Mendengarkan Media Sosial untuk Nirlaba: Panduan Cara

Untuk organisasi nirlaba, setiap tugas pemasaran bisa menjadi tantangan serius. Banyak yang memiliki anggaran terbatas dan tim kecil, tetapi meningkatkan kesadaran tentang penyebab dan mengumpulkan sumbangan membutuhkan banyak pekerjaan. Membuat orang melihat organisasi dan cukup mempercayainya untuk menyumbangkan waktu atau uang hasil jerih payah mereka juga membutuhkan usaha yang besar. Dalam posting ini, saya akan menjelaskan bagaimana mendengarkan media sosial dapat membantu dengan semua itu.

Keberadaan media sosial adalah hadiah untuk organisasi nirlaba. Tentunya, ini adalah hadiah untuk siapa saja, tetapi khususnya untuk perusahaan dengan anggaran kecil. Kita tahu bahwa media sosial bekerja dengan baik untuk organisasi nirlaba: 55% orang yang terlibat dengan tujuan melalui media sosial terinspirasi untuk mengambil tindakan lebih lanjut, seperti menyumbangkan uang (68%), menjadi sukarelawan (53%), menyumbangkan barang (52%) atau menghadiri sebuah peristiwa (43%). Plus, paparan media sosial adalah "gratis."

Atau setidaknya dulu "gratis." Dengan algoritme yang berkembang, semakin sedikit lalu lintas yang mencapai halaman bisnis yang tidak membayar untuk iklan sosial. Ini berarti lebih sedikit kesadaran, lebih sedikit donasi, dan lebih sedikit sukarelawan.

Sementara sebagian besar organisasi nirlaba memiliki halaman khusus di jejaring sosial dan melakukan beberapa pemasaran media sosial, pada tahun 2020, ini tidak cukup. Anda harus membuang uang Anda ke dalam iklan sosial atau menjadi kreatif.

Mendengarkan sosial adalah untuk orang-orang yang memilih untuk menjadi kreatif. Ini bukan solusi yang jelas, dan tidak populer secara luas di kalangan organisasi nirlaba. Tetapi ini dapat membantu mencapai banyak tujuan yang biasanya dimiliki oleh organisasi nirlaba:

1. Meningkatkan kesadaran organisasi dan penyebabnya
2. Meningkatkan donasi dan partisipasi
3. Membangun komunitas yang setia
4. Mengelola reputasi Anda

Jadi inilah pertanyaan besarnya.

Apa itu mendengarkan sosial?

Mendengarkan sosial adalah proses menemukan penyebutan kata kunci di jejaring sosial, berita, blog, forum, dan web menggunakan alat pendengar sosial (misalnya, Awario, Brandwatch). Analisis sosial, yang biasanya mengikuti pendengaran sosial, bertanggung jawab untuk menganalisis data ini untuk memberikan jawaban yang Anda butuhkan.

Kata kunci bisa apa saja, seperti “pengungsi Suriah”, “hak-hak binatang”, atau “Selamatkan Anak”.

Pertanyaan yang membutuhkan jawaban juga bisa sangat berbeda. Biasanya mereka adalah:

• Seberapa populerkah organisasi kita?
• Apakah organisasi kita semakin atau kurang populer? Ini bergantung pada apa?
• Apakah organisasi kita memiliki reputasi yang baik?
• Berapa banyak orang berbicara tentang tujuan kita?
• Apakah pembicaraan tentang penyebabnya bertambah atau berkurang? Ini bergantung pada apa?
• Dimana pembicaraan terjadi? Lokasi geografis mana dan di mana di internet orang membicarakan penyebabnya?
• Apa lagi yang mereka katakan ketika mereka berbicara tentang tujuan kita? (Misalnya, apakah “perubahan iklim” dan “daur ulang” berjalan seiring dalam percakapan orang-orang?)
• Siapa yang dapat membantu mempromosikan penyebabnya?
• Dan seterusnya.

Jadi mari kita ke bagian cara dan mulai dengan dua gol pertama.

Meningkatkan kesadaran dan meningkatkan donasi/partisipasi

Mengapa tujuan ini berjalan bersama? Karena alur kerjanya sama untuk keduanya. Pertama, Anda menemukan orang yang sudah tertarik. Kemudian, Anda mengambil apa yang Anda bisa dari mereka—baik uang/waktu mereka atau kata-kata mereka. Inilah cara Anda melakukannya:

1. Cari tahu siapa yang sudah membicarakan organisasi Anda.

Pertama, Anda perlu tahu siapa yang sudah ada untuk Anda untuk mengetahui orang seperti apa yang harus Anda jangkau di masa depan. Mudah-mudahan Anda sudah memiliki statistik tentang donor dan sukarelawan reguler Anda.

Selain itu, temukan orang-orang online yang telah menyebutkan organisasi Anda dan lihat analitik mereka: apa demografis mereka? Dari lokasi mana mereka berasal? Jejaring sosial mana yang mereka gunakan?

Meskipun mereka mungkin adalah orang-orang yang berbicara dan tidak benar-benar membantu Anda dengan cara yang solid, mereka tetap penting. Anda hanya perlu orang untuk menyebarkan berita di media sosial. Kata akhirnya mungkin bertemu orang-orang yang akan memberikan bantuan.

Selain itu, percakapan tersebut menandakan bahwa orang-orang ini tertarik dengan topik tersebut — mereka mungkin tidak memiliki cukup sumber daya untuk berkontribusi saat ini. Tapi itu mungkin berubah, jadi sebaiknya Anda mengesampingkan orang-orang ini untuk penargetan di masa mendatang.

2. Temukan orang-orang yang berbicara tentang tujuan Anda.

Untuk menjangkau lebih banyak pengguna media sosial yang dapat menyumbang atau membantu tujuan Anda, Anda harus menemukan orang yang tertarik dengan tujuan Anda. Untungnya, dengan mendengarkan secara sosial, ini semudah menemukan penyebutan organisasi Anda: Anda menggunakan alat yang sama untuk menemukan orang yang membicarakan tujuan Anda dengan memantau penyebab tersebut.

Kemudian, telusuri data untuk menemukan siapa orang-orang ini di tempat mereka berkumpul, dan jangkau individu, beri tahu mereka tentang organisasi Anda dan jelaskan bagaimana mereka dapat membantu. Orang-orang ini adalah "prospek panas" — Anda sudah tahu bahwa mereka tertarik pada topik tersebut — yang perlu Anda lakukan hanyalah meyakinkan mereka untuk menindaklanjutinya. Ini kedengarannya masih merupakan tugas yang menantang, namun jauh lebih mudah daripada meyakinkan "petunjuk dingin" — orang-orang yang biasanya didekati di jalan oleh karyawan nirlaba.

3. Temukan influencer dan pendukung merek.

Di kedua kelompok orang yang dijelaskan di atas, Anda akan memiliki penulis berpengaruh: pengguna Twitter, Facebook, dan Instagram dengan jutaan pengikut, penulis anonim Reddit, blogger terkenal, dan banyak lagi. Sebagian besar alat pendengar sosial akan menampilkan \ daftar orang-orang dengan jumlah pengikut yang banyak: beberapa akan memiliki lebih dari 5K dan beberapa akan memiliki jutaan pendengar yang berdedikasi.

Kelompok pertama (yang membicarakan tentang merek Anda) adalah kelompok pendukung merek potensial Anda. Mereka telah berbicara tentang organisasi Anda sekali atau dua kali — mereka dapat berbicara lebih banyak dan membantu menyebarkan kesadaran.

Di grup kedua, Anda akan menemukan influencer media sosial Anda. Mereka peduli tentang penyebabnya, mereka membicarakannya, mereka mungkin mengadvokasi beberapa organisasi nirlaba lainnya. Tidak ada salahnya menjangkau mereka dan menanyakan apakah mereka juga akan menyebarkan berita tentang organisasi Anda.

4. Temukan jurnalis dan media yang relevan.

Mendengarkan secara sosial adalah bantuan besar dalam hal PR karena alat mendengarkan sosial menemukan outlet media dan jurnalis individu yang sudah tertarik baik pada organisasi Anda atau pada tujuan Anda.

Untuk PR, Anda cukup memilih alat pendengar media sosial yang memantau berita dan blog, mempersempit pencarian Anda hanya ke sumber daya ini (karenanya, tidak termasuk jejaring sosial dan web lainnya), dan membuat peringatan untuk nama organisasi Anda, organisasi nirlaba lainnya di niche Anda dan tujuan Anda. Setelah Anda memiliki daftar, Anda dapat menghubungi sumber dan jurnalis yang telah menyebutkan organisasi Anda atau organisasi serupa atau yang sering membicarakan tujuan Anda.

Bangun komunitas yang setia

Sejauh ini kita telah berbicara tentang menemukan berbagai jenis orang di media sosial yang tertarik dengan tujuan Anda dan berpotensi tertarik untuk berpartisipasi dan menjangkau mereka meminta untuk menyebutkan organisasi Anda kepada pengikut mereka, atau untuk menyumbangkan waktu/uang/pakaian mereka, dll.

Meskipun orang-orang ini mungkin menyetujuinya sekali, akan lebih baik jika mereka dapat berkontribusi secara teratur dan menginspirasi teman-teman mereka untuk melakukan hal yang sama. Untuk melakukan itu, organisasi nirlaba harus melakukan yang terbaik untuk menunjukkan bahwa mereka tidak menganggap kontributor sebagai poin tunai. Dan ini semua tentang menciptakan keterlibatan.

Pertama, tentu saja, Anda harus terlibat dengan orang-orang yang sudah menjadi pengikut Anda di media sosial. Anda harus memposting konten, mengajukan pertanyaan, membalas komentar — beri tahu pengikut Anda bahwa Anda tertarik dengan perasaan dan pendapat mereka. Tanyakan mengapa mereka memilih untuk mendukung tujuan Anda, apa yang membawa mereka ke organisasi Anda. Minta cerita mereka.

Kedua, bergabunglah dengan percakapan yang Anda temukan melalui mendengarkan secara sosial. Bicara bukan sebagai pemasar, tetapi sebagai teman. Media sosial adalah tempat untuk diskusi, untuk ide, untuk bersenang-senang — tidak peduli seberapa serius penyebabnya.

Kirim mie vegan? #SocialDistancingPickUpLines

— PETA (@peta) 19 Maret 2020

Meminta uang kepada orang selalu menjadi yang kedua. Pertama datang pertunangan.

Perhatikan reputasi Anda

Untuk organisasi nirlaba, tidak ada yang sepenting manajemen reputasi. Semua kesuksesan tergantung pada seberapa banyak orang mempercayai organisasi dengan uang mereka. Dan pada saat yang sama, banyak organisasi nirlaba dituduh melakukan sesuatu yang salah. Reputasi mereka naik turun, dan terkadang organisasi tidak menyadari penyebab dan perubahan yang terjadi.

Dengan mendengarkan secara sosial, dimungkinkan untuk memantau sentimen dan topik yang dibahas tentang organisasi secara real time. Setiap kali ada lonjakan sebutan negatif, pemasar atau pengelola media sosial akan menyadarinya, menggali sebutan yang menyebabkan lonjakan, dan melihat apa yang dimaksud dengan negatif itu. Ini memberi organisasi kesempatan untuk menjawab tepat waktu, menjelaskan situasi atau memecahkan masalah, dan menghentikan krisis yang meningkat.

Demikian pula, seseorang dapat bereaksi terhadap pertanyaan negatif dan positif individu, mengawasi masalah seputar organisasi nirlaba, dan menunjukkan penghargaan kepada orang-orang yang menyebarkan berita baik tentangnya.

Alat yang digunakan untuk mendengarkan sosial

Ada banyak alat mendengarkan sosial di pasar. Saya telah memilih tiga alat pendengar sosial yang luar biasa yang menawarkan diskon untuk organisasi nirlaba.

Awario

Awario adalah alat pendengar dan analisis media sosial yang melacak penyebutan kata kunci apa pun di semua jejaring sosial utama, serta berita, blog, forum, dan web. Ini memiliki opsi pencarian Boolean, jadi tidak peduli seberapa menantang nama organisasi Anda, Anda masih dapat menemukan penyebutan yang relevan secara online.

Alat ini menganalisis pertumbuhan penyebutan, sentimen, jangkauan, topik utama seputar kata kunci, lokasi & bahasa, sumber, dll. Alat ini juga menemukan influencer media sosial dan peluang PR. Dan Anda dapat terlibat dengan pengguna media sosial langsung dari aplikasi.

Harga: $29/bln untuk paket Pemula, $89/bln untuk Pro, dan $299/bln untuk Perusahaan. Hemat 2 bulan dengan paket tahunan.

Diskon nirlaba: Diskon 50% untuk Pro dan Perusahaan. Terapkan di sini.

Menyebutkan

Mention adalah media sosial dan alat pemantauan web. Ini menemukan penyebutan kata kunci apa pun, menganalisisnya, dan memberi Anda wawasan tentang pertumbuhan penyebutan, sentimen, lokasi & bahasa, tren sekitar, dll. Mention juga memiliki fitur manajemen media sosial.

Harga: Solo $29/bln, Pro $99/bln, dan Enterprise $450+/bln. Semua paket tahunan menghemat 2 bulan.

Diskon nirlaba: diskon 20% untuk langganan tahunan.

Agorapulse

Agorapulse adalah manajemen media sosial dan platform mendengarkan. Ini memiliki fitur penerbitan dan penjadwalan; memungkinkan Anda menetapkan peran ke anggota tim Anda; menunjukkan tren, sentimen, dan wawasan lain tentang audiens Anda; mengidentifikasi influencer.

Harga: Medium €99/bln, Large €199/bln, X-Large €299/bln, dan Enterprise €499/bln. Paket tahunan menghemat hingga 20%.

Diskon nonprofit: diskon 25% bulanan dan diskon 15% untuk langganan tahunan.

Kesimpulan

Mendengarkan media sosial adalah metode yang ampuh. Dengan bantuannya, Anda dapat menemukan orang yang berpikiran sama di mana pun mereka berada. Anda dapat memberi tahu publik online bagaimana Anda membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Dan Anda dapat menginspirasi orang untuk melakukan hal yang sama.