25 KPI de SaaS para comenzar a verificar el rendimiento empresarial optimizado

Si está operando en el sector SaaS , a menudo puede llevar más tiempo ver un ROI (retorno de la inversión) significativo que en otros nichos. Es probable que esté invirtiendo mucho en marketing inicial, ventas y promociones sin ver que esa inversión se amortiza rápidamente.

Debido a esto, quizás sea más esencial rastrear y monitorear los KPI y las métricas de SaaS que con otros tipos de negocios. Los KPI pueden señalar el éxito a largo plazo y permitirle presupuestar y planificar en consecuencia. También vale la pena ver cómo los especialistas, como la agencia acelerada, pueden ayudar a mejorar estos KPI .

10 KPIs esenciales que tienes que monitorear

1. Tasa de abandono

Para una empresa que depende de los pagos mensuales, esto puede ser un indicador importante de si está haciendo las cosas bien o no. Vigilar de cerca la cantidad de clientes que pierde le permite identificar rápidamente los problemas.

2. Efectivo

El efectivo disponible es una medida esencial del rendimiento de un negocio SaaS en el que puede llevar un período de tiempo prolongado ver un buen retorno de la inversión. Una vez que las reservas de efectivo comienzan a acumularse incluso después de cubrir los gastos mensuales, su empresa está en buena forma.

3. MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales)

Junto con las tasas de abandono, esta es una de sus métricas más importantes. Le permite ver cuáles son sus ingresos mensuales garantizados de los clientes existentes. También se puede usar para rastrear y realizar ventas cruzadas, nuevas ventas y renovaciones de contratos.

4. ARR (Ingresos Anuales Recurrentes)

Los ingresos recurrentes son la base de su forma de operar. Al realizar un seguimiento de MRR y ARR, puede medir la capacidad de crecimiento de su empresa. También puede experimentar con diferentes niveles de precios para ver lo que los clientes están dispuestos a pagar.

5. LVR (tasa de velocidad de plomo)

Su C-suite tendrá un ojo en el desempeño actual y otro en el potencial futuro. LVR le permite mirar hacia adelante para ver cómo crece su organización. Mide la cantidad de clientes potenciales calificados que tiene en un mes determinado.

6. MUV (Visitantes Únicos Mensuales)

Donde este KPI ayuda es como una buena medida de qué tan bien están funcionando sus esfuerzos de marketing. Es una métrica que se puede rastrear fácilmente con herramientas gratuitas como Google Analytics . Esta es un área donde la agencia acelerada puede producir aumentos significativos en su tráfico.

7. Registros

Muchas empresas de SaaS eligen un modelo de autoservicio para reducir los CAC (costos de adquisición de clientes). En esos casos, las suscripciones a una prueba gratuita o con descuento pueden ser una buena métrica para medir el éxito. Puede aumentar las suscripciones proporcionando contenido útil y educativo.

8. CAC (Costos de Adquisición de Clientes)

Otro KPI importante, su CAC puede mostrarle cuánto le está costando adquirir un nuevo cliente. Esto debe incluir todos los costos, como publicidad, marketing, salarios relevantes y ventas. Es útil para determinar si puede gastar más o si tiene que reducir costos.

9. CLV (Valor de por vida del cliente)

Esto siempre debe examinarse en relación con CAC. Si su CAC excede su CLV , entonces tiene un problema. Para los modelos SaaS, debe considerar cuánto tiempo ha estado un cliente con usted, así como la duración del contrato que han acordado.

10. Rendimiento de la inversión del tráfico

Supervisar el ROI de su tráfico puede dictar futuros presupuestos de publicidad y marketing. El tráfico orgánico no le cuesta nada (técnicamente), por lo que el ROI siempre será positivo. El tráfico no orgánico (como PPC, anuncios de pago por clic) cuesta dinero, por lo que debe observar detenidamente los resultados que producen los canales pagos.

15 Más KPI y métricas de SaaS para estar al tanto

1. NPS (puntuación neta de promotor)

NPS le muestra el nivel de satisfacción del cliente con su marca y sus productos. Puede ayudar a resaltar cualquier falla en sus productos, servicios o atención al cliente para que pueda ajustar según sea necesario.

2. CMRR (Ingresos recurrentes mensuales comprometidos)

Ligeramente diferente a MRR, esta métrica estima sus ingresos futuros si no realizó actividades de ventas o marketing. CMRR anticipa cambios que incluyen cancelaciones, abandonos y subidas o bajadas de calificación, por lo que puede proporcionar una mejor visión general de la situación financiera.

3. CARR (Ingresos recurrentes anuales comprometidos)

Idéntico a CMRR, pero utilizado por empresas SaaS que ofrecen suscripciones anuales en lugar de mensuales.

4. ACV (Valor promedio del contrato)

Es probable que venda una cantidad de productos diferentes y cada uno de esos productos puede tener diferentes niveles de precios (básico, oro, platino, etc.). Esta métrica le permite medir, generalmente de forma anual, cuál es el ingreso promedio por cliente actual.

Hable con nosotros sobre cómo podemos mejorar sus KPI de SaaS

5. Generación de prospectos

El seguimiento de la cantidad de clientes potenciales generados y de dónde provienen le permite ver dónde deben enfocarse sus principales esfuerzos de marketing. acelerar la agencia no solo ayuda a aumentar su tráfico sino, lo que es más importante, convierte este tráfico en clientes potenciales calificados.

6. Coeficiente viral

Hay poco que supere el boca a boca tradicional. Puede realizar un seguimiento de esta métrica observando la cantidad de ventas que provienen de recomendaciones directas de clientes existentes.

7. Tasas de conversión

Siempre vitales, las tasas de conversión también son cruciales en un modelo de negocio SaaS. Sus clientes potenciales pueden provenir de una variedad de fuentes, incluidos suscriptores de blogs, visitantes del sitio web y clientes potenciales de vendedores. Realice un seguimiento de las tasas de conversión y su fuente.

8. Solicitudes de soporte

Las métricas no siempre tienen que ver con los aspectos financieros de su negocio. El seguimiento de la cantidad de tickets de soporte emitidos no solo puede indicar qué tan bueno es su servicio al cliente, sino también cualquier problema o error común que esté ocurriendo. No se limite a mirar los totales, busque cualquier patrón diario, semanal o mensual.

9. Tiempo de respuesta

Esto mide el tiempo de respuesta promedio entre el envío de una solicitud y la respuesta de uno de sus agentes. Donde esto puede ser importante es en la programación de agentes para que puedan manejar las fluctuaciones en las solicitudes y la capacidad de escalar.

10. Tiempo de resolución

El tiempo promedio de resolución le muestra qué tan bien y qué tan rápido sus agentes resuelven los problemas. Esta métrica tiene una fuerte correlación con la satisfacción del cliente y puede vincularse a su NPS.

11. Usuarios activos

Es posible que tenga X suscriptores actuales, pero ¿están todos usando activamente su producto? Saber cuántos usuarios activos tiene puede ser un buen indicador de la calidad de su producto y de su empresa en su conjunto. Sin embargo, dependiendo de su producto, no existe un nivel exacto de uso bueno o malo.

12. CRR (Tasa de Retención de Clientes)

La otra cara de su tasa de abandono es su tasa de retención, una métrica que se encuentra en el corazón del éxito de su empresa. Identificar una tasa de retención saludable (ya sea mensual o anual) muestra que las personas valoran su producto y su empresa.

13. PQL (clientes potenciales calificados por productos)

Los PQL suelen ser aquellos clientes potenciales que aceptaron una oferta para usar su producto en una prueba gratuita. Al monitorear y rastrear cómo interactúan sus PQL con su producto y qué piensan de él, puede ver cuántos se convierten en clientes que pagan por completo.

14. Ingresos por ventas adicionales

Cuando su negocio de SaaS puede realizar ventas adicionales o cruzadas, es un buen indicador de que a los usuarios les gustan sus productos o servicios. El seguimiento de los ingresos adicionales de los clientes existentes puede ser un buen indicador de la calidad de sus productos.

15. Métricas de cohorte

Es posible que haya segmentado su base de clientes entre productos, canales de venta u otros factores. Al analizar las tendencias dentro de esos grupos, puede ayudar a dar forma a estrategias futuras cuando se trata de cosas como marketing o desarrollo de productos.

Aquí en la agencia de aceleración, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para proporcionar un crecimiento sostenido como agencia de SEO SaaS a través de canales de marketing orgánicos para nuestros clientes. Póngase en contacto utilizando el calendario a continuación para hablar con uno de nuestros especialistas que podrá aconsejarle sobre el mejor curso de acción para su sitio web.

nick marrón

Nick Brown es el fundador y director ejecutivo de la agencia de aceleración, una agencia de SEO SaaS. Nick ha lanzado varios negocios en línea exitosos, escribe para Forbes, publicó un libro y ha crecido aceleradamente de una agencia del Reino Unido a una empresa que ahora opera en EE. UU., APAC y EMEA y emplea a 160 personas. Una vez también fue atacado por un gorila de montaña.