25 KPI SaaS pour commencer à vérifier les performances commerciales optimisées

Si vous opérez dans le secteur SaaS , cela peut souvent prendre plus de temps pour voir un ROI significatif (retour sur investissement) que dans d'autres niches. Vous investissez probablement massivement dans le marketing initial, les ventes et les promotions sans voir cet investissement remboursé rapidement.

Pour cette raison, il est peut-être plus essentiel de suivre et de surveiller les KPI et les métriques SaaS que cela ne pourrait l'être avec d'autres types d'entreprises. Les KPI peuvent indiquer un succès à plus long terme et vous permettre de budgétiser et de planifier en conséquence. Il vaut également la peine d'examiner comment des spécialistes tels que l'agence d'accélération peuvent aider à améliorer ces KPI .

10 KPI essentiels à surveiller

1. Taux de désabonnement

Pour une entreprise qui s'appuie sur des paiements mensuels, cela peut être un indicateur majeur pour savoir si vous faites les choses correctement ou non. Garder un œil attentif sur le nombre de clients que vous perdez vous permet d'identifier rapidement les problèmes.

2. Espèces

L'encaisse est une mesure essentielle de la performance d'une entreprise SaaS où cela peut prendre une longue période de temps pour voir un bon retour sur investissement. Une fois que les réserves de trésorerie commencent à se constituer même après avoir couvert les dépenses mensuelles, votre entreprise est en bonne forme.

3. MRR (revenu mensuel récurrent)

Avec les taux de désabonnement, c'est l'une de vos mesures les plus importantes. Il vous permet de voir quel est votre revenu mensuel garanti auprès des clients existants. Il peut également être utilisé pour suivre les ventes croisées, les nouvelles ventes et les renouvellements de contrats.

4. ARR (revenu annuel récurrent)

Les revenus récurrents sont la base de votre fonctionnement. En suivant à la fois le MRR et l'ARR, vous pouvez évaluer la capacité de croissance de votre entreprise. Vous pouvez également expérimenter différents niveaux de prix pour voir ce que les clients sont prêts à payer.

5. LVR (taux de vitesse d'avance)

Votre C-suite aura un œil sur les performances actuelles et un autre sur le potentiel futur. LVR vous permet de regarder vers l'avant pour voir comment votre organisation se développe. Il mesure le nombre de prospects qualifiés que vous avez au cours d'un mois donné.

6. MUV (visiteurs uniques mensuels)

Là où ce KPI aide, c'est comme une bonne mesure de la qualité de vos efforts de marketing. Il s'agit d'une mesure facilement traçable avec des outils gratuits tels que Google Analytics . C'est un domaine où l'agence d'accélération peut produire des augmentations significatives de votre trafic.

7. Inscriptions

De nombreuses entreprises SaaS choisissent un modèle en libre-service pour réduire les CAC (coûts d'acquisition client). Dans ces cas, les inscriptions à un essai gratuit ou à prix réduit peuvent être une bonne mesure pour mesurer le succès. Vous pouvez augmenter les inscriptions en fournissant un contenu utile et éducatif.

8. CAC (coûts d'acquisition client)

Autre KPI important, votre CAC peut vous montrer combien il vous en coûte pour acquérir un nouveau client. Cela devrait inclure tous les coûts tels que la publicité, le marketing, les salaires pertinents et les ventes. C'est utile pour déterminer si vous pouvez dépenser plus ou si vous devez réduire les coûts.

9. CLV (valeur à vie du client)

Cela devrait toujours être examiné en relation avec le CAC. Si votre CAC dépasse votre CLV , alors vous avez un problème. Pour les modèles SaaS, vous devez tenir compte du temps qu'un client a passé avec vous ainsi que de la durée du contrat qu'il a accepté.

10. Retour sur investissement du trafic

Le suivi du retour sur investissement de votre trafic peut dicter les futurs budgets de publicité et de marketing. Le trafic organique ne vous coûte rien (techniquement), donc le retour sur investissement sera toujours positif. Le trafic non organique (comme les annonces PPC - Pay Per Click) coûte de l'argent, vous devez donc examiner de près les résultats produits par les canaux payants.

15 KPI et métriques SaaS supplémentaires pour rester au top

1. NPS (Net Promoter Score)

Le NPS vous indique le niveau de satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre marque et de vos produits. Cela peut aider à mettre en évidence les défauts de vos produits, services ou support client afin que vous puissiez les ajuster si nécessaire.

2. CMRR (Revenu mensuel récurrent engagé)

Légèrement différente du MRR, cette mesure estime vos revenus futurs si vous n'avez effectué aucune activité de vente ou de marketing. Le CMRR anticipe les changements, y compris les annulations, le taux de désabonnement et les hausses ou les déclassements, afin de fournir un meilleur aperçu de la situation financière.

3. CARR (Revenu Annuel Récurrent Engagé)

Identique au CMRR, mais utilisé par les sociétés SaaS qui proposent des abonnements annuels plutôt que mensuels.

4. ACV (valeur moyenne du contrat)

Vous vendrez probablement un certain nombre de produits différents et chacun de ces produits peut avoir des niveaux de prix différents (de base, or, platine, etc.). Cette métrique vous permet de mesurer, généralement sur une base annuelle, quel est le revenu moyen par client actuel.

Parlez-nous de la façon dont nous pouvons améliorer vos KPI SaaS

5. Génération de leads

Le suivi du nombre de prospects générés et de leur provenance vous permet de voir où vos principaux efforts de marketing doivent être concentrés. l'agence d'accélération permet non seulement d' augmenter votre trafic , mais surtout, de convertir ce trafic en prospects qualifiés.

6. Coefficient viral

Rien ne vaut le bouche à oreille à l'ancienne. Vous pouvez suivre cette mesure en examinant le nombre de ventes provenant de recommandations directes de clients existants.

7. Taux de conversion

Toujours vitaux, les taux de conversion sont également cruciaux dans un modèle économique SaaS. Vos prospects peuvent provenir de diverses sources, notamment des abonnés au blog, des visiteurs de sites Web et des prospects commerciaux. Suivez à la fois les taux de conversion et leur source.

8. Demandes d'assistance

Les mesures ne concernent pas toujours les aspects financiers de votre entreprise. Le suivi du nombre de tickets d'assistance émis peut non seulement indiquer la qualité de votre service client, mais également les problèmes ou bugs courants qui se produisent. Ne vous contentez pas de regarder les totaux, recherchez des modèles sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

9. Temps de réponse

Cela mesure le temps de réponse moyen entre la soumission d'une demande et la réponse de l'un de vos agents. Là où cela peut être important, c'est dans la planification des agents pour qu'ils soient capables de gérer les fluctuations des demandes et la capacité d'évoluer.

10. Temps de résolution

Le temps de résolution moyen vous indique dans quelle mesure et à quelle vitesse vos agents résolvent les problèmes. Cette métrique a une forte corrélation avec la satisfaction client et peut être liée à votre NPS.

11. Utilisateurs actifs

Vous avez peut-être X abonnés actuels, mais utilisent-ils tous activement votre produit ? Connaître le nombre d'utilisateurs actifs que vous avez peut être une bonne indication de la qualité de votre produit et de votre entreprise dans son ensemble. Cependant, selon votre produit, il n'y a pas de bon ou de mauvais niveau d'utilisation.

12. CRR (taux de fidélisation client)

Le revers de votre taux de désabonnement est votre taux de rétention, une mesure qui est au cœur du succès de votre entreprise. L'identification d'un taux de rétention sain (que ce soit sur une base mensuelle ou annuelle) montre que les gens apprécient votre produit et votre entreprise.

13. PQL (Product-Qualified Leads)

Les PQL sont généralement les prospects qui ont accepté une offre d'utilisation de votre produit lors d'un essai gratuit. En surveillant et en suivant la façon dont vos PQL interagissent avec votre produit et ce qu'ils en pensent, vous pouvez voir combien deviennent des clients pleinement payants.

14. Revenus de la vente incitative

Lorsque votre entreprise SaaS peut effectuer des ventes incitatives ou croisées, c'est un bon indicateur que les utilisateurs aiment vos produits ou services. Le suivi des revenus supplémentaires des clients existants peut être un bon indicateur de la qualité de vos produits.

15. Métriques de cohorte

Vous avez peut-être segmenté votre clientèle entre les produits, les canaux de vente ou d'autres facteurs. En analysant les tendances au sein de ces groupes, cela peut aider à façonner les stratégies futures en matière de marketing ou de développement de produits.

Chez accélérer l'agence, nous sommes fiers de notre capacité à fournir une croissance soutenue en tant qu'agence de référencement SaaS via des canaux de marketing organiques pour nos clients. Contactez-nous en utilisant le calendrier ci-dessous pour parler à l'un de nos spécialistes qui pourra vous conseiller sur la meilleure marche à suivre pour votre site Web.

Nick Brown

Nick Brown est le fondateur et PDG d'accelerate agency, une agence de référencement SaaS. Nick a lancé plusieurs entreprises en ligne prospères, écrit pour Forbes, publié un livre et est passé d'une agence britannique à une entreprise qui opère désormais aux États-Unis, en APAC et dans la région EMEA et emploie 160 personnes. Il a également été une fois accusé par un gorille de montagne