25 SaaS-KPIs, um mit der Suche nach optimierter Geschäftsleistung zu beginnen

Wenn Sie im SaaS-Sektor tätig sind , kann es oft länger dauern, bis Sie einen signifikanten ROI (Return on Investment) sehen, als in anderen Nischen. Sie investieren wahrscheinlich viel in anfängliches Marketing, Vertrieb und Werbeaktionen, ohne dass sich diese Investition schnell amortisiert.

Aus diesem Grund ist es möglicherweise wichtiger, SaaS-KPIs und -Metriken zu verfolgen und zu überwachen, als dies bei anderen Geschäftstypen der Fall sein könnte. KPIs können auf längerfristigen Erfolg hinweisen und ermöglichen es Ihnen, entsprechend zu budgetieren und zu planen. Es lohnt sich auch, sich anzusehen, wie Spezialisten wie Accelerate Agency zur Verbesserung dieser KPIs beitragen können .

10 wesentliche KPIs, die Sie überwachen müssen

1. Abwanderungsrate

Für ein Unternehmen, das auf monatliche Zahlungen angewiesen ist, kann dies ein wichtiger Indikator dafür sein, ob Sie die Dinge richtig machen oder nicht. Wenn Sie die Anzahl der verlorenen Kunden genau im Auge behalten, können Sie Probleme schnell erkennen.

2. Bargeld

Kassenbestände sind ein wesentliches Maß für die Leistung eines SaaS-Geschäfts, bei dem es längere Zeit dauern kann, bis ein guter ROI erzielt wird. Sobald sich auch nach Deckung der monatlichen Ausgaben Liquiditätsreserven bilden, ist Ihr Unternehmen in guter Verfassung.

3. MRR (Monatlich wiederkehrende Einnahmen)

Neben der Abwanderungsrate ist dies eine Ihrer wichtigsten Kennzahlen. Sie können sehen, wie hoch Ihr garantierter monatlicher Umsatz von Bestandskunden ist. Es kann auch verwendet werden, um Nachverfolgung und Cross-Selling, neue Verkäufe und Vertragsverlängerungen zu verfolgen.

4. ARR (jährlich wiederkehrende Einnahmen)

Wiederkehrende Einnahmen sind die Grundlage Ihrer Arbeitsweise. Indem Sie sowohl MRR als auch ARR verfolgen, können Sie die Wachstumskapazität Ihres Unternehmens einschätzen. Sie können auch mit verschiedenen Preisstufen experimentieren, um zu sehen, was Kunden zu zahlen bereit sind.

5. LVR (Lead-Geschwindigkeitsrate)

Ihre C-Suite hat ein Auge auf die aktuelle Leistung und ein anderes auf das zukünftige Potenzial. Mit LVR können Sie nach vorne schauen, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen wächst. Es misst die Menge an qualifizierten Leads, die Sie in einem bestimmten Monat haben.

6. MUV (Monatlich eindeutige Besucher)

Wo dieser KPI hilft, ist ein gutes Maß dafür, wie gut Ihre Marketingbemühungen funktionieren. Es ist eine Metrik, die mit kostenlosen Tools wie Google Analytics leicht nachverfolgt werden kann . Dies ist ein Bereich, in dem die Beschleunigungsagentur Ihren Datenverkehr erheblich steigern kann.

7. Anmeldungen

Viele SaaS-Unternehmen entscheiden sich für ein Self-Service-Modell, um die CAC (Kundenakquisitionskosten) zu senken. In diesen Fällen können Anmeldungen zu einer kostenlosen oder ermäßigten Testversion ein guter Maßstab zur Messung des Erfolgs sein. Sie können Anmeldungen fördern, indem Sie hilfreiche und lehrreiche Inhalte bereitstellen.

8. CAC (Kundengewinnungskosten)

Ein weiterer wichtiger KPI, Ihr CAC, kann Ihnen zeigen, wie viel es Sie kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Dies sollte alle Kosten wie Werbung, Marketing, relevante Gehälter und Verkäufe umfassen. Es ist nützlich, um festzustellen, ob Sie mehr ausgeben können oder Kosten senken müssen.

9. CLV (Customer Lifetime Value)

Dies sollte immer in Bezug auf CAC geprüft werden. Wenn Ihr CAC Ihren CLV übersteigt , haben Sie ein Problem. Bei SaaS-Modellen müssen Sie berücksichtigen, wie lange ein Kunde bereits bei Ihnen ist, sowie die Vertragsdauer, der er zugestimmt hat.

10. Traffic-ROI

Die Überwachung des ROI Ihres Traffics kann zukünftige Werbe- und Marketingbudgets bestimmen. Organischer Traffic kostet Sie (technisch gesehen) nichts, daher wird der ROI immer positiv sein. Nicht-organischer Traffic (wie PPC – Pay-per-Click-Anzeigen) kostet Geld, daher sollten Sie sich die Ergebnisse, die bezahlte Kanäle produzieren, genau ansehen.

15 weitere SaaS-KPIs und -Metriken, um den Überblick zu behalten

1. NPS (Net Promoter Score)

NPS zeigt Ihnen den Grad der Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke und Ihren Produkten. Es kann dabei helfen, Fehler in Ihren Produkten, Dienstleistungen oder im Kundendienst aufzuzeigen, damit Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.

2. CMRR (Committed Monthly Recurring Revenue)

Diese Metrik unterscheidet sich geringfügig von MRR und schätzt Ihren zukünftigen Umsatz, wenn Sie keine Verkaufs- oder Marketingaktivitäten durchgeführt haben. CMRR antizipiert Änderungen, einschließlich Stornierungen, Abwanderung und Herauf- oder Herabstufungen, um einen besseren Überblick über die finanzielle Lage zu bieten.

3. CARR (zugesagter jährlich wiederkehrender Umsatz)

Identisch mit CMRR, wird aber von SaaS-Unternehmen verwendet, die jährliche statt monatliche Abonnements anbieten.

4. ACV (durchschnittlicher Vertragswert)

Sie werden wahrscheinlich eine Reihe verschiedener Produkte verkaufen, und jedes dieser Produkte kann unterschiedliche Preisstufen haben (Basis, Gold, Platin usw.). Mit dieser Metrik können Sie, normalerweise auf Jahresbasis, messen, wie hoch der durchschnittliche Umsatz pro aktuellem Kunden ist.

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5. Lead-Generierung

Wenn Sie die Anzahl der generierten Leads und deren Herkunft verfolgen, können Sie sehen, worauf sich Ihre primären Marketingbemühungen konzentrieren sollten. Accelerate Agency hilft nicht nur, Ihren Traffic zu steigern, sondern, was noch wichtiger ist, diesen Traffic in qualifizierte Leads umzuwandeln.

6. Viruskoeffizient

Es gibt wenig, was die altmodische Mundpropaganda übertrifft. Sie können diese Metrik verfolgen, indem Sie sich die Anzahl der Verkäufe ansehen, die aus direkten Empfehlungen von bestehenden Kunden stammen.

7. Umrechnungskurse

Konversionsraten sind in einem SaaS-Geschäftsmodell ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Ihre Leads können aus einer Vielzahl von Quellen stammen, darunter Blog-Abonnenten, Website-Besucher und Verkäufer-Leads. Verfolgen Sie sowohl Conversion-Raten als auch deren Quelle.

8. Supportanfragen

Bei Metriken geht es nicht immer um die finanziellen Aspekte Ihres Unternehmens. Die Verfolgung der Anzahl der ausgestellten Support-Tickets kann nicht nur Aufschluss darüber geben, wie gut Ihr Kundenservice ist, sondern auch über allgemeine Probleme oder Fehler, die auftreten. Sehen Sie sich nicht nur die Summen an, sondern suchen Sie nach Mustern auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis.

9. Reaktionszeit

Dies misst die durchschnittliche Reaktionszeit zwischen dem Absenden einer Anfrage und der Antwort eines Ihrer Agenten. Wo dies wichtig sein kann, ist die Planung von Agenten, um Schwankungen bei Anforderungen und die Fähigkeit zur Skalierung zu bewältigen.

10. Lösungszeit

Die durchschnittliche Lösungszeit zeigt Ihnen, wie gut und wie schnell Ihre Agenten Probleme lösen. Diese Kennzahl korreliert stark mit der Kundenzufriedenheit und kann mit Ihrem NPS verknüpft werden.

11. Aktive Benutzer

Sie haben vielleicht X aktuelle Abonnenten, aber nutzen sie alle aktiv Ihr Produkt? Zu wissen, wie viele aktive Benutzer Sie haben, kann ein guter Hinweis auf die Qualität Ihres Produkts und Ihres Unternehmens als Ganzes sein. Abhängig von Ihrem Produkt gibt es jedoch keine genaue gute oder schlechte Nutzung.

12. CRR (Kundenbindungsrate)

Die Kehrseite Ihrer Abwanderungsrate ist Ihre Bindungsrate, eine Kennzahl, die das Herzstück Ihres Unternehmenserfolgs bildet. Die Ermittlung einer gesunden Bindungsrate (ob auf monatlicher oder jährlicher Basis) zeigt, dass die Menschen Ihr Produkt und Ihr Unternehmen schätzen.

13. PQL (Produktqualifizierte Leads)

PQLs sind normalerweise diejenigen Leads, die ein Angebot angenommen haben, Ihr Produkt für eine kostenlose Testversion zu verwenden. Indem Sie überwachen und verfolgen, wie Ihre PQLs mit Ihrem Produkt interagieren und was sie davon halten, können Sie sehen, wie viele voll zahlende Kunden werden.

14. Upselling-Einnahmen

Wenn Ihr SaaS-Unternehmen Upselling oder Cross-Selling betreiben kann, ist dies ein guter Indikator dafür, dass Benutzer Ihre Produkte oder Dienstleistungen mögen. Die Überwachung zusätzlicher Einnahmen von bestehenden Kunden kann ein guter Indikator für die Qualität Ihrer Produkte sein.

15. Kohortenmetriken

Möglicherweise haben Sie Ihren Kundenstamm nach Produkten, Vertriebskanälen oder anderen Faktoren segmentiert. Durch die Analyse von Trends innerhalb dieser Gruppen kann es dabei helfen, zukünftige Strategien zu entwickeln, wenn es um Dinge wie Marketing oder Produktentwicklung geht.

Hier bei Accelerate Agency sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, unseren Kunden nachhaltiges Wachstum als SaaS-SEO-Agentur durch organische Marketingkanäle zu bieten. Kontaktieren Sie uns über den unten stehenden Kalender, um mit einem unserer Spezialisten zu sprechen, der Sie bezüglich der besten Vorgehensweise für Ihre Website beraten kann.

Nick Brown

Nick Brown ist Gründer und CEO von Accelerate Agency, einer SaaS-SEO-Agentur. Nick hat mehrere erfolgreiche Online-Unternehmen gegründet, schreibt für Forbes, veröffentlichte ein Buch und hat sich von einer britischen Agentur zu einem Unternehmen entwickelt, das heute in den USA, APAC und EMEA tätig ist und 160 Mitarbeiter beschäftigt. Er wurde auch einmal von einem Berggorilla angegriffen