Optimize Edilmiş İş Performansını Kontrol Etmeye Başlamak İçin 25 SaaS KPI'sı

SaaS sektöründe faaliyet gösteriyorsanız , diğer nişlere göre önemli bir yatırım getirisi (yatırım getirisi) elde etmeniz genellikle daha uzun sürebilir. Muhtemelen ilk pazarlama, satış ve promosyonlara büyük yatırımlar yapıyorsunuz ve bu yatırımın hızlı bir şekilde geri ödendiğini görmüyorsunuz.

Bu nedenle, SaaS KPI'larını ve metriklerini izlemek ve izlemek, diğer iş türlerinde olabileceğinden belki de daha önemlidir. KPI'lar daha uzun vadeli başarıya işaret edebilir ve buna göre bütçe yapmanıza ve planlama yapmanıza olanak tanır. Ayrıca hızlandırma ajansı gibi uzmanların bu TPG'leri iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine de bakmakta fayda var .

İzlemeniz gereken 10 Temel KPI

1. Kayıp oranı

Aylık ödemelere dayanan bir işletme için bu, işleri doğru yapıp yapmadığınızın önemli bir göstergesi olabilir. Kaybettiğiniz müşteri sayısını yakından takip etmek, sorunları hızlı bir şekilde belirlemenizi sağlar.

2. Nakit

Eldeki nakit, iyi bir yatırım getirisi elde etmenin uzun zaman alabileceği bir SaaS işinin performansının önemli bir ölçüsüdür. Aylık giderleri karşıladıktan sonra bile nakit rezervleri artmaya başladığında, şirketiniz iyi durumdadır.

3. MRR (Aylık Yinelenen Gelir)

Kayıp oranlarıyla birlikte bu, en önemli ölçümlerinizden biridir. Mevcut müşterilerden alacağınız garantili aylık gelirinizin ne kadar olduğunu görmenizi sağlar. Ayrıca çapraz satış, yeni satışlar ve sözleşme yenilemelerinin takibi ve takibi için de kullanılabilir.

4. ARR (Yıllık Yinelenen Gelir)

Yinelenen gelir, çalışma şeklinizin temelidir. Hem MRR hem de ARR'yi izleyerek şirketinizin büyüme kapasitesini ölçebilirsiniz. Müşterilerin ne kadar ödemeye istekli olduğunu görmek için farklı fiyat katmanlarını da deneyebilirsiniz.

5. LVR (Kurşun Hız Oranı)

C-suite'inizin bir gözü mevcut performansta, diğeri ise gelecekteki potansiyelde olacaktır. LVR, kuruluşunuzun nasıl büyüdüğünü görmek için ileriye bakmanızı sağlar. Belirli bir ayda sahip olduğunuz nitelikli müşteri adaylarının miktarını ölçer.

6. MUV (Aylık Tekil Ziyaretçi)

Bu KPI'nın yardımcı olduğu nokta, pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığının iyi bir ölçüsüdür. Google Analytics gibi ücretsiz araçlarla kolayca izlenebilen bir metriktir . Bu, hızlandırma ajansının trafiğinizde önemli artışlar sağlayabileceği bir alandır .

7. Kayıtlar

Birçok SaaS şirketi, CAC'yi (Müşteri Edinme Maliyetleri) düşürmek için bir self servis modeli seçer. Bu gibi durumlarda, ücretsiz veya indirimli bir denemeye kaydolmak, başarıyı ölçmek için iyi bir ölçüm olabilir. Yararlı ve eğitici içerik sağlayarak kayıtları artırabilirsiniz.

8. CAC (Müşteri Edinme Maliyetleri)

Diğer bir önemli KPI olan CAC'niz, yeni bir müşteri edinmenin size ne kadara mal olduğunu gösterebilir. Bu, reklam, pazarlama, ilgili maaşlar ve satışlar gibi tüm maliyetleri içermelidir. Daha fazla harcama yapıp yapamayacağınızı veya maliyetleri düşürmeniz gerekip gerekmediğini belirlemede yararlıdır.

9. CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri)

Bu her zaman CAC ile ilgili olarak incelenmelidir. CAC'niz CLV'nizi aşarsa , bir sorununuz var demektir. SaaS modelleri için, bir müşterinin sizinle ne kadar süredir birlikte olduğunu ve kabul ettikleri sözleşmenin uzunluğunu göz önünde bulundurmanız gerekir.

10. Trafik Yatırım Getirisi

Trafiğinizdeki YG'yi izlemek, gelecekteki reklam ve pazarlama bütçelerini belirleyebilir. Organik trafiğin (teknik olarak) size hiçbir maliyeti yoktur, bu nedenle yatırım getirisi her zaman pozitif olacaktır. Organik olmayan trafik (TBÖ—Tıklama Başına Ödeme reklamları gibi) maliyetlidir, bu nedenle ücretli kanalların ürettiği sonuçlara yakından bakmalısınız.

Zirvede kalmak için 15 SaaS KPI'sı ve metriği daha

1. NPS (Net Promoter Score)

NPS size markanız ve ürünleriniz ile ilgili müşteri memnuniyet düzeyini gösterir. Gerektiğinde ayarlayabilmeniz için ürünlerinizdeki, hizmetlerinizdeki veya müşteri desteğinizdeki tüm kusurları vurgulamaya yardımcı olabilir.

2. CMRR (Taahhüt Edilen Aylık Yinelenen Gelir)

MRR'den biraz farklı olan bu ölçüm, satış veya pazarlama faaliyeti yapmadıysanız gelecekteki gelirinizi tahmin eder. CMRR, mali durum hakkında daha iyi bir genel bakış sunabilmesi için iptaller, kayıplar ve not yükseltme veya düşürmeler dahil olmak üzere değişiklikleri tahmin eder.

3. CARR (Taahhüt Edilen Yıllık Yinelenen Gelir)

CMRR ile aynıdır, ancak aylık abonelikler yerine yıllık abonelikler sunan SaaS şirketleri tarafından kullanılır.

4. ACV (Ortalama Sözleşme Değeri)

Muhtemelen çok sayıda farklı ürün satacaksınız ve bu ürünlerin her biri farklı fiyatlandırma katmanlarına (temel, altın, platin vb.) sahip olabilir. Bu metrik, genellikle yıllık bazda, mevcut müşteri başına ortalama gelirin ne olduğunu ölçmenizi sağlar.

SaaS KPI'larınızı nasıl iyileştirebileceğimiz hakkında bizimle konuşun

5. Müşteri adayı oluşturma

Oluşturulan müşteri adaylarının sayısını ve nereden geldiklerini takip etmek, birincil pazarlama çabalarınızın nereye odaklanması gerektiğini görmenizi sağlar. hızlandırma ajansı yalnızca trafiğinizi artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz , daha da önemlisi bu trafiği nitelikli olası satışlara dönüştürmenize yardımcı olur.

6. Viral katsayı

Eski moda ağızdan ağza sözü yenen çok az şey var. Bu metriği, mevcut müşterilerin doğrudan tavsiyelerinden gelen satış sayısına bakarak takip edebilirsiniz.

7. Dönüşüm oranları

Her zaman hayati öneme sahip olan dönüşüm oranları, bir SaaS iş modelinde de çok önemlidir. Müşteri adaylarınız, blog aboneleri, web sitesi ziyaretçileri ve satış temsilcisi adayları gibi çeşitli kaynaklardan gelebilir. Hem dönüşüm oranlarını hem de kaynaklarını izleyin.

8. Destek talepleri

Metrikler her zaman işletmenizin finansal yönleriyle ilgili değildir. Düzenlenen destek biletlerinin miktarını izlemek, yalnızca müşteri hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu değil, aynı zamanda meydana gelen genel sorunları veya hataları da gösterebilir. Sadece toplamlara bakmayın, günlük, haftalık veya aylık olarak herhangi bir kalıp arayın.

9. Tepki süresi

Bu, bir talebin gönderilmesi ile temsilcilerinizden birinin yanıt vermesi arasındaki ortalama yanıt süresini ölçer. Bunun önemli olabileceği nokta, aracıların taleplerdeki dalgalanmaları ve ölçeği büyütme becerisini yönetebilmesidir.

10. Çözüm süresi

Ortalama çözüm süresi, aracılarınızın sorunları ne kadar iyi ve ne kadar hızlı çözdüğünü size gösterir. Bu metriğin müşteri memnuniyeti ile güçlü bir ilişkisi vardır ve NPS'nize bağlanabilir.

11. Aktif kullanıcılar

Mevcut X aboneniz olabilir, ancak hepsi aktif olarak ürününüzü kullanıyor mu? Kaç aktif kullanıcınız olduğunu bilmek, ürününüzün ve bir bütün olarak şirketinizin kalitesinin iyi bir göstergesi olabilir. Ancak, ürününüze bağlı olarak, tam olarak iyi veya kötü kullanım düzeyi yoktur.

12. CRR (Müşteriyi Elde Tutma Oranı)

Kaybetme oranınızın diğer tarafı, şirketinizin başarısının merkezinde yer alan bir ölçüm olan elde tutma oranınızdır. Sağlıklı bir elde tutma oranı belirlemek (aylık veya yıllık bazda), insanların ürününüze ve şirketinize değer verdiğini gösterir.

13. PQL (Ürün Nitelikli Potansiyel Müşteriler)

PQL'ler genellikle, ürününüzü ücretsiz bir denemede kullanma teklifini kabul eden müşteri adaylarıdır. PQL'lerinizin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini ve ürün hakkında ne düşündüklerini izleyip takip ederek, kaç tanesinin tam ödeme yapan müşteri olduğunu görebilirsiniz.

14. Ek satış geliri

SaaS işletmenizin ek satış veya çapraz satış yapabilmesi, kullanıcıların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi beğendiğinin iyi bir göstergesidir. Mevcut müşterilerden elde edilen ekstra geliri izlemek, ürünlerinizin kalitesinin iyi bir göstergesi olabilir.

15. Kohort ölçümleri

Müşteri tabanınızı ürünler, satış kanalları veya diğer faktörler arasında bölümlere ayırmış olabilirsiniz. Bu gruplar içindeki eğilimleri analiz ederek, pazarlama veya ürün geliştirme gibi şeyler söz konusu olduğunda gelecekteki stratejilerin şekillendirilmesine yardımcı olabilir.

Burada, hızlandırma ajansında, müşterilerimiz için organik pazarlama kanalları aracılığıyla bir SaaS SEO ajansı olarak sürekli büyüme sağlama becerimizle kendimizle gurur duyuyoruz. Web siteniz için en iyi hareket tarzı konusunda size tavsiyede bulunabilecek uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için aşağıdaki takvimi kullanarak iletişime geçin.

Nick Brown

Nick Brown, bir SaaS SEO ajansı olan hızlandırma ajansının kurucusu ve CEO'sudur. Nick birkaç başarılı çevrimiçi işletme kurdu, Forbes için yazdı, bir kitap yayınladı ve Birleşik Krallık'taki bir ajanstan hızla büyüyerek şu anda ABD, APAC ve EMEA'da faaliyet gösteren ve 160 kişiyi istihdam eden bir şirkete dönüştü. Ayrıca bir keresinde bir dağ gorili tarafından suçlandı.