開始檢查優化業務績效的 25 個 SaaS KPI
已發表: 2022-02-21
如果您在SaaS 領域運營，與其他領域相比，通常需要更長的時間才能看到顯著的 ROI（投資回報）。 您可能在初始營銷、銷售和促銷方面投入了大量資金，但沒有看到投資很快得到回報。
因此，與其他業務類型相比，跟踪和監控 SaaS KPI 和指標可能更為重要。 KPI 可以指向更長期的成功，並允許您相應地制定預算和計劃。 同樣值得一看的是 accelerate agency 等專家如何幫助改進這些 KPI 。
您必須監控的 10 個基本 KPI
1.流失率
對於依賴每月付款的企業，這可能是您做事是否正確的主要指標。 密切關注您失去的客戶數量可以讓您快速發現問題。
2.現金
手頭現金是衡量 SaaS 業務績效的重要指標，可能需要很長時間才能看到良好的投資回報率。 一旦現金儲備開始增加，即使在支付每月支出後，您的公司也處於良好狀態。
3. MRR（每月經常性收入）
與流失率一起，這是您最重要的指標之一。 它可以讓您查看現有客戶保證的每月收入是多少。 它還可用於跟踪和交叉銷售、新銷售和合同續簽。
4. ARR（年度經常性收入）
經常性收入是您運營方式的基礎。 通過跟踪 MRR 和 ARR，您可以衡量公司的增長能力。 您還可以嘗試不同的價格等級，看看客戶願意支付多少。
5. LVR (Lead Velocity Rate)
您的最高管理層將一方面關注當前績效，另一方面關注未來潛力。 LVR 讓您期待看到您的組織如何成長。 它衡量您在任何給定月份擁有的合格線索數量。
6. MUV（每月獨立訪客）
此 KPI 的幫助之處在於可以很好地衡量您的營銷工作的效果。 這是一個可以使用Google Analytics等免費工具輕鬆跟踪的指標。 這是加速機構可以顯著增加您的流量的領域。
7. 報名
許多 SaaS 公司選擇自助服務模式來降低 CAC（客戶獲取成本）。 在這些情況下，註冊免費或打折試用可能是衡量成功的一個很好的指標。 您可以通過提供有用的教育內容來提高註冊量。
8. CAC（客戶獲取成本）
另一個重要的 KPI，您的 CAC 可以告訴您獲得新客戶的成本是多少。 這應包括所有成本，例如廣告、營銷、相關工資和銷售。 它有助於確定您是可以增加支出還是必須削減成本。
9. CLV（客戶終生價值）
這應該始終與 CAC 相關進行檢查。 如果您的 CAC 超過了CLV ，那麼您就有問題了。 對於 SaaS 模型，您需要考慮客戶與您合作的時間以及他們同意的合同期限。
10. 流量投資回報率
監控流量的投資回報率可以決定未來的廣告和營銷預算。 有機流量不會讓你付出任何代價（技術上），所以投資回報率永遠是正數。 非自然流量（例如 PPC——按點擊付費廣告）要花錢，所以你應該仔細觀察付費渠道產生的結果。
15 更多 SaaS KPI 和指標保持領先地位
1. NPS（淨推薦值）
NPS 向您顯示客戶對您的品牌和產品的滿意度。 它可以幫助突出您的產品、服務或客戶支持中的任何缺陷，以便您可以根據需要進行調整。
2. CMRR（承諾每月經常性收入）
與 MRR 略有不同，如果您沒有進行銷售或營銷活動，該指標會估算您未來的收入。 CMRR 預計會發生變化，包括取消、流失和升級或降級，因此它可以提供更好的財務狀況概覽。
3. CARR（承諾年度經常性收入）
與 CMRR 相同，但由提供年度而非月度訂閱的 SaaS 公司使用。
4. ACV（平均合同價值）
您可能會銷售多種不同的產品，並且這些產品中的每一種都可能具有不同的定價等級（基本、黃金、白金等）。 該指標允許您通常以年度為基礎衡量每個當前客戶的平均收入是多少。
與我們談談我們如何改進您的 SaaS KPI
5. 潛在客戶生成
跟踪生成的潛在客戶數量及其來源可以讓您了解您的主要營銷工作應該集中在何處。 accelerate agency 不僅有助於增加您的流量，更重要的是，可以將此流量轉化為合格的潛在客戶。
6.病毒係數
沒有什麼能比得上老式的口口相傳。 您可以通過查看來自現有客戶直接推薦的銷售額來跟踪此指標。
7.轉化率
轉換率始終至關重要，在 SaaS 業務模型中也至關重要。 您的線索可能來自各種來源，包括博客訂閱者、網站訪問者和銷售人員線索。 跟踪轉化率及其來源。
8. 支持請求
指標並不總是與您的業務的財務方面有關。 跟踪發出的支持票的數量不僅可以表明您的客戶服務有多好，還可以表明正在發生的任何常見問題或錯誤。 不要只看總數，要在每天、每週或每月的基礎上尋找任何模式。
9.響應時間
這衡量了從提交請求到您的一個代理響應之間的平均響應時間。 這可能很重要，因為調度代理能夠處理請求的波動和擴大規模的能力。
10.解決時間
平均解決時間向您顯示您的代理解決問題的能力和速度。 該指標與客戶滿意度有很強的相關性，並且可以與您的 NPS 相關聯。
11. 活躍用戶
您目前可能有 X 個訂閱者，但他們都在積極使用您的產品嗎？ 了解您擁有多少活躍用戶可以很好地表明您的產品和整個公司的質量。 但是，根據您的產品，沒有確切的好壞使用水平。
12. CRR（客戶保留率）
流失率的另一面是保留率，這是衡量公司成功的核心指標。 確定健康的保留率（無論是每月還是每年）表明人們重視您的產品和公司。
13. PQL（產品合格線索）
PQL 通常是那些接受免費試用您的產品的潛在客戶。 通過監控和跟踪您的 PQL 如何與您的產品互動，以及他們對此的看法，您可以了解有多少人成為全額付費客戶。
14. 追加銷售收入
當您的 SaaS 業務可以追加銷售或交叉銷售時，這是一個很好的指標，表明用戶喜歡您的產品或服務。 監控來自現有客戶的額外收入可以很好地指示您的產品質量。
15.隊列指標
您可能已經根據產品、銷售渠道或其他因素對客戶群進行了細分。 通過分析這些群體的趨勢，它可以幫助制定未來的營銷或產品開發戰略。
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Nick Brown 是 SaaS SEO 機構 accelerate agency 的創始人兼首席執行官。 尼克推出了幾項成功的在線業務，為福布斯撰稿，出版了一本書，並從一家英國機構加速成長為一家目前在美國、亞太地區和歐洲、中東和非洲開展業務並擁有 160 名員工的公司。 他也曾被一隻山地大猩猩襲擊