Combien d'argent dépensez-vous pour l'ensemble de votre opération de collecte de fonds ? Afin de vraiment comprendre si votre organisation fait la traction nécessaire pour voir des gains positifs, vous devez être en mesure de répondre à cette question cruciale. Si vous finissez par dépenser plus de 1 $ pour amasser 1 $, vous ferez tourner les roues et perdrez lentement des progrès.
Il existe une pléthore de détails et de coûts infimes qui entrent en compte dans votre coût global de collecte de fonds (CoF), votre retour sur investissement (ROI) et votre résultat net. De plus, bien qu'il existe des facteurs constants d'une organisation à but non lucratif à une autre, la plupart sont relatifs à chaque organisation.
Pour vous aider dans votre diligence raisonnable, nous avons rencontré l'ancien directeur financier et directeur de l'exploitation de Classy, Ron Wangerin. Ci-dessous, nous discuterons de quelques-uns des coûts les plus visibles auxquels vous devriez prêter attention, avant de passer à des facteurs plus nuancés à prendre en compte. Ensuite, vous apprendrez pourquoi il est important de vous concentrer sur les budgets des départements et sur le retour sur investissement complet afin d'avoir une vue d'ensemble de vos coûts de collecte de fonds.
Examen des frais
Lors du calcul du coût de la collecte de fonds en ligne, presque toutes les organisations à but non lucratif examinent d'abord les frais d'abonnement et de transaction. Il s'agit des frais associés à la plateforme ou aux plateformes utilisées pour gérer leurs opérations de collecte de fonds numériques.
Les frais d'abonnement, c'est-à-dire le coût mensuel de la licence d'un logiciel de collecte de fonds en ligne, apparaissent généralement sous la forme d'un poste dans le budget d'un service. Parce que ces frais ont une grande visibilité sur les budgets, ils sont souvent scrutés à la loupe.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les organisations à but non lucratif pourraient être réticentes à payer des prix élevés pour utiliser certaines plates-formes logicielles, optant plutôt pour des choix moins coûteux. Cependant, ce n'est pas toujours un plan financièrement solide, car vous devez toujours tenir compte des frais de transaction.
Les frais de transaction ne sont pas aussi visibles et n'apparaissent généralement pas sur les budgets. Au lieu de cela, ils sont retirés du revenu net ou des fonds nets apportés.
Il s'agit d'une distinction importante car dans leur recherche de plates-formes avec des frais d'abonnement peu élevés, les organisations à but non lucratif peuvent ignorer combien elles dépensent en frais de transaction. Dans certains cas, les frais de transaction peuvent même devenir aussi chers, voire plus chers, que les frais d'abonnement. De plus, vous devez tenir compte des frais de carte de crédit associés à votre processeur de paiement, ce qui peut ajouter des dépenses supplémentaires.
“ Lorsque vous regardez les organisations à but non lucratif qui essaient d'obtenir le prix d'abonnement le plus bas, beaucoup d'entre elles se concentrent sur leur budget départemental. Ils regardent ce qu'ils peuvent dépenser dans leur poste budgétaire au lieu de regarder l'image complète de ce que peuvent être leurs coûts totaux de collecte de fonds.
Ces différents frais sont d'excellents exemples de la raison pour laquelle il est important de faire preuve de diligence raisonnable pour obtenir un chiffre précis du montant que vous dépensez.
Creuser dans vos détails
En plus des frais d'abonnement et de transaction, votre véritable coût de collecte de fonds doit tenir compte de tout ce qui alimente vos opérations, des dépenses de marketing aux salaires du personnel. C'est là que cela devient très spécifique aux opérations de votre organisation.
Il y a d'innombrables nuances. Lorsqu'il s'agit de calculer votre véritable coût de collecte de fonds, c'est entièrement subjectif par organisation.
Prenez votre temps et travaillez pour découvrir les différents facteurs qui pourraient contribuer à vos coûts, tels que :
- Salaires, avantages sociaux et frais généraux pour votre personnel de collecte de fonds, informatique et comptable
- Temps passé ou coûts externes pour créer des pages de collecte de fonds
- Frais de carte de crédit
- Coûts d'entretien de la page de collecte de fonds
- Coûts de commercialisation, directs et indirects
- Dépenses publicitaires (imprimées et numériques) pour promouvoir vos campagnes
- Le coût pour travailler avec des organisations extérieures, comme les entreprises de publipostage (listes de diffusion, impression et affranchissement)
- Paiements pour les créateurs de contenu (rédacteurs, producteurs vidéo et concepteurs)
- Coût pour externaliser ou sous-traiter le travail, comme le codage ou la conception graphique
- Coût physique pour des éléments tels que les tarifs d'affranchissement du publipostage
Alors que la plupart des organisations à but non lucratif fonctionnent, dépensent et allouent des ressources différemment les unes des autres, il existe un domaine qui a tendance à être de nature plus objective. Les organisations à but non lucratif qui utilisent une plateforme de collecte de fonds en ligne comme Classy peuvent calculer le coût nécessaire à l'exécution de leur logiciel.
Regarder la situation dans son ensemble
Comme le dit Ron, pour calculer avec précision le coût de la collecte de fonds en ligne, il est important que les organisations à but non lucratif examinent également la situation dans son ensemble au-delà des seuls postes budgétaires. Mais pour cela, il faut un changement de mentalité.
« Les organisations sont souvent inquiètes du coût de leur plateforme de collecte de fonds. Mais ce que nous avons appris de nos clients chez Classy, c'est qu'être sur la mauvaise plate-forme de collecte de fonds en ligne coûte souvent à l'organisation à but non lucratif un multiple du coût en revenus potentiels perdus. Ainsi, même si vous vous inquiétez peut-être des 1 000 $ dépensés par mois pour un logiciel de collecte de fonds, vous risquez de perdre jusqu'à 50 000 $ ou 100 000 $ en revenus annuels de collecte de fonds parce que vous êtes sur la mauvaise plateforme.
Concentrez-vous sur le retour sur investissement total du budget du service en tenant compte du temps, des efforts et des ressources qui contribuent aux revenus générés par la collecte de fonds en ligne. Cela inclut des éléments tels que les taux de conversion, le temps nécessaire au personnel pour créer des campagnes ou la confiance que vous construisez avec les donateurs.
Taux de conversion
Si vous êtes sur une plateforme de collecte de fonds en ligne où les donateurs convertissent à 8% ou 10%, vous devez analyser combien coûte ce taux de conversion. Combien dépensez-vous en marketing pour générer du trafic vers la page dans l'espoir que les gens se convertissent ?
Par exemple, si vos efforts de marketing actuels génèrent 1 000 pages vues sur votre page de campagne qui se convertissent à 10 %, vous obtiendrez 100 dons. Cependant, si vous doublez ce taux de conversion à 20% en allouant plus de dépenses marketing, vous pouvez collecter plus d'argent, convertir plus de donateurs et obtenir un retour sur investissement plus élevé pour votre investissement logiciel en ligne.
De plus, ce donateur est maintenant dans votre CRM. Vous pouvez maintenant travailler pour entretenir cette relation et transformer un donateur ponctuel en donateur récurrent, collecteur de fonds entre pairs, bénévole ou plus : vous pouvez en faire un partisan à vie.
Il est temps de créer
Si vous dépensez plus d'argent pour utiliser un logiciel de collecte de fonds en ligne bien conçu, vous n'aurez peut-être besoin que de deux membres du personnel capables de créer des pages optimisées pour les mobiles en 10 minutes. Cela réduit non seulement vos coûts d'exploitation, mais également votre investissement en temps dans les futures campagnes de financement.
Cela peut également être utile lorsque vous devez être le premier à commercialiser une campagne. Par exemple, les organisations à but non lucratif de secours en cas de catastrophe doivent faire tourner les pages dès qu'un événement se produit, et s'ils ne sont pas les premiers ou les seconds, ils risquent de perdre des donateurs cruciaux.
Bâtir la confiance
Le bon logiciel de collecte de fonds peut également renforcer la confiance avec vos donateurs, ce qui pourrait, à son tour, conduire à des dons importants ou plus fréquents.
Why America Gives , le rapport de Classy sur les habitudes de don des consommateurs, a révélé que 52 % des consommateurs de tous âges trouvent qu'il est plus facile de faire des dons numériquement, que ce soit sur un ordinateur ou un smartphone. De plus, 49 % ont déclaré que s'il était plus facile ou plus pratique de faire un don à leur organisation à but non lucratif préférée, ils donneraient certainement ou probablement plus souvent .
D'après cette même enquête, 41 % du total des répondants ont déclaré que s'ils ne peuvent pas facilement faire un don à une organisation à but non lucratif en ligne ou via un appareil mobile, ils auront moins confiance dans la façon dont une organisation utilise les fonds donnés. Si votre solution n'est pas à la hauteur des attentes des consommateurs et détourne les donateurs, vous perdez peut-être plus que vous n'auriez gagné en choisissant une plateforme moins sophistiquée.
Si vous souhaitez exploiter un puissant moteur de collecte de fonds en ligne qui rapporte plus de revenus à votre organisation, vous devez savoir combien vous dépensez pour alimenter ce moteur. Sans cette connaissance, ou sans une image complète, vous ne comprendrez probablement pas l'image complète de votre retour sur investissement.
Au fur et à mesure, n'ayez pas peur d'investir dans votre pile technologique si vous souhaitez augmenter votre impact au fil du temps. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un investissement qui rapportera plus à long terme. Concentrez-vous sur le retour sur investissement par rapport au budget du service si vous le pouvez.
Si vous êtes curieux de savoir comment Classy pourrait s'intégrer à votre pile technologique et vous aider à améliorer votre retour sur investissement, planifiez une discussion avec un membre de l'équipe ci-dessous.
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