25 KPI SaaS, aby rozpocząć sprawdzanie zoptymalizowanej wydajności biznesowej

Opublikowany: 2022-02-21

KPI - Tempo wzrostu

Jeśli działasz w sektorze SaaS , uzyskanie znacznego zwrotu z inwestycji (zwrotu z inwestycji) może zająć więcej czasu niż w innych niszach. Prawdopodobnie dużo inwestujesz w początkowy marketing, sprzedaż i promocje, nie widząc szybkiego zwrotu z inwestycji.

Z tego powodu być może ważniejsze jest śledzenie i monitorowanie wskaźników KPI i metryk SaaS niż w przypadku innych rodzajów działalności. Wskaźniki KPI mogą wskazywać na sukces w dłuższej perspektywie i umożliwiają odpowiednie budżetowanie i planowanie. Warto też przyjrzeć się, w jaki sposób specjaliści tacy jak agencja przyspieszenia mogą pomóc poprawić te KPI .

10 kluczowych KPI, które musisz monitorować

1. Współczynnik rezygnacji

W przypadku firmy, która polega na miesięcznych płatnościach, może to być głównym wskaźnikiem tego, czy robisz wszystko dobrze, czy nie. Uważne obserwowanie liczby utraconych klientów pozwala szybko identyfikować problemy.

2. Gotówka

Gotówka w kasie jest podstawową miarą wyników działalności SaaS, w której uzyskanie dobrego zwrotu z inwestycji może zająć dłuższy czas. Gdy rezerwy gotówkowe zaczną się gromadzić nawet po pokryciu miesięcznych wydatków, Twoja firma jest w dobrej formie.

3. MRR (miesięczny powtarzalny przychód)

Obok współczynnika rezygnacji jest to jeden z najważniejszych wskaźników. Pozwala zobaczyć, jaki jest gwarantowany miesięczny przychód od obecnych klientów. Może być również używany do śledzenia i sprzedaży krzyżowej, nowej sprzedaży i odnawiania umów.

4. ARR (roczny dochód powtarzalny)

Powtarzające się przychody są podstawą Twojego działania. Śledząc zarówno MRR, jak i ARR, możesz ocenić zdolność swojej firmy do wzrostu. Możesz także eksperymentować z różnymi przedziałami cenowymi, aby zobaczyć, ile klienci są skłonni zapłacić.

5. LVR (wskaźnik prędkości prowadzenia)

Twój zarząd będzie miał jedno oko na bieżące wyniki, a drugie na przyszły potencjał. LVR pozwala spojrzeć w przyszłość i zobaczyć, jak rozwija się Twoja organizacja. Mierzy liczbę zakwalifikowanych leadów, które posiadasz w danym miesiącu.

6. MUV (miesięczni unikalni odwiedzający)

Raport analityczny KPI Google

Tam, gdzie ten KPI pomaga, jest dobrą miarą tego, jak dobrze działają Twoje działania marketingowe. Jest to wskaźnik, który można łatwo śledzić za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak Google Analytics . Jest to obszar, w którym agencja akceleracji może spowodować znaczny wzrost ruchu.

7. Zapisy

Wiele firm SaaS wybiera model samoobsługowy, aby obniżyć CAC (Customer Acquisition Costs). W takich przypadkach rejestracja na bezpłatną lub zniżkową wersję próbną może być dobrym miernikiem sukcesu. Możesz zwiększyć liczbę rejestracji, udostępniając pomocne i edukacyjne treści.

8. CAC (koszty pozyskania klienta)

Kolejny ważny KPI, CAC, może pokazać, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta. Powinno to obejmować wszystkie koszty, takie jak reklama, marketing, odpowiednie wynagrodzenia i sprzedaż. Jest to przydatne przy ustalaniu, czy możesz wydać więcej, czy też musisz obniżyć koszty.

9. CLV (Customer Lifetime Value)

Należy to zawsze badać w odniesieniu do CAC. Jeśli Twój CAC przekracza CLV , masz problem. W przypadku modeli SaaS musisz wziąć pod uwagę, jak długo klient jest z Tobą, a także długość umowy, na którą się zgodził.

10. ROI ruchu

Monitorowanie zwrotu z inwestycji w ruch może dyktować przyszłe budżety reklamowe i marketingowe. Ruch organiczny nic Cię nie kosztuje (technicznie), więc zwrot z inwestycji zawsze będzie dodatni. Ruch nieorganiczny (taki jak PPC — reklamy Pay Per Click) kosztuje, dlatego należy dokładnie przyjrzeć się wynikom, jakie generują płatne kanały.

Saas-ebook



15 dodatkowych wskaźników KPI i wskaźników SaaS, aby być na bieżąco

1. NPS (wynik promotora netto)

NPS pokazuje poziom zadowolenia klientów z Twojej marki i Twoich produktów. Może pomóc podkreślić wszelkie wady Twoich produktów, usług lub obsługi klienta, dzięki czemu możesz dostosować je w razie potrzeby.

2. CMRR (przyznany miesięczny powtarzający się przychód)

Nieco inaczej niż MRR, ten wskaźnik szacuje Twoje przyszłe przychody, jeśli nie prowadziłeś żadnych działań sprzedażowych ani marketingowych. CMRR przewiduje zmiany, w tym anulowania, odejście oraz podwyższenie lub obniżenie ratingu, dzięki czemu może zapewnić lepszy przegląd sytuacji finansowej.

3. CARR (zobowiązany roczny stały dochód)

Identyczny z CMRR, ale używany przez firmy SaaS, które oferują subskrypcje roczne, a nie miesięczne.

4. ACV (średnia wartość kontraktu)

Prawdopodobnie będziesz sprzedawać wiele różnych produktów, a każdy z nich może mieć różne poziomy cen (podstawowy, złoty, platynowy itp.). Ta metryka pozwala zmierzyć, zwykle w ujęciu rocznym, jaki jest średni przychód na obecnego klienta.

Porozmawiaj z nami o tym, jak możemy poprawić Twoje KPI SaaS


5. Generowanie leadów

KPI – generowanie leadów

Śledzenie liczby wygenerowanych leadów i ich pochodzenia pozwala zorientować się, gdzie należy skoncentrować główne działania marketingowe. akcelerator nie tylko pomaga zwiększyć ruch , ale co ważniejsze, konwertuje ten ruch na kwalifikowane leady.

6. Współczynnik wirusowy

Niewiele jest rzeczy, które przebijają staromodne ustne przekazy. Możesz śledzić ten wskaźnik, patrząc na liczbę sprzedaży, które pochodzą z bezpośrednich rekomendacji od obecnych klientów.

7. Kursy wymiany

Zawsze istotne, współczynniki konwersji są również kluczowe w modelu biznesowym SaaS. Potencjalni klienci mogą pochodzić z różnych źródeł, w tym od subskrybentów blogów, odwiedzających witrynę internetową i potencjalnych sprzedawców. Śledź zarówno współczynniki konwersji, jak i ich źródło.

8. Prośby o wsparcie

Metryki nie zawsze dotyczą finansowych aspektów Twojej firmy. Śledzenie liczby wydanych biletów pomocy technicznej może nie tylko wskazywać, jak dobra jest obsługa klienta, ale także wszelkie typowe problemy lub występujące błędy. Nie patrz tylko na sumy, szukaj wzorców w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

9. Czas reakcji

Mierzy średni czas odpowiedzi między wysłaniem wniosku a udzieleniem odpowiedzi przez jednego z agentów. Tam, gdzie może to być ważne, jest w przypadku agentów planowania, aby byli w stanie obsłużyć fluktuacje żądań i możliwość skalowania w górę.

10. Czas rozwiązania

Średni czas rozwiązywania problemów pokazuje, jak dobrze i jak szybko Twoi agenci rozwiązują problemy. Ta metryka ma silną korelację z satysfakcją klienta i może być powiązana z NPS.

11. Aktywni użytkownicy

Możesz mieć X aktualnych subskrybentów, ale czy wszyscy aktywnie korzystają z Twojego produktu? Wiedza o tym, ilu masz aktywnych użytkowników, może być dobrym wskaźnikiem jakości Twojego produktu i Twojej firmy jako całości. Jednak w zależności od produktu nie ma dokładnego dobrego lub złego poziomu użytkowania.

12. CRR (wskaźnik utrzymania klienta)

KPI - Statystyki utrzymania klienta

Drugą stroną wskaźnika rezygnacji jest wskaźnik retencji, wskaźnik, który leży u podstaw sukcesu Twojej firmy. Określenie zdrowego wskaźnika retencji (miesięcznie lub rocznie) pokazuje, że ludzie cenią Twój produkt i firmę.

13. PQL (potencjalni klienci kwalifikowani do produktu)

PQL to zazwyczaj potencjalni klienci, którzy przyjęli ofertę korzystania z Twojego produktu w ramach bezpłatnego okresu próbnego. Monitorując i śledząc, w jaki sposób Twoi PQL wchodzą w interakcje z Twoim produktem i co o nim myślą, możesz zobaczyć, ilu z nich staje się w pełni płacącymi klientami.

14. Przychody z dodatkowej sprzedaży

Kiedy Twoja firma SaaS może sprzedawać więcej lub sprzedawać krzyżowo, jest to dobry wskaźnik, że użytkownicy lubią Twoje produkty lub usługi. Monitorowanie dodatkowych przychodów od obecnych klientów może być dobrym wskaźnikiem jakości Twoich produktów.

15. Metryki kohortowe

Być może dokonałeś segmentacji bazy klientów według produktów, kanałów sprzedaży lub innych czynników. Analizując trendy w tych grupach, może pomóc w kształtowaniu przyszłych strategii, jeśli chodzi o kwestie takie jak marketing lub rozwój produktu.

W agencji Accelerator jesteśmy dumni z naszej zdolności do zapewniania trwałego wzrostu jako agencja SaaS SEO za pośrednictwem organicznych kanałów marketingowych dla naszych klientów. Skontaktuj się, korzystając z poniższego kalendarza, aby porozmawiać z jednym z naszych specjalistów, który będzie w stanie doradzić Ci najlepszy sposób działania dla Twojej witryny.