Social Media Listening für gemeinnützige Organisationen: Eine Anleitung

Für Non-Profit-Organisationen kann jede Marketingaufgabe eine ernsthafte Herausforderung sein. Viele haben begrenzte Budgets und kleine Teams, aber das Bewusstsein für die Anliegen zu schärfen und Spenden zu sammeln, ist viel Arbeit. Es erfordert auch große Anstrengungen, Menschen dazu zu bringen, die Organisation zu sehen und ihr genug Vertrauen zu schenken, um ihre Zeit oder ihr hart verdientes Geld zu spenden. In diesem Beitrag erkläre ich, wie Social Media Listening dabei helfen kann.

Die Existenz von Social Media ist ein Geschenk an gemeinnützige Organisationen. Sicherlich ist es ein Geschenk für jedermann, insbesondere aber für Unternehmen mit kleinem Budget. Wir wissen, dass soziale Medien für gemeinnützige Organisationen gut funktionieren: 55 % der Menschen, die sich über soziale Medien für wohltätige Zwecke engagieren, fühlen sich zu weiteren Maßnahmen inspiriert, wie z. B. Geldspenden (68 %), Freiwilligenarbeit (53 %), Sachspenden (52 %) ​​oder Teilnahme eine Veranstaltung (43 %). Außerdem ist die Präsenz in den sozialen Medien „kostenlos“.

Oder zumindest war es früher „kostenlos“. Mit der Weiterentwicklung der Algorithmen erreicht immer weniger Traffic Unternehmensseiten, die nicht für soziale Werbung bezahlen. Das bedeutet weniger Bewusstsein, weniger Spenden und weniger Freiwillige.

Während die Mehrheit der gemeinnützigen Organisationen eigene Seiten in sozialen Netzwerken hat und etwas Social-Media-Marketing betreibt, reicht dies im Jahr 2020 nicht aus. Sie müssen Ihr Geld entweder in Social Advertising stecken oder kreativ werden.

Social Listening ist für diejenigen, die sich dafür entscheiden, kreativ zu werden. Es ist keine offensichtliche Lösung und bei gemeinnützigen Organisationen nicht sehr beliebt. Aber es kann helfen, viele Ziele zu erreichen, die gemeinnützige Organisationen normalerweise haben:

1. Sensibilisierung für die Organisation und ihre Anliegen
2. Erhöhung der Spenden und Beteiligung
3. Aufbau einer treuen Community
4. Verwalten Sie Ihren Ruf

Hier kommt also die große Frage.

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening ist der Prozess des Findens von Erwähnungen von Schlüsselwörtern in sozialen Netzwerken, Nachrichten, Blogs, Foren und im Web mithilfe eines Social Listening Tools (z. B. Awario, Brandwatch). Social Analytics, die normalerweise auf Social Listening folgt, ist für die Analyse dieser Daten verantwortlich, um Ihnen die Antworten zu geben, die Sie benötigen.

Schlüsselwörter können alles sein, wie „syrische Flüchtlinge“, „Tierrechte“ oder „Rettet die Kinder“.

Fragen, auf die man Antworten braucht, können auch sehr unterschiedlich sein. Normalerweise sind sie:

• Wie beliebt ist unsere Organisation?
• Wird unsere Organisation immer beliebter oder weniger beliebt? Wovon hängt das ab?
• Hat unsere Organisation einen guten Ruf?
• Wie viel wird über unsere Sache gesprochen?
• Nimmt das Gerede über die Ursache zu oder ab? Wovon hängt das ab?
• Wo findet das Gespräch statt? An welchen geografischen Orten und wo im Internet wird über die Ursache gesprochen?
• Was sagen sie sonst noch, wenn sie über unsere Sache sprechen? (z. B. gehen „Klimawandel“ und „Recycling“ in Gesprächen Hand in Hand?)
• Wer kann helfen, die Sache zu fördern?
• Usw.

Kommen wir also zum Anleitungsteil und beginnen mit den ersten beiden Zielen.

Sensibilisierung und Erhöhung der Spenden/Beteiligung

Warum passen diese Ziele zusammen? Denn der Workflow ist bei beiden gleich. Zuerst finden Sie Leute, die bereits interessiert sind. Dann nehmen Sie ihnen, was Sie können – entweder ihr Geld/ihre Zeit oder ihr Wort. Das ist wie man es macht:

1. Finden Sie heraus, wer bereits über Ihre Organisation spricht.

Zunächst müssen Sie wissen, wer bereits für Sie da ist, um zu wissen, welche Art von Menschen Sie in Zukunft erreichen können. Sie haben hoffentlich bereits die Statistiken Ihrer regelmäßigen Spender und Freiwilligen.

Suchen Sie außerdem online nach Personen, die Ihre Organisation erwähnt haben, und sehen Sie sich ihre Analysen an: Was ist ihre demografische Gruppe? Aus welchen Orten kommen sie? Welche sozialen Netzwerke nutzen sie?

Auch wenn sie die Leute sind, die reden und dir nicht wirklich helfen, sind sie dennoch wichtig. Sie brauchen einfach Leute, die das Wort in den sozialen Medien verbreiten. Das Wort kann endlich diejenigen treffen, die Hilfe leisten werden.

Außerdem signalisieren die Gespräche, dass diese Personen an dem Thema interessiert sind – sie haben möglicherweise gerade nicht genügend Ressourcen, um einen Beitrag zu leisten. Aber das könnte sich ändern, also heben Sie diese Leute besser für zukünftiges Targeting auf.

2. Finden Sie Leute, die über Ihr Anliegen sprechen.

Um mehr Social-Media-Nutzer zu erreichen, die spenden oder Ihrer Sache helfen könnten, müssen Sie Menschen finden, die an Ihrer Sache interessiert sind. Glücklicherweise ist dies mit Social Listening genauso einfach wie das Finden von Erwähnungen Ihrer Organisation: Sie verwenden dasselbe Tool, um Personen zu finden, die über Ihr Anliegen sprechen, indem Sie dieses Anliegen überwachen.

Gehen Sie dann die Daten durch, um herauszufinden, wer diese Leute sind, wo sie sich aufhalten, und wenden Sie sich an Einzelpersonen, erzählen Sie ihnen von Ihrer Organisation und erklären Sie, wie sie helfen können. Diese Leute sind „heiße Leads“ – Sie wissen bereits, dass sie sich mit dem Thema beschäftigen – alles, was Sie tun müssen, ist, sie davon zu überzeugen, darauf zu reagieren. Das hört sich immer noch nach einer herausfordernden Aufgabe an, ist aber viel einfacher, als „kalte Leads“ zu überzeugen – Menschen, die normalerweise von gemeinnützigen Mitarbeitern auf der Straße angesprochen werden.

3. Finden Sie Influencer und Markenbotschafter.

In beiden oben beschriebenen Personengruppen gibt es einflussreiche Autoren: Twitter-, Facebook- und Instagram-Nutzer mit Millionen von Followern, anonyme Reddit-Autoren, berühmte Blogger und mehr. Die meisten Social-Listening-Tools zeigen Ihnen \ Listen von Personen mit einer großen Fangemeinde: Einige haben etwas mehr als 5.000 und einige haben Millionen engagierter Zuhörer.

Die erste Gruppe (diejenigen, die über Ihre Marke gesprochen haben) ist eine Gruppe Ihrer potenziellen Markenbotschafter. Sie haben ein- oder zweimal über Ihre Organisation gesprochen – sie können mehr Reden halten und helfen, das Bewusstsein zu schärfen.

In der zweiten Gruppe finden Sie Ihre Social-Media-Influencer. Sie kümmern sich um die Sache, sie sprechen darüber, sie setzen sich wahrscheinlich für einige andere gemeinnützige Organisationen ein. Es schadet nicht, sich an sie zu wenden und zu fragen, ob sie auch Ihre Organisation bekannt machen würden.

4. Finden Sie relevante Journalisten und Medien.

Social Listening ist eine große Hilfe, wenn es um PR geht, denn Social Listening-Tools finden Medien und einzelne Journalisten, die sich bereits für Ihre Organisation oder Ihr Anliegen interessieren.

Für PR sollten Sie einfach ein Social-Media-Listening-Tool wählen, das Nachrichten und Blogs überwacht, Ihre Suche auf diese Ressourcen eingrenzen (also soziale Netzwerke und den Rest des Webs ausschließen) und Benachrichtigungen für den Namen Ihrer Organisation und andere gemeinnützige Organisationen erstellen Ihre Nische und Ihre Sache. Sobald Sie eine Liste haben, können Sie sich an die Quellen und Journalisten wenden, die Ihre Organisation oder eine ähnliche bereits erwähnt haben oder die oft über Ihr Anliegen sprechen.

Bauen Sie eine treue Community auf

Bisher haben wir darüber gesprochen, verschiedene Arten von Menschen in den sozialen Medien zu finden, die an Ihrer Sache interessiert und möglicherweise daran interessiert sind, sich zu beteiligen, und sie zu kontaktieren und sie zu bitten, ihre Organisation gegenüber ihren Anhängern zu erwähnen oder ihre Zeit/Geld/Kleidung zu spenden. usw.

Während diese Leute vielleicht einmal zustimmen, wäre es besser, wenn sie regelmäßig einen Beitrag leisten und ihre Freunde dazu inspirieren könnten, dasselbe zu tun. Dazu sollten gemeinnützige Organisationen ihr Bestes tun, um zu zeigen, dass sie die Beitragszahler nicht als Geldautomaten wahrnehmen. Und hier geht es darum, Engagement zu schaffen.

Zunächst müssen Sie natürlich mit Menschen in Kontakt treten, die bereits Ihre Follower in den sozialen Medien sind. Sie müssen Inhalte posten, Fragen stellen, auf Kommentare antworten – lassen Sie Ihre Follower wissen, dass Sie an ihren Gefühlen und Meinungen interessiert sind. Fragen Sie, warum sie sich entschieden haben, Ihr Anliegen zu unterstützen, was sie zu Ihrer Organisation geführt hat. Fragen Sie nach ihren Geschichten.

Nehmen Sie zweitens an Gesprächen teil, die Sie durch Social Listening gefunden haben. Sprechen Sie nicht als Vermarkter, sondern als Freund. Soziale Medien sind ein Ort für Diskussionen, für Ideen, für Spaß – egal, wie ernst die Sache ist.

Vegane Nudeln versenden? #SocialDistancingPickUpLines

– PETA (@peta) 19. März 2020

Leute um Geld zu bitten, kommt immer an zweiter Stelle. Zuerst kommt die Verlobung.

Behalten Sie Ihren Ruf im Auge

Für gemeinnützige Organisationen gibt es nichts so Wichtiges wie das Reputationsmanagement. Aller Erfolg hängt davon ab, wie sehr die Menschen der Organisation ihr Geld anvertrauen. Und gleichzeitig werden viele gemeinnützige Organisationen beschuldigt, etwas falsch gemacht zu haben. Ihr Ruf geht auf und ab, und manchmal ist sich die Organisation nicht einmal der Ursachen und der stattfindenden Veränderungen bewusst.

Mit Social Listening ist es möglich, die Stimmung und die diskutierten Themen über die Organisation in Echtzeit zu überwachen. Jedes Mal, wenn es einen Anstieg der negativen Erwähnungen gibt, wird ein Vermarkter oder ein Social-Media-Manager dies bemerken, sich mit den Erwähnungen befassen, die den Anstieg verursacht haben, und sehen, worum es bei der Negativität geht. Dies gibt der Organisation die Möglichkeit, rechtzeitig zu antworten, die Situation zu erklären oder ein Problem zu lösen und die Eskalation der Krise zu stoppen.

In ähnlicher Weise kann man auf individuelle negative und positive Fragen reagieren, die Probleme rund um die gemeinnützige Organisation im Auge behalten und denjenigen Wertschätzung entgegenbringen, die das gute Wort darüber verbreiten.

Tools für Social Listening

Es gibt viele Social-Listening-Tools auf dem Markt. Ich habe drei großartige Social-Listening-Tools ausgewählt, die Rabatte für gemeinnützige Organisationen bieten.

Awario

Awario ist ein Social-Media-Listening- und Analysetool, das die Erwähnungen eines bestimmten Schlüsselworts in allen wichtigen sozialen Netzwerken sowie in Nachrichten, Blogs, Foren und im Internet verfolgt. Es verfügt über eine boolesche Suchoption, sodass Sie unabhängig davon, wie herausfordernd der Name Ihrer Organisation ist, relevante Erwähnungen davon online finden können.

Das Tool analysiert das Wachstum, die Stimmung, die Reichweite der Erwähnungen, wichtige Themen rund um Ihre Keywords, Standorte und Sprachen, Quellen usw. Es findet auch Social-Media-Influencer und PR-Möglichkeiten. Und Sie können direkt über die App mit Social-Media-Nutzern in Kontakt treten.

Preise: 29 $/Monat für den Starter-Plan, 89 $/Monat für Pro und 299 $/Monat für Enterprise. Spart 2 Monate mit einem Jahresplan.

Non-Profit-Rabatt: 50 % Rabatt auf Pro und Enterprise. Hier bewerben.

Nennen

Mention ist ein Social-Media- und Web-Monitoring-Tool. Es findet Erwähnungen beliebiger Schlüsselwörter, analysiert sie und gibt Ihnen Einblicke in das Wachstum, die Stimmung, Standorte und Sprachen der Erwähnungen, umgebende Trends usw. Erwähnungen. Mention verfügt auch über Funktionen zur Verwaltung sozialer Medien.

Preise: Solo kostet 29 $/Monat, Pro kostet 99 $/Monat und Enterprise kostet über 450 $/Monat. Bei allen Jahresplänen sparen Sie 2 Monate.

Non-Profit-Rabatt: 20 % Rabatt auf Jahresabonnements.

Agorapuls

Agorapulse ist eine Social-Media-Management- und Listening-Plattform. Es verfügt über Veröffentlichungs- und Planungsfunktionen; lässt Sie den Mitgliedern Ihres Teams Rollen zuweisen; zeigt Trends, Stimmungen und andere Einblicke in Ihr Publikum; identifiziert Influencer.

Preise: Medium kostet 99 €/Monat, Large kostet 199 €/Monat, X-Large kostet 299 €/Monat und Enterprise kostet 499 €/Monat. Jahrespläne sparen Sie bis zu 20 %.

Non-Profit-Rabatt: 25 % Rabatt auf Monatsabonnements und 15 % Rabatt auf Jahresabonnements.

Fazit

Social Media Listening ist eine wirkungsvolle Methode. Mit seiner Hilfe finden Sie überall Gleichgesinnte. Sie können die Online-Öffentlichkeit wissen lassen, wie Sie die Welt zu einem besseren Ort machen. Und Sie können Menschen dazu inspirieren, dasselbe zu tun.