6 façons puissantes de générer plus de ventes en ligne pendant et après la pandémie

La plupart des pays du monde ont connu des blocages d'une manière ou d'une autre, ce qui a fait grimper les ventes de commerce électronique et réduit les ventes physiques. Alors que l'économie américaine commence à rouvrir, les séquelles du coronavirus se feront sentir bien dans les saisons cruciales de la rentrée scolaire et des achats des Fêtes.

Le commerce électronique restera au centre de l'expérience de vente au détail - Web, mobile, canaux sociaux et magasins. Les magasins Brick and Mortar se déplacent en ligne plus rapidement que jamais après la pandémie de COVID-19 à la lumière des événements actuels.

Selon Business Insider, « Notre prévision de croissance de 18 % pour le commerce électronique américain en 2020 reflète une augmentation notable à la fois du nombre d'acheteurs numériques et des dépenses moyennes par acheteur. Ces gains reflètent l'impact de la pandémie sur les nouveaux acheteurs rejoignant l'espace de vente au détail en ligne, y compris une croissance de 12,2 % pour les personnes âgées de 65 ans et plus. »

Comprendre l'impact du coronavirus dans l'espace du commerce électronique

Comment le commerce électronique va changer après le coronavirus

1. Les achats en ligne vont augmenter

La pandémie de coronavirus a forcé davantage d'acheteurs à se connecter. Depuis mars 2020, les ventes du commerce électronique ont dépassé les 25 % de croissance cette année.

Les consommateurs américains se tournent davantage vers le commerce électronique pendant l'épidémie de COVID-19, car les mesures de distanciation sociale et les commandes sur place ont rendu les achats en ligne plus pratiques ou, dans certains cas, le seul moyen d'obtenir les biens dont ils ont besoin.

2. Les e-commerçants cherchent à diversifier leur offre

Avec l'apparition du coronavirus COVID-19, il est devenu évident qu'une base d'approvisionnement diversifiée est essentielle au succès. Le virus a provoqué une perturbation majeure, bien que temporaire, qui affectera la chaîne d'approvisionnement hors de Chine pendant des mois à venir.

Cependant, l'approvisionnement « juste à temps » est une stratégie logistique à haut risque, un risque qui n'a été rendu que trop évident par le COVID-19.

3. Les services omnicanaux et mobiles gagnent en importance

L'expérience omnicanale est à la pointe de l'industrie du commerce de détail. Il permet aux utilisateurs de personnaliser leur propre expérience, augmentant ainsi la fidélisation des clients d'un magasin !

Combiner les mondes en ligne, hors ligne et physique est un autre excellent moyen pour les entreprises d'améliorer l'expérience client grâce au marketing omnicanal.

4. Épicerie et e-commerce d'alcool

Les acheteurs se sont tournés vers Internet pour trouver les produits dont ils avaient besoin mais qui n'étaient pas disponibles dans leurs épiceries locales. Le graphique suivant, avec des données de Rakuten Intelligence, montre un énorme pic dans le commerce électronique lié à l'épicerie.

Qu'est-ce qui va changer pour de bon ? - Augmentation des paiements sans contact

Les paiements sans contact augmentent dans le commerce électronique, en particulier après la pandémie de coronavirus.

Ils ont été conçus pour des paiements rapides, de faible valeur et à faible risque, mais après la pandémie, les acheteurs achèteront des articles encore plus chers dans une boutique en ligne, car les paiements sans contact rendent le processus de paiement plus facile et plus pratique pour les consommateurs, qui voient les avantages des lignes plus courtes. , l'élimination des problèmes d'argent liquide et des files d'attente plus rapides.

Alors, comment la technologie s'intègre-t-elle?

Comme les acheteurs passent plus de temps en ligne, ils ont tendance à faire leurs achats plus fréquemment. Avec la pandémie qui affecte notre vie quotidienne, les acheteurs évitent les magasins hors ligne.

Selon McKinsey, « les magasins doivent se numériser pour répondre aux attentes croissantes des clients, désormais une réalité dans un monde toujours actif, tout ce que vous voulez. Plus de 60 % des Américains ont un smartphone et 80 % de ces consommateurs sont des « acheteurs de smartphone » – ils utilisent leur téléphone pour les aider à faire leurs achats dans un magasin, le plus souvent pour rechercher des critiques de produits, des spécifications et comparer les prix.

Chiffres pré-COVID et post-COVID en un coup d'œil

1. Les expéditions du commerce électronique en 2020 dépassent celles de 2019

Il y a une énorme augmentation des commandes en ligne à partir de mars 2020. Selon le fournisseur de logistique, Narvar Inc., qui gère plus de 650 clients de commerce électronique, a connu une augmentation constante de 47 % des expéditions de commerce électronique après la pandémie, soit après mars 2020.

2. Pré-COVID-19 vs. Statistiques de marketing par e-mail post-COVID-19

BayMail de TargetBay, un outil de marketing par e-mail pour le commerce électronique, a envoyé plus de 50 millions d'e-mails de décembre 2019 à ce jour. Il y a une augmentation considérable de 29,4 % des taux d'ouverture des e-mails après la pandémie.

Les taux d'ouverture des e-mails atteignaient 18 %, il est donc évident que le temps d'écran a augmenté depuis mars 2020, les acheteurs sont impatients d'en savoir plus sur les campagnes/promotions par e-mail envoyées par les magasins de commerce électronique - d'où l'augmentation du nombre d'ouvertures et d'ouvertures d'e-mails les taux.

6 façons puissantes de générer plus de ventes pendant et après la pandémie

La messagerie de marque est essentielle en ce moment

La messagerie de marque est essentielle dans le commerce électronique dans le monde d'aujourd'hui. Tout dépend de la façon dont les gens vous perçoivent, pas seulement vos clients, mais aussi votre propre équipe. L'image de marque commence de l'intérieur.

Alors, qu'est-ce que la messagerie de marque ?

C'est l'art d'utiliser les bons mots pour communiquer l'essence de votre marque à des clients potentiels. En fin de compte, cela donne envie aux clients d'acheter votre produit.

Dans de nombreux endroits, les magasins Brick and Mortar déplacent leurs activités en ligne.

Utilisez les avis des clients pour renforcer votre crédibilité

Améliorez la crédibilité de vos produits et de votre marque grâce aux avis

Il est toujours bon d'attirer l'attention de vos acheteurs lorsqu'ils sont sur votre site Web. Utilisez un widget de révision pour ajouter plus de crédibilité à votre boutique. Le contenu généré par les utilisateurs et les commentaires des clients en temps réel jouent ici un rôle important.

Les avis sur les produits sont spécifiques à l'expérience du produit et excluent d'autres aspects des achats tels que la navigation sur le site Web, le service client, l'expédition, la livraison, etc.

Les avis et les évaluations peuvent être indiqués à côté du produit, sur n'importe quelle page. Lorsque les acheteurs cliquent sur un article particulier et accèdent à la page de détail du produit, ils pourront voir les avis des clients.

Extraits enrichis pour afficher les avis des clients

Construisez votre trafic organique et passez au niveau supérieur !

Faites en sorte que votre boutique en ligne se démarque dans le SERP (Search Engine Results Page) de Google. Par rapport aux extraits normaux, un résultat de recherche affiché avec Google Rich Snippets présente des informations clés sur la page de résultats de recherche elle-même, aidant les téléspectateurs à en savoir plus instantanément, à première vue.

Les acheteurs préfèrent généralement cliquer sur les résultats des extraits enrichis. Cela permet aux marques de commerce électronique d'obtenir un taux de clics plus élevé et le trafic vers le site Web commence à se développer, améliorant éventuellement le classement sur le SERP.

Vente incitative et vente croisée de vos produits

La vente croisée consiste à stimuler le trafic piétonnier qui franchit déjà les portes de votre magasin de détail. Vous voulez maximiser vos ventes par client et vous voulez donner à vos clients plus pour leur argent.

Comprendre le comportement des clients crée une opportunité de vente incitative et croisée du bon type de produits que les clients sont plus susceptibles d'acheter.

Réduire l'abandon de panier

L'abandon de panier est l'une des principales raisons de nombreuses nuits blanches pour les marchands de magasins de commerce électronique - qu'ils soient des professionnels chevronnés ou des débutants. Le problème peut être complexe, mais définir l'abandon du panier est assez simple : lorsqu'un client potentiel ajoute des produits à son panier et quitte le site Web sans terminer la transaction, cela entraîne l'abandon du panier et, en d'autres termes, une perte de revenus.

La nécessité d'une stratégie de récupération de chariot

Malgré ces efforts, l'abandon du panier est inévitable. Il est donc impératif de mettre en place une solide stratégie de récupération des paniers.

La tactique la plus utilisée consiste à envoyer un e-mail de panier abandonné. Les e-mails de panier abandonnés ont des taux d'ouverture plus élevés et génèrent un bon taux de conversion (environ 2,9 %) par rapport à d'autres supports tels que les pop-ups et les publicités de reciblage.

Le simple fait d'envoyer un e-mail ne garantit pas la conversion. Il y a une science à envoyer le parfait e-mail de panier abandonné. Voici comment vous pouvez créer une stratégie d'e-mail de récupération de panier réussie pour votre boutique en ligne.

Déployez des pop-ups intelligents pour collecter des avis

Ces pop-ups qui ont des messages ciblés et qui poussent l'utilisateur à effectuer une action spécifique sont appelées pop-ups comportementales.

Il a été prouvé que l'utilisation de pop-ups de commerce électronique augmentait les conversions, attirait plus d'abonnés aux e-mails et freinait également l'intention de sortie. Types de pop-ups pour votre boutique, comme :

• Pop-ups d'activation simples

• Opt-in pop-ups avec des offres

• Pop-ups déclenchés par défilement

• Pop-ups d'intention de sortie

Une bonne option consiste à activer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Il limite le problème en empêchant le client de quitter le site et en reconsidérant son action pour le faire.

Le popup doit avoir un contenu accrocheur et un design amusant pour vraiment se démarquer et attirer l'attention du client.

Dernières pensées

L'accent mis sur l'expérience utilisateur et l'image de marque dans le commerce électronique a considérablement augmenté ces derniers temps, en particulier après la pandémie. Les ventes en ligne ont une corrélation directe avec une expérience utilisateur positive pour les acheteurs.

L'expérience utilisateur commence avec la première interaction de l'utilisateur sur votre site Web. Il peut s'agir de votre page d'accueil ou de toute autre page que votre visiteur voit en premier lorsqu'il accède à votre site Web.

Avec l'avènement des moteurs de recherche, n'importe quelle page Web de votre boutique en ligne peut être le premier point de contact. Lors de la première interaction, ils s'attendent à trouver des produits ou du contenu qui les maintiendront engagés ou intéressés.

La pandémie de coronavirus en cours a offert aux magasins de commerce électronique une opportunité de faire monter les enchères. Si vous vous concentrez sur l'expérience de l'acheteur, à savoir. - L'expérience de première visite de l'acheteur, une navigation facile sur le site Web, des paiements plus rapides et l'automatisation de votre marketing par e-mail peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs.

Les propriétaires de magasins de petites et moyennes entreprises doivent s'adapter aux changements en cours dans l'écosystème du commerce électronique pour traverser cette crise, mais suivre certaines des directives mentionnées ci-dessus peut améliorer considérablement les ventes de votre magasin.