Retenga a los clientes de salud y bienestar con campañas de goteo de SMS

Si está en el espacio de la salud y el bienestar, vende mucho más que un conjunto de productos: vende un estilo de vida.

Los datos dicen que las marcas basadas en suscripciones experimentan una tasa promedio de abandono (es decir, clientes que abandonan sus suscripciones) del 5,6 %.

Tus clientes prosperan cuando tienen acceso constante a tus productos y servicios, lo que significa que necesitarás una forma de mantenerlos sintonizados e involucrados en tu marca. La pregunta es, ¿cómo logra que esos clientes regresen después de su primera compra?

Las campañas de goteo son la respuesta. Si es nuevo en el mundo del marketing, es posible que no esté familiarizado con el término, pero no se preocupe, le explicaremos todos los detalles.

Siga leyendo para obtener más información sobre las campañas de goteo, incluido cómo funcionan y cómo hacer que funcionen para su marca de salud y bienestar.

TABLA DE CONTENIDO

• ¿Qué son las campañas de goteo?
• Ejemplos de campañas de goteo de salud y bienestar
• Cómo funcionan las campañas de goteo

¿Qué son las campañas de goteo?

En pocas palabras, las campañas de goteo son una serie de mensajes que configura para enviar automáticamente a sus contactos a lo largo del tiempo, ya sea días, semanas o meses después de un evento desencadenante (como que alguien se registre para recibir sus mensajes de texto).

En la industria del marketing de texto, las campañas de goteo también se denominan "autorespondedores".

¿Por qué recomendamos campañas de goteo específicamente? Hay unas pocas razones.

• Se aseguran de que sus clientes escuchen de usted constantemente. Puede ser difícil mantenerse al tanto de los mensajes semanales o mensuales a sus contactos, pero con las campañas de goteo, sus mensajes de texto se envían a tiempo sin tener que mover un dedo.
• Los dueños de negocios están, bueno, ocupados. El uso de campañas de goteo para alentar a sus clientes e impulsar nuevas ventas puede devolverle a usted y a su personal horas cada semana.
• Una campaña continua de goteo facilita el diseño de su flujo de ventas y estrategia de mensajes con anticipación para que sus mensajes sean coherentes y efectivos.

Ejemplos de campañas de goteo en marketing de salud y bienestar

Ahora que es un experto en la configuración de campañas de goteo, la pregunta sigue siendo: ¿cómo encajan en una sólida estrategia de marketing de salud y bienestar?

Cuando piense en convertir a los compradores únicos en clientes recurrentes leales, tenga en cuenta algunas prioridades clave.

• Deje claro el valor a largo plazo de sus productos para sus clientes. Si vende kits de comidas preparadas, comparta algunas estadísticas sobre los beneficios de una buena nutrición a lo largo de la vida de una persona y relacione esos beneficios con los ingredientes de alta calidad que utiliza.
• Asegúrese de que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas rápidamente. El 82% de los consumidores esperan una respuesta de una empresa en 10 minutos, por lo que estar al tanto de las inquietudes puede hacer o deshacer muchas de las relaciones con sus clientes.
• Mantenga sus mensajes personales. El 76% de los consumidores se sienten frustrados cuando las empresas no ofrecen experiencias personalizadas, así que use herramientas como segmentos de contacto (grupos de contactos que tienen algo en común) para asegurarse de que cada cliente solo obtenga la información y las ofertas que querrán aprovechar. .

Una vez que tenga sus prioridades firmemente en mente, puede comenzar a dar forma a su estrategia de campaña de goteo.

Aquí hay algunas formas de fomentar las ventas recurrentes mediante campañas de goteo.

Seguimiento de los hábitos de compra

Si tiene una tienda en línea, vale la pena saber qué, cuándo y con qué frecuencia le compran sus clientes.

Elija una plataforma de SMS que le permita integrarse con herramientas como Shopify para realizar un seguimiento de las compras. A continuación, puede enviar mensajes dirigidos a los compradores en función de lo que compraron por última vez para alentarlos a volver a llenar o volver a pedir el producto elegido.

Prevenir carros abandonados

La tasa promedio de abandono del carrito en el comercio electrónico es de alrededor del 70%. Con el tiempo, eso representa una gran cantidad de ingresos perdidos.

Afortunadamente, los mensajes de texto son una forma rápida y efectiva de captar la atención de los compradores que abandonaron su carrito y recordarles que regresen y obtengan su producto favorito.

En lugar de simplemente enviar un mensaje de texto de carrito abandonado, programe una serie de mensajes diseñados para hacer un seguimiento si el comprador no responde al primer mensaje. Aquí hay un flujo de trabajo de ejemplo:

1. Envíe al comprador un mensaje de texto para recordarle que dejó un artículo en su carrito.
2. Si no hacen una compra después del primer mensaje de texto, envíales otro recordatorio unos días después.
3. ¿Todavía no has comprado? Ofréceles un descuento para completar su compra.

Recompensar la lealtad

Por supuesto, parte de mantener a los clientes a largo plazo es recompensar a quienes mantienen activas sus suscripciones.

Configure un mensaje de texto para felicitar a los clientes que se quedan y ofrézcales un descuento o un producto gratis junto con él.

Venta cruzada de productos relevantes

También puede usar textos para realizar ventas cruzadas y presentarles a los clientes existentes sus futuros productos favoritos. Una vez que sepas lo que tiende a comprar cada cliente, configura textos para llamar su atención sobre otros productos que les puedan gustar.

Cómo funcionan las campañas de goteo

Esos son los conceptos básicos de por qué y cómo usar campañas de goteo para los esfuerzos de marketing de su negocio de bienestar, pero ahora es el momento de comenzar a configurar su campaña.

El proceso varía según la plataforma de SMS que utilice, pero así es como funciona en SimpleTexting.

1. Inicie sesión en su campaña de SimpleTexting y elija Respuestas automáticas en el menú del lado izquierdo.

2. Haga clic en Nueva respuesta automática .
3. Asigne un nombre a su respuesta automática, elija a qué lista de contactos irá y seleccione SMS o MMS.
4. Escriba su mensaje.

5. Elija si su respuesta automática se enviará justo después de cada suscripción o después de un retraso.
6. Si elige enviar su mensaje después de un retraso, especificará cuánto tiempo hasta que se envíe el mensaje.
7. Por último, puede seleccionar Opciones de programación avanzadas y establecer una programación más detallada para su texto.

8. Haz clic en Guardar respuesta automática y listo.

Las campañas de goteo de Wrap on Health and Wellness

El espacio de comercio electrónico de salud y bienestar es único entre los negocios en línea.

Mientras que otras tiendas en línea pueden atender a sus clientes con compras únicas, las suscripciones de bienestar diseñadas para respaldar un estilo de vida saludable solo pueden cumplir realmente su misión y ayudar a sus clientes si esos clientes se quedan a largo plazo.

Afortunadamente, las herramientas de marketing por SMS han evolucionado exactamente para este propósito, y las campañas de goteo bien construidas pueden contribuir en gran medida a que su base de consumidores alcance sus objetivos, y pueden ayudarlo a mantener sus ingresos altos, todo con unos minutos de esfuerzo. tu parte.

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