Retenha clientes de saúde e bem-estar com campanhas de gotejamento por SMS

Se você está no espaço de saúde e bem-estar, vende muito mais do que um conjunto de produtos - você vende um estilo de vida.

Os dados dizem que as marcas baseadas em assinaturas apresentam uma taxa média de desistência (ou seja, clientes que abandonam suas assinaturas) de 5,6%.

Seus clientes prosperam quando têm acesso constante a seus produtos e serviços, o que significa que você precisará de uma maneira de mantê-los sintonizados e investidos em sua marca. A questão é: como você mantém esses clientes voltando após a primeira compra?

Campanhas de gotejamento são a resposta. Se você é novo no mundo do marketing, pode não estar familiarizado com o termo, mas não se preocupe, vamos explicar todos os detalhes.

Continue lendo para saber mais sobre as campanhas de gotejamento, incluindo como elas funcionam e como fazê-las funcionar para sua marca de saúde e bem-estar.

ÍNDICE

• O que são campanhas de gotejamento?
• Exemplos de campanhas de gotejamento de saúde e bem-estar
• Como funcionam as campanhas de gotejamento

O que são campanhas de gotejamento?

Simplificando, as campanhas de gotejamento são uma série de mensagens que você configura para enviar automaticamente aos seus contatos ao longo do tempo - sejam dias, semanas ou meses após um evento de gatilho (como alguém se inscrevendo para receber seus textos).

Na indústria de marketing de texto, as campanhas de gotejamento também são chamadas de “autoresponders”.

Por que recomendamos campanhas de gotejamento especificamente? Há algumas razões.

• Eles garantem que seus clientes tenham notícias suas de forma consistente. Pode ser difícil ficar por dentro das mensagens semanais ou mensais para seus contatos, mas com as campanhas de gotejamento, seus textos são enviados no horário sem que você precise levantar um dedo.
• Os donos de empresas estão, bem, ocupados. Usar campanhas de gotejamento para encorajar seus clientes e gerar novas vendas pode dar a você e sua equipe horas de volta a cada semana.
• Uma campanha de gotejamento contínua facilita o design de seu fluxo de vendas e estratégia de mensagens com antecedência, para que suas mensagens sejam coesas e eficazes.

Exemplos de campanhas de gotejamento em marketing de saúde e bem-estar

Agora que você é um especialista em configurar campanhas de gotejamento, a questão permanece: como elas se encaixam em uma forte estratégia de marketing de saúde e bem-estar?

Ao pensar em transformar compradores únicos em clientes recorrentes leais, tenha em mente algumas prioridades importantes.

• Deixe claro para seus clientes o valor de longo prazo de seus produtos. Se você vende kits de refeições prontas, compartilhe algumas estatísticas sobre os benefícios de uma boa nutrição ao longo da vida de uma pessoa e associe esses benefícios aos ingredientes de alta qualidade que você usa.
• Certifique-se de que os clientes tenham suas perguntas respondidas rapidamente. 82% dos consumidores esperam uma resposta de uma empresa em 10 minutos, portanto, manter-se atualizado sobre as preocupações pode fortalecer ou prejudicar muitos relacionamentos com os clientes.
• Mantenha suas mensagens pessoais. 76% dos consumidores ficam frustrados quando as empresas não oferecem experiências personalizadas, então use ferramentas como segmentos de contato (grupos de contatos que têm algo em comum) para garantir que cada cliente receba apenas as informações e ofertas das quais deseja aproveitar .

Depois de ter suas prioridades em mente, você pode começar a moldar sua estratégia de campanha de gotejamento.

Aqui estão algumas maneiras de incentivar vendas recorrentes usando campanhas de gotejamento.

Rastrear hábitos de compra

Se você administra uma loja online, vale a pena saber o que, quando e com que frequência seus clientes compram de você.

Escolha uma plataforma de SMS que permita a integração com ferramentas como Shopify para acompanhar as compras. Você pode enviar mensagens direcionadas aos compradores com base no que eles compraram por último para incentivá-los a reabastecer ou reordenar o produto escolhido.

Prevenir Carrinhos Abandonados

A taxa média de abandono de carrinho no e-commerce gira em torno de 70%. Com o tempo, isso representa muita receita perdida.

Felizmente, os textos são uma maneira rápida e eficaz de chamar a atenção dos compradores que abandonaram o carrinho e lembrá-los de voltar e comprar seu produto favorito.

Em vez de apenas enviar uma mensagem de texto de carrinho abandonado, agende uma série de mensagens destinadas a acompanhar se o comprador não responder à primeira mensagem. Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho:

1. Envie ao comprador um lembrete por mensagem de texto de que ele deixou um item no carrinho.
2. Se eles não fizerem uma compra após o primeiro texto, envie-lhes outro lembrete alguns dias depois.
3. Ainda não comprou? Ofereça-lhes um desconto para concluir a compra.

Lealdade de recompensa

Claro, parte de manter os clientes por um longo prazo é recompensar aqueles que mantêm suas assinaturas ativas.

Crie um texto para parabenizar os clientes que permanecem por perto e oferecer a eles um desconto ou um produto gratuito junto com ele.

Venda cruzada de produtos relevantes

Você também pode usar textos para vendas cruzadas e apresentar aos clientes existentes seus futuros produtos favoritos. Depois de saber o que cada cliente tende a comprar, crie textos para chamar a atenção para outros produtos de que possam gostar.

Como funcionam as campanhas de gotejamento

Esses são os princípios básicos de por que e como usar campanhas de gotejamento para os esforços de marketing do seu negócio de bem-estar, mas agora é hora de ver como configurar sua campanha.

O processo varia dependendo de qual plataforma de SMS você usa, mas aqui está como funciona no SimpleTexting.

1. Faça login em sua campanha SimpleTexting e escolha Autoresponders no menu à esquerda.

2. Clique em Nova resposta automática .
3. Nomeie sua resposta automática, escolha para qual lista de contatos ela irá e selecione SMS ou MMS.
4. Escreva sua mensagem.

5. Escolha se sua resposta automática será enviada logo após cada ativação ou após um atraso.
6. Se você optar por enviar sua mensagem após um atraso, especificará quanto tempo até que a mensagem seja enviada.
7. Por fim, você pode selecionar opções de agendamento avançadas e definir um agendamento mais detalhado para o seu texto.

8. Clique em Salvar resposta automática e pronto.

Campanhas de gotejamento The Wrap on Health and Wellness

O espaço de comércio eletrônico de saúde e bem-estar é único entre os negócios online.

Onde outras lojas online podem atender seus clientes com compras pontuais, as assinaturas de bem-estar projetadas para apoiar um estilo de vida saudável só podem realmente cumprir sua missão e ajudar seus clientes se esses clientes permanecerem por um longo período.

Felizmente, as ferramentas de marketing por SMS evoluíram exatamente para esse propósito, e campanhas de gotejamento bem construídas podem percorrer um longo caminho para levar sua base de consumidores aos seus objetivos - e podem ajudá-lo a manter sua receita alta, tudo com alguns minutos de esforço em Sua parte.

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