Pourquoi l'avenir des fabricants est-il sécurisé avec le commerce sans tête ?

Pour créer des expériences client numériques solides, les fabricants ont besoin d'une architecture agile. Le commerce sans tête est la solution.

Aujourd'hui, les clients accordent autant d'importance à l'expérience d'achat qu'à la qualité instantanée des produits, aux fonctionnalités et à la gamme de prix. Ils veulent une personnalisation qui leur « parle ». Ils s'attendent à ce que les interactions soient façonnées par leurs habitudes d'achat. Ce qui faisait l'affaire auparavant - la simple rapidité et la commodité - ne suffit plus.

Les fabricants commencent également à comprendre l'importance de "se connecter directement avec les acheteurs et de les satisfaire". Pour répondre aux attentes des clients, ils adoptent des modèles de vente directe au client. Cependant, la création d'une interaction numérique directe avec les consommateurs finaux nécessite plus qu'une simple stratégie de vente directe - elle nécessite une architecture agile pour offrir des parcours clients personnalisés en temps réel. En fait, il est nécessaire de mettre en place des plateformes de commerce plus flexibles et dynamiques pour s'adapter aux demandes des clients et aux tendances du marché qui fluctuent rapidement.

Les entreprises manufacturières qui réalisent ce changement repensent leurs plates-formes d'expérience client (CX) en utilisant des technologies avancées pour insuffler une visibilité directe sur tous les points de contact. La principale demande est que les équipes informatiques travaillent en parallèle lorsque les fabricants mettent à jour ou déploient de nouveaux produits sur le marché. Qu'il s'agisse d'une nouvelle campagne ou d'un flux de paiement personnalisé, la solution de commerce doit être suffisamment flexible pour intégrer de manière transparente les plates-formes existantes aux technologies modernes.

Pour ces raisons, les fabricants sont de plus en plus motivés pour séparer les couches orientées client (les systèmes chez le client (UI/UX)) et les couches backend (moteur de commerce). C'est là qu'une approche de commerce sans tête entre en jeu pour garantir aux clients une expérience transparente, enrichissante et exceptionnelle entre la consommation de contenu et la réalisation d'achats.

Qu'est-ce que l'approche sans tête ?

Une architecture de commerce électronique traditionnelle comporte des couches d'interface utilisateur (UI) et de service de commerce étroitement liées, souvent mises en œuvre sur un seul système. Cela semble fonctionner pour les scénarios B2B, mais cela peut entraîner des inefficacités dans l'environnement B2C. Le problème provient du fait que tous les aspects, l'interface utilisateur et le système backend, du site de commerce sont étroitement liés. De plus, ces plates-formes complètes/monolithiques ne peuvent pas monétiser rapidement de nouveaux points de contact ou prendre en charge de nouveaux canaux en raison de l'inflexibilité des canaux comme la création d'animations ciblées de produits et d'interfaces utilisateur 3D pour une meilleure expérience.

De plus, à l'aide d'applications mobiles, les clients peuvent facilement placer, visualiser et interagir avec les modèles 3D des produits d'ameublement dans leur environnement. Ici, le code du moteur de commerce backend reste le même, mais le jeu est modifié du côté de l'interface utilisateur. De même, les fabricants peuvent innover l'interface utilisateur de plusieurs manières sans se soucier du code backend. Cela améliorera non seulement l'expérience client, mais améliorera également les taux de conversion des clients de la marque.

Pourquoi suivre la voie sans tête ?

Le concept de commerce sans tête a gagné en popularité ces dernières années car il élimine le défi technique d'intégrer une plateforme de commerce électronique à un système de gestion de contenu (CMS) existant. Là où les solutions de commerce électronique monolithiques combinent des capacités de présentation de contenu avec des catalogues, des paniers et un commerce sous-jacent, le commerce sans tête donne aux fabricants la liberté d'exécuter plusieurs solutions frontales simultanément avec une seule solution de commerce. En séparant la vitrine (front-end) et le moteur de commerce (back-end), il offre aux développeurs la liberté nécessaire pour personnaliser les points de contact et répondre à l'évolution de l'expérience d'achat.

Voici les principaux avantages si vous optez pour la voie sans tête :

Adaptabilité : L'avantage le plus populaire de l'approche sans tête est la flexibilité qu'elle offre aux marques. Les entreprises sont libres de mettre à jour leur couche de contenu destinée aux clients sans perturber leur infrastructure commerciale. Qu'il s'agisse de lancer de nouvelles campagnes de promotion ou de proposer de nouvelles expériences client, ou de modifier complètement l'UX selon les demandes des clients, il n'y a pas de décalage dans le temps, de dépendance vis-à-vis des développeurs ou de nécessité de reconfiguration complète du système.

Intégration simplifiée : une couche d'interface utilisateur flexible synchronisée avec les systèmes principaux permet d'extraire facilement des données et d'intégrer des services sur une gamme de systèmes. Non seulement cela, avec une telle configuration en place, il est également simple d'intégrer rapidement et efficacement les fonctionnalités de commerce dans tout autre système sans avoir à perturber l'architecture globale. Cela aide finalement à identifier efficacement les intégrations qui profiteront à la fois à l'entreprise et répondront aux besoins de développement. De plus, avec une intégration maillée, la couche d'interface utilisateur présente une expérience cohérente à l'utilisateur où les intégrations opportunes sont parfaitement adaptées.

Agilité et efficacité : Le résultat instinctif d'avoir une infrastructure sans tête est la rapidité avec laquelle on peut apporter des changements. Le besoin fondamental d'aller de pair lors de la mise à jour d'un système dans une architecture couplée est éliminé, et des modifications peuvent se produire à tout moment, même simultanément. Avoir une architecture ouverte signifie également que de nouvelles fonctionnalités peuvent être intégrées efficacement et rapidement. Il offre une efficacité et une agilité de développement améliorées. Les équipes du commerce et de l'interface utilisateur peuvent travailler dans la cohésion et l'harmonie puisque tout changement requis du côté client (interface utilisateur) peut être effectué sans modifier et/ou retester les intégrations de base.

Personnalisation : Avec le besoin constant d'une assistance personnalisée lors d'un achat, les systèmes sans tête permettent aux fabricants d'expérimenter diverses offres de personnalisation. On peut adopter des techniques innovantes ou intégrer des technologies intelligentes qui offrent une expérience d'achat engageante lors de vos déplacements. Vice-versa, il est également facile d'expérimenter au niveau du backend sans arrêter/ralentir ou introduire de problèmes dans la plateforme de commerce.

Le commerce sans tête est-il fait pour vous ?

Les nouvelles technologies qui émergent tous les deux jours rendent difficile pour les fabricants d'élaborer une stratégie pour leur prochain mouvement. Des fonctionnalités telles que les recommandations personnalisées, les mises à jour en temps réel et l'assistance prédictive offrent de nombreux avantages ; cependant, tout mettre en œuvre d'un seul coup n'est pas si facile dans un environnement technologique complexe.

Aller sans tête résout de tels problèmes. Il permet aux fabricants de rendre leurs portails de commerce numérique aussi flexibles que possible. Une solution sans tête offre la liberté dont les fabricants ont besoin pour réorganiser, recréer ou rediriger leurs stratégies d'interface utilisateur comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Mais ce n'est pas une approche de type out-of-box. Vous avez besoin d'une stratégie claire, d'une expérience et d'une expertise technique pour la mettre en œuvre avec succès. Alors, choisissez judicieusement pour que cela fonctionne au mieux pour vous. L'architecture sans tête est donc un impératif de feuille de route pour répondre à l'interface utilisateur omnicanal, aux interfaces interactives, à l'interface utilisateur portable et à l'ère de l'expérience qui est implacable.

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