最適化されたビジネス パフォーマンスのチェックを開始するための 25 の SaaS KPI

公開: 2022-02-21

KPI - 成長率

SaaS セクターで事業を行っている場合、他のニッチ市場よりも大きな ROI (投資収益率) を得るのに時間がかかることがよくあります。 初期のマーケティング、販売、およびプロモーションに多額の投資を行っている可能性があり、その投資がすぐに回収されることはありません。

このため、SaaS の KPI とメトリックを追跡および監視することは、他のビジネス タイプよりもおそらく重要です。 KPI は長期的な成功を示し、それに応じて予算と計画を立てることができます。 また、Accelerated Agency などのスペシャリストがこれらの KPI の改善にどのように役立つかについても注目に値します。

監視する必要がある 10 の重要な KPI

1.解約率

毎月の支払いに依存しているビジネスの場合、これは、正しいことを行っているかどうかの主要な指標になる可能性があります。 失った顧客の数を注意深く監視することで、問題をすばやく特定できます。

2.現金

手元資金は、良好な ROI が得られるまでに長期間かかる可能性がある SaaS ビジネスのパフォーマンスの重要な尺度です。 毎月の支出をカバーした後でも現金準備金が積み上がり始めると、会社は良好な状態になります。

3. MRR (Monthly Recurring Revenue)

解約率とともに、これは最も重要な指標の 1 つです。 既存の顧客からの保証された月間収益がいくらかを確認できます。 また、クロスセル、新規販売、契約更新の追跡にも使用できます。

4. ARR (Annual Recurring Revenue)

経常収益は、運営方法の基盤です。 MRR と ARR の両方を追跡することで、会社の成長能力を測ることができます。 また、さまざまな価格帯を試して、顧客が喜んで支払う金額を確認することもできます。

5. LVR（鉛速度率）

経営幹部は、現在のパフォーマンスと将来の可能性に目を向けます。 LVR を使用すると、組織がどのように成長しているかを楽しみに見ることができます。 これは、特定の月に獲得した見込み顧客の数を測定します。

6. MUV（月間ユニークビジター数）

KPI Google アナリティクス レポート

この KPI が役立つのは、マーケティング活動がどれだけうまく機能しているかを示す良い尺度です。 これは、 Google アナリティクスなどの無料ツールで簡単に追跡できる指標です。 これは、加速エージェンシーがトラフィックを大幅に増加させることができる領域です。

7. サインアップ

多くの SaaS 企業は、CAC (顧客獲得コスト) を下げるためにセルフサービス モデルを選択しています。 そのような場合、無料または割引の試用版へのサインアップは、成功を測定するための良い指標になる可能性があります. 有益で教育的なコンテンツを提供することで、サインアップを促進できます。

8. CAC (顧客獲得コスト)

もう 1 つの重要な KPI である CAC は、新規顧客の獲得にどれだけの費用がかかっているかを示します。 これには、広告、マーケティング、関連する給与、販売などのすべてのコストを含める必要があります。 支出を増やすか、コストを削減する必要があるかを判断するのに役立ちます。

9. CLV（顧客生涯価値）

これは常に CAC との関連で検討する必要があります。 CAC がCLVを超える場合は、問題があります。 SaaS モデルの場合、顧客がどれくらい長くあなたと取引しているか、および顧客が同意した契約の長さを考慮する必要があります。

10. トラフィック ROI

トラフィックの ROI を監視することで、将来の広告とマーケティングの予算が決まる可能性があります。 オーガニック トラフィックは (技術的に) コストがかからないため、ROI は常にプラスになります。 非オーガニック トラフィック (PPC (ペイ パー クリック広告) など) には費用がかかるため、有料チャネルが生み出す結果を注意深く観察する必要があります。

サース電子ブック



常に把握しておくべき 15 のその他の SaaS KPI と指標

1. NPS (ネット プロモーター スコア)

NPS は、ブランドと製品に対する顧客満足度を示します。 必要に応じて調整できるように、製品、サービス、またはカスタマーサポートの欠陥を強調するのに役立ちます.

2. CMRR (コミットされた毎月の経常収益)

MRR とは少し異なりますが、この指標は、営業活動やマーケティング活動を行わなかった場合の将来の収益を推定します。 CMRR は、キャンセル、チャーン、格上げまたは格下げなどの変化を予測しているため、財務状況のより良い概要を提供できます。

3. CARR (コミットされた年間経常収益)

CMRR と同じですが、月単位ではなく年単位のサブスクリプションを提供する SaaS 企業によって使用されます。

4. ACV（平均契約値）

多数の異なる製品を販売する可能性が高く、それらの製品ごとに異なる価格帯(ベーシック、ゴールド、プラチナなど) がある場合があります。 このメトリックを使用すると、現在の顧客ごとの平均収益を、通常は年単位で測定できます。

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5. リードジェネレーション

KPI - リードジェネレーション

生成された見込み客の数とその発生源を追跡することで、主要なマーケティング活動をどこに集中させるべきかを確認できます。 代理店を加速することは、トラフィックの増加に役立つだけでなく、さらに重要なことに、このトラフィックを適格なリードに変換します.

6.ウイルス係数

昔ながらの口コミに勝るものはほとんどありません。 このメトリクスは、既存のクライアントからの直接の推奨による販売数を調べることで追跡できます。

7. コンバージョン率

SaaS ビジネス モデルでは、コンバージョン率も常に重要です。 見込み客は、ブログの購読者、Web サイトの訪問者、販売員の見込み客など、さまざまなソースから得られる可能性があります。 コンバージョン率とそのソースの両方を追跡します。

8. サポートリクエスト

指標は、必ずしもビジネスの財務面に関するものではありません。 発行されたサポート チケットの量を追跡することで、カスタマー サービスの良さだけでなく、発生している一般的な問題やバグを知ることができます。 合計だけを見るのではなく、日、週、または月単位でパターンを探します。

9. 応答時間

これは、要求が送信されてからエージェントの 1 つが応答するまでの平均応答時間を測定します。 これが重要になるのは、エージェントがリクエストの変動とスケールアップ機能を処理できるようにスケジューリングする場合です。

10.解決時間

平均解決時間は、エージェントがどれだけ迅速に問題を解決したかを示します。 この指標は、顧客満足度と強い相関関係にあり、NPS に関連付けることができます。

11.アクティブユーザー

X 人の現在のサブスクライバーがいるかもしれませんが、彼ら全員があなたの製品を積極的に使用していますか? アクティブ ユーザーの数を知ることは、製品と会社全体の品質を示す良い指標となります。 ただし、製品によっては、正確な使用レベルの良し悪しはありません。

12. CRR（顧客維持率）

KPI - 顧客維持統計

解約率の裏側は、会社の成功の中心にある測定基準である維持率です。 健全な維持率 (月単位または年単位) を特定することは、人々があなたの製品と会社を高く評価していることを示しています。

13. PQL (製品認定リード)

PQL は通常、製品を無料試用版で使用するという申し出を受け入れた見込み客です。 PQL が製品とどのようにやり取りし、それについて何を考えているかを監視および追跡することで、何人が完全に有料の顧客になったかを確認できます。

14. アップセル収益

SaaS ビジネスがアップセルまたはクロスセルできる場合、ユーザーが製品やサービスを気に入っていることを示す良い指標です。 既存の顧客からの余分な収益を監視することは、製品の品質の良い指標になる可能性があります。

15. コホート指標

製品、販売チャネル、またはその他の要因で顧客ベースをセグメント化している可能性があります。 これらのグループ内の傾向を分析することで、マーケティングや製品開発などの将来の戦略を策定するのに役立ちます.

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