Pourquoi la transformation numérique est là pour rester

D'ici 2024, on estime que les entreprises dépenseront 2,4 billions de dollars pour la transformation numérique. Cette évolution vers l'utilisation d'outils et de logiciels numériques pour améliorer les processus métier est nécessaire face à une concurrence et une connectivité accrues.

Mais la transformation numérique est plus facile à dire qu'à faire. Chaque entreprise a des besoins et des objectifs uniques. Par conséquent, il est important de comprendre comment l'adoption numérique s'intègre dans votre entreprise et sa croissance future.

Dans cet article, nous parlerons donc de ce qu'est la transformation numérique, de son importance et d'exemples d'application pour une meilleure rentabilité. Commençons:

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est le processus d'intégration de la technologie numérique dans toutes les facettes de votre entreprise. Cela change complètement la façon dont vous apportez de la valeur à votre marché cible.

Cela signifie également un changement de culture, où votre entreprise adopte le changement, l'expérimentation et l'optimisation.

Cela peut parfois signifier abandonner les processus métier précédents pour les remplacer par de nouvelles meilleures pratiques.

La plupart des transformations numériques doivent se produire avec un objectif précis en tête. Par exemple, pour améliorer votre service client ou augmenter vos marges bénéficiaires.

Quelle est l'importance de la transformation numérique ?

Il existe une tonne de raisons de mettre en œuvre la transformation numérique dans votre entreprise. Les plus importants sont :

• Survie – Au cours des derniers mois, la chaîne d'approvisionnement et les pressions économiques ont rendu crucial une réaction rapide pour protéger les revenus et les bénéfices. La transformation numérique n'est plus un luxe, c'est un mode de vie.

• Productivité – Les outils numériques sont parfaits pour collecter et analyser des données à grande échelle. Ils peuvent également créer des gains d'efficacité dans la communication et le service, ainsi qu'automatiser une gamme de tâches autrement banales et répétitives.

• Collaboration - Garder votre équipe sur la même longueur d'onde pour les projets et les résultats commerciaux devient difficile lorsque tout le monde est distribué (distant). La transformation numérique vous permet de profiter des avantages de la collaboration à distance sans sacrifier la rapidité ou la clarté.

• Expansion du marché – La normalisation de la livraison numérique pour la plupart des produits et services équivaut à un marché plus vaste pour votre entreprise. Par exemple, alors que la plupart des gens préféraient auparavant l'entraînement physique en personne, de plus en plus de consommateurs sont ouverts aux cours en ligne, qui peuvent être dispensés depuis et vers n'importe où dans le monde.

Les entreprises qui adoptent la transformation numérique seront prêtes à prendre la tête de leurs industries dans les années à venir. La possibilité d'en faire plus en moins de temps crée un avantage significatif et une amélioration de la valeur que vous apportez à vos clients.

Quels sont les inconvénients de la transformation numérique ?

Avec tous les avantages que la transformation numérique offre aux organisations, ce n'est pas sans quelques inconvénients potentiels. Certains inconvénients de la transformation numérique sont :

• Surcharge d'informations - Les équipes peuvent être submergées par la recherche impliquée dans la sélection des bonnes plateformes, outils ou stratégies. Les dirigeants doivent imposer des délais ou des paramètres à la prise de décision pour éviter les activités chronophages qui ne contribuent pas vraiment à la croissance.
• Complexité – Dans certains cas, un outil numérique n'est pas la bonne réponse s'il complique un processus par ailleurs élégant. Par exemple, fournir uniquement des options numériques peut éliminer une grande partie de votre marché cible.
• Dépendance à des tiers – Baser les principaux résultats commerciaux sur la technologie numérique peut entraîner une dépendance à cette technologie particulière, ce qui réduit la flexibilité. Les entreprises doivent avoir à l'esprit les deuxième et troisième options pour éviter la dépendance.
• Sécurité - Les informations sensibles sur les entreprises et les clients nécessitent une approche solide de la sécurité. Les meilleures pratiques de sécurité numérique doivent être apprises et respectées, même par les membres de l'équipe non avertis en technologie.

Ces inconvénients ne signifient pas que vous devez éviter de transformer votre entreprise avec la technologie numérique. Les inconvénients de la transformation numérique sont gérables et évitables, ce qui signifie que vous devez en tenir compte lors de la stratégie de vos processus numériques.

Quel est l'avenir de la transformation numérique ?

Examinons quelques tendances à venir pour la transformation numérique :

Plus de dépenses pour la transformation numérique

Comme nous l'avons mentionné, des milliers de milliards seront dépensés pour la transformation numérique. Au lieu de rechercher des solutions hors ligne, les entreprises continueront d'investir dans la technologie pour une plus grande évolutivité.

Axé sur les personnes

L'accent sera davantage mis sur les clients et leurs problèmes, plutôt que sur la technologie. Les consommateurs et les entreprises sont moins impressionnés par les nouvelles technologies brillantes. S'il ne répond pas à un besoin spécifique, votre marché n'y prêtera pas attention.

En d'autres termes, une approche plus pragmatique en termes de "quel problème cela résout-il" deviendra la priorité.

Financement

Les entreprises n'ont plus besoin de recourir aux banques ou aux institutions pour lever des capitaux. Ils peuvent tirer parti des plateformes numériques qui collectent des fonds auprès de prospects intéressés. Même si plus de capital est nécessaire, la connexion avec ces sources se fait en ligne.

Cela réduit considérablement les risques, car vous pouvez pré-vendre des idées, des produits et des services pour commencer à générer des flux de trésorerie dès le premier jour.

Création de produit

La fabrication va être transformée. La capacité d'alimenter l'IA et les algorithmes avec des données sur les produits est sans précédent. Bientôt, le commerce électronique deviendra beaucoup plus compétitif à mesure que la barrière à l'entrée sera abaissée.

L'IA comblera les lacunes en matière de compétences

Votre informatique n'a pas besoin de tout savoir, et eux non plus. L'IA peut fournir aux entreprises des solutions sécurisées et évolutives. Au lieu de connaître des protocoles ou des langages spécifiques, les développeurs pourront se concentrer sur des concepts et utiliser des outils personnalisés pour gérer la technologie.

Exemples de transformation numérique

Explorons maintenant quelques exemples de transformation numérique et comment cela changera la façon dont les entreprises agissent en interne et avec leurs clients :

Expérience client

Aujourd'hui, les clients s'attendent à un excellent service client. La transformation numérique peut fondamentalement faire évoluer la façon dont vous aidez vos clients.

Par exemple, les chatbots peuvent fournir des réponses instantanées aux questions des clients via un formulaire sur votre site Web, ou même sur les réseaux sociaux. Et les portails client en libre-service permettent aux clients de résoudre leurs propres problèmes sans solliciter les ressources de votre service client.

Comparez cela à la méthode traditionnelle d'envoi d'un e-mail ou d'appel d'un numéro de téléphone, juste pour répondre à de nombreuses questions de base et enfin être acheminé vers la bonne personne, la bonne vidéo ou l'article pour répondre à votre question.

Agilité opérationnelle

Rapide est le nouveau grand. En d'autres termes, la capacité à réagir aux changements du marché, aux pénuries de la chaîne d'approvisionnement et à adapter les nouvelles technologies est essentielle. Vous n'avez pas besoin d'avoir des millions de dollars dans votre coffre de guerre pour rivaliser.

Les entreprises qui peuvent trouver une demande du marché, y répondre et l'optimiser grâce à l'automatisation numérique pourront dépenser moins d'argent pour acquérir des clients de grande valeur.

Évolutivité

Les revenus sont générés par les produits et services. Cependant, la véritable équité commerciale est obtenue avec l'évolutivité. Avec quelle facilité pouvez-vous reproduire vos résultats pour un client sur l'ensemble du marché ?

À l'aide de logiciels et de technologies, vous pouvez commercialiser, promouvoir, vendre, fournir un service client et livrer votre produit dans le cloud. Jamais auparavant l'évolutivité n'a été aussi possible ou aussi précieuse.

Leadership

Le leadership est un aspect clé de la transformation numérique. Dans le passé, les entreprises utilisaient souvent une hiérarchie avec une personne au sommet. Maintenant, les entreprises sont plus plates.

Cela signifie que les responsabilités, les idées et les stratégies sont partagées au sein de l'organisation dans son ensemble. Les meilleures idées et processus gagnent. Et vous pouvez déterminer la meilleure approche avec des données objectives grâce aux outils d'analyse.

Flux de travail

La nouvelle façon de travailler est très différente du passé. Il y a quelques années à peine, il était rare de trouver une équipe entièrement distribuée d'employés à distance. Aujourd'hui, cela devient de plus en plus courant et beaucoup plus facile à réaliser.

Des outils de collaboration d'équipe tels que Google Drive, Slack, Dropbox et bien d'autres aident les équipes à organiser et exécuter des projets tout en respectant les délais clés.

Il n'est plus nécessaire d'avoir tout le monde au même endroit physique. Les entreprises peuvent embaucher les membres de leur équipe de n'importe où, en réalisant des économies importantes grâce aux différences de taux de change.

Processus de vente

Les ventes sont ce qui, en fin de compte, fait croître toute entreprise. Grâce aux nouveaux outils d'aide à la vente, les équipes peuvent améliorer leurs processus de vente.

L'utilisation de CRM numériques aidera les entreprises à suivre les progrès des clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela crée une meilleure cadence de communication où les commerciaux « touchent » les clients, fournissent des données pour la prise de décision ou planifient les appels au bon moment dans le cycle.

Et l'utilisation de l'appel vidéo numérique, de l'automatisation du marketing par e-mail et d'autres outils permet aux équipes de vente de vendre leur produit ou service de n'importe où dans le monde. Cela réduit les coûts tels que les frais généraux de bureau, le transport et le temps.

Conclusion

Même avant la pandémie de coronavirus, les entreprises voyaient l'intérêt de tirer parti de la transformation numérique pour devenir plus efficaces et rentables. Mais maintenant, avec plus de personnes travaillant et faisant des affaires à distance que jamais auparavant, c'est une nécessité.

Assurez-vous donc que la culture de votre entreprise englobe la pensée critique, la planification et l'utilisation des solutions numériques. Cela peut vous aider à améliorer le bonheur des clients, la productivité et, finalement, la rentabilité.