Humanisez votre marque en adoptant la créativité

Les professionnels du marketing numérique adorent savoir ce qui fonctionne et disposent d'un nombre apparemment infini d'outils d'analyse et d'un océan de données pour nous dire exactement cela. Au milieu de ce désir d'identifier ce qui mène à la conversion, nous perdons le contact avec la seule chose qui peut différencier une marque : l'humanité.

C'est vrai, l'humanité. Pas les clics, les téléchargements ou les pages vues. Les gens ne sont pas simplement des utilisateurs ou des membres du public cible ; ce sont des gens. Les gens sont émotifs et l'émotion influence ce qu'ils achètent même lorsqu'ils achètent pour le compte d'une entreprise.

Les données font un travail incroyable en suivant le comportement du client derrière une conversion, mais la façon dont ce client se sent connecté à la marque est plus difficile à évaluer. Mais c'est tout aussi critique. Échouer à établir un lien humain positif, aussi intangible soit-il, signifie ne pas se démarquer au milieu d'un flux infini d'informations anodines.

La créativité distingue votre marque - aux yeux des humains réels. En termes de marketing numérique, cela nécessite souvent un contenu interactif , qui suscite le plaisir lorsque vous établissez la confiance. Quoi de plus humain qu'un sourire involontaire, surtout s'il provient d'un contenu marketing étonnamment créatif ?

Les données sont essentielles, mais ce n'est pas tout.

Nous nous sommes tellement appuyés sur les données pour stimuler le marketing numérique que nous avons négligé le pouvoir et le potentiel de la créativité. C'est probablement parce que ses effets, et les émotions humaines qu'il évoque, sont impossibles à quantifier. Mais si vous ne valorisez que ce qui est mesurable, qu'en est-il de la créativité et de la positivité qu'elle favorise ?

Shirley Macbeth, directrice marketing de Forrester Research, a récemment déclaré à Renegade Thinkers Live que le nombre de points de contact dans le parcours d'un acheteur type est passé de 17 en 2019 à 27. Vingt-sept points de contact ! Que vous souhaitiez mesurer l'attribution de la dernière interaction, l'attribution de la première interaction ou toute autre attribution, il est impossible d'ignorer le fait qu'il a fallu 27 points de contact pour que votre acheteur passe à l'action.

De toute évidence, nous ne faisons pas quelque chose de bien. Peut-être que nous, les spécialistes du marketing, sommes tellement occupés à compter que nous ne nous connectons pas. Nous avons privilégié la quantité à la qualité. Malgré tout ce que les clics, les partages ou d'autres mesures peuvent suggérer, les gens ne sont pas engagés. Pour briser cet assaut de messages banals et médiocres, il faut établir un lien émotionnel avec notre acheteur. Nous devons accrocher leurs cœurs et leurs esprits en humanisant notre marque avec créativité.

La métrique du joker marketing : l'expérience humaine

Le suivi du parcours de l'acheteur est imparfait car les données sont imparfaites pour suivre les habitudes d'achat humaines réelles, à la fois en ligne et hors ligne. Les habitudes d'achat peuvent être irrégulières et imprévisibles. Le comportement humain est le joker dans le suivi des mesures.

Trop souvent, les marques placent le produit ou le service au centre de l'attention plutôt que sur la manière dont leur marque peut améliorer l'expérience humaine de leurs clients.

Les spécialistes du marketing doivent rééquilibrer le côté axé sur les données (c'est-à-dire tout ce que nous pouvons suivre) avec l'effort créatif pour créer une identité de marque et une expérience qui s'adresse aux humains réels. Nous devons faire les deux. Nous devons éduquer nos PDG et nos directeurs financiers sur le fait que la valeur de certaines choses ne peut pas être mesurée.

Cela ne veut pas dire que vous volez à l'aveuglette. Votre entreprise disposera d'une étude d'audience, d'une étude démographique et d'autres données pour guider votre intuition. Vous devez connaître votre client. Qu'est-ce qui les motive, qu'est-ce qui les inspire, qu'est-ce qui les fera sourire, etc.

Le marketing numérique ne concerne pas seulement le produit. Il s'agit de montrer aux acheteurs une meilleure version d'eux-mêmes : un meilleur chef d'entreprise, un meilleur chef de service, un meilleur <insert role> grâce à l'investissement dans votre marque. Trop souvent, les marques placent le produit ou le service au centre de l'attention plutôt que sur la manière dont leur marque peut améliorer l'expérience humaine de leurs clients.

Prenons l'exemple d'un récent effort de marketing numérique de Kimpton Hotels & Restaurants , qui est B2C mais qui illustre bien l'exploitation de l'expérience humaine. Les mots et les images ne se concentrent pas sur les chambres et les commodités en soi, mais plutôt sur la détente et le soleil que vous souhaitez vivre pendant les vacances d'été. La campagne suscite une réaction émotionnelle. C'était peut-être le premier point de contact, le 17 ou le dernier, mais c'était clairement influent.

Exprimez l'humanité par la créativité. Adoptez une bonne narration et ne vous inquiétez pas de savoir où se situe l'attribution directe. Laissez votre intuition marketing respirer à nouveau.

Montrez le côté humain de votre marque

L'objectif est de toucher un accord émotionnel, et la confiance est l'un des accords émotionnels les plus positifs que nous puissions trouver. Pour humaniser l'expérience, il est également essentiel de le faire ressortir dans votre entreprise. Vous voulez aider vos clients potentiels à voir que ce qui se cache derrière le produit et derrière l'entreprise, ce sont des gens comme eux, des gens qui réfléchissent et réfléchissent à la façon dont les autres humains vivraient leur marque.

La confiance est l'un des accords émotionnels les plus positifs que nous puissions trouver.

Faites savoir aux clients que votre entreprise a du cœur. Faites-leur savoir que vous les soutenez. Soyez relationnel et non transactionnel. Les entreprises peuvent choisir à qui elles peuvent acheter et avec qui elles peuvent faire affaire. Votre entreprise reflète-t-elle un sens de la communauté?

Une autre clé pour établir la confiance est simplement d'être vulnérable. Soyez créatif et prenez des risques avec votre marketing. Décollez les couches pour que votre authenticité en tant que personnes puisse transparaître.

Laissez la créativité refléter votre humanité. Cliquez pour tweeter

Ce n'est pas une tache facile. En étant vulnérable, vous devez vous débarrasser de la peur : peur de dire la mauvaise chose, peur d'aliéner les gens. Si vous pouvez supprimer cette peur et simplement accepter le fait que cela se produira, l'authenticité de votre entreprise apparaîtra, et vous deviendrez alors beaucoup plus crédible. L'impression fonctionne dans une direction plus positive. Lorsque vous devenez plus crédible, vous construisez plus de confiance.

Ce que vous vous efforcez de faire, c'est de montrer le côté humain de votre marque - comment votre marque aide les gens, que ce soit dans les produits ou services que vous proposez ou dans le rôle que joue votre entreprise dans la communauté. Laissez la créativité refléter votre humanité.

A propos de l'auteur

Jamie Gier travaille depuis plus de 25 ans avec des entreprises technologiques de premier plan qui ont un impact social positif pour améliorer notre façon d'apprendre, de travailler et de vivre. Elle possède une vaste expérience dans la mise à l'échelle et la croissance d'entreprises en créant des marques percutantes, en concevant des stratégies de commercialisation génératrices de revenus et en dirigeant des équipes hautement performantes dans les domaines du marketing produit, des communications d'entreprise, des relations publiques, du marketing numérique et de la création de la demande. Avant de rejoindre Ceros, Jamie a occupé des postes de direction en marketing chez DreamBox Learning, SCI Solutions (maintenant R1), Microsoft et GE Healthcare et a été impliqué dans un certain nombre de fusions et acquisitions du secteur.