Comment interviewer un spécialiste du marketing numérique en 2022

J'ai récemment passé 4 à 5 mois à interviewer des candidats pour des postes de responsable marketing et de spécialiste du marketing numérique. J'ai interviewé plus de 100 candidats, examiné des centaines de CV et même recherché des candidats qualifiés à l'aide d'outils tels que Dux-Soup pour rechercher sur LinkedIn des spécialistes du marketing de croissance à l'aide de mots-clés tels que "Facebook Ads", "CAC" ou "churn".

Si vous êtes dans le même bateau, j'ai pensé qu'il serait utile de décrire comment nous abordons le processus d'embauche chez Ramp Ventures et Web Profits, et même de vous donner les questions d'entretien spécifiques que nous aimons poser.

J'espère que vous le trouverez utile dans vos propres processus d'embauche.

Notre processus d'entrevue

Tout d'abord, je dois mentionner que je ne publie pas simplement une offre d'emploi lorsque je réalise que j'ai une ouverture. Selon Glassdoor, le processus d'entretien moyen aux États-Unis dure 23,8 jours, vous ne pouvez donc pas vous permettre d'attendre qu'un poste se libère pour commencer la chasse aux nouveaux talents avec ces défis de recrutement.

Habituellement, j'essaie de travailler au moins 4 à 6 mois à l'avance. De cette façon, lorsque je participe à des conférences ou à du réseautage, je peux commencer à établir des relations avec des personnes intéressantes bien avant d'avoir à pourvoir un poste.

C'est d'ailleurs ainsi que nous avons trouvé l'une de nos dernières recrues. Nous étions tous les deux à une conférence en Europe, et nous avons formé une connexion. Je lui ai donné un projet de test sur-le-champ, et j'ai fini par l'embaucher.

Je n'ai pas toujours cette chance, mais le fait est que l'embauche n'est pas une chose à laquelle je pense uniquement lorsque j'ai désespérément besoin de personnel. Planifiez à l'avance et gardez un œil sur la situation dans son ensemble, et vous ne devriez jamais vous retrouver à vous démener pour pourvoir un poste. Vous pouvez toujours mettre en place un système de suivi des candidatures pour vous aider dans vos efforts de recrutement et d'acquisition de talents. Une offre à quelqu'un ne devrait venir que parce qu'il est le meilleur candidat possible, pas parce que vous êtes pressé par le temps et que vous avez besoin de quelqu'un pour commencer demain.

Lorsque mon processus arrive à l'étape de l'entretien, je n'ai généralement pas l'occasion de rencontrer les candidats en personne, car la plupart de mes entreprises sont distantes. Ces articles sur ce qu'il faut rechercher lors de l'embauche d'employés à distance et comment embaucher des talents à distance ont été une ressource utile pour moi. Donc, à la place, nous avons construit un processus qui fait gagner du temps à tout le monde, mais nous donne toujours tous les détails dont nous avons besoin pour déterminer si un candidat conviendra :

• Nous commençons par un entretien par e-mail qui comporte 3-4 questions. Cela préqualifie les candidats et élimine ceux qui n'ont pas les compétences nécessaires. Nous perdons beaucoup de monde à ce stade, car les compétences en marketing numérique changent et évoluent rapidement. Ce n'est pas un scénario unique. Les spécialistes du marketing numérique et ceux qui espèrent percer dans le domaine doivent constamment maintenir et mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences pour rester à la pointe.
• Ensuite, nous faisons passer les candidats qui nous intéressent toujours à un entretien téléphonique de 15 à 20 minutes où nous posons des questions de haut niveau et leur en disons plus sur le poste.
• Ensuite, nous ferons une interview vidéo avec moi-même et mon partenaire commercial, Alex. Les questions que nous posons ici - que j'ai décrites ci-dessous - deviennent beaucoup plus difficiles et nous en disent vraiment beaucoup sur les candidats restants.
• Enfin, nous donnerons aux personnes qui nous intéressent toujours un devoir qui prend quelques heures à compléter. C'est un excellent moyen pour nous de séparer les gens qui connaissent leur merde de ceux qui sont juste pleins de merde.

Si un candidat réussit le devoir, nous ferons une autre interview vidéo beaucoup plus décontractée et improvisée. Celui-ci ne concerne pas tant les connaissances en marketing, car nous les avons déjà mesurées à fond à ce stade. Au lieu de cela, nous voulons voir ce qui les passionne, ce qui les stresse et comment ils s'intégreront dans notre culture. C'est tout aussi important que de savoir s'ils ont les compétences nécessaires pour faire le travail. Quelqu'un qui a d'excellentes connaissances n'est pas le bon candidat si vous ne vous voyez pas travailler avec lui tous les jours.

Les 18 questions d'entrevue que nous posons

J'ai interviewé de nombreux spécialistes du marketing numérique au fil des ans. J'ai rapidement abandonné les questions standard qui ne me disent rien sur un candidat - vous ne m'entendrez jamais poser des questions sur les plans quinquennaux ou les emplois de rêve. Au lieu de cela, j'ai conçu une liste de 18 questions qui répondent à deux domaines clés :

• Ils donnent aux meilleurs candidats la possibilité de montrer leurs atouts marketing
• Ils me donnent l'assurance que j'embauche définitivement la bonne personne pour le poste

Toutes les personnes interrogées ne reçoivent pas les 18 questions. Si nous prenons quelques minutes dans l'entretien et réalisons que la personne à qui nous parlons n'est pas la bonne personne, nous le réduirons beaucoup plus court pour faire gagner du temps à tout le monde. Mais s'il est clair qu'un candidat est un peu spécial - quelqu'un qui peut apporter une réelle valeur ajoutée à mon entreprise - je suis vraiment intéressé de savoir comment il répond aux questions suivantes :

1. Comment expliqueriez-vous le marketing d'une entreprise échantillon ?

Avant l'entretien, je penserai à quelques sites Web - des endroits comme Square, Salesforce ou Slack. Ensuite, je demanderai au candidat de détailler la stratégie marketing du site. Ce que je recherche, c'est leur processus. Je veux comprendre le genre de questions qu'ils posent et ce qu'ils y pensent. Assurez-vous également de l'examiner vous-même au préalable et ne rejetez pas immédiatement quelque chose qu'ils proposent et que vous n'avez pas pris en compte… ils pourraient simplement avoir une meilleure approche que vous (et c'est une très bonne chose).

2. Comment suivez-vous le marketing numérique ?

Il y a beaucoup de candidats qui ont l'air bien sur le papier, mais qui sont en fait plutôt datés en termes d'expérience. Pour éliminer ces personnes, je veux savoir quels blogs ils lisent, quels sites Web ils visitent, à quelles conférences ils assistent, etc. Un candidat qui ne suit pas activement l'industrie n'est pas le bon candidat. Période.

3. Avez-vous déjà géré des publicités sociales ?

C'est une autre question qui élimine les dinosaures qui ne sont plus pertinents. La publicité sociale est une partie importante du marketing numérique de nos jours. Je veux savoir s'ils l'ont fait et s'ils le comprennent. Les publicités Facebook sont utilisées par 72 % des spécialistes du marketing, suivies des publicités Instagram à 31 %.

4. Qu'est-ce qui fait un excellent contenu ?

Il devrait être immédiatement évident pour quiconque veut travailler avec moi que le contenu est une partie importante de ce que je fais. Je ne le fais pas juste pour le plaisir. Les spécialistes du marketing qui font des blogs une priorité élevée sont 13 fois plus susceptibles de générer un retour sur investissement positif de leurs efforts - en d'autres termes, si vous êtes prêt à y consacrer du temps, vous pouvez obtenir d'excellents résultats. Il est donc extrêmement important pour moi que les candidats comprennent la valeur du contenu. Comme pour beaucoup de ces questions d'entrevue, je n'ai pas nécessairement une « bonne » réponse en tête. Je veux juste comprendre que le candidat est également sérieux au sujet du contenu et sait de quoi il parle.

5. Quelle est votre newsletter préférée ?

Je demande toujours non seulement ce qu'ils lisent, mais pourquoi ils le lisent. Cela me donne une tonne de perspicacité dans ce qui les motive. Quelques newsletters marketing bien choisies garantissent qu'ils ne manqueront jamais une nouvelle ou une tendance.

6. Quelle est votre chaîne la plus puissante ?

Lorsque j'embauche pour un poste de marketing de haut niveau, je veux comprendre ce qu'ils pensent des différents canaux, car généralement ces spécialistes du marketing sont en forme de T ou ont travaillé sur plusieurs canaux. Non seulement cela me dit à quel point leur expérience est pertinente, mais cela m'aide à comprendre comment ils s'intégreront dans mes entreprises. Que ce soit en forme de T ou plus récemment en forme de I, il s'agit d'avoir un large éventail de connaissances et au moins 1-2 domaines de spécialisation.

7. Quelle a été votre campagne marketing la plus réussie et pourquoi ?

J'utilise cette question pour avoir une idée de la façon dont ils sont géniaux. Peu m'importe qu'ils aient augmenté de 3 000 % le nombre de fans Facebook d'une entreprise. Je veux savoir qu'ils ont augmenté leurs revenus. Je veux les entendre utiliser une terminologie appropriée pour l'industrie, comme CAC ou LTV.

8. Quelle a été votre campagne marketing la moins réussie ?

Quand je fais une embauche, je ne recherche pas la perfection. Après tout, je ne suis pas parfait – personne ne l'est. On fait des erreurs et on rebondit plus fort. Vous pouvez apprendre beaucoup d'un candidat en lui posant des questions sur une campagne qui a complètement échoué. Non seulement vous avez la possibilité de découvrir ce qu'ils ont retiré de l'expérience et ce qu'ils feraient différemment la prochaine fois, mais vous découvrez également s'ils sont prêts à être responsables de leurs actes. Ont-ils assumé la responsabilité des erreurs et sont-ils passés à autre chose, ou ont-ils essayé de rejeter le blâme ?

9. Demandez-leur de remplir un plan de commercialisation en forme de T

J'utilise ce modèle de Buffer et je demande aux candidats d'indiquer où ils se situent et quelle est leur force dans différents domaines. J'ai besoin de savoir où se situent leurs forces et leurs faiblesses afin de pouvoir a) les aider à s'améliorer et b) m'assurer qu'ils correspondent aux besoins de nos entreprises. Considérez cela comme un modèle de marketing moderne.

10. Comment faire changer d'avis un client ou un PDG si vous pensez qu'il a tort ?

Je suis PDG et j'ai des opinions bien arrêtées. Mais souvent, je me trompe. Nos clients le sont aussi, c'est pourquoi j'ai besoin de comprendre comment les candidats vont communiquer avec eux et les gagner à notre façon de penser. La persuasion et l'influence sont des compétences nécessaires, tout comme la capacité d'articuler clairement des idées et des opinions.

11. Dans quels modèles commerciaux avez-vous une expérience de travail ?

Quel est votre business model préféré ? Si quelqu'un a travaillé dans plus d'un modèle d'entreprise, il aura un favori. Mais s'ils disent commerce électronique et que nous embauchons pour notre société SaaS, c'est une sorte de drapeau rouge. Ce n'est pas un dealbreaker, mais ils doivent prouver qu'ils sont pertinents pour moi. Du côté des agences, nous pouvons avoir un plus large éventail d'expériences, mais même là, cette question m'aide à évaluer où elles sont fortes ou faibles, et où se situe leur véritable intérêt.

12. Avez-vous déjà travaillé dans la vente ? Comment?

De nos jours, le marketing n'est pas que du marketing. Vous devez travailler avec les ventes, le support, le développement de produits, etc. pour développer réellement une entreprise. C'est pourquoi je recherche toujours des spécialistes du marketing qui ont un certain niveau d'expérience dans la vente. Ce n'est pas une exigence stricte, mais c'est important pour moi.

13. Quelles plateformes utilisez-vous pour suivre les ventes, les revenus, le trafic, etc. ?

Utilisent-ils Google Analytics ? Kissmetrics ? Adobe Analytics ? Clic ? La façon dont ils utilisent la plate-forme choisie est importante, mais les plates-formes réelles qu'ils choisissent comptent également pour moi, car cela me montre à quel point elles sont datées ou actuelles. Tout comme les compétences marketing elles-mêmes, les outils que nous utilisons sont en constante évolution, les anciens disparaissant tandis que les nouveaux prennent de l'importance.

14. Si vous disposiez d'un budget marketing de 10 000 $, comment le dépenseriez-vous pour obtenir le meilleur retour sur investissement ?

Quelqu'un que j'interviewe pour un poste de niveau inférieur n'a peut-être pas de bonne réponse à cela, mais je peux toujours juger son processus de réflexion en fonction de ce qu'il dit. Mais à des niveaux plus élevés, les candidats devraient être en mesure de donner une ventilation de ce qu'ils feraient et de poursuivre l'exercice pendant que je pose des questions de clarification ou que je pose différents défis. Je veux voir que mon argent ne va pas être gaspillé.

15. Imaginez que je ne connaisse rien au numérique. J'ai un budget serré. Comment vas-tu dépenser mon argent ?

Comme nous le savons tous, les spécialistes du marketing ne reçoivent pas toujours de gros budgets de la part de clients ayant une compréhension approfondie du numérique. Souvent, nous devons nous battre pour chaque centime et justifier chaque décision. Je veux savoir ce qu'un candidat ferait avec un budget limité - comment va-t-il obtenir des résultats ? Mettraient-ils tous leurs œufs dans le même panier – ce qui augmenterait potentiellement le risque d'échec – ou adopteraient-ils une approche multicanal et risqueraient-ils de trop se disperser ?

16. Quelles sont les tendances numériques qui vous passionnent le plus ?

Je ne veux pas seulement travailler avec quelqu'un qui considère le marketing numérique comme un moyen de mettre de la nourriture sur la table. Je veux qu'ils en soient passionnés. Je veux qu'ils soient vraiment enthousiasmés par les nouvelles choses sympas sur lesquelles ils pourront travailler. Qu'ils souhaitent tirer parti de la puissance des chatbots, investir dans la publicité hyper-ciblée ou s'immerger dans le référencement de nouvelle génération, je veux le savoir. Et je veux savoir pourquoi ça les excite.

17. Vous n'avez de budget que pour un seul outil de marketing numérique. Lequel choisissez-vous et pourquoi ?

Les outils de marketing numérique éliminent une grande partie des tâches de marketing numérique à forte intensité de main-d'œuvre. Je m'attends à ce que toute personne interviewant pour un rôle de marketing numérique ait une solide compréhension de plusieurs outils - et soit capable de choisir un favori si elle est poussée. De plus, je veux qu'ils justifient ce choix. Sont-ils un grand défenseur d'Ahrefs ? Vous ne pouvez pas vivre sans Buzzsumo ou Mailshake ? C'est leur chance de montrer leur savoir-faire.

18. Quels leaders d'opinion numériques suivez-vous ?

Sur un thème similaire, il est important que les candidats prennent des mesures pour garder une longueur d'avance. Je ne veux pas seulement embaucher quelqu'un qui fera la même chose que tout le monde ; Je veux quelqu'un qui est prêt à prendre des risques et à essayer quelque chose de nouveau. Suivre les leaders d'opinion numériques est l'un des meilleurs moyens de garder le doigt sur le pouls.

19. Quelle était la plus grande responsabilité que vous ayez eue dans un rôle marketing ?

Je veux savoir quelle responsabilité ils ont eu dans leur assiette pour obtenir des résultats. Leurs anciens clients ou collègues leur ont-ils confié les rênes ? (Ce n'est pas grave si ce n'est pas le cas, mais j'ai besoin d'avoir une idée de leur niveau d'expérience).

De plus, ce n'est pas parce que quelqu'un occupait principalement un poste de niveau inférieur qu'il ne faisait pas un excellent travail. Je veux voir comment le candidat perçoit l'importance de son travail, qu'il soit « sexy » ou non. La fierté de votre travail est souvent corrélée positivement à l'éthique du travail.

20. Où voyez-vous le marketing numérique se diriger dans les prochaines années ?

C'est une question similaire à certaines des autres, où je regarde comment ils suivent les tendances et les compétences. Quelqu'un qui est vraiment immergé dans l'industrie apprendra constamment des blogs, des conférences, des nouveaux outils, etc.

Je n'ai pas besoin d'eux pour être une diseuse de bonne aventure. Mais je veux voir leur capacité à intégrer différentes idées et à commercialiser de manière créative vers l'avenir. Ont-ils des perspectives uniques sur le référencement, les réseaux sociaux ou le PPC ? Ou veulent-ils simplement pointer à l'arrivée et au départ.

21. Quels sont les avantages et les inconvénients du marketing payant par rapport au marketing biologique ?

Au sein du marketing digital, il existe plusieurs spécialités. Je ne m'attends pas à ce que quelqu'un soit un expert dans chacun d'eux. Mais les spécialistes du marketing numérique devraient avoir une perspective plus large et comprendre comment différentes stratégies fonctionnent ensemble à un niveau de base.

SEO et PPC sont différents dans leur exécution. Cependant, ils se tissent ensemble en soutenant l'objectif global de croissance d'une entreprise. Ainsi, lorsque quelqu'un travaille sur une campagne, il doit garder cela à l'esprit.

Par exemple, un spécialiste du marketing de contenu peut ne pas savoir comment créer une annonce payante. Mais ils doivent comprendre que chaque résultat de recherche Google est en concurrence avec des publicités payantes. Comment cela entre-t-il en jeu lors de l'exécution d'une campagne ?

22. Comment mesurez-vous les résultats de votre travail ?

Le marketing numérique nous permet de suivre nos résultats à un niveau très granulaire. Et je veux embaucher des spécialistes du marketing qui savent comment lier leur travail à un véritable retour sur investissement. S'ils n'ont pas d'expérience dans l'utilisation d'une sorte d'analyse ou de suivi, c'est un mauvais signe.

Le marketing n'est pas une supposition aveugle. Nous voulons utiliser les données pour éclairer les décisions futures. De cette façon, les taux de conversion et le retour sur investissement global augmentent. Je cherche une explication qui démontre leur compréhension de la façon dont leur rôle contribue au résultat net.

23. Avez-vous déjà géré ou supervisé d'autres personnes ?

Vous devez travailler avec d'autres personnes pour obtenir des résultats marketing puissants. Personne ne peut tout faire tout seul. Tous les spécialistes du marketing numérique n'ont pas besoin d'en gérer d'autres, mais beaucoup finiront par le faire.

Si je cherche à faire venir quelqu'un, je veux généralement voir son potentiel pour gérer des projets et d'autres personnes - concepteurs, écrivains, analystes, etc. Comment communiquent-ils les objectifs des projets et gardent-ils tout sur la bonne voie ?

C'est aussi un signe qu'ils ont une compréhension complexe de ce processus de marketing. Si vous ne savez pas comment tout cela fonctionne ensemble, vous ne pouvez pas déléguer et faire évoluer ce processus.

24. Quels sont les moyens de déterminer la valeur d'un prospect pour une entreprise ?

Le marketing est destiné à attirer des prospects dans l'entonnoir de vente. Et une partie du travail d'un spécialiste du marketing consiste à s'assurer que les prospects sont prêts à passer à chaque étape avec des pages, des publicités et du contenu spécifiques.

Je ne cherche pas une réponse vague et inaction comme "un prospect est précieux lorsque son parcours client est aligné sur la mission de l'entreprise".

Ce que je veux entendre du candidat dans cette question est une métrique spécifique qui qualifierait une piste. Par exemple, un prospect qui s'inscrit à votre liste de diffusion est plus qualifié qu'une personne qui parcourait simplement un article de blog.

Un prospect qui achète un produit Trip-Wire pour 7 $ est plus qualifié qu'un client qui ne l'achète pas.

25. Quel type d'environnement de travail préférez-vous ?

Mon équipe travaille à distance. Avoir une équipe entièrement distribuée a ses avantages, mais ce n'est pas la meilleure solution pour tout le monde.

Par exemple, avoir la possibilité de créer votre propre horaire quotidien est un avantage considérable pour quelqu'un qui est motivé et organisé. Mais d'autres peuvent prospérer dans un bureau, avec la socialisation et la supervision qui vont avec.

Je veux des auto-démarreurs. Je ne veux tenir la main de personne. Si quelqu'un ne peut pas être responsable de répondre à ses propres besoins en termes de discipline, de socialisation et d'éthique de travail, il ne convient pas - fin de l'histoire.

Encore une fois, je veux des spécialistes du marketing numérique qui étudient le jeu. Il existe une tonne d'acronymes et de stratégies utilisés par les spécialistes du marketing. Il est impossible de tous les connaître.

Cependant, il existe quelques termes et concepts de base que tout spécialiste du marketing numérique qui a passé quelques heures à faire des recherches devrait connaître.

26. Qu'est-ce que l'ACRA ?

L'un d'eux est AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action). Et c'est l'explication la plus basique du parcours client / entonnoir de vente.

Quelqu'un qui veut travailler avec moi doit comprendre chacune de ces quatre étapes à un niveau de base et comment elles travaillent ensemble pour faire avancer un prospect dans l'entonnoir.

27. Rédigez une annonce pour un exemple de produit

Tous les spécialistes du marketing ne créeront pas d'annonces. Cependant, cette question est en quelque sorte une extension de la précédente question ACRA.

Si je demande à quelqu'un d'écrire une publicité Facebook avec un titre, une description et un corps de texte, que va-t-il proposer ?

Ce que j'espère vraiment entendre, c'est d'abord une question du candidat, avant de commencer l'annonce. Je veux voir leur processus pour déterminer le bon message en fonction du produit, du marché et de la notoriété du prospect cible.

28. Parlez-moi d'un désaccord que vous avez eu avec un collègue et comment vous l'avez résolu.

Je n'aime pas les drames inutiles. Donc, la première chose que fait cette question est d'éliminer les commérages et les "accros au théâtre".

Si les yeux du candidat s'illuminent quand je pose cette question, comme si c'était la chose la plus excitante qui soit, c'est un problème.

Ce que je recherche, c'est une réponse qui explique un désaccord sur le processus ou la stratégie, et comment cette personne l'a résolu avec un membre de son équipe.

Sont-ils des penseurs critiques ? Sont-ils professionnels sans être bourratifs ? Se concentrent-ils sur les résultats et les solutions plutôt que sur le drame et les problèmes ? La réponse doit être oui à toutes ces questions, sinon je ne veux pas de cette personne dans mon équipe.

Le devoir à la maison

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, je donnerai aux candidats qui réussissent ce processus un devoir à faire. Trop de gens peuvent BS se frayer un chemin à travers la partie entrevue du processus d'embauche. Mon objectif avec la mission est de leur donner quelque chose qu'ils ne peuvent pas inventer en cours de route.

Cela pourrait signifier leur demander de :

• Décomposer la stratégie marketing d'une autre entreprise
• Recherche complète de clients
• Découvrez comment les concurrents d'une entreprise se classent et ce qu'ils font avec le marketing
• Planifier une campagne publicitaire Facebook ou Instagram ou LinkedIn

Toutes ces tâches prennent au plus quelques heures à accomplir, mais elles sont le test ultime pour nous de révéler les personnes qui savent vraiment ce qu'elles font par rapport à celles qui ne parlent que d'un gros match.

Chaque poste que nous devons pourvoir est un peu différent, donc notre processus passe d'une étape à l'autre pour nous assurer que nous attirons et sélectionnons les bons candidats. Mais en ayant un processus comme celui-ci en place, nous sommes en mesure de gagner du temps sans compromettre la qualité des personnes que nous embauchons à la fin. La cohérence de notre processus garantit que nous nous retrouvons toujours avec le meilleur ajustement.

Et c'est une victoire pour nous et pour eux.

Avez-vous un processus d'entrevue comme celui-ci en place? Si oui, partagez ce que vous incluez d'autre dans le vôtre en me laissant un commentaire ci-dessous :