "cold lead" - persone che di solito vengono avvicinate per strada da dipendenti senza scopo di lucro.

3. Trova influencer e sostenitori del marchio.

In entrambi i gruppi di persone sopra descritti, avrai autori influenti: utenti di Twitter, Facebook e Instagram con milioni di follower, autori anonimi di Reddit, blogger famosi e altro ancora. La maggior parte degli strumenti di ascolto sociale ti mostrerà \ elenchi di persone con un ampio seguito: alcuni avranno poco più di 5K e alcuni avranno milioni di ascoltatori dedicati.

Il primo gruppo (quelli che hanno parlato del tuo marchio) è un gruppo di potenziali sostenitori del tuo marchio. Hanno parlato della tua organizzazione una o due volte: possono parlare di più e aiutare a diffondere consapevolezza.

Nel secondo gruppo troverai i tuoi influencer sui social media. Si preoccupano della causa, ne parlano, probabilmente sostengono altre organizzazioni no profit. Nessun danno nel contattarli e chiedere se avrebbero anche sparso la voce sulla tua organizzazione.

4. Trova giornalisti e mezzi di comunicazione pertinenti.

L'ascolto sociale è di grande aiuto quando si tratta di PR perché gli strumenti di ascolto sociale trovano i media e i singoli giornalisti che sono già interessati alla tua organizzazione o alla tua causa.

Per le PR, dovresti semplicemente scegliere uno strumento di ascolto dei social media che monitori le notizie e i blog, restringa la tua ricerca solo a queste risorse (quindi, esclusi i social network e il resto del Web) e crei avvisi per il nome della tua organizzazione, altre organizzazioni non profit in la tua nicchia e la tua causa. Una volta che hai un elenco, puoi contattare le fonti e i giornalisti che hanno già menzionato la tua organizzazione o una simile o che spesso parlano della tua causa.

Costruisci una comunità leale

Finora abbiamo parlato di trovare diversi tipi di persone sui social media che sono interessate alla tua causa e potenzialmente interessate a partecipare e contattarle chiedendo di menzionare la tua organizzazione ai loro follower, o di donare il loro tempo/denaro/abbigliamento, eccetera.

Anche se queste persone potrebbero essere d'accordo una volta, sarebbe meglio se potessero contribuire regolarmente e ispirare i loro amici a fare lo stesso. Per fare ciò, le organizzazioni non profit dovrebbero fare del loro meglio per dimostrare di non percepire i contributori come bancomat. E si tratta di creare coinvolgimento.

In primo luogo, ovviamente, devi interagire con le persone che sono già i tuoi follower sui social media. Devi pubblicare contenuti, porre domande, rispondere ai commenti: fai sapere ai tuoi follower che sei interessato ai loro sentimenti e opinioni. Chiedi perché hanno scelto di sostenere la tua causa, cosa li ha portati nella tua organizzazione. Chiedi le loro storie.

In secondo luogo, unisciti alle conversazioni che hai trovato attraverso l'ascolto sociale. Parla non da marketer, ma da amico. I social media sono un luogo di discussione, di idee, di divertimento, non importa quanto seria sia la causa.

Invia nood vegani? #SocialDistancingPickUpLines

— PETA (@peta) 19 marzo 2020

Chiedere soldi alle persone viene sempre in secondo piano. Prima viene il fidanzamento.

Tieni d'occhio la tua reputazione

Per le organizzazioni non profit, non c'è niente di così vitale come la gestione della reputazione. Tutto il successo dipende da quanto le persone si fidano dell'organizzazione con i loro soldi. E allo stesso tempo, molte organizzazioni non profit vengono accusate di aver fatto qualcosa di sbagliato. La loro reputazione va su e giù e, a volte, l'organizzazione non è nemmeno a conoscenza delle cause e dei cambiamenti che stanno accadendo.

Con il social listening è possibile monitorare in tempo reale il sentiment e gli argomenti trattati sull'organizzazione. Ogni volta che c'è un picco di menzioni negative, un marketer o un social media manager lo noterà, approfondirà le menzioni che hanno causato il picco e vedrà di cosa si tratta. Ciò offre all'organizzazione la possibilità di rispondere in tempo, spiegare la situazione o risolvere un problema e fermare l'escalation della crisi.

Allo stesso modo, si può reagire alle singole domande negative e positive, tenendo d'occhio le questioni che circondano l'organizzazione no profit e mostrando apprezzamento per coloro che diffondono la buona notizia al riguardo.

Strumenti utilizzati per l'ascolto sociale

Ci sono molti strumenti di ascolto sociale sul mercato. Ho scelto tre fantastici strumenti di ascolto sociale che offrono sconti per le organizzazioni non profit.

Avari

Awario è uno strumento di ascolto e analisi dei social media che tiene traccia delle menzioni di una determinata parola chiave su tutti i principali social network, nonché notizie, blog, forum e Web. Ha un'opzione di ricerca booleana, quindi non importa quanto sia difficile il nome della tua organizzazione, puoi comunque trovarne menzioni pertinenti online.

Lo strumento analizza la crescita, il sentiment, la portata delle menzioni, gli argomenti principali che circondano le tue parole chiave, le posizioni e le lingue, le fonti ecc. Trova anche influencer sui social media e opportunità di pubbliche relazioni. E puoi interagire con gli utenti dei social media direttamente dall'app.

Prezzi: $ 29/mese per il piano Starter, $ 89/mese per Pro e $ 299/mese per Enterprise. Risparmia 2 mesi con un piano annuale.

Sconto no profit: 50% di sconto su Pro ed Enterprise. Candidati qui.

Citare

Mention è uno strumento di monitoraggio dei social media e del web. Trova le menzioni di qualsiasi parola chiave, le analizza e fornisce informazioni dettagliate sulla crescita, il sentimento, le posizioni e le lingue delle menzioni, le tendenze circostanti, ecc. Mention ha anche funzionalità di gestione dei social media.

Prezzi: Solo è $ 29/mese, Pro è $ 99/mese e Enterprise è $ 450+/mese. Tutti i piani annuali ti fanno risparmiare 2 mesi.

Sconto no profit: 20% di sconto sugli abbonamenti annuali.

Agorapulse

Agorapulse è una piattaforma di gestione e ascolto dei social media. Ha funzionalità di pubblicazione e pianificazione; ti consente di assegnare ruoli ai membri del tuo team; mostra tendenze, sentimenti e altre informazioni sul tuo pubblico; identifica gli influencer.

Prezzi: Medium è € 99/mese, Large è € 199/mese, X-Large è € 299/mese e Enterprise è € 499/mese. I piani annuali ti fanno risparmiare il 20%.

Sconto no profit: 25% di sconto mensile e 15% di sconto sugli abbonamenti annuali.

Conclusione

L'ascolto dei social media è un metodo potente. Con il suo aiuto, puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo ovunque si trovino. Puoi far sapere al pubblico online come stai rendendo il mondo un posto migliore. E puoi ispirare le persone a fare lo stesso.