Citations sur l'expérience client pour inspirer toute votre organisation

"Les clients qui vous aiment vous commercialiseront plus puissamment que vous ne pouvez vous vendre vous-même."

Cette citation de Jeanne Bliss sur l'expérience client capture l'avantage de pouvoir transformer les clients en défenseurs de la marque. Lorsque vous offrez des expériences que les clients adorent, ils n'hésiteront pas à se porter garant pour vous.

Que ce soit par le biais d'avis positifs en ligne , de témoignages de clients ou de recommandations personnelles à des amis et à la famille, des clients satisfaits peuvent parler plus fort que du contenu publicitaire et promotionnel.

"Un traitement courtois fera d'un client une publicité ambulante."

L'expérience client ne concerne pas seulement la façon dont vous développez vos produits et fournissez vos services. Il s'agit également de la façon dont vous traitez vos clients.

Si vos employés de première ligne sont méchants, indifférents et insensibles, il est impossible que les clients s'engagent avec votre entreprise au-delà de l'interaction initiale. Traiter correctement les clients, en revanche, fidélise et engendre un bouche à oreille positif.

« Faites attention à la façon dont vous parlez du travail que vous faites. Si vous concevez pour les gens, utilisez le langage des gens.

Une partie importante de l'amélioration de l'expérience client consiste à personnaliser votre messagerie et vos communications afin que la voix de votre marque parle la langue de vos clients. C'est un moyen infaillible de créer une marque qui résonne avec votre public.

« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête et nous en sommes les hôtes. C'est notre travail quotidien d'améliorer un peu chaque aspect important de l'expérience client.

Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs évaluent et jugent les entreprises non pas en fonction de la qualité ou du prix de leurs produits et services, mais en fonction de l'expérience que l'entreprise construit autour de ces produits et services. Une fois que toute votre organisation aura compris et agi en conséquence, vous serez en excellente position pour attirer des clients et les faire revenir.

"Plus vous avez de défenseurs, moins vous avez d'annonces à acheter."

Selon une étude , 59 % des clients changent de marque en raison d'une mauvaise expérience. Ainsi, bien que vous puissiez capter l'intérêt de votre public avec des textes accrocheurs et des visuels dignes d'être cliqués, le facteur clé de différenciation et de fidélisation est l'expérience client. Faites cela correctement - et vous aurez une communauté de défenseurs qui créera un battage médiatique pour votre entreprise.

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment.

Cette citation sur l'expérience client montre comment le contenu généré par les utilisateurs (tels que les avis en ligne , les articles de blog et les commentaires sur les réseaux sociaux) peut faire ou défaire une entreprise.

Les consommateurs ne dépendant plus du contenu de marque pour guider leurs décisions d'achat, vous devez surveiller, répondre et rester au courant des commentaires des clients tout en vous engageant positivement dans des conversations où la réputation de votre marque est en jeu.

"Faites du client le héros de votre histoire."

Pour que votre marque se démarque, vous devez faire de l'expérience client, et non des ventes, la priorité. Cela fait de l'orientation client l'une des compétences de gestion de marque les plus importantes aujourd'hui. Ceux qui écoutent les commentaires des clients et gardent le pouls de l'évolution des demandes et des attentes sont les mieux placés pour réussir.

"J'aime écouter. J'ai beaucoup appris en écoutant attentivement. La plupart des gens n'écoutent jamais.

De nombreuses entreprises développent leurs stratégies marketing autour des moyens de diffuser du contenu de marque, des messages de vente et des missives d'autopromotion aux consommateurs.

Mais une gestion réussie de l'expérience client repose sur la capacité d'écoute d'une entreprise. Ne laissez pas votre marque devenir une simple grande gueule. Vous voulez savoir comment fidéliser vos clients ? Prenez-le d'Hemingway : écoutez la voix du client . Vous serez surpris par la qualité et la valeur des informations qu'ils ont à partager avec votre entreprise.

"Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage."

Bill Gates a partagé l'une des citations de commentaires des clients les plus simples et les plus utiles. Chaque fois que votre entreprise reçoit des critiques négatives, des notes d'une étoile et des commentaires de critiques en ligne sévères, il est tentant de riposter, de censurer les commentaires des clients ou de ne pas tenir compte de ce que disent les détracteurs.

Les entreprises prospères centrées sur le client, cependant, font le contraire. Ils considèrent les commentaires négatifs comme des informations précieuses et écoutent attentivement leurs clients mécontents afin de mieux comprendre et d'améliorer l'expérience client.

« Remerciez votre client de s'être plaint et soyez sérieux. La plupart ne prendront jamais la peine de se plaindre. Ils s'en iront tout simplement.

Celui-ci va plus loin dans la citation de Bill Gates en encourageant les entreprises à apprécier et à montrer leur gratitude aux clients qui se plaignent.

Ne gardez pas tout votre amour pour les personnes qui écrivent des avis 5 étoiles sur votre entreprise. Les clients qui laissent tout type de commentaires doivent être reconnus individuellement et adressés personnellement. Faites-leur sentir qu'ils sont importants. À tout le moins, dites merci, même (ou surtout) lorsque les clients n'ont pas exactement de bonnes choses à dire sur leur expérience.

Lisez notre guide pour savoir comment réagir aux avis négatifs .

« Mon conseil est de répondre à chaque client, sur chaque canal, à chaque fois. C'est différent de la façon dont la plupart des entreprises interagissent avec les clients, en particulier en ligne, qui consiste à répondre à certaines plaintes, dans certains canaux, de temps en temps.

La réactivité sélective n'est pas vraiment la réactivité. Dans le paysage multicanal d'aujourd'hui, les entreprises qui réussissent et celles qui ne réussissent pas sont séparées par leur capacité à s'engager et à répondre aux conversations axées sur les clients, où que ces conversations aient lieu.

"Tant que vous ne comprenez pas vos clients, profondément et véritablement, vous ne pouvez pas vraiment les servir."

Vous ne pouvez pas gérer et optimiser efficacement l'expérience client sans d'abord parvenir à une compréhension complète et précise de vos clients. Que veulent-ils vraiment ? Comment se sentent-ils vraiment ? Que pensent-ils vraiment de vos produits et services ?

Il existe différentes méthodes par lesquelles vous pouvez comprendre profondément et véritablement les clients, comme surveiller les avis en ligne et les médias sociaux, rester au courant des principaux points de contact avec les clients, mettre en place un système de commentaires des clients , collecter des données sur les clients, etc. Ce n'est que lorsque vous connaissez parfaitement vos clients que vous pourrez les captiver et les ravir.

"Ne faites pas perdre de temps aux clients en leur posant des questions à moins que vous ne soyez prêt à agir sur ce qu'ils disent."

Les données sans informations ne seront pas d'une grande utilité pour votre organisation. Les idées sans action ne sont pas non plus pratiques.

Après avoir analysé les commentaires des clients et découvert les problèmes et les tendances à fort impact affectant l'expérience client, il est temps de créer un plan d'action. Utilisez ce que vous trouvez pour favoriser les améliorations opérationnelles et de service, et exploitez les précieux commentaires pour créer des expériences client incroyables.

Agir sur ces citations sur l'expérience client

La gestion de l'expérience client est une décision de la direction et nécessite un engagement à l'échelle de l'organisation. Espérons que ces citations sur l'expérience client font plus que fournir des affiches de bureau. Là où il y a une excellente expérience client, il y a de la marge. En gardant les besoins des clients au premier plan, votre entreprise peut créer une communauté de clients fidèles et accélérer la croissance de votre entreprise.