Un guide pour vos avis sur les concessionnaires Cars.com

Les avis des concessionnaires sur Cars.com peuvent avoir un impact considérable sur n'importe quel concessionnaire. Les recherches de DealerRater montrent que 41% des consommateurs consultent les avis sur les voitures et trouvent un concessionnaire. Imaginez ce pourcentage de consommateurs sur Cars.com, qui attire en moyenne 22,4 millions d'utilisateurs mensuels .

Avec une note élevée et une pléthore de critiques positives, vous pouvez faciliter la décision d'achat pour ceux qui recherchent une voiture sur le site Web. Avec ce guide, nous vous montrerons comment vous pouvez utiliser les avis de vos concessionnaires Cars.com pour fidéliser plus de clients et acquérir plus de prospects.

Où pouvez-vous trouver vos avis sur les concessionnaires Cars.com ?

Le moyen le plus simple pour les consommateurs de trouver votre concessionnaire sur le site Web consiste à rechercher des voitures dans la zone de votre code postal sur la page d'accueil de Cars.com. Si votre inventaire comprend la voiture qu'ils recherchent, votre concessionnaire apparaîtra dans les résultats.

Les clients peuvent ensuite en savoir plus sur le concessionnaire en cliquant sur les détails de la voiture et en cliquant à nouveau sur le nombre total d'avis du concessionnaire dans la zone de description sous l'image du véhicule.

Par défaut, les avis sont triés par l'entrée la plus récente en premier, mais avec suffisamment d'avis, Cars.com permet également aux clients de filtrer les avis qu'ils voient selon les termes les plus utilisés. Cela peut inclure des expressions telles que "service horrible" ou "expérience agréable".

De plus, chaque avis comporte également cinq critères de notation supplémentaires pour le concessionnaire :

• Service Clients
• Qualité de la réparation (le cas échéant)
• Installations globales
• Processus d'achat

L'examen comprendra également des informations supplémentaires sur l'auteur, telles que s'il a recommandé ou non le concessionnaire, s'il recherchait une voiture neuve ou d'occasion et s'il a effectivement effectué un achat. Les évaluateurs peuvent également mettre en évidence les membres du personnel avec lesquels ils ont travaillé lors de leur visite chez le concessionnaire.

Faire défiler vers le bas de la page et cliquer sur le lien "Afficher plus d'avis" dirigera les visiteurs vers une autre page qui affiche la liste complète des avis pour votre concession ainsi que des options de tri d'avis supplémentaires telles que :

• Avis en vedette et les plus récents
• Avis les mieux notés ou les moins bien notés
• Avis le plus utile

Dans certains cas, les utilisateurs de Cars.com peuvent voir les réponses des concessionnaires mises en évidence sous des avis spécifiques. Ces réponses sont essentielles au succès de tout concessionnaire automobile, quel que soit le sentiment de l'examen. Plus sur cela plus tard.

Comment obtenir les avis des concessionnaires Cars.com

Les avis sont parmi les plus grands atouts marketing disponibles pour les concessionnaires, et suffisamment d'avis positifs peuvent être la preuve sociale définitive dont les futurs clients ont besoin pour décider où acheter leur prochain véhicule. Afin d'assurer un flux constant d'avis, vous devrez trouver un moyen de convaincre les clients d'écrire un avis.

Heureusement, les recherches de DealerRater (qui appartient à Cars.com) ont révélé que 41 % des avis positifs trouvés sur Cars.com et DealerRater mettaient en évidence une excellente expérience d'achat et de service .

Offrir cette « grande expérience » aux clients peut prendre plusieurs formes. Vous pourriez impressionner les clients avec un personnel amical et compétent, la transparence en ce qui concerne les options de financement ou la réduction des temps d'attente pour les services de routine.

Pour encourager davantage les clients à laisser un avis, vous pouvez également fournir des documents physiques, mettre en place un système de demande d'avis via une tablette ou votre système de point de vente, ou même leur demander directement avant qu'ils ne quittent le concessionnaire.

Informer les clients de l'importance de leurs commentaires sur le succès de votre concession peut être très utile, surtout lorsqu'il est combiné à une expérience d'achat de voiture rapide, informative et sans tracas.

Les clients prendront note de cette expérience incroyable et ils voudront en informer les autres via des critiques. Cela vous oblige à créer une réponse valable à leurs commentaires.

Répondre à vos avis sur les concessionnaires Cars.com

Lorsqu'elle est rédigée correctement, une réponse à un avis négatif augmente de 45 % la probabilité que les consommateurs visitent votre entreprise. Malheureusement, 63 % des clients qui écrivent un avis n'obtiennent jamais de réponse à leurs commentaires. Ce sont des occasions manquées de convaincre des détracteurs ou de fidéliser un client, et il ne vous reste plus qu'à répondre à leur avis .

En répondant, vous montrez non seulement au client que vous vous souciez de ses commentaires ; vous continuez à renforcer la relation entre vous (le concessionnaire) et vos clients.

Sur Cars.com, les concessionnaires peuvent répondre à tous les avis sur leur page en se connectant à leur compte DealerCenter. Si vous n'en avez pas, vous pouvez contacter l'équipe du service client Cars.com au (888) 780-1286 ou remplir un formulaire de demande sur le site Cars.com.

Les réponses aux avis peuvent être délicates car elles doivent avoir un ton professionnel, mais pas au point de ressembler à la réponse à l'emporte-pièce fournie à chaque avis avec un sentiment similaire. En plus de cela, vous devez montrer à l'examinateur que vous prenez ses paroles à cœur et que vous les utilisez pour améliorer le fonctionnement de votre concession.

Que l'avis soit plein d'éloges ou de dégoût, vous pouvez facilement élaborer une réponse qui correspond à vos besoins en sept étapes simples :

1. Adressez-vous à l'auteur de l'avis : n'utilisez pas de salutations génériques telles que "Cher client". Au lieu de cela, adressez-vous à l'examinateur par le nom figurant sur son profil en ligne. C'est l'équivalent numérique de se mettre à leur niveau et d'établir un contact visuel. Ce simple changement de langage montre que vous vous souciez de lui et que vous prenez ses commentaires au sérieux.
2. Dites « Merci : » Quel que soit le ton de l'examen, prenez le temps de reconnaître les commentaires. Chaque auteur a pris le temps de sa journée bien remplie pour écrire ses réflexions sur l'expérience, et vous devriez reconnaître ses efforts.
3. S'excuser et sympathiser (si nécessaire) : En termes de commentaires négatifs, c'est la chose la plus facile (ou parfois la plus difficile) à faire, mais il est important de s'excuser. Cela vous rend humble et montre que vous n'êtes pas parfait mais que vous êtes prêt à vous améliorer.
4. Assumez vos responsabilités : ne tournez pas autour du pot lorsqu'il s'agit d'admettre des fautes. Dites-leur que leur expérience n'est pas révélatrice de la façon dont vous voulez que les clients se sentent chez votre concessionnaire. Cela facilite la réalisation de l'étape suivante.
5. Faites les choses correctement : vous devez essayer de résoudre le problème du client du mieux possible et vous assurer qu'il est spécifique à son problème plutôt que de simplement fournir une promesse vide de sens. Dans certains cas, les clients sont votre meilleure source de commentaires sur les performances, alors utilisez-les à votre avantage.
6. Mettez le problème hors ligne : pour discuter plus en détail du problème (ou pour fournir plus d'informations sur votre solution), vous pouvez fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail où le client peut facilement vous joindre. Cela vous permet de discuter de détails supplémentaires en privé tout en vous évitant de créer d'autres complications dans la réponse à l'examen public.
7. Demandez une seconde chance : un avis négatif ne signifie pas nécessairement que vous perdez un client pour toujours. Suivre les six étapes ci-dessus vous donne l'opportunité de demander au client une seconde chance dans son entreprise.

La puissance des avis des concessionnaires Cars.com

Le chemin vers une pléthore d'avis positifs sur votre page de concessionnaire Cars.com commence par les opérations du personnel. Créer une excellente expérience pour vos clients leur donne quelque chose d'intéressant à dire aux autres par le biais d'avis en ligne. Répondre à ces avis entraîne une rétention accrue, une réputation positive du concessionnaire qui attire les clients potentiels et plus d'avis pour votre réputation en ligne en constante expansion.