Évitez les mauvaises pratiques de vente avec des techniques de messagerie psychologique

Les gens sont inconsciemment prédisposés à certains mots, phrases et modèles.

Comprendre le comportement des clients et la psychologie des ventes est la clé du succès de toute entreprise. Vous pouvez améliorer les efforts de vente et d'e-mail en utilisant des principes psychologiques simples et une vente basée sur la science.

Techniques de messagerie psychologique à adopter

La vente basée sur la science est une méthode de vente soutenue par la recherche et employée par les meilleurs professionnels. Suivez ces huit principes psychologiques et ces techniques de courrier électronique pour améliorer vos ventes et éviter les mauvaises pratiques de vente.

1. Personnalisation

La personnalisation est un outil puissant dans le marketing par e-mail. Les recherches suggèrent que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont un taux d'ouverture plus élevé de 26 % que ceux qui n'en ont pas. L'astuce psychologique s'impose exclusivement et personnellement à vos clients, les faisant se sentir importants et significatifs.

Les gens aiment généralement se sentir spéciaux, alors assurez-vous de cibler vos clients et d'utiliser leurs noms dans les e-mails - et voici un conseil : épelez leur nom correctement ! Utilisez la segmentation pour mieux cibler votre audience et créer des e-mails plus personnalisés. C'est encore plus facile à personnaliser si vous utilisez un logiciel de personnalisation. Soyez personnel, mais gardez-le automatisé.

2. Répétition et cohérence

Si vous répétez votre idée (image, mot, phrase ou symbole) de manière cohérente au fil du temps, vos clients mémoriseront inconsciemment votre message. La répétition fonctionne à cause de la façon dont le cerveau fonctionne. La répétition fréquente des informations renforce les connexions synaptiques dans notre cerveau, ce qui nous permet de mieux mémoriser les informations.

De plus, la répétition convainc les clients et renforce la confiance en créant des modèles familiers. Utilisez la répétition amicale pour créer une familiarité et améliorer vos ventes par e-mail. Répétez les informations pour aider vos clients à se souvenir de ce que vous voulez qu'ils se souviennent.

3. La technique du pied dans la porte

La technique du pied à la porte repose sur l'idée de faire des demandes de plus en plus exigeantes. Demandez d'abord à vos clients d'accepter les petites demandes. S'ils ont accepté de mener des actions mineures, ils sont plus susceptibles d'accepter les demandes plus importantes.

Cette technique fonctionne grâce à la relation établie avec vos clients lorsqu'ils acceptent de mener la petite action initiale. Les psychologues expliquent que cette idée réside dans l'idée que se conformer à des demandes mineures semble beaucoup plus facile que de les refuser. En acceptant, les gens évitent simplement une confrontation non désirée.

L'application la plus courante de cette technique est utilisée dans le remarketing des produits auprès des visiteurs qui ont déjà navigué sur un site Web. Demandez d'abord une petite demande, comme vous abonner à votre newsletter. Si les utilisateurs acceptent votre demande, amenez-les plus loin avec des demandes plus petites vers des actions plus importantes, jusqu'à effectuer un achat.

4. Narration

Le désir des gens d'entendre des histoires reflète le besoin humain fondamental de comprendre les modes de vie. Les histoires nous font ressentir une expérience sans vraiment la vivre. Lorsque nous entendons une histoire intéressante, notre attention se déplace, nous mémorisons davantage et devenons plus émotifs. Une expérience menée en 2006 a démontré que l'ajout d'un récit unique aux descriptions des produits augmentait leur coût de 3 960 %, ce qui représente une augmentation astronomique.

Une excellente façon d'utiliser la narration dans votre stratégie de marketing par e-mail consiste à utiliser des noms et des personnes pour raconter votre histoire. Une autre méthode de travail consiste à raconter une histoire qui montre votre expérience personnelle. Assurez-vous de publier une histoire qui résonnera avec les pensées de vos lecteurs sur ce point de l'entonnoir de vente.

5. Solutions simples

La technique des solutions simples repose sur l'idée de persuader les clients en leur proposant des solutions faciles à des problèmes plus complexes. Les gens n'aiment pas faire face à des problèmes parce qu'ils s'accompagnent généralement d'anxiété. Lorsque vous proposez une solution simple, vous offrez un soulagement même si cela ne signifie pas nécessairement que vous résolvez réellement le problème.

Lors de la rédaction de votre e-mail, insistez sur le fait que votre solution est simple, rapide et bénéfique. Par exemple, suggérez que vous avez déjà fait le gros du travail pour vos utilisateurs ; il ne leur reste plus qu'à cliquer sur un bouton.

6. Preuve sociale

Étant donné que les témoignages ne sont pas des arguments de vente solides ou évidents, ils peuvent être utilisés pour renforcer la crédibilité de votre produit. Le message de vente est plus convaincant lorsqu'il est transmis par quelqu'un d'autre que votre représentant commercial. La preuve sociale fonctionne parce que les gens ont tendance à répéter des comportements lorsqu'ils voient qu'une personne de confiance apprécie un produit.

Un autre moyen puissant de renforcer la confiance consiste à utiliser des personnes célèbres dans votre stratégie marketing. Il est très courant que les spécialistes du marketing utilisent des célébrités pour attirer l'attention du public et influencer les opinions et le comportement. Utilisez des témoignages, des avis et des évaluations d'utilisateurs dans votre marketing par e-mail pour influencer le comportement des acheteurs.

7. Corruption

Cette technique reposait sur la notion de persuasion en offrant des « pots-de-vin » aux clients. Offrir un petit quelque chose en plus dans vos e-mails a un grand potentiel pour augmenter les ventes et attirer plus de clients. Par exemple, vous pouvez proposer différents coupons, des économies supplémentaires et des remises dans vos e-mails promotionnels.

Envoyez des e-mails avec une invitation à consulter votre contenu gratuit. Par exemple, vous pouvez partager vos articles de blog, vos infographies et vos didacticiels. Il est crucial que les noms de votre blog soient choisis par des générateurs de noms pour tirer le meilleur parti de votre contenu. Alternativement, offrir et mettre en œuvre des récompenses et des programmes de fidélité client par e-mail est un excellent moyen d'empêcher vos clients de partir.

8. Dynamique de groupe

Créez un sentiment de communauté et de solidarité par e-mail. Les humains sont des êtres sociaux par nature et tous sont grandement influencés par ce que les autres pensent et font. Montrez comment les gens ordinaires se lient autour d'expériences ou de valeurs partagées. Le principe de la dynamique de groupe permet l'établissement et l'approfondissement des relations.

Selon les besoins de votre public, votre message peut être informatif, divertissant ou éducatif. Lors de la rédaction de votre e-mail, utilisez des mots puissants (comme nous, notre, notre, etc.) pour créer un sentiment d'unité.

Résumé

Apprendre et comprendre la psychologie du comportement des clients peut prendre du temps et des efforts, mais cela en vaut vraiment la peine. Utiliser des techniques psychologiques, c'est presque comme trouver un code de triche pour votre marketing par e-mail.

Personnalisez votre contenu et ajoutez les noms des destinataires dans la ligne d'objet et la lettre elle-même. Répétez vos idées dans vos e-mails à un rythme sain. Demandez d'abord à vos clients d'accepter les demandes mineures, puis augmentez progressivement la valeur de vos demandes. Racontez l'histoire de votre marque et de votre produit. Proposez des solutions simples aux problèmes que pourraient rencontrer vos clients. Utilisez la preuve sociale, la pression des pairs et un sens de la communauté pour établir et étendre la confiance.

Enfin, n'oubliez pas de gâter vos clients avec un petit quelque chose en plus ! N'arrêtez jamais d'améliorer vos stratégies de messagerie et utilisez la science dans vos efforts de marketing pour de meilleurs résultats.

En tant que vendeur, vous ne considérez peut-être pas que les e-mails sont aussi importants que les appels à froid, mais le fait de disposer de techniques de marketing par e-mail de premier ordre peut vous aider à conclure des affaires et à obtenir plus de prospects. Apprenez-en plus avec le hub de G2 pour les ressources de marketing par e-mail !