25 KPI SaaS Untuk Mulai Memeriksa Kinerja Bisnis yang Dioptimalkan

Diterbitkan: 2022-02-21

KPI - Tingkat pertumbuhan

Jika Anda beroperasi di sektor SaaS , seringkali butuh waktu lebih lama untuk melihat ROI (laba atas investasi) yang signifikan daripada di ceruk lain. Anda mungkin banyak berinvestasi dalam pemasaran awal, penjualan, dan promosi tanpa melihat bahwa investasi terbayar dengan cepat.

Karena itu, mungkin lebih penting untuk melacak dan memantau KPI dan metrik SaaS daripada dengan jenis bisnis lainnya. KPI dapat menunjukkan kesuksesan jangka panjang dan memungkinkan Anda untuk menganggarkan dan merencanakannya dengan tepat. Ada baiknya juga melihat bagaimana spesialis seperti agensi akselerasi dapat membantu meningkatkan KPI ini .

10 KPI penting yang harus Anda pantau

1. Tingkat churn

Untuk bisnis yang mengandalkan pembayaran bulanan, ini bisa menjadi indikator utama apakah Anda melakukan hal yang benar atau tidak. Mengawasi jumlah pelanggan yang hilang memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah dengan cepat.

2. Tunai

Uang tunai adalah ukuran penting dari kinerja bisnis SaaS yang mungkin membutuhkan waktu lama untuk melihat ROI yang baik. Begitu cadangan kas mulai terkumpul bahkan setelah menutupi pengeluaran bulanan, perusahaan Anda dalam kondisi yang baik.

3. MRR (Pendapatan Berulang Bulanan)

Seiring dengan tingkat churn, ini adalah salah satu metrik terpenting Anda. Ini memungkinkan Anda melihat pendapatan bulanan yang dijamin dari pelanggan yang sudah ada. Itu juga dapat digunakan untuk melacak dan menjual silang, penjualan baru, dan perpanjangan kontrak.

4. ARR (Pendapatan Berulang Tahunan)

Pendapatan berulang adalah dasar dari cara Anda beroperasi. Dengan melacak MRR dan ARR, Anda dapat mengukur kapasitas pertumbuhan perusahaan Anda. Anda juga dapat bereksperimen dengan tingkatan harga yang berbeda untuk melihat apa yang bersedia dibayar oleh pelanggan.

5. LVR (Tingkat Kecepatan Timbal)

C-suite Anda akan memperhatikan kinerja saat ini dan satu lagi pada potensi masa depan. LVR memungkinkan Anda melihat ke depan untuk melihat bagaimana organisasi Anda berkembang. Ini mengukur jumlah prospek berkualitas yang Anda miliki di bulan tertentu.

6. MUV (Pengunjung Unik Bulanan)

Laporan analitik Google KPI

Di mana KPI ini membantu adalah sebagai ukuran yang baik tentang seberapa baik upaya pemasaran Anda bekerja. Ini adalah metrik yang mudah dilacak dengan alat gratis seperti Google Analytics . Ini adalah area di mana agen akselerasi dapat menghasilkan peningkatan lalu lintas yang signifikan.

7. Mendaftar

Banyak perusahaan SaaS memilih model swalayan untuk menurunkan CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan). Dalam kasus tersebut, mendaftar ke uji coba gratis atau berdiskon dapat menjadi metrik yang baik untuk mengukur keberhasilan. Anda dapat meningkatkan pendaftaran dengan menyediakan konten yang bermanfaat dan mendidik.

8. CAC (Biaya Perolehan Pelanggan)

KPI penting lainnya, CAC Anda dapat menunjukkan berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini harus mencakup semua biaya seperti periklanan, pemasaran, gaji yang relevan, dan penjualan. Ini berguna dalam menentukan apakah Anda dapat membelanjakan lebih banyak atau harus memotong biaya.

9. CLV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan)

Ini harus selalu diperiksa dalam kaitannya dengan CAC. Jika CAC Anda melebihi CLV Anda , maka Anda memiliki masalah. Untuk model SaaS, Anda perlu mempertimbangkan berapa lama pelanggan telah bersama Anda serta jangka waktu kontrak yang telah mereka setujui.

10. ROI Lalu Lintas

Memantau ROI pada lalu lintas Anda dapat menentukan anggaran iklan dan pemasaran di masa mendatang. Lalu lintas organik tidak dikenakan biaya apa pun (secara teknis), jadi ROI akan selalu positif. Lalu lintas non-organik (seperti PPC—iklan Bayar Per Klik) memerlukan biaya, jadi Anda harus mencermati hasil yang dihasilkan saluran berbayar.

Saas-ebook



15 Lebih banyak KPI dan metrik SaaS untuk tetap di atas

1. NPS (Skor Promotor Bersih)

NPS menunjukkan kepada Anda tingkat kepuasan pelanggan terhadap merek dan produk Anda. Ini dapat membantu menyoroti kekurangan apa pun dalam produk, layanan, atau dukungan pelanggan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan sesuai kebutuhan.

2. CMRR (Commited Monthly Recurring Revenue)

Sedikit berbeda dengan MRR, metrik ini memperkirakan pendapatan Anda di masa mendatang jika Anda tidak melakukan aktivitas penjualan atau pemasaran. CMRR mengantisipasi perubahan termasuk pembatalan, churn, dan up atau downgrade, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih baik tentang kondisi keuangan.

3. CARR (Commited Annual Recurring Revenue)

Identik dengan CMRR, tetapi digunakan oleh perusahaan SaaS yang menawarkan langganan tahunan, bukan bulanan.

4. ACV (Nilai Kontrak Rata-Rata)

Anda kemungkinan akan menjual sejumlah produk yang berbeda dan masing-masing produk tersebut mungkin memiliki tingkatan harga yang berbeda (dasar, emas, platinum, dll.). Metrik ini memungkinkan Anda mengukur, biasanya setiap tahun, berapa pendapatan rata-rata per pelanggan saat ini.

Bicaralah dengan kami tentang bagaimana kami dapat meningkatkan KPI SaaS Anda


5. Memimpin generasi

KPI - Memimpin generasi

Melacak jumlah prospek yang dihasilkan dan dari mana asalnya memungkinkan Anda melihat di mana upaya pemasaran utama Anda harus difokuskan. mempercepat agensi tidak hanya membantu meningkatkan lalu lintas Anda tetapi yang lebih penting, mengubah lalu lintas ini menjadi prospek yang berkualitas.

6. Koefisien virus

Ada sedikit yang mengalahkan kata-kata kuno dari mulut ke mulut. Anda bisa melacak metrik ini dengan melihat jumlah penjualan yang berasal dari rekomendasi langsung dari klien yang sudah ada.

7. Tingkat konversi

Selalu penting, tingkat konversi juga penting dalam model bisnis SaaS. Prospek Anda mungkin berasal dari berbagai sumber termasuk pelanggan blog, pengunjung situs web, dan prospek wiraniaga. Lacak tingkat konversi dan sumbernya.

8. Permintaan dukungan

Metrik tidak selalu tentang aspek keuangan bisnis Anda. Melacak jumlah tiket dukungan yang dikeluarkan tidak hanya dapat menunjukkan seberapa baik layanan pelanggan Anda, tetapi juga masalah umum atau bug yang terjadi. Jangan hanya melihat total, cari pola setiap hari, mingguan, atau bulanan.

9. Waktu respons

Ini mengukur waktu respons rata-rata antara permintaan diajukan dan salah satu agen Anda merespons. Di mana hal ini penting adalah dalam agen penjadwalan untuk dapat menangani fluktuasi permintaan dan kemampuan untuk meningkatkan.

10. Waktu resolusi

Waktu resolusi rata-rata menunjukkan kepada Anda seberapa baik, dan seberapa cepat, agen Anda menyelesaikan masalah. Metrik ini memiliki korelasi yang kuat dengan kepuasan pelanggan dan dapat dikaitkan dengan NPS Anda.

11. Pengguna aktif

Anda mungkin memiliki X pelanggan saat ini, tetapi apakah mereka semua aktif menggunakan produk Anda? Mengetahui berapa banyak pengguna aktif yang Anda miliki dapat menjadi indikasi yang baik tentang kualitas produk dan perusahaan Anda secara keseluruhan. Namun, tergantung pada produk Anda, tidak ada tingkat penggunaan yang baik atau buruk.

12. CRR (Tingkat Retensi Pelanggan)

KPI - Statistik retensi pelanggan

Sisi lain dari churn rate Anda adalah tingkat retensi Anda, metrik yang terletak di jantung kesuksesan perusahaan Anda. Mengidentifikasi tingkat retensi yang sehat (baik bulanan atau tahunan) menunjukkan bahwa orang menghargai produk dan perusahaan Anda.

13. PQL (Pemimpin Berkualitas Produk)

PQL biasanya adalah prospek yang menerima tawaran untuk menggunakan produk Anda dalam uji coba gratis. Dengan memantau dan melacak bagaimana PQL Anda berinteraksi dengan produk Anda, dan pendapat mereka tentang produk tersebut, Anda dapat melihat berapa banyak yang menjadi pelanggan yang membayar penuh.

14. Upselling pendapatan

Ketika bisnis SaaS Anda dapat menjual atau menjual silang, itu merupakan indikator yang baik bahwa pengguna menyukai produk atau layanan Anda. Memantau pendapatan tambahan dari pelanggan yang sudah ada dapat menjadi indikator yang baik untuk kualitas produk Anda.

15. Metrik kelompok

Anda mungkin telah mengelompokkan basis pelanggan Anda antara produk, saluran penjualan, atau faktor lainnya. Dengan menganalisis tren dalam kelompok tersebut, ini dapat membantu membentuk strategi masa depan terkait hal-hal seperti pemasaran atau pengembangan produk.

Di sini, di agensi akselerasi, kami bangga dengan kemampuan kami untuk memberikan pertumbuhan berkelanjutan sebagai agensi SEO SaaS melalui saluran pemasaran organik untuk klien kami. Hubungi menggunakan kalender di bawah ini untuk berbicara dengan salah satu spesialis kami yang akan dapat memberi tahu Anda tentang tindakan terbaik untuk situs web Anda.