25 KPI SaaS для начала проверки на предмет оптимизации эффективности бизнеса

Опубликовано: 2022-02-21

KPI - Скорость роста

Если вы работаете в секторе SaaS , часто может потребоваться больше времени, чтобы увидеть значительный ROI (окупаемость инвестиций), чем в других нишах. Скорее всего, вы вкладываете значительные средства в первоначальный маркетинг, продажи и рекламу, но не видите, что эти вложения быстро окупаются.

Из-за этого, возможно, более важно отслеживать и контролировать ключевые показатели эффективности и показатели SaaS, чем в других типах бизнеса. KPI могут указывать на долгосрочный успех и позволяют вам соответствующим образом планировать бюджет и планирование. Также стоит посмотреть, как такие специалисты, как агентство ускорения, могут помочь улучшить эти ключевые показатели эффективности .

10 основных KPI, за которыми нужно следить

1. Коэффициент оттока

Для бизнеса, который полагается на ежемесячные платежи, это может быть важным показателем того, правильно ли вы все делаете или нет. Внимательно отслеживая количество потерянных клиентов, вы сможете быстро выявить проблемы.

2. Наличные

Денежные средства в кассе являются важным показателем эффективности бизнеса SaaS, где может потребоваться длительный период времени, чтобы увидеть хорошую рентабельность инвестиций. Как только денежные резервы начинают накапливаться даже после покрытия ежемесячных расходов, ваша компания находится в хорошей форме.

3. MRR (ежемесячный регулярный доход)

Наряду с показателями оттока это один из самых важных показателей. Это позволяет вам увидеть, каков ваш гарантированный ежемесячный доход от существующих клиентов. Его также можно использовать для отслеживания и перекрестных продаж, новых продаж и продления контрактов.

4. ARR (годовой регулярный доход)

Регулярный доход — это основа вашей работы. Отслеживая как MRR, так и ARR, вы можете оценить потенциал роста вашей компании. Вы также можете поэкспериментировать с разными ценовыми уровнями, чтобы увидеть, сколько клиенты готовы платить.

5. LVR (уровень скорости лидов)

Ваш топ-менеджер будет одним глазом следить за текущими показателями, а другим — за будущим потенциалом. LVR позволяет вам смотреть вперед, чтобы увидеть, как растет ваша организация. Он измеряет количество квалифицированных лидов, которые у вас есть в любой месяц.

6. MUV (ежемесячные уникальные посетители)

Отчет KPI Google Analytics

Где этот KPI помогает, так это в качестве хорошей меры того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые усилия. Это показатель, который легко отследить с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Analytics . Это область, в которой ускоренное агентство может значительно увеличить ваш трафик.

7. Регистрация

Многие SaaS-компании выбирают модель самообслуживания, чтобы снизить CAC (затраты на привлечение клиентов). В этих случаях подписка на бесплатную пробную версию или пробную версию со скидкой может быть хорошим показателем успеха. Вы можете увеличить количество регистраций, предоставляя полезный и образовательный контент.

8. CAC (затраты на привлечение клиентов)

Еще один важный KPI, ваш CAC может показать вам, во сколько вам обходится привлечение нового клиента. Это должно включать все расходы, такие как реклама, маркетинг, соответствующие зарплаты и продажи. Это полезно для определения того, можете ли вы потратить больше или должны сократить расходы.

9. CLV (Пожизненная ценность клиента)

Это всегда следует рассматривать в отношении CAC. Если ваш CAC превышает CLV , у вас проблемы. Для моделей SaaS вам необходимо учитывать, как долго клиент был с вами, а также продолжительность контракта, на который они согласились.

10. Окупаемость трафика

Отслеживание рентабельности вашего трафика может определять будущие рекламные и маркетинговые бюджеты. Органический трафик ничего вам не стоит (технически), поэтому ROI всегда будет положительным. Неорганический трафик (например, реклама с оплатой за клик) стоит денег, поэтому вам следует внимательно следить за результатами, которые дают платные каналы.

Saas-электронная книга



Еще 15 KPI и метрик SaaS, чтобы быть в курсе

1. NPS (показатель Net Promoter Score)

NPS показывает уровень удовлетворенности клиентов вашим брендом и вашей продукцией. Это может помочь выявить любые недостатки в ваших продуктах, услугах или поддержке клиентов, чтобы вы могли исправить их по мере необходимости.

2. CMRR (обязательный ежемесячный регулярный доход)

Немного отличаясь от MRR, этот показатель оценивает ваш будущий доход, если вы не занимались продажами или маркетингом. CMRR предвидит изменения, включая отмену, отток, повышение или понижение рейтинга, поэтому он может предоставить более полное представление о финансовом положении.

3. CARR (гарантированный годовой регулярный доход)

Идентичен CMRR, но используется SaaS-компаниями, которые предлагают годовую, а не ежемесячную подписку.

4. ACV (средняя стоимость контракта)

Скорее всего, вы будете продавать несколько разных продуктов, и каждый из этих продуктов может иметь разные ценовые уровни (базовый, золотой, платиновый и т. д.). Эта метрика позволяет вам измерять, как правило, на годовой основе, каков средний доход на одного текущего клиента.

Поговорите с нами о том, как мы можем улучшить ваши ключевые показатели эффективности SaaS


5. Лидогенерация

KPI – лидогенерация

Отслеживание количества потенциальных клиентов и их источников позволяет вам увидеть, на чем должны быть сосредоточены ваши основные маркетинговые усилия. Агентство ускорения не только помогает увеличить ваш трафик , но, что более важно, конвертирует этот трафик в квалифицированных лидов.

6. Вирусный коэффициент

Мало что может сравниться со старомодным сарафанным радио. Вы можете отслеживать этот показатель, просматривая количество продаж, полученных по прямым рекомендациям существующих клиентов.

7. Коэффициенты конверсии

Всегда важно, коэффициенты конверсии также имеют решающее значение в бизнес-модели SaaS. Ваши лиды могут поступать из разных источников, включая подписчиков блога, посетителей сайта и потенциальных продавцов. Отслеживайте как коэффициенты конверсии, так и их источник.

8. Запросы на поддержку

Метрики не всегда связаны с финансовыми аспектами вашего бизнеса. Отслеживание количества выданных обращений в службу поддержки может не только показать, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов, но и любые распространенные проблемы или ошибки, которые возникают. Не просто смотрите на итоги, ищите любые закономерности на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе.

9. Время отклика

Это измеряет среднее время ответа между отправкой запроса и ответом одного из ваших агентов. Где это может быть важно, так это в агентах планирования, чтобы иметь возможность обрабатывать колебания в запросах и возможность масштабирования.

10. Время разрешения

Среднее время решения показывает, насколько хорошо и быстро ваши агенты решают проблемы. Этот показатель тесно связан с удовлетворенностью клиентов и может быть привязан к вашему NPS.

11. Активные пользователи

У вас может быть X текущих подписчиков, но все ли они активно пользуются вашим продуктом? Знание того, сколько у вас активных пользователей, может быть хорошим показателем качества вашего продукта и вашей компании в целом. Однако, в зависимости от вашего продукта, нет точного хорошего или плохого уровня использования.

12. CRR (коэффициент удержания клиентов)

KPI - Статистика удержания клиентов

Обратная сторона показателя оттока — показатель удержания, показатель, лежащий в основе успеха вашей компании. Определение здорового уровня удержания (ежемесячно или ежегодно) показывает, что люди ценят ваш продукт и компанию.

13. PQL (Квалифицированные по продукту лиды)

Обычно PQL — это лиды, которые приняли предложение использовать ваш продукт на бесплатной пробной версии. Отслеживая и отслеживая, как ваши PQL взаимодействуют с вашим продуктом и что они о нем думают, вы можете увидеть, сколько из них становятся полностью платными клиентами.

14. Доход от дополнительных продаж

Когда ваш бизнес SaaS может продавать больше или больше, это хороший показатель того, что пользователям нравятся ваши продукты или услуги. Отслеживание дополнительных доходов от существующих клиентов может быть хорошим индикатором качества вашей продукции.

15. Когортные показатели

Возможно, вы сегментировали свою клиентскую базу по продуктам, каналам продаж или другим факторам. Анализируя тенденции внутри этих групп, он может помочь сформировать будущие стратегии, когда речь идет о таких вещах, как маркетинг или разработка продукта.

Здесь, в агентстве ускорения, мы гордимся своей способностью обеспечивать устойчивый рост в качестве SEO-агентства SaaS через каналы органического маркетинга для наших клиентов. Свяжитесь с одним из наших специалистов, используя календарь ниже, чтобы поговорить с одним из наших специалистов, который сможет посоветовать вам, как лучше всего действовать для вашего веб-сайта.