25 KPIs de SaaS para começar a verificar o desempenho otimizado dos negócios

Se você estiver operando no setor de SaaS , muitas vezes pode levar mais tempo para ver um ROI significativo (retorno do investimento) do que em outros nichos. Você provavelmente está investindo pesadamente em marketing inicial, vendas e promoções sem ver esse investimento ser reembolsado rapidamente.

Por causa disso, talvez seja mais essencial rastrear e monitorar KPIs e métricas de SaaS do que com outros tipos de negócios. Os KPIs podem apontar para o sucesso a longo prazo e permitir que você orce e planeje de acordo. Também vale a pena ver como especialistas como a agência de aceleração podem ajudar a melhorar esses KPIs .

10 KPIs essenciais que você precisa monitorar

1. Taxa de rotatividade

Para uma empresa que depende de pagamentos mensais, isso pode ser um indicador importante para saber se você está fazendo as coisas certas ou não. Acompanhar de perto o número de clientes que você perde permite identificar rapidamente os problemas.

2. Dinheiro

O dinheiro disponível é uma medida essencial do desempenho de um negócio SaaS, onde pode levar um longo período de tempo para ver um bom ROI. Uma vez que as reservas de caixa começam a crescer mesmo depois de cobrir as despesas mensais, sua empresa está em boa forma.

3. MRR (Receita Recorrente Mensal)

Juntamente com as taxas de rotatividade, essa é uma das métricas mais importantes. Ele permite que você veja qual é sua receita mensal garantida de clientes existentes. Também pode ser usado para rastrear e fazer vendas cruzadas, novas vendas e renovações de contratos.

4. ARR (Receita Anual Recorrente)

A receita recorrente é a base de como você opera. Ao acompanhar o MRR e o ARR, você pode avaliar a capacidade de crescimento da sua empresa. Você também pode experimentar diferentes níveis de preço para ver o que os clientes estão dispostos a pagar.

5. LVR (taxa de velocidade de avanço)

Seu C-suite terá um olho no desempenho atual e outro no potencial futuro. O LVR permite que você olhe para frente para ver como sua organização está crescendo. Ele mede a quantidade de leads qualificados que você possui em um determinado mês.

6. MUV (Visitantes Únicos Mensais)

Onde esse KPI ajuda é como uma boa medida de quão bem seus esforços de marketing estão funcionando. É uma métrica facilmente rastreável com ferramentas gratuitas como o Google Analytics . Esta é uma área onde a agência acelerada pode produzir aumentos significativos em seu tráfego.

7. Inscrições

Muitas empresas de SaaS optam por um modelo de autoatendimento para reduzir o CAC (custo de aquisição do cliente). Nesses casos, as inscrições para uma avaliação gratuita ou com desconto podem ser uma boa métrica para medir o sucesso. Você pode aumentar as inscrições fornecendo conteúdo útil e educacional.

8. CAC (Custos de Aquisição do Cliente)

Outro KPI importante, seu CAC pode mostrar quanto está custando para você adquirir um novo cliente. Isso deve incluir todos os custos, como publicidade, marketing, salários relevantes e vendas. É útil para determinar se você pode gastar mais ou cortar custos.

9. CLV (Valor vitalício do cliente)

Isso deve ser sempre analisado em relação ao CAC. Se o seu CAC exceder o seu CLV , você terá um problema. Para modelos SaaS, você precisa considerar há quanto tempo um cliente está com você, bem como a duração do contrato com o qual eles concordaram.

10. ROI de Tráfego

Monitorar o ROI do seu tráfego pode ditar orçamentos futuros de publicidade e marketing. O tráfego orgânico não custa nada (tecnicamente), então o ROI sempre será positivo. Tráfego não orgânico (como PPC – anúncios pagos por clique) custa dinheiro, então você deve observar atentamente os resultados que os canais pagos produzem.

Mais 15 KPIs e métricas de SaaS para ficar por dentro

1. NPS (Pontuação do Promotor Líquido)

O NPS mostra o nível de satisfação do cliente com sua marca e seus produtos. Ele pode ajudar a destacar quaisquer falhas em seus produtos, serviços ou suporte ao cliente para que você possa ajustar conforme necessário.

2. CMRR (Receita Recorrente Mensal Comprometida)

Um pouco diferente do MRR, essa métrica estima sua receita futura se você não fizer vendas ou atividades de marketing. O CMRR antecipa mudanças, incluindo cancelamentos, churn e up ou downgrades, para que possa fornecer uma melhor visão geral da situação financeira.

3. CARR (Receita Anual Recorrente Comprometida)

Idêntico ao CMRR, mas usado por empresas SaaS que oferecem assinaturas anuais em vez de mensais.

4. ACV (Valor Médio do Contrato)

Você provavelmente venderá vários produtos diferentes e cada um desses produtos pode ter diferentes níveis de preços (básico, ouro, platina, etc.). Essa métrica permite medir, geralmente anualmente, qual é a receita média por cliente atual.

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5. Geração de leads

Rastrear o número de leads gerados e de onde eles vieram permite que você veja onde seus principais esforços de marketing devem ser focados. agência de aceleração não só ajuda a aumentar seu tráfego , mas mais importante, converte esse tráfego em leads qualificados.

6. Coeficiente viral

Há pouco que supera o boca a boca antiquado. Você pode acompanhar essa métrica observando o número de vendas provenientes de recomendações diretas de clientes existentes.

7. Taxas de conversão

Sempre vitais, as taxas de conversão também são cruciais em um modelo de negócios SaaS. Seus leads podem vir de várias fontes, incluindo assinantes de blog, visitantes do site e leads de vendedores. Acompanhe as taxas de conversão e sua origem.

8. Solicitações de suporte

Métricas nem sempre são sobre os aspectos financeiros do seu negócio. Rastrear a quantidade de tíquetes de suporte emitidos pode não apenas indicar a qualidade do seu atendimento ao cliente, mas também quaisquer problemas ou bugs comuns que estejam ocorrendo. Não olhe apenas para os totais, procure padrões diários, semanais ou mensais.

9. Tempo de resposta

Isso mede o tempo médio de resposta entre o envio de uma solicitação e a resposta de um de seus agentes. Onde isso pode ser importante é no agendamento de agentes para serem capazes de lidar com flutuações nas solicitações e na capacidade de escalar.

10. Tempo de resolução

O tempo médio de resolução mostra quão bem e com que rapidez seus agentes resolvem problemas. Essa métrica tem uma forte correlação com a satisfação do cliente e pode ser vinculada ao seu NPS.

11. Usuários ativos

Você pode ter X assinantes atuais, mas todos eles estão usando ativamente seu produto? Saber quantos usuários ativos você possui pode ser um bom indicativo da qualidade do seu produto e da sua empresa como um todo. No entanto, dependendo do seu produto, não há um nível de uso exato bom ou ruim.

12. CRR (Taxa de Retenção de Clientes)

O outro lado da sua taxa de churn é a sua taxa de retenção, uma métrica que está no cerne do sucesso da sua empresa. Identificar uma taxa de retenção saudável (seja mensal ou anual) mostra que as pessoas valorizam seu produto e sua empresa.

13. PQL (Leads Qualificados pelo Produto)

Os PQLs geralmente são os leads que aceitaram uma oferta para usar seu produto em uma avaliação gratuita. Ao monitorar e rastrear como seus PQLs interagem com seu produto e o que eles pensam dele, você pode ver quantos se tornam clientes pagantes.

14. Receita de upselling

Quando seu negócio de SaaS pode fazer upsell ou cross-sell, é um bom indicador de que os usuários gostam de seus produtos ou serviços. Monitorar a receita extra de clientes existentes pode ser um bom indicador da qualidade de seus produtos.

15. Métricas de coorte

Você pode ter segmentado sua base de clientes entre produtos, canais de vendas ou outros fatores. Ao analisar tendências dentro desses grupos, pode ajudar a moldar estratégias futuras quando se trata de coisas como marketing ou desenvolvimento de produtos.

Aqui na agência de aceleração, nos orgulhamos de nossa capacidade de fornecer crescimento sustentado como uma agência de SEO SaaS por meio de canais de marketing orgânico para nossos clientes. Entre em contato através do calendário abaixo para falar com um de nossos especialistas, que poderá aconselhá-lo sobre o melhor curso de ação para o seu site.

Nick Brown

Nick Brown é o fundador e CEO da agência de aceleração, uma agência de SaaS SEO. Nick lançou vários negócios on-line de sucesso, escreve para a Forbes, publicou um livro e cresceu rapidamente de uma agência do Reino Unido para uma empresa que agora opera nos EUA, APAC e EMEA e emprega 160 pessoas. Ele também já foi atacado por um gorila da montanha