25 SaaS KPIs لبدء التحقق من أداء الأعمال المحسن

إذا كنت تعمل في قطاع SaaS ، فغالبًا ما يستغرق الأمر وقتًا أطول لرؤية عائد استثمار كبير (عائد على الاستثمار) مقارنة بمنافذ أخرى. من المحتمل أنك تستثمر بكثافة في التسويق الأولي والمبيعات والعروض الترويجية دون رؤية هذا الاستثمار يتم سداده بسرعة.

لهذا السبب ، ربما يكون من الضروري تتبع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS والمقاييس أكثر مما قد يكون مع أنواع الأعمال الأخرى. يمكن أن تشير مؤشرات الأداء الرئيسية إلى النجاح على المدى الطويل وتسمح لك بالميزانية والتخطيط وفقًا لذلك. يجدر أيضًا النظر في كيف يمكن للمتخصصين مثل وكالة التسريع المساعدة في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية هذه .

10 مؤشرات أداء أساسية يجب عليك مراقبتها

1. معدل الخضخضة

بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تعتمد على المدفوعات الشهرية ، يمكن أن يكون هذا مؤشرًا رئيسيًا على ما إذا كنت تفعل الأشياء بشكل صحيح أم لا. تتيح لك مراقبة عدد العملاء الذين تفقدهم عن كثب تحديد المشكلات بسرعة.

2. النقدية

يعتبر النقد في متناول اليد مقياسًا أساسيًا لأداء أعمال SaaS حيث قد يستغرق الأمر فترة طويلة من الوقت لرؤية عائد استثمار جيد. بمجرد أن تبدأ الاحتياطيات النقدية في البناء حتى بعد تغطية المصروفات الشهرية ، تكون شركتك في حالة جيدة.

3. MRR (الإيرادات الشهرية المتكررة)

إلى جانب معدلات التمزق ، يعد هذا أحد أهم مقاييسك. يتيح لك معرفة ماهية إيراداتك الشهرية المضمونة من العملاء الحاليين. يمكن استخدامه أيضًا لتتبع البيع العابر والمبيعات الجديدة وتجديد العقود.

4. ARR (الإيرادات السنوية المتكررة)

الإيرادات المتكررة هي أساس كيفية إدارتك. من خلال تتبع كل من MRR و ARR ، يمكنك قياس قدرة شركتك على النمو. يمكنك أيضًا تجربة مستويات أسعار مختلفة لمعرفة ما يرغب العملاء في دفعه.

5. LVR (معدل سرعة الرصاص)

ستركز C-Suite الخاصة بك على الأداء الحالي وعين أخرى على الإمكانات المستقبلية. يتيح لك LVR التطلع إلى الأمام لترى كيف تنمو مؤسستك. يقيس عدد العملاء المتوقعين المؤهلين لديك في أي شهر معين.

6. MUV (الزوار الفريدون شهريًا)

حيث يساعد KPI هذا كمقياس جيد لمدى نجاح جهودك التسويقية. إنه مقياس يمكن تتبعه بسهولة باستخدام أدوات مجانية مثل Google Analytics . هذا هو المجال الذي يمكن أن تؤدي فيه وكالة التسريع إلى زيادات كبيرة في حركة المرور الخاصة بك.

7. الاشتراكات

تختار العديد من شركات SaaS نموذج الخدمة الذاتية لخفض CAC (تكاليف اكتساب العملاء). في هذه الحالات ، يمكن أن يكون الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو مخفضة مقياسًا جيدًا لقياس النجاح. يمكنك تعزيز عمليات الاشتراك من خلال توفير محتوى مفيد وتعليمي.

8. CAC (تكاليف اكتساب العملاء)

مؤشر أداء رئيسي آخر مهم ، يمكن لـ CAC الخاص بك أن يوضح لك مقدار تكلفة اكتساب عميل جديد. يجب أن يشمل ذلك جميع التكاليف مثل الإعلان والتسويق والرواتب ذات الصلة والمبيعات. إنه مفيد في تحديد ما إذا كان بإمكانك إنفاق المزيد أو عليك خفض التكاليف.

9. CLV (قيمة العميل مدى الحياة)

يجب فحص هذا دائمًا فيما يتعلق بـ CAC. إذا كان CAC الخاص بك يتجاوز CLV الخاص بك ، فلديك مشكلة. بالنسبة لنماذج SaaS ، تحتاج إلى التفكير في المدة التي قضاها العميل معك بالإضافة إلى مدة العقد الذي وافق عليه.

10. حركة المرور العائد على الاستثمار

يمكن أن تؤدي مراقبة عائد الاستثمار على حركة المرور الخاصة بك إلى تحديد ميزانيات الإعلان والتسويق المستقبلية. لا تكلفك الزيارات الواردة من نتائج البحث العضوية أي شيء (من الناحية الفنية) ، لذلك سيكون عائد الاستثمار إيجابيًا دائمًا. تكلف الزيارات غير العضوية (مثل إعلانات الدفع لكل نقرة PPC) أموالاً ، لذا يجب أن تنظر عن كثب في النتائج التي تنتجها القنوات المدفوعة.

15 المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS والمقاييس للبقاء على اطلاع

1. NPS (صافي نقاط الترويج)

تُظهر لك NPS مستوى رضا العملاء عن علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكن أن يساعد في إبراز أي عيوب في منتجاتك أو خدماتك أو دعم العملاء بحيث يمكنك التعديل حسب الحاجة.

2. CMRR (الإيرادات الشهرية المتكبدة)

يختلف هذا المقياس قليلاً عن MRR ، ويقدر إيراداتك المستقبلية إذا لم تكن قد قمت بأنشطة مبيعات أو تسويق. تتوقع CMRR التغييرات بما في ذلك الإلغاء ، والتراجع ، والزيادة أو التخفيض ، حتى تتمكن من تقديم نظرة عامة أفضل على الوضع المالي.

3. CARR (الإيرادات السنوية المتكررة الملتزم بها)

مطابق لـ CMRR ، لكن تستخدمه شركات SaaS التي تقدم اشتراكات سنوية بدلاً من الاشتراكات الشهرية.

4. ACV (متوسط ​​قيمة العقد)

من المحتمل أن تبيع عددًا من المنتجات المختلفة وقد يكون لكل من هذه المنتجات مستويات تسعير مختلفة (أساسية ، ذهبية ، بلاتينية ، إلخ). يسمح لك هذا المقياس بقياس متوسط ​​الإيرادات لكل عميل حالي ، عادةً على أساس سنوي.

تحدث إلينا حول كيف يمكننا تحسين SaaS KPIs الخاصة بك

5. جيل يؤدي

يتيح لك تتبع عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم ومن أين أتوا معرفة المكان الذي يجب أن تركز عليه جهودك التسويقية الأساسية. لا تساعد وكالة التسريع في زيادة حركة المرور الخاصة بك فحسب ، بل الأهم من ذلك ، تحويل هذه الحركة إلى عملاء متوقعين مؤهلين.

6. معامل الفيروس

هناك القليل الذي يتفوق على الحديث الشفهي القديم. يمكنك تتبع هذا المقياس من خلال النظر في عدد المبيعات التي تأتي من التوصيات المباشرة من العملاء الحاليين.

7. معدلات التحويل

تعتبر معدلات التحويل ضرورية دائمًا في نموذج الأعمال SaaS. قد يأتي العملاء المحتملون من مجموعة متنوعة من المصادر بما في ذلك المشتركون في المدونة وزوار موقع الويب وعملاء المبيعات المحتملين. تتبع كل من معدلات التحويل ومصدرها.

8. طلبات الدعم

لا تتعلق المقاييس دائمًا بالجوانب المالية لعملك. لا يمكن أن يشير تتبع مبلغ تذاكر الدعم الصادرة إلى مدى جودة خدمة العملاء فحسب ، بل يشير أيضًا إلى أي مشكلات أو أخطاء شائعة تحدث. لا تنظر فقط إلى الإجماليات ، بل ابحث عن أي أنماط على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري.

9. وقت الاستجابة

يقيس هذا متوسط ​​وقت الاستجابة بين الطلب الذي يتم تقديمه واستجابة أحد وكلائك. حيث يمكن أن يكون هذا مهمًا في جدولة الوكلاء ليكونوا قادرين على التعامل مع التقلبات في الطلبات والقدرة على التوسع.

10. وقت الحل

يوضح لك متوسط ​​وقت الحل مدى سرعة حل وكلاؤك للمشكلات ومدى سرعة ذلك. هذا المقياس له علاقة قوية برضا العملاء ويمكن ربطه بـ NPS الخاص بك.

11. المستخدمون النشطون

قد يكون لديك X مشترك حاليًا ، لكن هل جميعهم يستخدمون منتجك بنشاط؟ يمكن أن تكون معرفة عدد المستخدمين النشطين لديك مؤشرًا جيدًا على جودة منتجك وشركتك ككل. ومع ذلك ، بناءً على منتجك ، لا يوجد مستوى استخدام جيد أو سيئ.

12. CRR (معدل الاحتفاظ بالعملاء)

الجانب الآخر لمعدل الخفض الخاص بك هو معدل الاحتفاظ ، وهو مقياس يقع في صميم نجاح شركتك. يُظهر تحديد معدل الاحتفاظ الصحي (سواء على أساس شهري أو سنوي) أن الأشخاص يقدرون منتجك وشركتك.

13. PQL (العملاء المحتملون المؤهلون للمنتج)

عادةً ما يكون PQLs هم العملاء المحتملون الذين قبلوا عرضًا لاستخدام منتجك في نسخة تجريبية مجانية. من خلال مراقبة وتتبع كيفية تفاعل PQLs مع منتجك ، وما يفكرون فيه ، يمكنك معرفة عدد العملاء الذين يدفعون الثمن بالكامل.

14. زيادة الإيرادات

عندما تتمكن أعمال SaaS الخاصة بك من زيادة مبيعاتها أو بيعها ، فهذا مؤشر جيد على إعجاب المستخدمين بمنتجاتك أو خدماتك. يمكن أن تكون مراقبة الإيرادات الإضافية من العملاء الحاليين مؤشرًا جيدًا على جودة منتجاتك.

15. مقاييس الفوج

ربما تكون قد قسمت قاعدة عملائك بين المنتجات أو قنوات المبيعات أو عوامل أخرى. من خلال تحليل الاتجاهات داخل هذه المجموعات ، يمكن أن يساعد في تشكيل الاستراتيجيات المستقبلية عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل التسويق أو تطوير المنتجات.

هنا في تسريع الوكالة ، نحن نفخر بقدرتنا على توفير نمو مستدام كوكالة SaaS لتحسين محركات البحث من خلال قنوات التسويق العضوية لعملائنا. تواصل معنا باستخدام التقويم أدناه للتحدث إلى أحد المتخصصين لدينا الذين سيكونون قادرين على تقديم النصح لك بشأن أفضل مسار عمل لموقعك على الويب.

نيك براون

نيك براون هو المؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة تسريع ، وهي وكالة SaaS لتحسين محركات البحث. أطلق نيك العديد من الأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت ، وكتب لصالح Forbes ، ونشر كتابًا ، ونما بشكل متسارع من وكالة بريطانية إلى شركة تعمل الآن في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وتوظف 160 شخصًا. كما تم اتهامه مرة من قبل غوريلا الجبل