Relations publiques pour les entreprises technologiques B2B : en interne ou en sous-traitance ?

Votre entreprise technologique B2B a donc pris son envol. Vous signez de nouveaux clients, perfectionnez vos offres de produits et attirez même l'attention de l'industrie.

Le moment est venu : vous êtes prêt à investir dans les relations publiques et le marketing.

Bonne décision.

Maintenant, cependant, vous avez un autre choix à considérer : devriez-vous le garder en interne ou opter pour une agence de relations publiques externalisée ?

Cela dépendra de tout, des forces de votre équipe à votre budget en passant par vos objectifs. Dans ce guide, nous vous expliquerons à quoi ressemblent les relations publiques et le marketing externalisés, ainsi que les avantages de chacun.

Voyons d'abord ce que les relations publiques peuvent apporter à votre marque et pourquoi vous en avez besoin.

Les relations publiques et le marketing externalisés aident les entreprises technologiques à se démarquer et à dominer leur créneau sur un marché extrêmement encombré

Toute entreprise peut bénéficier des efforts de relations publiques numériques, mais les entreprises technologiques B2B, en particulier, en ont besoin si elles veulent s'établir à long terme.

Jetez un œil à ces chiffres pour le contexte :

• D'ici la fin de 2021, l'industrie technologique américaine devrait être évaluée à environ 1,6 billion de dollars.
• 13 400 startups tech ont été lancées en 2020 (Techcrunch).
• L'industrie technologique employait 12,2 millions de personnes aux États-Unis en 2020.
• En 2021, les startups américaines ont levé le double du montant de capital qu'elles avaient fait l'année précédente - 330 milliards de dollars en 2021, contre 167 milliards de dollars en 2020 (également record).

Comme vous pouvez le voir, l'industrie est massive et en croissance continue (bien que le taux d'échec des startups technologiques soit également élevé à 63%, selon Embroker). Nous détestons vous le dire, mais les chances de se démarquer des 556 999 autres entreprises de votre secteur en se basant uniquement sur les mérites de votre produit sont pratiquement nulles.

Avec la quantité de contenu, de publicité et tout simplement de bruit sur Internet, la seule façon de gagner des parts de marché et de se faire remarquer parmi votre public est par le biais des relations publiques : plus précisément, en superposant les relations publiques numériques avec les efforts traditionnels de relations publiques.

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Pour de nombreuses startups, et même des entreprises technologiques établies, embaucher une équipe de relations publiques interne est irréaliste. Cela est particulièrement vrai à la suite de la Grande Démission, qui a vu tant d'employés quitter leur emploi pour devenir indépendants ou créer leur propre entreprise.

C'est pourquoi les relations publiques externalisées sont en hausse en 2022.

À quoi ressemblent les relations publiques B2B externalisées ?

Lorsque vous externalisez vos relations publiques, vous travaillez soit avec un spécialiste des médias indépendant, soit avec une agence (selon l'ampleur de vos besoins).

Si vous choisissez de faire appel à un pigiste, il s'occupera probablement de fonctions telles que la génération d'idées pour les angles d'histoire et la présentation des médias. Il ou elle peut également rédiger des communiqués de presse, des brèves d'actualité et d'autres contenus courts de type actualité à distribuer.

Certains spécialistes des médias proposent également des services de médias sociaux, c'est donc quelque chose à demander lorsque vous interviewez pour la première fois des pigistes potentiels.

L'utilisation d'une agence de relations publiques externalisée vous donnera accès à plus de soutien et à une gamme plus large de services de relations publiques. Si vous vous connectez avec une agence, vous aurez une équipe de personnes sur votre compte. Cette équipe peut comprendre tout ou partie des éléments suivants :

• Un chargé de clientèle qui s'occupe de votre communication et de votre relation client.
• Un spécialiste des médias qui gère la stratégie de relations publiques et le pitch
• Un rédacteur ou un spécialiste du contenu qui aide à rédiger des articles, à mener des entretiens avec votre direction et à soutenir autrement le processus de création de contenu
• Un spécialiste des réseaux sociaux qui gère votre présence sur les réseaux sociaux
• Un graphiste pour créer des visuels à inclure dans les pitchs et sur les réseaux sociaux

Ensemble, cette équipe développera une stratégie de relations publiques cohérente pour votre marque en fonction de vos propres connaissances et recherches - toutes les personnalités d'acheteur B2B que vous avez développées, vos données d'audience, vos objectifs, etc. - ainsi que leurs propres recherches sur votre marque, le les publics que vous aimeriez atteindre, ainsi que leurs connaissances et leurs relations avec les médias technologiques.

Quels sont les principaux avantages de l'externalisation des relations publiques ?

En général, les entreprises externalisent le travail pour deux raisons :

• Ils n'ont pas l'expertise en interne.
• Ils veulent gagner du temps et de l'argent.

L'externalisation de vos relations publiques peut accomplir ces deux choses.

D'une part, de nombreuses entreprises technologiques, en particulier lorsqu'elles débutent, doivent se concentrer sur la constitution de leurs équipes de produits et de direction. Le marketing et les relations publiques sont souvent les derniers départements à attirer l'attention, même s'ils sont indispensables au succès d'une entreprise technologique.

Cependant, doter en personnel un département marketing et relations publiques à temps plein - avec un spécialiste des médias sociaux, un spécialiste des médias, des rédacteurs de contenu, un CMO et des spécialistes du marketing juniors et seniors - est une entreprise colossale pour les startups qui opèrent déjà dans des délais courts et sous d'immenses pression financière.

Compte tenu de ce fait, ainsi que de la longueur et de la difficulté du processus d'embauche après la pandémie, l'externalisation de ces fonctions n'est pas seulement une bonne idée, mais une nécessité. Après tout, le marketing doit commencer à monter en puissance bien avant qu'une startup ne lance son premier produit.

Si vous n'avez pas d'équipe marketing prête à partir des mois à l'avance, toute équipe interne que vous embaucherez arrivera avec un retard terrible et devra se démener pour mettre en place un plan de lancement de produit complet.

Les agences de relations publiques externalisées, cependant, sont conçues pour se développer et s'exécuter rapidement, ce qui est inestimable dans le monde en évolution rapide de la technologie B2B.

En ce qui concerne les ressources, le temps et l'argent, l'externalisation des relations publiques peut économiser beaucoup des deux.

Parlons d'abord du temps.

Une agence dispose d'une équipe prête à l'emploi de professionnels des relations publiques et du marketing qui abordent votre marque en équipe. Ils ont travaillé ensemble auparavant, ils ont chacun des rôles bien définis et ils savent exactement ce qu'ils sont censés apporter. Une agence de relations publiques qui fonctionne bien est comme une machine bien huilée, avec des processus, des protocoles et des livrables déjà en place.

Tant que vous examinez minutieusement l'agence de relations publiques que vous choisissez pour vous assurer qu'elle possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour réussir, toute équipe de relations publiques externalisée avec laquelle vous allez pouvoir vous faire gagner beaucoup de temps.

Maintenant pour les finances.

De nombreuses agences de relations publiques externalisées proposent des services à la carte, ce qui signifie que vous pouvez choisir les services que vous souhaitez utiliser (et payer).

Si vous avez besoin d'un ensemble complet de services, la plupart des agences peuvent en créer un pour vous ou proposer des offres prêtes à l'emploi en fonction du degré d'aide dont vous avez besoin.

Ces deux approches peuvent faire économiser de l'argent à votre entreprise, compte tenu des coûts initiaux et à long terme de l'embauche d'une équipe complète.

Quel est le processus d'externalisation des relations publiques ?

Envisageons maintenant de sous-traiter vos relations publiques B2B à un pigiste ou à une agence spécialisée dans votre secteur.

Une fois que vous avez trouvé vos candidats grâce au bouche-à-oreille, aux recherches en ligne, aux médias sociaux ou à une plate-forme de travailleurs à la demande, que vous avez mené vos entretiens et signé avec l'un d'entre eux, voici à quoi ressemblera probablement le processus.

Si c'est un pigiste avec qui vous travaillez, ce sera assez simple : vous ferez toutes vos affaires avec cette seule personne, qui vous apportera des opportunités médiatiques comme des publications d'invités, l'inclusion dans un article de presse et des opportunités d'interview à la télévision, podcasts, séries en ligne et/ou émissions de radio. Ils demanderont également des extraits sonores et des citations à avoir sous la main pour répondre aux questions des journalistes.

Avec une agence, bien sûr, le processus sera un peu plus complexe.

Tout d'abord, vous remplirez probablement un questionnaire ou un document vous posant des questions sur votre marque technologique, vos objectifs de relations publiques, votre produit ou service, et où vous avez été présenté auparavant, le cas échéant.

Ensuite, vous rencontrerez votre équipe lors d'un appel ou d'un chat vidéo. Ces appels « apprendre à vous connaître », comme nous les appelons chez Zen, sont essentiels pour que l'équipe de votre agence ait une bonne idée de qui vous êtes, de ce que fait votre marque et de votre public.

Votre équipe effectuera également des recherches sur votre marque, votre produit et vos concurrents pendant cette période.

Alors que la plupart des agences sont prêtes à monter en puissance rapidement, avec la technologie B2B, la période de recherche peut parfois prendre plus de temps que pour d'autres industries en raison de la complexité du produit ou du service.

La technologie médicale, la technologie financière et la technologie d'entreprise, par exemple, nécessitent une compréhension nuancée de la technologie et des différenciateurs qui distinguent une entreprise des autres. Qu'il s'agisse de vos intégrations d'API, de votre engagement en matière de confidentialité, d'investissement dans la cybersécurité ou d'une connaissance approfondie de l'environnement réglementaire, les acheteurs de technologie B2B ont des critères et des besoins spécifiques, et votre équipe de relations publiques doit savoir comment se connecter à ces besoins.

C'est l'une des raisons pour lesquelles, si vous choisissez d'externaliser, vous voudrez peut-être envisager une entreprise de relations publiques spécialisée dans la technologie B2B. De cette façon, vous savez que l'équipe de votre agence a déjà l'expérience et la compréhension de votre industrie pour lui permettre de se lancer.

Avantages et inconvénients des relations publiques externalisées

AVANTAGES DES RP B2B EXTERNALISÉES :

• Choisissez de travailler avec une seule personne ou une équipe de plusieurs personnes, en fonction de vos besoins et de votre budget
• Accès à toutes les ressources d'une agence, de la rédaction de contenu aux médias sociaux en passant par la création et les spécialistes des relations publiques
• Disponibilité d'agences spécialisées dans l'industrie technologique B2B, ce qui réduit le temps de démarrage
• Possibilité d'annuler un contrat ou de changer si l'agence ou le freelance ne répond pas aux attentes
• Plus rapide et plus facile que l'embauche en interne
• Généralement moins cher que l'embauche d'une équipe interne

INCONVÉNIENTS DES RP B2B EXTERNALISÉES :

• L'équipe avec laquelle vous travaillez travaillera avec plusieurs clients, vous partagez donc leur temps et leur énergie
• Ils ne connaîtront pas votre marque d'aussi près qu'une équipe interne
• Ils peuvent avoir besoin de plus de conseils au départ, bien que ce besoin diminue à mesure que votre relation se poursuit

Comme vous pouvez le voir, décider d'embaucher en interne ou d'externaliser votre PR technique B2B est une décision qui dépend de nombreux facteurs. Quel que soit votre choix, vous devrez tenir compte de vos objectifs, de votre budget et de votre calendrier, entre autres, ainsi que du degré d'implication que vous souhaitez que vos efforts de relations publiques soient à long terme.

Externalisation de votre marketing : Travailler avec un CMO virtuel

Les partenaires marketing virtuels, ou CMO virtuels, deviennent de plus en plus populaires auprès des entreprises de toutes tailles.

Dans cet article, nous allons plonger dans ce développement. Nous expliquerons pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers des partenaires marketing virtuels, quels sont les avantages de cette approche et comment votre marque peut vous assurer de tirer le meilleur parti d'un engagement de partenaire marketing virtuel.

Pourquoi les entreprises se tournent-elles vers des partenaires marketing virtuels ?

D'une part, la grande démission a laissé de nombreuses entreprises se démener pour pourvoir des postes à temps plein, du niveau de la direction vers le bas.

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D'autre part, le poste de CMO est notoirement épineux. Non seulement ils ont le taux de rotation le plus élevé dans la suite exécutive, mais les directeurs marketing signalent également les niveaux de satisfaction au travail les plus bas par rapport aux autres postes de niveau C.

Et cela va aussi dans le sens opposé. Selon le Harvard Business Review, 80 % des PDG « ne font pas confiance ou ne sont pas impressionnés » par leur CMO.

Cela vous donne une idée de l'ampleur de ce problème, à la fois pour les CMO et les entreprises pour lesquelles ils travaillent (ou, peut-être plus probablement, ont récemment quitté).

En devenant CMO virtuel , les CMO gagnent en autonomie dans leur travail. Ils peuvent fournir des services spécifiques à des marques spécifiques, en fonction des besoins de ces marques. Bien que la portée puisse changer et évoluer au fil du temps, un CMO qui conclut ce type d'arrangement saura exactement quelles tâches il est censé remplir, car cela est écrit dans un contrat.

Du côté de l'organisation, les PDG qui ont du mal à trouver un CMO à temps plein en qui ils ont confiance peuvent engager un CMO virtuel pour effectuer des tâches spécifiques et superviser des besoins marketing spécifiques, sans le stress de trouver et de payer un cadre à temps plein.

Quelle est la différence entre un partenaire marketing virtuel et un CMO virtuel ?

Un partenaire marketing virtuel est essentiellement une agence de marketing : une entreprise dotée de nombreuses capacités de marketing différentes qui peut gérer autant ou aussi peu de marketing de votre marque que vous en avez besoin.

Cependant, il convient de prêter attention au terme « partenaire ». Les agences qui se considèrent comme des partenaires marketing, comme Zen, abordent différemment la relation client. Il s'agit d'un partenariat beaucoup plus collaboratif et engagé que celui que l'on pourrait trouver dans une agence de marketing traditionnelle, c'est-à-dire plutôt "réglez-le et oubliez-le".

Un CMO virtuel, quant à lui, est une personne qui gère votre service marketing et vos besoins marketing. Si vous avez des spécialistes du marketing en interne, mais pas de chef de service, un CMO virtuel peut gérer votre équipe, diriger des sessions de stratégie, superviser et développer votre budget marketing et faire tout ce dont un chef de service serait responsable.

Si vous ne disposez pas d'un service marketing interne, un CMO virtuel travaillera avec votre équipe de direction pour examiner et engager une agence externe ou un partenaire marketing virtuel pour fournir les services dont vous avez besoin. Cela pourrait inclure :

• RP B2B
• Campagnes publicitaires payantes
• Marketing des médias sociaux
• Marketing de contenu
• Un événement marketing
• Leadership éclairé

Et plus.

Certains CMO virtuels sont déjà connectés à un partenaire marketing virtuel (comme dans le cas de Zen), ce qui signifie qu'en engageant le CMO, vous avez accès à des services supplémentaires et à des professionnels du marketing.

Quels sont les avantages d'embaucher un partenaire marketing virtuel ?

Les partenaires de marketing virtuels offrent une multitude d'avantages aux organisations, des petites entreprises aux grandes entreprises.

Ceux-ci inclus:

• La possibilité de payer pour ce dont vous avez besoin : services et tarifs à la carte
• L'expertise d'un directeur marketing sans les frais de salaire et d'avantages sociaux d'un cadre à temps plein
• Accès à des services supplémentaires au besoin
• Possibilité de résilier un contrat si le partenaire marketing ne respecte pas vos normes ou ne fournit pas ce dont vous avez besoin
• Possibilité de faire évoluer le contrat pour impliquer plus ou moins de services
• Possibilité de demander à votre CMO virtuel de former un employé à temps plein pour prendre en charge les tâches de marketing

Quels types de services sont disponibles via un partenaire marketing virtuel ?

Cela variera en fonction du partenaire marketing, mais dans le cas de Zen, nous proposons :

• RP traditionnelles et numériques
  • Stratégie et plan média
  • Caractéristiques et mentions dans les publications de niveau 1 et commerciales
  • Interviews stratégiques audio et podcast
  • Formation aux médias
  • Relations avec les médias et création de listes
  • Communication de crise
  • Génération de contenu pour les articles, les communiqués de presse et les bylines
  • Documents d'information, messagerie, FAQ, etc.
• Des médias sociaux
  • Stratégie et gestion de campagne
  • Publication quotidienne (y compris le contenu et les images)
  • Bâtiment communautaire
  • Campagnes publicitaires payantes et reciblage
• Marketing de contenu comprenant :
  • Billets de blog
  • Publicité par e-mail
  • Infographie
  • papiers blanc
  • Études de cas
  • Conception graphique
  • SEO et SEM

Comment tirer le meilleur parti d'un engagement avec un partenaire marketing virtuel ?

La première étape pour créer une relation productive avec votre partenaire marketing virtuel consiste à comprendre ce dont vous avez besoin.

• Avez-vous besoin d'une supervision et d'une gestion étendues de votre équipe interne ?
• Vous avez un lancement de produit majeur ou une autre étape qui approche et vous avez besoin d'aide pour gérer une campagne spécifique ?
• Vous avez besoin de mieux utiliser votre budget marketing ?

Une fois que vous avez au moins une idée générale de ce que vous recherchez, vous pouvez commencer à rechercher des partenaires potentiels. Interrogez ces candidats sur les services qu'ils proposent, comment ils travaillent, comment ils facturent et dans quelle mesure ils sont ouverts à la modification du contrat ou des livrables au fil du temps. Vous pouvez également vous renseigner sur le taux de désabonnement des clients et demander des témoignages d'autres clients.

Et comme pour tout, faites vos recherches en ligne. Quelle est la présence sociale de l'entreprise ? Quelle est l'efficacité de leur site Web? Vous voulez vous assurer que l'agence avec laquelle vous travaillez se commercialise de la manière dont vous voudriez être commercialisé.

Lorsque vous en avez trouvé un qui offre les services dont vous avez besoin et dont vous aimez l'apparence, planifiez un bref appel pour voir si vous souhaitez passer à l'étape suivante.

Si c'est le cas, vous voudrez décrire ce dont vous avez besoin, tout en demandant à votre partenaire marketing virtuel ou à votre CMO virtuel ses recommandations. N'oubliez pas que vous les engagez pour leurs conseils stratégiques autant que pour leur exécution.

À partir de là, il s'agit de rester en contact avec votre CMO virtuel ou votre partenaire marketing virtuel, surtout si vous les engagez pour des services de relations publiques. En vous rendant disponible ou en rendant votre équipe disponible au besoin, tout en restant ouvert sur vos attentes, les besoins de votre entreprise et ce que vous aimeriez améliorer, vous pouvez développer une relation à long terme avec votre partenaire marketing virtuel qui est aussi efficace, si pas plus que d'avoir un service marketing interne complet.

Les partenaires marketing virtuels offrent toutes sortes d'avantages aux entreprises B2B, et ces avantages ne font que croître à mesure que la main-d'œuvre et la façon dont nous travaillons changent.