25 de KPI-uri SaaS pentru a începe să verificați performanța optimizată a afacerii

Publicat: 2022-02-21

KPI - Rata de creștere

Dacă operați în sectorul SaaS , de multe ori poate dura mai mult pentru a vedea un ROI (rentabilitatea investiției) semnificativă decât în ​​alte nișe. Probabil că investiți foarte mult în marketing inițial, vânzări și promoții fără a vedea acea investiție rambursată rapid.

Din acest motiv, este poate mai esențial să urmăriți și să monitorizați KPI-urile și valorile SaaS decât ar fi cu alte tipuri de afaceri. Indicatorii KPI pot indica succesul pe termen mai lung și vă permit să bugetați și să planificați în consecință. De asemenea, merită să vedem cum specialiști, cum ar fi accelerate agency, pot ajuta la îmbunătățirea acestor KPI-uri .

10 KPI-uri esențiale pe care trebuie să-i monitorizezi

1. Rata de abandon

Pentru o afacere care se bazează pe plăți lunare, acesta poate fi un indicator major al faptului că faci lucrurile bine sau nu. Urmărirea atentă a numărului de clienți pe care îi pierdeți vă permite să identificați rapid problemele.

2. Numerar

Cash-ul la îndemână este o măsură esențială a performanței unei afaceri SaaS, în cazul în care poate dura o perioadă lungă de timp pentru a vedea un ROI bun. Odată ce rezervele de numerar încep să se creeze chiar și după ce a acoperit cheltuielile lunare, compania dumneavoastră este într-o formă bună.

3. MRR (Venit lunar lunar)

Alături de ratele de abandon, aceasta este una dintre cele mai importante valori ale tale. Vă permite să vedeți care este venitul lunar garantat de la clienții existenți. De asemenea, poate fi folosit pentru a urmări și vânzările încrucișate, vânzările noi și reînnoirile de contracte.

4. ARR (venit anual recurent)

Venitul recurent este fundamentul modului în care operezi. Urmărind atât MRR, cât și ARR, puteți evalua capacitatea companiei dvs. de creștere. De asemenea, puteți experimenta diferite niveluri de preț pentru a vedea ce sunt dispuși să plătească clienții.

5. LVR (Rata viteză a plumbului)

C-suite va avea un ochi pe performanța actuală și altul pe potențialul viitor. LVR vă permite să așteptați cu nerăbdare să vedeți cum crește organizația dvs. Măsoară cantitatea de clienți potențiali calificați pe care le aveți într-o anumită lună.

6. MUV (Vizitatori unici lunari)

Raportul KPI Google Analytics

Unde ajută acest KPI este o bună măsură a cât de bine funcționează eforturile dvs. de marketing. Este o valoare care poate fi urmărită cu ușurință cu instrumente gratuite, cum ar fi Google Analytics . Acesta este un domeniu în care accelerarea agenției poate produce creșteri semnificative ale traficului dvs.

7. Înscrieri

Multe companii SaaS aleg un model de autoservire pentru a reduce CAC (Customer Acquisition Costs). În aceste cazuri, înscrierile la o versiune de încercare gratuită sau cu reduceri pot fi o măsură bună pentru a măsura succesul. Puteți spori înscrierile furnizând conținut util și educațional.

8. CAC (costuri de achiziție a clienților)

Un alt KPI important, CAC-ul dvs. vă poate arăta cât de mult vă costă achiziționarea unui nou client. Aceasta ar trebui să includă toate costurile, cum ar fi publicitate, marketing, salarii relevante și vânzări. Este util pentru a determina dacă puteți cheltui mai mult sau trebuie să reduceți costurile.

9. CLV (Customer Lifetime Value)

Acest lucru ar trebui să fie întotdeauna examinat în legătură cu CAC. Dacă CAC-ul dvs. depășește CLV , atunci aveți o problemă. Pentru modelele SaaS, trebuie să luați în considerare cât timp este un client cu dvs., precum și durata contractului la care a fost de acord.

10. Rentabilitatea investiției în trafic

Monitorizarea rentabilității investiției asupra traficului dvs. poate dicta bugetele viitoare de publicitate și marketing. Traficul organic nu te costă nimic (din punct de vedere tehnic), așa că rentabilitatea investiției va fi întotdeauna pozitivă. Traficul non-organic (cum ar fi reclamele PPC – Pay Per Click) costă bani, așa că ar trebui să priviți cu atenție rezultatele pe care le produc canalele plătite.

Saas-ebook



Mai multe 15 KPI-uri și valori SaaS de care să rămâneți la curent

1. NPS (Net Promoter Score)

NPS vă arată nivelul de satisfacție a clienților cu marca și produsele dumneavoastră. Poate ajuta la evidențierea oricăror defecte ale produselor, serviciilor sau asistenței pentru clienți, astfel încât să puteți ajusta după cum este necesar.

2. CMRR (Venit lunar recurent angajat)

Puțin diferită de MRR, această valoare vă estimează veniturile viitoare dacă nu ați efectuat activități de vânzări sau marketing. CMRR anticipează schimbări, inclusiv anulări, abandon și upgrade sau downgrade, astfel încât să poată oferi o imagine de ansamblu mai bună asupra situației financiare.

3. CARR (Venit anual recurent angajat)

Identic cu CMRR, dar folosit de companiile SaaS care oferă abonamente anuale și nu lunare.

4. ACV (Valoarea medie a contractului)

Probabil veți vinde un număr de produse diferite și fiecare dintre aceste produse poate avea niveluri de preț diferite (de bază, aur, platină etc.). Această măsurătoare vă permite să măsurați, de obicei, pe o bază anuală, care este venitul mediu per client curent.

Discutați cu noi despre cum vă putem îmbunătăți KPI-urile SaaS


5. Generarea de lead-uri

KPI - Generarea de lead-uri

Urmărirea numărului de clienți potențiali generați și de unde au venit vă permite să vedeți unde ar trebui să se concentreze eforturile dvs. principale de marketing. Agenția accelerate nu numai că vă ajută să vă creșteți traficul, ci și mai important, să convertiți acest trafic în clienți potențiali calificați.

6. Coeficientul viral

Există puține lucruri care întrece de modă veche cuvântul în gură. Puteți urmări această valoare analizând numărul de vânzări care provin din recomandările directe de la clienții existenți.

7. Rate de conversie

Întotdeauna vitale, ratele de conversie sunt, de asemenea, cruciale într-un model de afaceri SaaS. Clientii dvs. potențiali pot proveni dintr-o varietate de surse, inclusiv abonații blogului, vizitatorii site-ului web și clienții potențiali de vânzări. Urmăriți atât ratele de conversie, cât și sursa acestora.

8. Cereri de suport

Valorile nu se referă întotdeauna la aspectele financiare ale afacerii dvs. Urmărirea cantității de bilete de asistență emise poate indica nu numai cât de bun este serviciul dumneavoastră pentru clienți, ci și orice probleme comune sau erori care apar. Nu vă uitați doar la totaluri, căutați orice tipare zilnic, săptămânal sau lunar.

9. Timp de răspuns

Aceasta măsoară timpul mediu de răspuns dintre trimiterea unei cereri și răspunsul unuia dintre agenții dvs. Acolo unde acest lucru poate fi important este în planificarea agenților pentru a putea gestiona fluctuațiile cererilor și capacitatea de a se extinde.

10. Timp de rezoluție

Timpul mediu de rezoluție vă arată cât de bine și cât de repede rezolvă problemele agenții dvs. Această măsurătoare are o corelație puternică cu satisfacția clienților și poate fi legată de NPS.

11. Utilizatori activi

Este posibil să aveți X abonați actuali, dar toți folosesc în mod activ produsul dvs.? A ști câți utilizatori activi aveți poate fi un bun indiciu al calității produsului și al companiei dvs. în ansamblu. Cu toate acestea, în funcție de produsul dvs., nu există un nivel de utilizare exact bun sau rău.

12. CRR (rata de retenție a clienților)

KPI - Statistici de retenție a clienților

Reversul ratei de abandon este rata de retenție, o măsură care se află în centrul succesului companiei tale. Identificarea unei rate sănătoase de retenție (fie lunară sau anuală) arată că oamenii vă prețuiesc produsul și compania.

13. PQL (Product-Qualified Leads)

PQL-urile sunt de obicei acei clienți potențiali care au acceptat o ofertă de utilizare a produsului dvs. într-o perioadă de încercare gratuită. Prin monitorizarea și urmărirea modului în care PQL-urile dvs. interacționează cu produsul dvs. și ce cred despre acesta, puteți vedea câți devin clienți care plătesc integral.

14. Venituri din vânzare

Atunci când afacerea dvs. SaaS poate să vândă în plus sau încrucișat, este un indicator bun că utilizatorilor le plac produsele sau serviciile dvs. Monitorizarea veniturilor suplimentare de la clienții existenți poate fi un bun indicator al calității produselor dvs.

15. Valori de cohortă

Este posibil să fi segmentat baza de clienți între produse, canale de vânzare sau alți factori. Analizând tendințele din cadrul acelor grupuri, poate ajuta la modelarea strategiilor viitoare când vine vorba de lucruri precum marketing sau dezvoltarea de produse.

Aici, la accelerate agency, ne mândrim cu capacitatea noastră de a oferi o creștere susținută ca agenție SEO SaaS prin canale organice de marketing pentru clienții noștri. Luați legătura folosind calendarul de mai jos pentru a vorbi cu unul dintre specialiștii noștri care vă va putea sfătui cu privire la cea mai bună cale de acțiune pentru site-ul dvs.