开始检查优化业务绩效的 25 个 SaaS KPI
已发表: 2022-02-21
如果您在SaaS 领域运营，与其他领域相比，通常需要更长的时间才能看到显着的 ROI（投资回报）。 您可能在初始营销、销售和促销方面投入了大量资金，但没有看到投资很快得到回报。
因此，与其他业务类型相比，跟踪和监控 SaaS KPI 和指标可能更为重要。 KPI 可以指向更长期的成功，并允许您相应地制定预算和计划。 同样值得一看的是 accelerate agency 等专家如何帮助改进这些 KPI 。
您必须监控的 10 个基本 KPI
1.流失率
对于依赖每月付款的企业，这可能是您做事是否正确的主要指标。 密切关注您失去的客户数量可以让您快速发现问题。
2.现金
手头现金是衡量 SaaS 业务绩效的重要指标，可能需要很长时间才能看到良好的投资回报率。 一旦现金储备开始增加，即使在支付每月支出后，您的公司也处于良好状态。
3. MRR（每月经常性收入）
与流失率一起，这是您最重要的指标之一。 它可以让您查看现有客户保证的每月收入是多少。 它还可用于跟踪和交叉销售、新销售和合同续签。
4. ARR（年度经常性收入）
经常性收入是您运营方式的基础。 通过跟踪 MRR 和 ARR，您可以衡量公司的增长能力。 您还可以尝试不同的价格等级，看看客户愿意支付多少。
5. LVR (Lead Velocity Rate)
您的最高管理层将一方面关注当前绩效，另一方面关注未来潜力。 LVR 让您期待看到您的组织如何成长。 它衡量您在任何给定月份拥有的合格线索数量。
6. MUV（每月独立访客）
此 KPI 的帮助之处在于可以很好地衡量您的营销工作的效果。 这是一个可以使用Google Analytics等免费工具轻松跟踪的指标。 这是加速机构可以显着增加您的流量的领域。
7. 报名
许多 SaaS 公司选择自助服务模式来降低 CAC（客户获取成本）。 在这些情况下，注册免费或打折试用可能是衡量成功的一个很好的指标。 您可以通过提供有用的教育内容来提高注册量。
8. CAC（客户获取成本）
另一个重要的 KPI，您的 CAC 可以告诉您获得新客户的成本是多少。 这应包括所有成本，例如广告、营销、相关工资和销售。 它有助于确定您是可以增加支出还是必须削减成本。
9. CLV（客户终生价值）
这应该始终与 CAC 相关进行检查。 如果您的 CAC 超过了CLV ，那么您就有问题了。 对于 SaaS 模型，您需要考虑客户与您合作的时间以及他们同意的合同期限。
10. 流量投资回报率
监控流量的投资回报率可以决定未来的广告和营销预算。 有机流量不会让你付出任何代价（技术上），所以投资回报率永远是正数。 非自然流量（例如 PPC——按点击付费广告）要花钱，所以你应该仔细观察付费渠道产生的结果。
15 更多 SaaS KPI 和指标保持领先地位
1. NPS（净推荐值）
NPS 向您显示客户对您的品牌和产品的满意度。 它可以帮助突出您的产品、服务或客户支持中的任何缺陷，以便您可以根据需要进行调整。
2. CMRR（承诺每月经常性收入）
与 MRR 略有不同，如果您没有进行销售或营销活动，该指标会估算您未来的收入。 CMRR 预计会发生变化，包括取消、流失和升级或降级，因此它可以提供更好的财务状况概览。
3. CARR（承诺年度经常性收入）
与 CMRR 相同，但由提供年度而非月度订阅的 SaaS 公司使用。
4. ACV（平均合同价值）
您可能会销售多种不同的产品，并且这些产品中的每一种都可能具有不同的定价等级（基本、黄金、白金等）。 该指标允许您通常以年度为基础衡量每个当前客户的平均收入是多少。
与我们谈谈我们如何改进您的 SaaS KPI
5. 潜在客户生成
跟踪生成的潜在客户数量及其来源可以让您了解您的主要营销工作应该集中在何处。 accelerate agency 不仅有助于增加您的流量，更重要的是，可以将此流量转化为合格的潜在客户。
6.病毒系数
没有什么能比得上老式的口口相传。 您可以通过查看来自现有客户直接推荐的销售额来跟踪此指标。
7.转化率
转换率始终至关重要，在 SaaS 业务模型中也至关重要。 您的线索可能来自各种来源，包括博客订阅者、网站访问者和销售人员线索。 跟踪转化率及其来源。
8. 支持请求
指标并不总是与您的业务的财务方面有关。 跟踪发出的支持票的数量不仅可以表明您的客户服务有多好，还可以表明正在发生的任何常见问题或错误。 不要只看总数，要在每天、每周或每月的基础上寻找任何模式。
9.响应时间
这衡量了从提交请求到您的一个代理响应之间的平均响应时间。 这可能很重要，因为调度代理能够处理请求的波动和扩大规模的能力。
10.解决时间
平均解决时间向您显示您的代理解决问题的能力和速度。 该指标与客户满意度有很强的相关性，并且可以与您的 NPS 相关联。
11. 活跃用户
您目前可能有 X 个订阅者，但他们都在积极使用您的产品吗？ 了解您拥有多少活跃用户可以很好地表明您的产品和整个公司的质量。 但是，根据您的产品，没有确切的好坏使用水平。
12. CRR（客户保留率）
流失率的另一面是保留率，这是衡量公司成功的核心指标。 确定健康的保留率（无论是每月还是每年）表明人们重视您的产品和公司。
13. PQL（产品合格线索）
PQL 通常是那些接受免费试用您的产品的潜在客户。 通过监控和跟踪您的 PQL 如何与您的产品互动，以及他们对此的看法，您可以了解有多少人成为全额付费客户。
14. 追加销售收入
当您的 SaaS 业务可以追加销售或交叉销售时，这是一个很好的指标，表明用户喜欢您的产品或服务。 监控来自现有客户的额外收入可以很好地指示您的产品质量。
15.队列指标
您可能已经根据产品、销售渠道或其他因素对客户群进行了细分。 通过分析这些群体的趋势，它可以帮助制定未来的营销或产品开发战略。
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Nick Brown 是 SaaS SEO 机构 accelerate agency 的创始人兼首席执行官。 尼克推出了几项成功的在线业务，为福布斯撰稿，出版了一本书，并从一家英国机构加速成长为一家目前在美国、亚太地区和欧洲、中东和非洲开展业务并拥有 160 名员工的公司。 他也曾被一只山地大猩猩袭击