非営利団体に耳を傾けるソーシャル メディア: ハウツー ガイド

公開: 2020-06-09

非営利団体向けのソーシャル メディア リスニング

非営利組織にとって、すべてのマーケティング タスクは深刻な課題になる可能性があります。 その多くは限られた予算と小さなチームしかありませんが、原因についての認識を高め、寄付を集めるには多くの作業が必要です。 人々に組織を見てもらい、時間や苦労して稼いだお金を寄付するのに十分なほど信頼してもらうには、多大な努力が必要です. この投稿では、ソーシャル メディアのリスニングがこれらすべてにどのように役立つかを説明します。

ソーシャル メディアの存在は、非営利団体への贈り物です。 確かに、それは誰への贈り物でもありますが、特に予算の少ない企業への贈り物です. ソーシャル メディアが非営利団体に有効であることはわかっています。ソーシャル メディアを通じて大義に関与する人々の 55% は、寄付 (68%)、ボランティア (53%)、物資の寄付 (52%)、参加など、さらなる行動を起こすよう促されます。イベント (43%)。 さらに、ソーシャル メディアへの露出は「無料」です。

ソーシャル メディアを通じて大義に関与する人々の 55% は、寄付 (68%)、ボランティア (53%)、アイテムの寄付 (52%)、イベントへの参加 (43%) など、さらなる行動を起こすよう促されます。 クリックしてツイート

または、少なくとも以前は「無料」でした。 アルゴリズムの進化に伴い、ソーシャル広告にお金を払わないビジネス ページに到達するトラフィックはますます少なくなっています。 これは、意識の低下、寄付の減少、ボランティアの減少を意味します。

非営利団体の大半はソーシャル ネットワークに専用のページを持ち、ソーシャル メディア マーケティングを行っていますが、2020 年にはこれだけでは十分ではありません。 お金をソーシャル広告に投入するか、クリエイティブになる必要があります。

ソーシャル リスニングは、クリエイティブになることを選択した人向けです。 これは明白な解決策ではなく、非営利団体の間で広く普及していません。 しかし、非営利団体が通常持つ多くの目標を達成するのに役立ちます。

  1. 組織とその原因に対する意識を高める
  2. 寄付と参加の増加
  3. 忠実なコミュニティの構築
  4. 評判の管理

ここで大きな疑問が生じます。

ソーシャルリスニングとは?

ソーシャル リスニングは、ソーシャル リスニング ツール (Awario、Brandwatch など) を使用して、ソーシャル ネットワーク、ニュース、ブログ、フォーラム、および Web でキーワードの言及を見つけるプロセスです。 通常、ソーシャル リスニングに続くソーシャル アナリティクスは、このデータを分析して必要な回答を提供します。

キーワードは、「シリア難民」、「動物の権利」、「セーブ・ザ・チルドレン」など、何でもかまいません。

答えが必要な質問も非常に異なる場合があります。 通常、それらは次のとおりです。

  • 私たちの組織はどのくらい人気がありますか?
  • 私たちの組織の人気は高まっていますか? これは何に依存していますか?
  • 私たちの組織は評判が良いですか?
  • 人々は私たちの大義についてどれくらい話しますか?
  • 原因についての話は増えていますか、それとも減っていますか? これは何に依存していますか?
  • 話はどこで行われていますか? 人々が原因について話している地理的な場所とインターネット上の場所は?
  • 彼らが私たちの大義について話すとき、彼らは他に何と言いますか? (例えば、「気候変動」と「リサイクル」は人々の会話の中で密接に関連していますか?)
  • 誰が原因を促進するのを助けることができますか?
  • 等々。

それでは、ハウツー部分に進み、最初の 2 つの目標から始めましょう。

意識を高め、寄付・参加を増やす

なぜこれらの目標が一緒になるのですか? ワークフローはどちらも同じだからです。 まず、すでに興味を持っている人を見つけます。 次に、お金/時間または言葉のいずれかで、彼らからできる限りのものを受け取ります。 これはあなたがそれを行う方法です:

1. すでにあなたの組織について話している人を見つけます。

まず、将来どのような人に手を差し伸べるかを知るために、すでにあなたのためにそこにいる人を知る必要があります. 定期的な寄付者とボランティアに関する統計情報が既にあることを願っています。

それに加えて、あなたの組織についてメンションした人をオンラインで見つけて、彼らの分析を調べます。彼らの人口統計は? 彼らはどの場所から来ていますか? 彼らはどのソーシャルネットワークを使用していますか?

彼らは話しているだけで、実際にあなたをしっかりと助けてくれるわけではないかもしれませんが、それでも彼らは重要です. ソーシャル メディアでその言葉を広めてくれる人が必要なだけです。 その言葉は、助けを提供する人たちに最終的に会うかもしれません。

また、会話は、これらの人々がトピックに興味を持っていることを示しています — 彼らは今貢献するのに十分なリソースを持っていないかもしれません. しかし、それは変わる可能性があるので、将来のターゲティングのためにこれらの人々を脇に置いたほうがよいでしょう.

2. あなたの主張について話している人を見つけます。

あなたの目的に寄付したり支援したりできる、より多くのソーシャル メディア ユーザーにリーチするには、あなたの目的に関心のある人を見つける必要があります。 幸いなことに、ソーシャル リスニングを使用すれば、これは組織に関する言及を見つけるのと同じくらい簡単です。同じツールを使用して、その原因を監視することで、あなたの原因について話している人を見つけます。

次に、データを調べて、これらの人々がたむろしている場所を特定し、個人に連絡を取り、あなたの組織について伝え、彼らがどのように支援できるかを説明します。 これらの人々は「ホット リード」です。彼らがそのトピックに興味を持っていることはすでにわかっています。必要なのは、彼らにそのトピックに基づいて行動するよう説得することだけです。 これはまだ難しい作業のように思えますが、非営利団体の従業員が路上でアプローチする「コールド リード」を説得するよりもはるかに簡単です。

あなたの目的について話す人を見つける
キーワード「動物の権利」のフィードに言及。 アワリオのスクリーンショット。

3. インフルエンサーやブランド支持者を見つける。

上記のどちらのグループにも、何百万人ものフォロワーを持つ Twitter、Facebook、Instagram のユーザー、Reddit の匿名の著者、有名なブロガーなど、影響力のある著者がいます。 ほとんどのソーシャル リスニング ツールは、大規模なフォロワーを持つ人々のリストを表示します: 5,000 人を少し超える人もいれば、何百万人もの熱心なリスナーを持つ人もいます。

最初のグループ (あなたのブランドについて語ったグループ) は、潜在的なブランド支持者のグループです。 彼らはあなたの組織について 1 回か 2 回話しました。

2 番目のグループでは、ソーシャル メディアのインフルエンサーを見つけることができます。 彼らは大義に関心があり、それについて話し、おそらく他の非営利団体を支持しています。 彼らに連絡を取り、彼らがあなたの組織についても広めてくれるかどうか尋ねても害はありません.

インフルエンサー レポート
キーワード「アニマルライツ」のInstagramインフルエンサー。 アワリオのスクリーンショット。

4. 関連するジャーナリストや報道機関を見つけます。

ソーシャル リスニング ツールは、あなたの組織や目的にすでに関心を持っているメディア アウトレットや個々のジャーナリストを見つけることができるため、PR に関してはソーシャル リスニングは非常に役立ちます。

PR の場合は、ニュースやブログを監視するソーシャル メディア リスニング ツールを選択し、検索をこれらのリソースのみに絞り込み (したがって、ソーシャル ネットワークやその他の Web は除外します)、組織の名前やその他の非営利団体に関するアラートを作成する必要があります。あなたのニッチとあなたの原因。 リストを作成したら、あなたの組織または同様の組織について既に言及している情報源やジャーナリスト、またはあなたの目的について頻繁に話している情報源やジャーナリストに連絡を取ることができます。

ジャーナリストを探す
キーワード「PETA」の影響力のあるメディア。

忠実なコミュニティを構築する

ここまでは、ソーシャル メディアで、あなたの目的に興味を持ち、参加することに興味を持つ可能性のあるさまざまな種類の人々を見つけて、あなたの組織についてフォロワーに言及したり、時間/お金/衣類を寄付したりするように連絡することについて話してきました。等

これらの人々は一度は同意するかもしれませんが、定期的に貢献し、友人に同じことをするように促すことができればより良いでしょう. そのためには、非営利団体は、寄稿者をキャッシュポイントとして認識していないことを示すために最善を尽くす必要があります。 そして、これはすべてエンゲージメントの作成に関するものです。

まず、もちろん、ソーシャル メディアで既にあなたのフォロワーになっている人々と交流する必要があります。 コンテンツを投稿し、質問し、コメントに返信する必要があります。フォロワーの気持ちや意見に関心があることをフォロワーに知らせてください。 彼らがあなたの目的を支持することを選んだ理由、彼らをあなたの組織に導いた理由を尋ねてください。 彼らの話を聞いてください。

次に、ソーシャル リスニングで見つけた会話に参加します。 マーケターとしてではなく、友人として話してください。 ソーシャル メディアは、議論、アイデア、楽しみの場です。その原因がどんなに深刻であっても。

人にお金を求めることは常に二の次です。 まずは婚約です。

あなたの評判に目を光らせてください

非営利団体にとって、評判管理ほど重要なものはありません。 すべての成功は、人々がどれだけその組織をお金で信頼するかにかかっています。 同時に、多くの非営利団体が何か悪いことをしたとして告発されています。 彼らの評判は上下し、時には組織はその原因や起こっている変化にさえ気づいていません.

ソーシャル リスニングを使用すると、組織について議論されたトピックや感情をリアルタイムで監視できます。 否定的な言及が急増するたびに、マーケティング担当者やソーシャル メディア マネージャーはそれに気づき、急増の原因となった言及を掘り下げて、否定的な内容を確認します。 これにより、組織は時間内に返信し、状況を説明したり、問題を解決したり、エスカレートする危機を食い止めたりすることができます。

同様に、個々の否定的および肯定的な質問に反応し、非営利団体を取り巻く問題に目を光らせ、それについて良い言葉を広めている人に感謝を示すことができます.

動物の権利に関するソーシャルリスニングの例
キーワード「動物の権利」のダッシュボード。 アワリオのスクリーンショット。

ソーシャル リスニングに使用されるツール

市場にはたくさんのソーシャル リスニング ツールがあります。 非営利団体に割引を提供する 3 つの素晴らしいソーシャル リスニング ツールを選びました。

アワリオ

Awario は、ニュース、ブログ、フォーラム、Web だけでなく、すべての主要なソーシャル ネットワークで特定のキーワードの言及を追跡する、ソーシャル メディアのリスニングおよび分析ツールです。 ブール検索オプションがあるため、組織の名前がどれほど難しいものであっても、関連する言及をオンラインで見つけることができます.

このツールは、メンションの成長、センチメント、リーチ、キーワードに関連する主要なトピック、場所と言語、ソースなどを分析します。また、ソーシャル メディアのインフルエンサーと PR の機会も見つけます。 また、アプリから直接ソーシャル メディア ユーザーと交流できます。

価格:スターター プランは月額 29 ドル、プロは月額 89 ドル、エンタープライズは月額 299 ドル。 年間プランで 2 か月節約できます。

非営利割引: Pro および Enterprise が 50% オフ。 こちらからお申し込みください。

言及

Mention は、ソーシャル メディアおよび Web 監視ツールです。 キーワードの言及を見つけて分析し、言及の成長、感情、場所と言語、周囲の傾向などに関する洞察を提供します。言及にはソーシャルメディア管理機能もあります。

価格: Solo は $29/月、Pro は $99/月、Enterprise は $450+/月です。 すべての年間プランで 2 か月節約できます。

非営利割引:年間サブスクリプションが 20% オフ。

アゴラパルス

Agorapulse は、ソーシャル メディア管理およびリスニング プラットフォームです。 発行およびスケジュール機能があります。 チームのメンバーに役割を割り当てることができます。 視聴者に関する傾向、感情、およびその他の洞察を示します。 インフルエンサーを識別します。

価格: Medium は €99/月、Large は €199/月、X-Large は €299/月、Enterprise は €499/月です。 年間プランでは 20% 節約できます。

非営利団体割引:毎月 25% オフ、年間サブスクリプションが 15% オフ。

結論

ソーシャルメディアのリスニングは強力な方法です。 その助けを借りて、どこにいても志を同じくする人々を見つけることができます。 あなたがどのように世界をより良い場所にしているのかを、オンラインで公開することができます。 そして、人々に同じことをするように促すことができます。