최적화된 비즈니스 성과를 확인하기 위한 25개의 SaaS KPI

게시 됨: 2022-02-21

KPI - 성장률

SaaS 부문 에서 운영하는 경우 다른 틈새 시장보다 상당한 ROI(투자 수익)를 확인하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다. 초기 마케팅, 판매 및 판촉에 막대한 투자를 했을 가능성이 높지만 투자금이 빨리 회수되지는 않습니다.

이 때문에 다른 비즈니스 유형보다 SaaS KPI 및 메트릭을 추적하고 모니터링하는 것이 더 중요할 수 있습니다. KPI는 장기적인 성공을 가리키고 이에 따라 예산을 책정하고 계획할 수 있도록 합니다. 가속 대행사와 같은 전문가가 이러한 KPI를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴볼 가치가 있습니다 .

모니터링해야 하는 10가지 필수 KPI

1. 이탈률

월별 결제에 의존하는 비즈니스의 경우 이는 일을 제대로 하고 있는지 여부를 나타내는 주요 지표가 될 수 있습니다. 잃어버린 고객 수를 면밀히 주시하면 문제를 신속하게 식별할 수 있습니다.

2. 현금

수중에 있는 현금은 좋은 ROI를 보기까지 오랜 시간이 걸릴 수 있는 SaaS 비즈니스 성과의 필수 척도입니다. 월별 지출을 충당한 후에도 현금 준비금이 쌓이기 시작하면 회사의 상태가 양호합니다.

3. MRR(매월 반복 수익)

이탈률과 함께 이것은 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 기존 고객으로부터 보장된 월 수익이 얼마인지 확인할 수 있습니다. 또한 추적 및 교차 판매, 신규 판매 및 계약 갱신에도 사용할 수 있습니다.

4. ARR(연간 반복 수익)

반복되는 수익은 운영 방식의 기초입니다. MRR과 ARR을 모두 추적하면 회사의 성장 능력을 측정할 수 있습니다. 또한 다양한 가격대를 실험하여 고객이 지불하고자 하는 금액을 확인할 수 있습니다.

5. LVR(리드 벨로시티 비율)

C-suite는 현재 성과를 주시하고 미래의 잠재력을 주시할 것입니다. LVR을 통해 조직이 어떻게 성장하고 있는지 확인할 수 있습니다. 주어진 달에 보유한 적격 리드의 양을 측정합니다.

6. MUV(월간 고유 방문자 수)

KPI Google 분석 보고서

이 KPI가 도움이 되는 곳은 마케팅 활동이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 좋은 척도입니다. Google 애널리틱스 와 같은 무료 도구로 쉽게 추적할 수 있는 측정항목입니다 . 가속 대행사가 트래픽을 크게 증가 시킬 수 있는 영역입니다 .

7. 가입

많은 SaaS 회사는 CAC(Customer Acquisition Costs)를 낮추기 위해 셀프 서비스 모델을 선택합니다. 이러한 경우 무료 또는 할인 평가판 등록은 성공을 측정하는 좋은 척도가 될 수 있습니다. 유용하고 교육적인 콘텐츠를 제공하여 가입을 늘릴 수 있습니다.

8. CAC(고객 확보 비용)

또 다른 중요한 KPI인 CAC는 신규 고객 확보에 드는 비용을 보여줄 수 있습니다. 여기에는 광고, 마케팅, 관련 급여 및 판매와 같은 모든 비용이 포함되어야 합니다. 더 많은 비용을 지출할 수 있는지 또는 비용을 절감해야 하는지 여부를 결정하는 데 유용합니다.

9. CLV(고객평생가치)

이는 항상 CAC와 관련하여 검토되어야 합니다. CAC가 CLV를 초과하면 문제가 있는 것입니다. SaaS 모델의 경우 고객이 동의한 계약 기간뿐만 아니라 고객과 함께한 기간을 고려해야 합니다.

10. 트래픽 ROI

트래픽에 대한 ROI를 모니터링하면 향후 광고 및 마케팅 예산을 결정할 수 있습니다. 유기적 트래픽은 (기술적으로) 비용이 들지 않으므로 ROI는 항상 긍정적입니다. 논오가닉 트래픽(예: PPC—Pay Per Click 광고)은 비용이 발생하므로 유료 채널이 생성하는 결과를 자세히 살펴봐야 합니다.

Saas 전자책



최신 상태를 유지하기 위한 15가지 추가 SaaS KPI 및 지표

1. NPS(Net Promoter Score)

NPS는 브랜드와 제품에 대한 고객 만족도를 보여줍니다. 필요에 따라 조정할 수 있도록 제품, 서비스 또는 고객 지원의 결함을 강조 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. CMRR(약정된 월별 반복 수익)

MRR과 약간 다른 이 지표는 판매 또는 마케팅 활동을 하지 않은 경우의 미래 수익을 추정합니다. CMRR은 취소, 이탈, 업 또는 다운그레이드를 포함한 변경을 예상하므로 재무 상태에 대한 더 나은 개요를 제공할 수 있습니다.

3. CARR(약정 연간 반복 수익)

CMRR과 동일하지만 월간 구독이 아닌 연간 구독을 제공하는 SaaS 회사에서 사용합니다.

4. ACV(평균 계약 가치)

다양한 제품을 판매할 가능성이 높으며 각 제품의 가격 책정 계층 (기본, 골드, 플래티넘 등)이 다를 수 있습니다. 이 메트릭을 사용하면 일반적으로 연간 기준으로 현재 고객당 평균 수익을 측정할 수 있습니다.

SaaS KPI를 개선할 수 있는 방법에 대해 문의하십시오.


5. 리드 생성

KPI - 리드 생성

생성된 리드의 수와 리드가 어디에서 왔는지 추적하면 주요 마케팅 노력을 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 에이전시를 가속화하면 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 중요한 것은 이 트래픽을 자격 있는 리드로 전환하는 것입니다.

6. 바이러스 계수

구식 입소문을 능가하는 것은 거의 없습니다. 기존 고객의 직접 추천에서 발생한 판매 수를 확인하여 이 지표를 추적할 수 있습니다.

7. 전환율

항상 중요한 전환율은 SaaS 비즈니스 모델에서도 중요합니다. 잠재 고객은 블로그 구독자, 웹사이트 방문자, 영업 사원 잠재 고객 등 다양한 출처에서 나올 수 있습니다. 전환율과 소스를 모두 추적합니다.

8. 지원 요청

메트릭이 항상 비즈니스의 재정적 측면에 관한 것은 아닙니다. 발행된 지원 티켓의 양을 추적하면 고객 서비스가 얼마나 좋은지 알 수 있을 뿐만 아니라 발생하는 일반적인 문제나 버그도 알 수 있습니다. 총계만 보지 말고 일별, 주별 또는 월별로 패턴을 찾으십시오.

9. 응답 시간

제출된 요청과 응답하는 에이전트 중 하나 사이의 평균 응답 시간을 측정합니다. 이것이 중요할 수 있는 곳은 예약 에이전트가 요청 변동 및 확장 기능을 처리할 수 있도록 하는 것입니다.

10. 해결 시간

평균 해결 시간은 상담원이 문제를 얼마나 잘, 얼마나 빨리 해결하는지 보여줍니다. 이 지표는 고객 만족도와 강한 상관관계가 있으며 NPS와 연결될 수 있습니다.

11. 활성 사용자

현재 X명의 구독자가 있을 수 있지만 모두 귀하의 제품을 적극적으로 사용하고 있습니까? 활성 사용자 수를 알면 제품과 회사 전체의 품질을 잘 알 수 있습니다. 그러나 제품에 따라 정확한 양호 또는 불량 사용 수준이 없습니다.

12. CRR(고객유지율)

KPI - 고객 유지 통계

이탈률의 이면에는 회사 성공의 중심에 있는 지표인 유지율이 있습니다. 건전한 유지율(월간 또는 연간 기준)을 확인하면 사람들이 귀하의 제품과 회사를 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다.

13. PQL(제품 인증 리드)

PQL은 일반적으로 무료 평가판에서 제품을 사용하겠다는 제안을 받은 리드입니다. PQL이 제품과 상호 작용하는 방식과 PQL이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 모니터링하고 추적하면 얼마나 많은 고객이 완전 유료 고객이 되는지 확인할 수 있습니다.

14. 업셀링 수익

SaaS 비즈니스가 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있다면 사용자가 귀하의 제품이나 서비스를 좋아한다는 좋은 지표입니다. 기존 고객의 추가 수익을 모니터링하면 제품 품질에 대한 좋은 지표가 될 수 있습니다.

15. 코호트 지표

제품, 판매 채널 또는 기타 요소 간에 고객 기반을 세분화했을 수 있습니다. 이러한 그룹 내의 추세를 분석함으로써 마케팅이나 제품 개발과 같은 일에 있어 미래 전략을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가속 에이전시에서는 고객을 위한 유기적 마케팅 채널을 통해 SaaS SEO 에이전시로서 지속적인 성장을 제공할 수 있는 능력에 자부심을 느낍니다. 아래 달력을 사용하여 귀하의 웹사이트에 대한 최선의 조치에 대해 조언할 수 있는 당사 전문가 중 한 명에게 문의하십시오.