25 KPI SaaS per iniziare a controllare le prestazioni aziendali ottimizzate

Se operi nel settore SaaS , spesso può essere necessario più tempo per vedere un ROI (ritorno sull'investimento) significativo rispetto ad altre nicchie. Probabilmente stai investendo pesantemente nel marketing iniziale, nelle vendite e nelle promozioni senza vedere che l'investimento è stato ripagato rapidamente.

Per questo motivo, è forse più essenziale tenere traccia e monitorare i KPI e le metriche SaaS di quanto potrebbe essere con altri tipi di attività. I KPI possono indicare un successo a lungo termine e consentirti di pianificare e pianificare di conseguenza. Vale anche la pena esaminare come specialisti come Accelera Agency possono aiutare a migliorare questi KPI .

10 KPI essenziali da monitorare

1. Tasso di abbandono

Per un'azienda che fa affidamento su pagamenti mensili, questo può essere un indicatore importante del fatto che tu stia facendo le cose bene o meno. Tenere d'occhio il numero di clienti che perdi ti consente di identificare rapidamente i problemi.

2. Contanti

Il denaro contante è una misura essenziale delle prestazioni di un'attività SaaS in cui potrebbe essere necessario un lungo periodo di tempo per vedere un buon ROI. Una volta che le riserve di liquidità iniziano a crescere anche dopo aver coperto le uscite mensili, la tua azienda è in buona forma.

3. MRR (Entrate ricorrenti mensili)

Insieme ai tassi di abbandono, questa è una delle metriche più importanti. Ti consente di vedere qual è il tuo ricavo mensile garantito dai clienti esistenti. Può anche essere utilizzato per monitorare e cross-selling, nuove vendite e rinnovi contrattuali.

4. ARR (Entrate ricorrenti annuali)

Le entrate ricorrenti sono alla base del modo in cui operi. Monitorando sia MRR che ARR, puoi valutare la capacità di crescita della tua azienda. Puoi anche sperimentare diverse fasce di prezzo per vedere quanto i clienti sono disposti a pagare.

5. LVR (tasso di velocità principale)

Il tuo C-suite avrà un occhio sulle prestazioni attuali e un altro sul potenziale futuro. LVR ti consente di guardare avanti per vedere come sta crescendo la tua organizzazione. Misura la quantità di lead qualificati che hai in un dato mese.

6. MUV (visitatori unici mensili)

Dove questo KPI aiuta è una buona misura di quanto bene stanno funzionando i tuoi sforzi di marketing. È una metrica facilmente monitorabile con strumenti gratuiti come Google Analytics . Questa è un'area in cui accelerare l'agenzia può produrre aumenti significativi del tuo traffico.

7. Iscrizioni

Molte aziende SaaS scelgono un modello self-service per ridurre i CAC (Customer Acquisition Costs). In questi casi, le iscrizioni a una prova gratuita o scontata possono essere una buona metrica per misurare il successo. Puoi aumentare le iscrizioni fornendo contenuti utili ed educativi.

8. CAC (costi di acquisizione clienti)

Un altro KPI importante, il tuo CAC può mostrarti quanto ti costa acquisire un nuovo cliente. Ciò dovrebbe includere tutti i costi come pubblicità, marketing, stipendi pertinenti e vendite. È utile per determinare se puoi spendere di più o devi tagliare i costi.

9. CLV (valore a vita del cliente)

Questo dovrebbe sempre essere esaminato in relazione al CAC. Se il tuo CAC supera il tuo CLV , allora hai un problema. Per i modelli SaaS, devi considerare da quanto tempo un cliente è con te e la durata del contratto che ha accettato.

10. ROI del traffico

Il monitoraggio del ROI sul tuo traffico può dettare futuri budget pubblicitari e di marketing. Il traffico organico non ti costa nulla (tecnicamente), quindi il ROI sarà sempre positivo. Il traffico non organico (come gli annunci PPC-Pay Per Click) costa denaro, quindi dovresti esaminare attentamente i risultati prodotti dai canali a pagamento.

Altri 15 KPI e metriche SaaS su cui rimanere aggiornati

1. NPS (punteggio netto del promotore)

NPS ti mostra il livello di soddisfazione del cliente con il tuo marchio e i tuoi prodotti. Può aiutare a evidenziare eventuali difetti nei tuoi prodotti, servizi o assistenza clienti in modo da poterti adattare secondo necessità.

2. CMRR (Entrate ricorrenti mensili impegnate)

Leggermente diversa da MRR, questa metrica stima le tue entrate future se non hai svolto attività di vendita o di marketing. CMRR anticipa i cambiamenti tra cui cancellazioni, abbandono e up o downgrade, in modo da poter fornire una migliore panoramica della situazione finanziaria.

3. CARR (Entrate ricorrenti annuali impegnate)

Identico a CMRR, ma utilizzato dalle società SaaS che offrono abbonamenti annuali anziché mensili.

4. ACV (valore medio del contratto)

Probabilmente venderai un numero di prodotti diversi e ciascuno di questi prodotti potrebbe avere diversi livelli di prezzo (base, oro, platino, ecc.). Questa metrica consente di misurare, solitamente su base annuale, qual è il ricavo medio per cliente attuale.

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5. Generazione di lead

Il monitoraggio del numero di lead generati e da dove provengono ti consente di vedere dove dovrebbero essere focalizzati i tuoi sforzi di marketing principali. accelerare l'agenzia non solo aiuta ad aumentare il tuo traffico ma, soprattutto, a convertire questo traffico in lead qualificati.

6. Coefficiente virale

C'è poco che batte il passaparola vecchio stile. Puoi tenere traccia di questa metrica osservando il numero di vendite derivanti da raccomandazioni dirette dei clienti esistenti.

7. Tassi di conversione

Sempre vitali, i tassi di conversione sono cruciali anche in un modello di business SaaS. I tuoi lead possono provenire da una varietà di fonti, tra cui abbonati al blog, visitatori del sito Web e lead dei venditori. Monitora sia i tassi di conversione che la loro fonte.

8. Richieste di supporto

Le metriche non riguardano sempre gli aspetti finanziari della tua attività. Il monitoraggio della quantità di ticket di supporto emessi può non solo indicare quanto è buono il tuo servizio clienti, ma anche eventuali problemi o bug comuni che si verificano. Non limitarti a guardare i totali, cerca eventuali modelli su base giornaliera, settimanale o mensile.

9. Tempo di risposta

Questo misura il tempo medio di risposta tra l'invio di una richiesta e la risposta di uno dei tuoi agenti. Dove questo può essere importante è nella pianificazione degli agenti per essere in grado di gestire le fluttuazioni delle richieste e la capacità di scalare.

10. Tempo di risoluzione

Il tempo medio di risoluzione mostra quanto bene e quanto velocemente i tuoi agenti risolvono i problemi. Questa metrica ha una forte correlazione con la soddisfazione del cliente e può essere legata al tuo NPS.

11. Utenti attivi

Potresti avere X abbonati attuali, ma stanno tutti utilizzando attivamente il tuo prodotto? Sapere quanti utenti attivi hai può essere una buona indicazione della qualità del tuo prodotto e della tua azienda nel suo complesso. Tuttavia, a seconda del prodotto, non esiste un livello esatto di utilizzo buono o cattivo.

12. CRR (tasso di fidelizzazione del cliente)

Il rovescio della medaglia del tasso di abbandono è il tasso di fidelizzazione, una metrica che è alla base del successo della tua azienda. Identificare un buon tasso di fidelizzazione (su base mensile o annuale) dimostra che le persone apprezzano il tuo prodotto e la tua azienda.

13. PQL (lead qualificati per il prodotto)

I PQL sono in genere quei lead che hanno accettato un'offerta per utilizzare il tuo prodotto in una prova gratuita. Monitorando e monitorando come i tuoi PQL interagiscono con il tuo prodotto e cosa ne pensano, puoi vedere quanti diventano clienti completamente paganti.

14. Entrate in aumento

Quando la tua attività SaaS può eseguire l'upsell o il cross-sell, è un buon indicatore del fatto che agli utenti piacciono i tuoi prodotti o servizi. Il monitoraggio delle entrate extra dai clienti esistenti può essere un buon indicatore della qualità dei tuoi prodotti.

15. Metriche di coorte

Potresti aver segmentato la tua base di clienti tra prodotti, canali di vendita o altri fattori. Analizzando le tendenze all'interno di questi gruppi, può aiutare a definire le strategie future quando si tratta di cose come il marketing o lo sviluppo del prodotto.

Qui all'agenzia Accelerate, siamo orgogliosi della nostra capacità di fornire una crescita sostenuta come agenzia SEO SaaS attraverso canali di marketing organico per i nostri clienti. Contattaci utilizzando il calendario qui sotto per parlare con uno dei nostri specialisti che sarà in grado di consigliarti sulla migliore linea d'azione per il tuo sito web.

Nick Brown

Nick Brown è il fondatore e CEO di Accelerate Agency, un'agenzia SEO SaaS. Nick ha lanciato diverse attività online di successo, scrive per Forbes, ha pubblicato un libro ed è cresciuto rapidamente da un'agenzia del Regno Unito a un'azienda che ora opera negli Stati Uniti, APAC ed EMEA e impiega 160 persone. Una volta è stato anche attaccato da un gorilla di montagna