25 SaaS KPI เพื่อเริ่มตรวจสอบประสิทธิภาพธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด

หากคุณทำงานใน ภาค SaaS มักจะใช้เวลานานกว่าจะเห็น ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่สำคัญกว่าธุรกิจเฉพาะกลุ่มอื่นๆ คุณน่าจะลงทุนมหาศาลกับการตลาด การขาย และการส่งเสริมการขายในระยะแรกโดยไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรวดเร็ว

ด้วยเหตุนี้ การติดตามและตรวจสอบ KPI และเมตริกของ SaaS จึงอาจจำเป็นมากกว่าธุรกิจประเภทอื่นๆ KPI สามารถชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จในระยะยาวและทำให้คุณสามารถกำหนดงบประมาณและวางแผนได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญ เช่น หน่วยงานเร่งความเร็วสามารถ ช่วยปรับปรุง KPI เหล่านี้ได้ อย่างไร

10 KPI สำคัญที่คุณต้องตรวจสอบ

1. อัตราการปั่นป่วน

สำหรับธุรกิจที่ต้องชำระเงินเป็นรายเดือน นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าคุณทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ การจับตาดูจำนวนลูกค้าที่คุณเสียไปอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

2. เงินสด

เงินสดในมือเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของธุรกิจ SaaS ซึ่งอาจต้องใช้เวลานานกว่าจะเห็น ROI ที่ดี เมื่อเงินสดสำรองเริ่มสร้างแม้ว่าจะครอบคลุมการใช้จ่ายรายเดือนแล้วก็ตาม บริษัทของคุณก็อยู่ในสถานะที่ดี

3. MRR (รายได้ประจำทุกเดือน)

นอกจากอัตราการเปลี่ยนใจแล้ว นี่เป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุดของคุณ ช่วยให้คุณเห็นรายได้รายเดือนที่รับประกันจากลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดตามและการขายต่อเนื่อง การขายใหม่ และการต่ออายุสัญญา

4. ARR (รายได้ประจำประจำปี)

รายได้ที่เกิดขึ้นประจำเป็นรากฐานของวิธีดำเนินการของคุณ การติดตามทั้ง MRR และ ARR ช่วยให้คุณวัดศักยภาพการเติบโตของบริษัทได้ คุณยังสามารถทดลองกับระดับราคาต่างๆ เพื่อดูว่าลูกค้ายินดีจ่ายเท่าไร

5. LVR (อัตราความเร็วของตะกั่ว)

C-suite ของคุณจะมองเห็นประสิทธิภาพในปัจจุบันและอีกนัยหนึ่งคือศักยภาพในอนาคต LVR ช่วยให้คุณตั้งตารอเพื่อดูว่าองค์กรของคุณเติบโตอย่างไร โดยจะวัดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่คุณมีในเดือนนั้นๆ

6. MUV (ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำรายเดือน)

ซึ่ง KPI นี้ช่วยเป็นตัวชี้วัดที่ดีว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เป็นเมตริกที่สามารถติดตามได้ง่ายด้วยเครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics นี่คือพื้นที่ที่หน่วยงานเร่งความเร็วสามารถสร้าง การเข้าชมของคุณ เพิ่มขึ้นอย่างมาก

7. การลงทะเบียน

บริษัท SaaS หลายแห่งเลือกรูปแบบการบริการตนเองเพื่อลด CAC (ต้นทุนการหาลูกค้า) ในกรณีดังกล่าว การลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีหรือลดราคาอาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการวัดความสำเร็จ คุณสามารถเพิ่มการสมัครโดยให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และให้ความรู้

8. CAC (ต้นทุนการจัดหาลูกค้า)

อีก KPI ที่สำคัญ CAC ของคุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งควรรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น การโฆษณา การตลาด เงินเดือนที่เกี่ยวข้อง และการขาย มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าคุณสามารถใช้จ่ายได้มากขึ้นหรือต้องลดค่าใช้จ่ายลง

9. CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า)

สิ่งนี้ควรได้รับการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับ CAC เสมอ หาก CAC ของคุณเกิน CLV แสดงว่าคุณมีปัญหา สำหรับโมเดล SaaS คุณต้องพิจารณาระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่กับคุณ ตลอดจนระยะเวลาของสัญญาที่พวกเขาตกลง

10. ROI การเข้าชม

การตรวจสอบ ROI ในการเข้าชมของคุณสามารถกำหนดงบประมาณการโฆษณาและการตลาดในอนาคตได้ การเข้าชมแบบออร์แกนิกไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายใดๆ (ในทางเทคนิค) ดังนั้น ROI จะเป็นบวกเสมอ การเข้าชมที่ไม่ใช่แบบออร์แกนิก (เช่น PPC—โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก) มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นคุณควรดูผลลัพธ์ที่ช่องแบบชำระเงินสร้างขึ้นอย่างใกล้ชิด

15 SaaS KPI และเมตริกเพิ่มเติมเพื่อติดตาม

1. NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

NPS แสดงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถช่วยเน้นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

2. CMRR (รายได้ประจำรายเดือนที่ผูกมัด)

แตกต่างจาก MRR เล็กน้อย เมตริกนี้จะประเมินรายได้ในอนาคตของคุณหากคุณไม่มีกิจกรรมการขายหรือการตลาด CMRR คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงต่างๆ รวมถึงการยกเลิก การเลิกใช้งาน และการเพิ่มหรือลดระดับ ดังนั้นจึงสามารถให้ภาพรวมที่ดีขึ้นของสถานะทางการเงิน

3. CARR (รายได้ประจำประจำปีที่มุ่งมั่น)

เหมือนกับ CMRR แต่ใช้โดยบริษัท SaaS ที่เสนอการสมัครสมาชิกรายปีมากกว่ารายเดือน

4. ACV (มูลค่าสัญญาเฉลี่ย)

คุณมีแนวโน้มที่จะขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ กันหลายรายการ และผลิตภัณฑ์แต่ละรายการอาจมี ระดับราคาที่แตกต่างกัน (พื้นฐาน ทองคำ แพลทินัม ฯลฯ) เมตริกนี้ทำให้คุณสามารถวัดรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งโดยปกติจะเป็นรายปี

พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถปรับปรุง SaaS KPI ของคุณ

5. การสร้างโอกาสในการขาย

การติดตามจำนวนลีดที่สร้างขึ้นและแหล่งที่มาช่วยให้คุณเห็นว่าควรเน้นที่ความพยายามทางการตลาดหลักของคุณที่ใด เอเจนซี่เร่งความเร็วไม่เพียง แต่ช่วย เพิ่มการเข้าชมของคุณ แต่ที่สำคัญกว่านั้น คือแปลงทราฟฟิกนี้ให้เป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

6. ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

มีเพียงเล็กน้อยที่เต้นปากต่อปากสมัยเก่า คุณสามารถติดตามเมตริกนี้ได้โดยดูที่จำนวนการขายที่มาจากคำแนะนำโดยตรงจากลูกค้าที่มีอยู่

7. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงมีความสำคัญเสมอในรูปแบบธุรกิจ SaaS ลีดของคุณอาจมาจากหลายแหล่ง รวมถึงสมาชิกบล็อก ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และลีดจากพนักงานขาย ติดตามทั้งอัตราการแปลงและแหล่งที่มา

8. คำขอการสนับสนุน

เมตริก ไม่ได้เกี่ยวกับด้านการเงินของธุรกิจของคุณเสมอไป การติดตามจำนวนตั๋วสนับสนุนที่ออกไม่เพียงแต่บ่งชี้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณดีเพียงใด แต่ยังรวมถึงปัญหาทั่วไปหรือข้อบกพร่องใดๆ ที่เกิดขึ้นด้วย อย่าดูแค่ผลรวม ให้มองหารูปแบบรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

9. เวลาตอบสนอง

วิธีนี้จะวัดเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยระหว่างคำขอที่ส่งและหนึ่งในตัวแทนของคุณที่ตอบกลับ สิ่งนี้มีความสำคัญในการจัดตารางเวลาตัวแทนเพื่อให้สามารถจัดการกับความผันผวนของคำขอและความสามารถในการขยายขนาด

10. เวลาในการแก้ปัญหา

เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยจะแสดงให้คุณเห็นว่าตัวแทนของคุณแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใดและเร็วเพียงใด เมตริกนี้มีความสัมพันธ์อย่างมากกับความพึงพอใจของลูกค้าและสามารถเชื่อมโยงกับ NPS ของคุณได้

11. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

คุณอาจมีสมาชิกปัจจุบัน X คน แต่พวกเขาทั้งหมดกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่หรือเปล่า การทราบจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่สามารถบ่งชี้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณโดยรวมได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีระดับการใช้งานที่ดีหรือไม่ดีที่แน่นอน

12. CRR (อัตราการรักษาลูกค้า)

อีกด้านหนึ่งของอัตราการเปลี่ยนใจของคุณคืออัตราการรักษาลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เป็นหัวใจของความสำเร็จของบริษัทของคุณ การระบุอัตราการรักษาที่เหมาะสม (ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี) แสดงให้เห็นว่าผู้คนให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ

13. PQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์)

PQL มักเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับข้อเสนอให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในการทดลองใช้ฟรี การตรวจสอบและติดตามว่า PQL ของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะเห็นได้ว่ามีกี่รายที่กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเต็มจำนวน

14. เพิ่มรายได้จากการขาย

เมื่อธุรกิจ SaaS ของคุณสามารถขายต่อยอดหรือขายต่อได้ เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ใช้ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบรายได้พิเศษจากลูกค้าปัจจุบันสามารถเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณได้เป็นอย่างดี

15. เมตริกตามรุ่น

คุณอาจแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าระหว่างผลิตภัณฑ์ ช่องทางการขาย หรือปัจจัยอื่นๆ การวิเคราะห์แนวโน้มภายในกลุ่มเหล่านั้นจะช่วยกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตได้ เช่น การตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ที่ Accelerated Agency เราภูมิใจในความสามารถของเราในการเติบโตอย่างยั่งยืนในฐานะเอเจนซี่ SaaS SEO ผ่านช่องทางการตลาดแบบออร์แกนิกสำหรับลูกค้าของเรา ติดต่อโดยใช้ปฏิทินด้านล่างเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา ซึ่งจะให้คำแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

นิค บราวน์

นิค บราวน์เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Accelerator Agency ซึ่งเป็นเอเจนซี่ SaaS SEO Nick ได้เปิดตัวธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากมาย เขียนหนังสือให้กับ Forbes ตีพิมพ์หนังสือ และเติบโตอย่างรวดเร็วจากเอเจนซี่ในสหราชอาณาจักรสู่บริษัทที่ตอนนี้ดำเนินการทั่วสหรัฐอเมริกา APAC และ EMEA และมีพนักงาน 160 คน ครั้งหนึ่งเขาเคยถูกกอริลลาภูเขาพุ่งเข้าใส่