Fidélisez les clients de la santé et du bien-être avec des campagnes SMS Drip

Si vous êtes dans le domaine de la santé et du bien-être, vous vendez bien plus qu'un ensemble de produits - vous vendez un style de vie.

Les données indiquent que les marques basées sur les abonnements connaissent un taux d'abandon moyen (c'est-à-dire les clients qui abandonnent leurs abonnements) de 5,6 %.

Vos clients prospèrent lorsqu'ils ont un accès constant à vos produits et services, ce qui signifie que vous aurez besoin d'un moyen de les garder à l'écoute et investis dans votre marque. La question est, comment faites-vous pour que ces clients reviennent après leur premier achat ?

Les campagnes goutte à goutte sont la réponse. Si vous êtes nouveau dans le monde du marketing, vous ne connaissez peut-être pas ce terme, mais ne vous inquiétez pas, nous vous expliquerons tous les détails.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les campagnes de goutte à goutte, y compris leur fonctionnement et comment les faire fonctionner pour votre marque de santé et de bien-être.

TABLE DES MATIÈRES

• Que sont les campagnes goutte à goutte ?
• Exemples de campagnes de goutte à goutte sur la santé et le bien-être
• Comment fonctionnent les campagnes goutte à goutte

Que sont les campagnes goutte à goutte ?

En termes simples, les campagnes goutte à goutte sont une série de messages que vous configurez pour envoyer automatiquement à vos contacts au fil du temps, que ce soit des jours, des semaines ou des mois après un événement déclencheur (comme quelqu'un s'inscrivant pour recevoir vos SMS).

Dans l'industrie du marketing de texte, les campagnes de goutte à goutte sont également appelées « répondeurs automatiques ».

Pourquoi recommandons-nous spécifiquement les campagnes goutte à goutte ? Il y a quelques raisons.

• Ils veillent à ce que vos clients entendent parler de vous de manière cohérente. Il peut être difficile de rester au courant des messages hebdomadaires ou mensuels à vos contacts, mais avec les campagnes de goutte à goutte, vos textes sont envoyés dans les délais sans que vous ayez à lever le petit doigt.
• Les propriétaires d'entreprise sont, eh bien, occupés. L'utilisation de campagnes au goutte-à-goutte pour encourager vos clients et générer de nouvelles ventes peut vous faire gagner, à vous et à votre personnel, des heures chaque semaine.
• Une campagne de goutte à goutte continue facilite la conception à l'avance de votre flux de vente et de votre stratégie de messagerie afin que vos messages soient cohérents et efficaces.

Exemples de campagnes goutte à goutte dans le marketing de la santé et du bien-être

Maintenant que vous êtes un expert dans la mise en place de campagnes de goutte à goutte, la question demeure, comment s'intègrent-elles dans une stratégie marketing solide pour la santé et le bien-être ?

Lorsque vous envisagez de transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles et récurrents, gardez à l'esprit quelques priorités clés.

• Expliquez clairement à vos clients la valeur à long terme de vos produits. Si vous vendez des kits de repas prêts à l'emploi, partagez des statistiques sur les avantages d'une bonne nutrition tout au long de la vie d'une personne et reliez ces avantages aux ingrédients de haute qualité que vous utilisez.
• Assurez-vous que les clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions. 82 % des consommateurs s'attendent à une réponse d'une entreprise dans les 10 minutes, donc rester au fait des préoccupations peut faire ou défaire bon nombre de vos relations avec les clients.
• Gardez vos messages personnels. 76 % des consommateurs sont frustrés lorsque les entreprises n'offrent pas d'expériences personnalisées. Utilisez donc des outils tels que les segments de contacts (groupes de contacts qui ont quelque chose en commun) pour vous assurer que chaque client ne reçoit que les informations et les offres dont il voudra profiter. .

Une fois que vous avez bien défini vos priorités, vous pouvez commencer à façonner votre stratégie de campagne anti-goutte à goutte.

Voici quelques façons d'encourager les ventes récurrentes à l'aide de campagnes de goutte à goutte.

Suivre les habitudes d'achat

Si vous gérez une boutique en ligne, il est utile de savoir quoi, quand et à quelle fréquence vos clients achètent chez vous.

Choisissez une plate-forme SMS qui vous permet de vous intégrer à des outils comme Shopify pour suivre les achats. Vous pouvez ensuite envoyer des messages ciblés aux acheteurs en fonction de ce qu'ils ont acheté en dernier pour les encourager à renouveler ou à commander à nouveau le produit de leur choix.

Empêcher les chariots abandonnés

Le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique est d'environ 70 %. Au fil du temps, cela représente beaucoup de revenus perdus.

Heureusement, les SMS sont un moyen rapide et efficace d'attirer l'attention des acheteurs qui ont abandonné leur panier et de leur rappeler de revenir chercher leur produit préféré.

Au lieu de simplement envoyer un SMS de panier abandonné, planifiez une série de messages conçus pour assurer le suivi si l'acheteur ne répond pas au premier message. Voici un exemple de flux de travail :

1. Envoyez au client un SMS rappelant qu'il a laissé un article dans son panier.
2. S'il n'effectue pas d'achat après le premier SMS, envoyez-lui un autre rappel quelques jours plus tard.
3. Toujours pas d'achat ? Offrez-leur une remise pour finaliser leur achat.

Récompenser la fidélité

Bien sûr, une partie du maintien des clients à long terme consiste à récompenser ceux qui maintiennent leurs abonnements actifs.

Créez un texte pour féliciter les clients qui restent et offrez-leur une réduction ou un produit gratuit en plus.

Vente croisée de produits pertinents

Vous pouvez également utiliser des textes pour effectuer des ventes croisées et présenter aux clients existants leurs futurs produits préférés. Une fois que vous savez ce que chaque client a tendance à acheter, mettez en place des textes pour attirer son attention sur d'autres produits qui pourraient lui plaire.

Comment fonctionnent les campagnes goutte à goutte

Ce sont les bases de pourquoi et comment utiliser les campagnes de goutte à goutte pour les efforts de marketing de votre entreprise de bien-être, mais il est maintenant temps d'entrer dans la façon de configurer votre campagne.

Le processus varie en fonction de la plate-forme SMS que vous utilisez, mais voici comment cela fonctionne chez SimpleTexting.

1. Connectez-vous à votre campagne SimpleTexting et choisissez Répondeurs automatiques dans le menu de gauche.

2. Cliquez sur Nouveau répondeur automatique .
3. Nommez votre répondeur automatique, choisissez la liste de contacts vers laquelle il ira et sélectionnez SMS ou MMS.
4. Rédigez votre message.

5. Choisissez si votre répondeur automatique enverra juste après chaque opt-in ou après un délai.
6. Si vous choisissez d'envoyer votre message après un délai, vous spécifierez combien de temps jusqu'à ce que le message soit envoyé.
7. Enfin, vous pouvez sélectionner les options de planification avancées et définir un calendrier plus détaillé pour votre texte.

8. Cliquez sur Enregistrer le répondeur automatique et vous avez terminé.

The Wrap on Health and Wellness Drip Campaigns

L'espace de commerce électronique de la santé et du bien-être est unique parmi les entreprises en ligne.

Là où d'autres magasins en ligne peuvent servir leurs clients avec des achats ponctuels, les abonnements de bien-être conçus pour soutenir un mode de vie sain ne peuvent vraiment remplir leur mission et aider leurs clients que si ces clients restent sur le long terme.

Heureusement, les outils de marketing par SMS ont évolué dans ce but précis, et des campagnes de goutte à goutte bien conçues peuvent grandement contribuer à amener votre base de consommateurs à atteindre leurs objectifs - et elles peuvent vous aider à maintenir vos revenus, le tout avec quelques minutes d'effort sur votre part.

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