Google met à jour ses politiques sur le ciblage des mineurs : le Daily Brief de mercredi

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Bonjour, Marketers, et comment vos clients voient-ils les personnes avec lesquelles ils envoient des messages à l'autre bout de WhatsApp ? Le courriel? L'expéditeur de l'annonce ?

Je soupçonne qu'en tant que journaliste qui rend compte du paysage marketing, je suis un peu plus indulgent. Et nerveux. Si j'attends que les lentilles de contact arrivent par la poste, je suis conscient des nombreuses étapes entre l'e-mail de confirmation que j'ai reçu, la ligne d'assistance que je peux appeler et les associés en magasin derrière le comptoir qui peuvent reconfirmer pour moi que mes nouveaux yeux sont sur leur chemin.

Je prie pour que le détaillant dispose d'un CRM décent, ou mieux encore, d'un CDP, et que le système corrige les bogues.

Mais une bonne expérience client permet d'effacer toutes les étapes qui inquiètent un consommateur. Un tel consommateur n'hésite pas à « leur » poser une question sur Facebook Messenger. Un client qui a autant confiance en votre marque n'hésitera pas non plus à déplacer un nouvel article dans le panier et à cliquer sur l'achat.

Chris Bois,

Éditeur

À l'horizon de l'automatisation du marketing

Quelle était la promesse de l'automatisation du marketing lorsqu'il s'agissait d'une nouvelle catégorie en 2004 ? Cette automatisation du marketing supprimerait toutes les tâches marketing fastidieuses et répétitives que les spécialistes du marketing détestaient, les libérant pour se concentrer sur des projets plus créatifs et stratégiques. "Avance rapide de 15 ans et le résultat est... eh bien, pas vraiment cela", écrit Darrell Alfonso, responsable des opérations marketing mondiales d'AWS, dans sa dernière contribution à MarTech. L'automatisation du marketing automatise certaines activités, bien sûr, mais les spécialistes du marketing se retrouvent toujours embourbés dans les feuilles de calcul Excel et le nettoyage des données.

Mais il y a une nouvelle catégorie de solutions à l'horizon qui laisse espérer – des outils que je suis vraiment étonné des possibilités que l'IPaaS peut apporter à l'écosystème marketing. La possibilité de faire gagner du temps aux spécialistes du marketing en sautant les feuilles de calcul est formidable, mais la partie vraiment excitante est de leur permettre de créer des solutions qui étaient autrefois impossibles sans ressources d'ingénierie. être regroupés sous le nom de plate-forme d'intégration en tant que service, ou IPaaS.

Des plates-formes telles que Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier et d'autres ont été créées pour relever les défis où l'automatisation du marketing traditionnel échoue. "Ils peuvent déplacer sans effort et par programmation des données d'un système à un autre sans transpirer", écrit Alfonso. « Et ce n'est que le début. Avec le bon coaching, certaines de ces plateformes peuvent ajouter des prospects au CRM avec la bonne affectation, alerter les représentants en cas de relâchement, mettre à jour les données d'enregistrement, utiliser l'IA/ML pour analyser les informations client et les catégoriser, automatiser une gamme d'activités commerciales telles que les RH, facturation, etc.

« Je suis vraiment étonné des possibilités que l'IPaaS peut apporter à l'écosystème marketing. La possibilité de faire gagner du temps aux spécialistes du marketing en sautant les feuilles de calcul est formidable, mais ce qui est vraiment excitant, c'est de leur permettre de créer des solutions qui étaient autrefois impossibles sans ressources d'ingénierie.

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Verint rachète Conversocial

La société d'engagement client Verint a annoncé son acquisition prochaine de la plateforme d'IA conversationnelle Conversocial. L'accord ajoutera des capacités de conversation et de messagerie IA à la plate-forme Verint Cloud, qui prend en charge l'engagement multicanal pour des marques telles que Sephora et British Airways.

Ces capacités aident les spécialistes du marketing à s'adapter aux stratégies individuelles, là où les consommateurs s'attendent à être entendus. Avec l'acquisition, Verint Cloud Platform couvrira les canaux de messagerie courants comme Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp et autres.

La transaction est évaluée à 50 millions de dollars en numéraire. Conversocial compte environ 80 employés, avec des bureaux à Londres et à New York. Verint a son siège social à Melville, New York. La transaction devrait être finalisée à la fin du troisième trimestre de cette année.

Pourquoi nous nous soucions. Avoir une présence sur chaque canal est un minimum pour les grandes marques, et ne pas l'avoir est une opportunité manquée pour toute organisation de toute autre taille. Mais pour être encore plus compétitives dans le paysage numérique fragmenté, les marques ont également besoin d'un niveau d'orchestration pour gérer les parcours clients sur ces mêmes canaux.

Les capacités de conversation alimentées par l'IA permettent à une marque d'être plus présente et réceptive aux besoins des consommateurs lorsqu'ils ont envie de les exprimer à un bot de discussion ou à un compte WhatsApp. La gestion des connaissances basée sur l'IA, incluse dans les nouvelles offres de Verint, permettra également aux spécialistes du marketing d'obtenir plus d'informations à partir des données issues de ces conversations.

Google met à jour ses politiques sur le ciblage des mineurs

Avec l'école virtuelle et l'enrichissement d'autres enfants en ligne, plus d'enfants que jamais sont en ligne. L'afflux soudain de cours et de rencontres en ligne signifie que les données des enfants sont plus à risque qu'auparavant. En fait, 75% des enfants partageraient des informations personnelles en ligne en échange de biens et de services, selon les données de SafeAtLast.

À la suite de ces changements et des nouvelles réglementations des pays, Google met à jour ses politiques concernant les mineurs en ligne :

Permettre aux moins de 18 ans de supprimer des images de la recherche. « Les enfants courent un risque particulier lorsqu'il s'agit de contrôler leurs images sur Internet. Dans les semaines à venir, nous introduirons une nouvelle politique qui permet à toute personne de moins de 18 ans, ou à son parent ou tuteur, de demander la suppression de ses images des résultats Google Image », a écrit Mindy Brooks, directrice produit et UX pour les enfants. et les familles chez Google. Bien que cela ne supprime pas complètement l'image d'Internet, cela peut l'empêcher de s'afficher dans les résultats de recherche d'images.

Ajuster les expériences produits pour les jeunes. YouTube changera le mode de téléchargement par défaut en mode privé pour les enfants âgés de 13 à 17 ans. SafeSearch sera automatiquement activé pour les moins de 18 ans utilisant la recherche Google. Les moins de 18 ans ne pourront pas activer leur historique de localisation.

La publicité change. Dans les mois à venir, Google Ads "étendra les protections pour empêcher que les catégories d'annonces sensibles à l'âge ne soient diffusées aux adolescents, et nous bloquerons le ciblage des annonces en fonction de l'âge, du sexe ou des intérêts des personnes de moins de 18 ans", a déclaré la société.

Pourquoi nous nous soucions. Toute initiative visant à protéger les enfants en ligne est un pas dans la bonne direction. Nous avons tous été plus en ligne que jamais au cours des dix-huit derniers mois, alors que la pandémie a forcé les fermetures, l'enseignement à domicile et le travail à domicile. Avec les variantes Delta et Lambda, cette tendance pourrait se poursuivre jusqu'en 2022. Cette évolution est une étape vers la protection des moins de 18 ans lorsqu'ils naviguent sur Internet pour assister à des cours, se connecter avec leur famille et leurs amis et explorer le monde. Bien que les annonceurs ne devraient pas être radicalement affectés, vous pouvez voir des changements dans vos statistiques publicitaires car les audiences sont potentiellement éloignées de votre ciblage.

Citation du jour

« Vous ne pouvez pas être précieux à propos de votre première idée. Si vous rencontrez un meilleur problème ou une meilleure solution, construisez-le. Si [le PDG de Shopify, Tobi Lutke] n'avait pas eu cette philosophie, Shopify serait toujours une entreprise de snowboard. Harley Finkelstein, président, Shopify