5 conseils essentiels pour booster votre stratégie numérique en comblant le fossé numérique

L'article montre l'existence de la fracture numérique et comment c'est un problème auquel la plupart des multinationales et des entreprises sont confrontées. C'est quelque chose qui doit être réglé le plus tôt possible. Gérer la fracture numérique n'est pas seulement une question de compétitivité, mais aussi de survie économique.

Au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a évolué de quelqu'un qui n'avait que la possibilité d'acheter ce qui était annoncé dans les principaux médias, à quelqu'un qui a les outils pour tout remettre en question et exiger plus.

De nos jours, 90 % des consommateurs déclarent utiliser plusieurs appareils pour effectuer des tâches quotidiennes et 53 % déclarent qu'ils abandonneront un site s'ils doivent attendre plus de 3 secondes pour qu'une page se charge.

En d'autres termes, les consommateurs ont été responsabilisés par la technologie à un point où la vitesse de transformation numérique des marques est beaucoup plus lente, ouvrant ce que l'on appelle le fossé numérique entre CX et les marques, affectant négativement la compétitivité des marques et les résultats commerciaux.

Il n'y a pas de préparation numérique des entreprises B2B pour répondre à ce paysage changeant, et c'est quelque chose qui doit être pris en considération lors de la création de la stratégie numérique de votre entreprise.

Comment mesurer la fracture numérique ?

Identifier la fracture numérique

La première étape, et la plus importante, consiste à identifier cet écart et à analyser dans quelle mesure votre entreprise est actuellement concurrentielle. Pour cela, il est essentiel que vous ayez une vision et une compréhension claires de l'expérience client dans votre entreprise et de sa comparaison avec les leaders de votre secteur.

Vous devez également avoir une vue complète de vos clients, de ce qu'ils attendent actuellement de votre marque et de ce qu'ils pourraient attendre à l'avenir.

Compréhension complète de votre modèle d'affaires actuel

Quels sont vos objectifs commerciaux, le paysage du marché et les stratégies actuelles ? Apportent-ils les résultats que vous attendez ? Identifiez les opportunités d'alignement en rencontrant les parties prenantes, la direction et d'autres départements pour rassembler toutes les informations dont vous avez besoin.

Avoir une idée claire de la culture de votre entreprise est également préjudiciable pour pouvoir comprendre comment votre entreprise pourrait réagir au processus. En ayant une perspective externe de votre entreprise et de votre culture, vous pouvez augmenter les chances de réussite et de cohérence dans les phases suivantes.

Réaliser un audit numérique

La troisième étape consiste à réaliser un audit numérique complet. Cela signifie effectuer une analyse approfondie de vos canaux numériques et outils marketing actuels pour obtenir des rapports personnalisés qui vous aident à comprendre comment vos canaux numériques réagissent. Votre stratégie numérique apporte-t-elle les résultats escomptés et répond-elle efficacement aux besoins de vos clients ?

Cette analyse est cruciale pour formuler votre nouvelle stratégie omnicanale. Plus vous pourrez accéder à des points de données à partir de vos canaux, plus il sera facile de comprendre dans quelle mesure votre entreprise répond aux attentes numériques de ses clients. Après avoir analysé toutes ces informations, vous obtiendrez une image plus claire de vos efforts numériques avec des informations exploitables pour des améliorations.

Consultez cet article qui vous guidera à travers les étapes pour effectuer un audit numérique.

Redécouvrez vos buyer personas et reconnectez-vous avec eux

Sans une compréhension approfondie de qui sont vos clients, il est impossible d'évaluer et de combler le fossé numérique. Pour mieux les connaître, un profilage de buyer persona est indispensable. Même si les informations démographiques sont importantes, des informations comportementales plus approfondies sont nécessaires pour créer une connexion. Quels sont leurs besoins, objectifs et ambitions ?

Vous avez besoin d'autant d'informations que possible à leur sujet pour créer une expérience client plus riche qui attire, ravit et fidélise vos clients. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la création d'un buyer persona, consultez ce guide avec 5 étapes essentielles pour créer un profil d'acheteur complet.

Une fois que vous avez analysé et compris le fossé numérique existant entre votre entreprise et vos clients, il est temps de commencer à agir pour le combler. Les 5 conseils suivants vous aideront à combler l'écart pour vous rapprocher de vos clients.

1. Définir votre stratégie digitale et vos objectifs

Une fois que vous avez une image claire de vos personnalités d'acheteur et des informations d'audit numérique, vous pouvez utiliser ces informations pour définir votre nouvelle stratégie numérique et vos objectifs commerciaux stratégiques. Après avoir déterminé vos objectifs, vous pouvez décider quels canaux et outils marketing sont les meilleures options pour vous aider à atteindre vos objectifs.

N'oubliez pas qu'une stratégie numérique complète nécessite une compréhension de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux.

2. Créer un écosystème numérique

Un écosystème numérique est une intégration efficace de votre stratégie commerciale, de vos canaux numériques et de vos technologies pour rencontrer le consommateur. L'activation de l'écosystème numérique aidera votre entreprise à réussir à l'ère numérique. Il élimine également les silos au sein d'une entreprise et démocratise les données pour optimiser votre stratégie marketing.

L'approche agile d'un écosystème numérique permet aux entreprises de déterminer de nouvelles sources de revenus, de nouveaux produits et de créer des expériences personnalisées pour le consommateur. L'activation de l'écosystème numérique permettra à votre entreprise d'être en phase avec le consommateur.

3. Adoptez la transformation numérique et automatisez les processus

Les entreprises qui ont réussi leur transformation numérique ont réussi à combler le fossé numérique grâce à la mise en œuvre de technologies d'IA et de Big Data qui aident à automatiser les processus et à tirer des informations précises qui seraient autrement impossibles à trouver.

L'automatisation des processus est cruciale pour combler le fossé numérique et offrir des expériences personnalisées aux clients. La personnalisation devrait être en tête de votre liste car elle aidera votre entreprise à réduire tout le bruit et vous permettra de vous connecter avec le consommateur moderne et exigeant.

Par exemple, 71 % des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'une expérience d'achat est impersonnelle, et 74 % des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé.

4. Identifier une hypothèse à tester

Une hypothèse clairement définie est fondamentale pour structurer les idées, augmenter l'efficacité et s'assurer que les résultats sont reproductibles et évolutifs. Les nouvelles technologies vous permettent de collecter et d'analyser des données à un rythme très rapide, de sorte que l'hypothèse peut être formulée, testée et confirmée ou infirmée.

Sans test, il sera très difficile d'apprendre rapidement et de réduire l'incertitude de sortie. En fin de compte, les tests sont un moyen scientifique et basé sur les données d'étendre votre présence numérique, d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter le retour sur investissement de vos dépenses marketing.

5. Définissez des KPI exploitables et mesurez-les

La première chose à garder à l'esprit lors de la définition des KPI est quelles activités essentielles contribueront au succès, aidant votre entreprise à atteindre ses objectifs. Les KPI doivent être basés sur ces facteurs cruciaux.

En identifiant les facteurs qui apporteront du succès à votre entreprise, vous pouvez ensuite mettre en évidence les mesures qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Ce faisant, vous vous assurerez de mesurer ce qui compte pour votre entreprise.

Conclusion

Le fossé numérique est un problème auquel la plupart des multinationales et des entreprises sont confrontées et c'est quelque chose qui doit être résolu le plus tôt possible. Gérer la fracture numérique n'est pas seulement une question de compétitivité, mais aussi de survie économique.

Nous entrons dans l'ère de la 5G, ce qui signifie qu'il y aura des vitesses Internet plus rapides et une information accrue qui continueront d'autonomiser les consommateurs, et combler le fossé numérique est le seul moyen d'avancer à cette vitesse et de se rapprocher des consommateurs.