Créer une campagne de reciblage pour votre site e-commerce

Maintenant que vous avez configuré votre boutique en ligne, il ne vous reste plus qu'à attendre que les gens commencent à acheter, n'est-ce pas ? Mauvais.

Jusqu'à 98 % des visiteurs ne convertissent pas lors de leur première visite sur un site Web. Et, même si votre client potentiel ajoute réellement quelque chose à son panier, plus des deux tiers de ces personnes ne donneront pas suite.

Comment rappelez-vous à ces personnes de revenir sur votre site ?

Reciblage.

75,6% des visiteurs abandonnent leur commande

En utilisant cette méthode, vous pouvez utiliser une stratégie qui peut être commercialisée sur Internet et ramener l'attention de vos utilisateurs sur votre site Web.

L'une des stratégies de marketing les plus efficaces disponibles, le reciblage vous permet de cibler des utilisateurs déjà familiers avec votre site et intéressés par vos produits.

Mais pour créer une campagne de reciblage efficace, concentrez-vous sur l'affichage de produits spécifiques aux personnes qui les ont consultés à plusieurs reprises, plutôt que sur le marketing auprès de tous les visiteurs précédents de votre site.

Qu'est-ce que le reciblage ?

Le reciblage vous permet de renouer le contact avec les visiteurs du site Web, en leur rappelant de revenir sur votre site et éventuellement de se convertir.

Bien que vous puissiez imaginer que chaque client qui arrive sur votre site suivra un chemin clair dans votre entonnoir, la plupart des clients préfèrent se familiariser avec une entreprise avant d'acheter. En fait, 41 % des personnes qui abandonnent leur commande ont déclaré qu'elles n'étaient pas prêtes à acheter

Par exemple, un client potentiel tombe sur votre site en lisant l'un de vos blogs. Après lecture, ils ferment le navigateur et ne reviennent pas pendant deux mois. Ils téléchargent votre livre électronique sur la recommandation d'un ami, parcourent vos produits et finissent par revenir acheter ce dont ils ont besoin.

Dans ce scénario, vous avez très peu de contrôle sur leur parcours.

Imaginez maintenant si vous pouviez suivre ce client potentiel après qu'il ait quitté votre site, en lui rappelant par des publicités subtiles qu'il devrait revenir pour finaliser son achat.

En installant un pixel ou un cookie discret (généralement un petit morceau de code) sur les navigateurs des personnes qui visitent votre site, vous pouvez suivre vos utilisateurs sur le Web et leur suggérer de revenir sur votre site à l'aide de publicités Facebook, de bannières publicitaires, ou des campagnes Google Adwords.

Où mettre en place une campagne de reciblage

Alors que toute petite entreprise peut utiliser le reciblage pour rester pertinente pour les clients potentiels, cette stratégie de marketing numérique est particulièrement adaptée aux sites de commerce électronique.

Par exemple, si quelqu'un ajoute un produit à son panier, s'absente quelques heures voire quelques jours, vous pourriez lui envoyer un email ou une publicité ciblée pour lui rappeler de revenir. Ces commandes sont considérées comme abandonnées jusqu'à ce que le client procède à l'achat.

S'ils achètent toujours un produit similaire au vôtre, votre coup de pouce peut être suffisant pour les ramener sur votre boutique en ligne et poursuivre l'achat. En fait, le reciblage des visiteurs spécifiques du site Web, comme les abandons de panier, peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 26 %.

Il existe trois plates-formes principales sur lesquelles vous pouvez utiliser des publicités reciblées pour ramener les clients sur votre site : Facebook, Google et les e-mails.

Facebook est actuellement l'une des options les plus populaires car il est facile de mettre en place une campagne en utilisant une ligne de code Javascript sur votre site Web. En savoir plus sur la boutique Facebook ici.

6 étapes pour mettre en place une campagne de reciblage Facebook et Instagram

Vous voulez commencer à rediriger les clients vers votre site ? Utilisez ces six étapes pour configurer votre première campagne de reciblage Facebook et passer les commandes.

1. Dans votre Facebook Ad Manager, créez une audience personnalisée

Si vous avez déjà une page Facebook pour votre entreprise, accédez à la section Business Manager en haut à gauche de l'écran. Choisissez Audiences dans le menu déroulant pour commencer à créer votre campagne.

En haut à gauche de votre écran, cliquez sur Créer une audience pour créer une nouvelle campagne. Choisissez des audiences personnalisées pour pouvoir cibler les personnes qui ont visité votre site Web.

2. Choisissez le trafic du site Web ou le fichier client

Pour créer une campagne de reciblage simple, sélectionnez l'option "Trafic du site Web" dans la liste.

Ce plan vous permet de cibler uniquement les personnes qui ont visité votre site.

Au sein de la sélection, vous pouvez également vous concentrer spécifiquement sur les personnes qui se sont arrêtées sur une certaine page, ou sur celles qui ont visité une page un certain nombre de fois.

Vous pouvez aussi cibler des personnes qui ont déjà interagi plus intensément avec votre site : des clients potentiels qui vous ont déjà donné leur email.

La section Fichier client vous permet d'importer des contacts depuis Hubspot, MailChimp ou un autre programme CRM, qu'il associe aux comptes Facebook pour afficher des publicités ciblées.

Cependant, les taux de correspondance peuvent être aussi bas que 30 %, de sorte que le reciblage basé sur des listes peut être moins efficace, selon la plate-forme que vous utilisez.

3. Sélectionnez votre public cible dans le menu

Dans la section Trafic du site Web, vous verrez plusieurs options pour le public que vous ciblez. Ceux-ci inclus:

• Consultés ou ajoutés au panier mais non achetés : faites la promotion des produits de votre catalogue auprès des personnes qui ont consulté ou ajouté ces produits à leur panier.

• Ajoutés au panier mais non achetés : Faites la promotion des produits de votre catalogue auprès des personnes qui ont ajouté ces produits à leur panier.

• Produits de vente incitative : Vendre des produits de votre catalogue aux personnes qui ont consulté les produits de votre ensemble de produits.

• Produits de vente croisée : vendez des produits de votre catalogue aux personnes qui ont consulté les produits de votre ensemble de produits.

• Combinaison personnalisée : Faites la promotion des produits de votre catalogue auprès d'un public personnalisé en fonction de la façon dont les gens interagissent avec vos produits. Si vous choisissez cette option, vous pouvez sélectionner les interactions d'audience prises en sélectionnant les inclusions et les exclusions.

Par exemple, vous pouvez inclure les personnes qui ont ajouté des produits à leur panier au cours des 45 derniers jours et exclure les personnes qui ont acheté des produits au cours des 45 derniers jours.

4. Créez et installez votre code de pixel personnalisé pour commencer le suivi

Si vous n'avez pas déjà installé de pixel sur votre site Web, vous devrez le faire avant de pouvoir suivre vos prospects.

Facebook Pixel est un pixel invisible 1x1 sur votre site Web qui suit toute personne visitant la page Web sur laquelle le pixel est installé. Une fois que votre client potentiel a quitté cette page, le pixel pourra les suivre.

Pour configurer votre pixel, recherchez votre campagne dans la section "Gestionnaire de publicités" de votre page d'entreprise. Cliquez sur "Actions" et sélectionnez "Afficher le panneau" dans le menu déroulant. Cette section affichera votre code de pixel, que vous ou votre développeur pouvez facilement installer sur votre site.

5. Soyez créatif et concevez votre campagne

Une fois que vous avez configuré le pixel et votre audience idéale, vous êtes prêt à créer votre campagne publicitaire. Choisissez un produit et une offre qui, selon vous, pourraient inciter les internautes à revenir sur votre site, comme une remise ou un bon de réduction.

Assurez-vous d'utiliser une photo attrayante et dites à Facebook de générer des clics vers votre site Web.

Vous pouvez créer un lien UTM personnalisé pour suivre les personnes qui vous visitent via l'annonce.

Avant de vous lancer, définissez un budget (commencez petit et testez de nombreuses options !) et envoyez votre campagne une fois que vous avez déterminé quelle combinaison de variables est la plus performante.

6. Campagnes de reciblage Instagram

En suivant les étapes 1 à 5 et en choisissant "Instagram" comme emplacement pour vos audiences personnalisées que vous avez créées, vous pouvez également utiliser Instagram pour recibler. Assurez-vous simplement que votre public est sur Instagram avant de vous engager sur la plateforme !

Une fois que vous avez établi votre stratégie de remarketing sur Facebook, vous devez concevoir des publicités alignées sur votre public cible. Ne vous contentez pas de placer votre création Facebook sur Instagram et attendez-vous à ce qu'elle soit aussi performante.

Instagram est une plate-forme distincte et hautement visuelle qui répond à une esthétique visuelle-aspirationnelle.

Comme pour le reciblage Facebook, soyez stratégique dans la façon dont vous allouez les ressources marketing. Vous ne voudriez pas recibler les personnes qui n'ont visité votre site qu'une seule fois, comme celles qui ont visité des pages à fort taux de conversion, comme le panier ou le paiement.

La meilleure stratégie ? Tests A/B continus pour vous assurer que votre création est convertie.

Méthodes alternatives de reciblage

Si vous avez un peu d'expérience avec le reciblage ou si votre public n'est pas actif sur les réseaux sociaux, vous pouvez essayer le reciblage par e-mail ou Google Ads.

Le courrier électronique peut être extrêmement efficace pour les sites de commerce électronique, en particulier dans la première heure après que quelqu'un a quitté votre site.

Le graphique suivant de Rejoiner montre l'efficacité des annonces de reciblage après qu'un client potentiel a rebondi.

Le meilleur moment pour reprendre contact avec un lead qui quitte votre site est dans l'heure.

Envoyez immédiatement un e-mail si quelqu'un abandonne son panier, puis relancez-le un jour plus tard.

S'il ne revient pas, réessayez une fois par semaine, puis laissez partir le client.

Vous pourriez voir vos taux de conversion passer d'une moyenne de 3 % à 41 % si vous ciblez la bonne personne au bon moment.

Si le reciblage semble toujours intimidant, il existe des dizaines de sites tiers qui peuvent vous aider à mettre en place des systèmes pour suivre vos clients.

Des entreprises telles que Retargeter, PerfectAudience et AdRoll peuvent mettre en œuvre votre reciblage sur les réseaux sociaux, le Web et les e-mails, afin que vous puissiez vous asseoir et regarder vos prospects se convertir.

Le reciblage est plus efficace lorsque vous reprenez contact avec votre client potentiel avec la bonne information au bon moment.

En fait, vos taux de conversion pourraient passer d'une moyenne de 3 % à 41 % si vous ciblez la bonne personne au bon moment.

En leur envoyant un coup de pouce lorsqu'ils explorent Internet, vous pouvez rediriger le trafic vers votre site, leur montrer la valeur de votre produit et augmenter les conversions, sans avoir à embaucher plus de vendeurs.