Comment construire et gérer la réputation en ligne de votre marque

La réputation compte.

Pensez aux marques connues. Devenir une marque établie nécessite de se bâtir une solide réputation. Les entreprises, des startups aux grandes entreprises, doivent se concentrer sur des stratégies de construction de réputation pour assurer la croissance et le succès continus de leurs entreprises.

Nous avons découvert les meilleures stratégies pour bâtir une réputation en ligne dans votre secteur.

Comment construire et gérer votre e-réputation

La construction et la gestion de la réputation sont essentielles pour les entreprises de toutes tailles. Cela aide à contrôler la façon dont votre entreprise, vos produits et vos services sont perçus par les autres.

Construire une réputation en ligne garantit que votre entreprise se fait remarquer (et fait parler d'elle) pour toutes les bonnes raisons. Il renforce la confiance, encourage la fidélité des clients, stimule les ventes et soutient la croissance des entreprises.

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, la construction d'une réputation en ligne est un must. Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, il est plus facile que jamais pour les clients de partager leurs commentaires sur nos produits et services.

Une grande partie de la construction d'une solide réputation en ligne consiste à encourager les avis positifs, à contrer les avis négatifs et à interagir autant que possible avec les clients.

Si vous n'investissez pas de temps dans la gestion de votre réputation en ligne, elle vous gérera. Heureusement, il existe de nombreuses façons de bâtir votre réputation en ligne et ci-dessous, nous allons partager les stratégies les plus efficaces.

Pourquoi construire votre réputation en ligne est important

Construire votre réputation en ligne est important pour vos clients et la croissance de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles la construction de votre réputation est importante.

Renforce la confiance et la fidélité

Soixante-deux pour cent des consommateurs sont fidèles aux marques en qui ils ont confiance. Et les consommateurs font confiance aux marques qui ont une bonne réputation. Pensez à des marques comme Walmart et Home Depot. Tout le monde les connaît. Les consommateurs achètent dans ces marques parce qu'ils sont convaincus qu'ils recevront un excellent service. Cette confiance n'est pas venue de nulle part. Il a été soigneusement entretenu grâce à des stratégies de gestion de la réputation.

Développe votre entreprise

Plus votre entreprise est connue, plus vous pouvez gagner la confiance de vos consommateurs et plus vous verrez de ventes. Toutes ces choses contribuent à la croissance des entreprises.

Inc augmente la visibilité en ligne et la crédibilité de la marque

Avoir une réputation en ligne qui augmente grâce à des critiques positives, un excellent service client et des produits de qualité signifie que la crédibilité de votre marque augmente et que Google vous récompensera en conséquence avec un classement plus élevé. Cela améliore votre visibilité en ligne, ce qui permet aux clients de vous trouver plus facilement en ligne.

Augmente les ventes et les conversions

Près de 9 consommateurs sur 10 lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Plus vous avez d'avis, meilleurs sont les signaux de confiance donnés à votre marque et à votre offre. Encourager des conversations positives autour de votre marque se traduira par plus de ventes et de clients fidèles.

Aide à atteindre de nouveaux publics

Au fur et à mesure que la réputation de votre marque augmentera, vos clients commenceront à recommander votre entreprise à d'autres. Parallèlement à cela, vous bénéficierez d'un meilleur classement et d'une visibilité accrue à mesure que de plus en plus de personnes commenceront à rechercher en ligne des termes de marque et des mots clés liés à votre entreprise. Ces avantages à eux seuls peuvent vous aider à atteindre de nouveaux publics et à élargir votre clientèle.

13 stratégies pour bâtir votre réputation en ligne

Maintenant que vous comprenez l'importance de bâtir votre réputation en ligne et les nombreux avantages qui en découlent, parlons stratégies.

Les bonnes stratégies peuvent faire la différence entre une réputation en ligne qui fonctionne pour vous et une autre qui ne fonctionne pas. Selon Neil Patel, "la gestion de la réputation est l'une de ces choses qui fonctionne mieux si vous la mettez en œuvre avant d'en avoir réellement besoin".

Lisez la suite pour découvrir les meilleures stratégies que nous recommandons pour augmenter votre réputation en ligne.

Fournir un support client 24h/24 et 7j/7

Les clients navigueront sur votre site Web et effectueront des achats à toute heure du jour et de la nuit. Malgré le fait, votre entreprise peut ne fonctionner qu'entre 9h et 17h, en fournissant un support client 24h/24 et 7j/7, vous développerez la réputation d'être là pour vos clients chaque fois qu'ils ont besoin de vous - l'accessibilité est un aspect où de nombreuses entreprises perdent des revenus et des clients potentiels.

Bien que cela puisse dépendre du type d'industrie dans laquelle vous évoluez, il est généralement admis que les clients veulent savoir que quelqu'un est disponible pour les aider lorsqu'ils en ont besoin. Qu'il s'agisse d'une simple question, d'une petite demande ou d'une modification de leur commande, fournir un support client 24h/24 et 7j/7 garantit que vos clients peuvent parler à un véritable être humain qui peut répondre à leurs questions et les aider à résoudre leurs problèmes sur-le-champ.

En fournissant ainsi un support client 24h/24 et 7j/7, vous montrerez à vos clients à quel point vous vous souciez d'eux. Et à votre tour, vous serez récompensé par une excellente réputation et les nombreux avantages qui en découlent.

Établir des relations avec l'industrie

Le succès commercial ne s'obtient pas seul. Les entreprises qui se sont forgé une grande réputation ne l'ont pas fait de manière isolée. Au lieu de cela, ils ont pris le temps d'établir des relations positives avec d'autres entreprises, journalistes et influenceurs au sein de leur secteur.

En tant que propriétaire d'entreprise, il est impératif d'établir des relations professionnelles avec d'autres personnes de votre secteur. Prendre le temps d'établir des relations positives peut vous aider à gagner de nouveaux clients, à fidéliser vos clients actuels, à améliorer votre entreprise et à gérer votre réputation.

L'établissement de relations est la clé du succès commercial à long terme. Au fur et à mesure que vous vous connectez avec d'autres propriétaires d'entreprise influents, des journalistes et des experts de votre secteur, vous serez confronté à de nouvelles opportunités et vous serez en contact avec des défenseurs de la marque pour votre entreprise.

Avoir ces relations solides est très avantageux, surtout si vous avez besoin de conseils ou d'informations, ou si vous recherchez des opportunités de création de liens ou de partenariat. Si vous disposez d'un réseau solide, vous pouvez vous connecter avec les personnes dont vous avez besoin et découvrir des opportunités inexploitées pour vous et votre entreprise.

Gestion des autorités

L'une des façons de bâtir votre réputation en ligne est de devenir une autorité dans votre secteur. Vous souhaitez développer votre entreprise pour devenir si connu que votre site Web, vous-même et votre équipe sont l'endroit où les gens vont chercher des réponses à leurs problèmes, les produits dont ils ont besoin et des conseils professionnels.

Il existe de nombreuses façons de devenir une autorité de l'industrie, mais l'une des plus précieuses est la création de liens. Avoir un profil de backlink solide (liens d'autres sites Web dirigeant les lecteurs vers votre site) montre à vos clients et à Google que votre site Web est une source précieuse d'informations.

La création de liens prend beaucoup de temps et d'investissements, mais à mesure que votre profil de backlink grandit, votre autorité en ligne augmente également. Devenir une autorité grâce à la création de liens est l'un des moyens les plus efficaces de bâtir votre réputation en ligne et de développer votre entreprise.

Soyez actif sur les médias sociaux

Avoir une présence sur les réseaux sociaux a un impact important sur la réputation de votre marque. Les consommateurs s'attendent à ce que leurs marques préférées soient sur les réseaux sociaux. Les plateformes sociales permettent aux marques de se connecter avec leurs clients à un niveau plus personnel, de présenter leur marque à un public plus large et de mettre en valeur leur authenticité et leur individualité.

Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux, 75 % augmenteront leurs dépenses avec cette marque. Cette statistique est significative et pourrait faire la différence entre une marque stagnante et une marque en croissance.

Plus vous êtes actif sur les réseaux sociaux, mieux c'est. Utilisez les plateformes sociales pour interagir avec vos clients, interagir avec de nouveaux publics, promouvoir votre entreprise et offrir un excellent service client.

Être actif sur les médias sociaux augmentera la réputation de votre marque, vous connectera avec vos clients et vous aidera à développer votre entreprise.

Soutenez les bonnes causes et conduisez des changements positifs

Saviez-vous que 85 % des consommateurs ont une image plus positive d'une entreprise lorsqu'elle soutient une association qui leur tient à cœur ? Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus investis que jamais dans les entreprises qui soutiennent de bonnes causes et sont à l'origine de changements positifs.

Soutenir de bonnes causes est un excellent moyen d'améliorer la réputation de votre entreprise. Les consommateurs d'aujourd'hui se soucient de choses comme la durabilité, l'élimination de l'itinérance et la protection de la faune. Et pour rencontrer ces consommateurs et gagner leur clientèle, vous devez soutenir les causes qui leur tiennent à cœur. Demande toi:

• Comment votre entreprise peut-elle générer des changements positifs ?
• Comment pourriez-vous soutenir de bonnes causes ?
• Comment la culture d'entreprise peut-elle contribuer à imposer un changement positif ?

Vous pouvez faire un don à une association caritative, participer à des collectes de fonds communautaires, soutenir de petites entreprises, vous approvisionner en produits localement ou vous efforcer d'être neutre en carbone. Il y a tellement d'options.

Devenez un leader d'opinion en ligne

Un leader d'opinion est "[une personne] qui fournit une vue nouvelle, ou unique, ou dont on n'a pas entendu parler, ou qu'on n'a pas vue auparavant de n'importe où, avec un grand objectif, sur un sujet." Devenir un leader d'opinion est un excellent moyen d'accroître la réputation de votre marque en ligne et de favoriser le succès de votre entreprise.

Il existe de nombreuses façons de devenir un leader d'opinion, mais l'une des plus efficaces consiste à travailler avec des mentors et des influenceurs au sein de votre créneau. Vous ne pouvez pas devenir bon en affaires sans apprendre de ceux qui vous ont précédé.

Étudiez leurs succès (et leurs échecs), écoutez leurs conseils et suivez leur mentorat. Que vous choisissiez de faire les choses différemment ou de la même manière, prendre le temps d'apprendre des autres profitera énormément à votre entreprise.

Utiliser le marketing de réputation

Le marketing de réputation est le processus de gestion de la visibilité de votre marque. Cela permet de s'assurer que les autres perçoivent votre entreprise de manière positive. Il cherche à mettre en valeur les qualités positives de votre marque et à les promouvoir sous le meilleur jour afin de vous connecter avec succès avec vos clients.

Le marketing de réputation est important car nous vivons dans un monde multicanal. Aujourd'hui, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de trouver ce qu'ils recherchent, il y a tellement de produits et services, d'articles et de critiques qui se bousculent pour être choisis.

Avec le marketing de réputation, vous pouvez utiliser à votre avantage les avis positifs des clients et les cris des médias sociaux. Ces commentaires aident votre marque à se démarquer et à attirer de nouveaux clients. Consacrer du temps et des ressources à la gestion de la réputation permet de s'assurer que ce processus se déroule sans heurts et que votre entreprise obtient les meilleurs résultats.

EAT (expertise, autorité et confiance)

Le concept d'EAT provient des directives Google Search Quality Rater. C'est un facteur que Google utilise pour évaluer la qualité globale d'une page Web et contribue à garantir que Google renvoie des informations exactes, véridiques et utiles aux internautes.

Pour améliorer votre EAT en ligne, il est important de gagner des backlinks thématiques, d'obtenir des mentions de sources fiables ou d'influenceurs, de créer un contenu précis et à jour, d'obtenir des avis, d'utiliser des matériaux d'experts, de créer vos informations d'identification, de partager vos coordonnées, de créer une page Wikipédia et faites également la promotion de votre entreprise sur la page !

Ouf, c'est beaucoup. Mais tout cela joue un rôle important dans l'augmentation de votre réputation et de votre autorité en ligne. En fin de compte, conduire le succès de votre entreprise.

Mettre en œuvre le marketing des médias sociaux

Nous avons déjà couvert l'importance de se connecter avec votre public sur les médias sociaux au début de cet article. Mais pour vous connecter régulièrement avec votre public, vous devez consacrer du temps au marketing des médias sociaux.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux pourront travailler avec vous pour définir votre public cible afin que vous puissiez perfectionner vos efforts et créer du contenu que votre public souhaite voir. Au fur et à mesure que l'engagement et le nombre de vos abonnés augmentent, vous serez en bonne position pour commencer à contacter les influenceurs et à demander des opportunités de collaboration de contenu. Cela vous aidera à élargir votre portée, à gagner la confiance de vos abonnés et à accroître la notoriété de votre marque.

Grâce au marketing des médias sociaux, vous pouvez développer efficacement votre réputation en ligne et atteindre les personnes que vous souhaitez. Avec la bonne planification et la bonne stratégie de médias sociaux, vous aurez une présence sur les médias sociaux pour rivaliser avec vos concurrents.

Connectez-vous avec des "concurrents"

Cela peut sembler une suggestion étrange, mais l'établissement de relations avec vos concurrents peut être bénéfique pour votre entreprise. Bien qu'il soit naturel de considérer vos concurrents comme des concurrents (sains, même !), participer à une collaboration peut être un excellent moyen d'unir ses forces et d'atteindre un public plus large. Pourquoi ne pas travailler ensemble pour créer quelque chose de tout nouveau ? Il peut s'agir d'offrir un nouveau service, de collaborer pour développer un produit unique ou simplement de se réunir pour lancer une excellente remise commune pour vos clients. Les options sont infinies.

Selon la Harvard Business Review, « utiliser une alliance avec un concurrent pour acquérir de nouvelles technologies ou compétences n'est pas sournois. Il reflète l'engagement et la capacité de chaque partenaire à absorber les compétences de l'autre.

Il existe de nombreux excellents exemples de collaborations réussies entre concurrents qui ont contribué à accroître la visibilité de la marque, à engager les consommateurs et à atteindre un public plus large. Des marques mondiales telles que Microsoft + Intel et Vimeo + YouTube ont connu un grand succès lors de la collaboration avec des "concurrents".

Réseau

Le réseautage est un élément essentiel pour accroître la réputation de votre marque. Plus vous parlez de votre entreprise et de ce que vous faites, plus vous sensibilisez et créez des liens.

Participer à des conférences et à des événements, assister à des sommets virtuels, se connecter avec d'autres personnes de votre secteur et parler sur les podcasts d'autres personnes sont tous d'excellents moyens de bâtir la réputation de votre marque.

Marketing d'influence

Trouver les bons influenceurs avec qui travailler peut être difficile. Mais une fois que vous avez trouvé une personne formidable avec qui collaborer, vous avez un ambassadeur de marque qui augmentera considérablement votre réputation, vous aidera à atteindre de nouveaux publics et à augmenter vos ventes.

Faites vos recherches et définissez votre budget avant de contacter les influenceurs. Si vous commencez par rechercher et découvrir exactement :

• Quel est votre public cible ?
• Que veulent-ils?
• Comment pouvez-vous aider?
• Quel est votre budget ?
• Qu'est-ce que vous proposez ?

Vous avez de bien meilleures chances de vous connecter avec un influenceur qui profitera à votre entreprise.

Projets caritatifs de reprise par la communauté locale

Nous avons déjà parlé dans cet article des consommateurs qui soutiennent les marques pour une cause et consacrer du temps à des projets communautaires locaux est un excellent moyen de montrer à quel point vous vous souciez (et cela aide les gens aussi !)

Utilisez votre entreprise comme plate-forme pour défendre les causes auxquelles vous croyez. Vous souciez-vous de la planète ? Promouvoir la durabilité et soutenir les organisations caritatives locales en plantant plus d'arbres. Vous vous souciez de l'éducation? Parrainez les écoles locales pour qu'elles achètent l'équipement dont elles ont besoin. Donner en retour est un élément important de la gestion d'une entreprise et garantit que vous conduisez un changement positif à la fois pour vos clients et pour votre communauté.

De plus, vous pouvez même bénéficier d'une couverture médiatique et de relations publiques, ce qui contribuera à renforcer la réputation de votre marque à plus grande échelle.

Avantages de devenir une autorité en ligne

• Augmentation de la coutume
• Audience plus large
• Fidélité à la marque renforcée
• Opportunités de collaboration
• Meilleurs classements Google
• Mentions et dédicaces sur les réseaux sociaux
• Recommandations d'influenceurs
• Conduire un changement positif
• Prendre soin des clients

Conclusion

La gestion de la réputation a un impact énorme sur le succès de votre entreprise. Presque tous les éléments de la gestion d'une entreprise sont liés à la façon dont vos clients vous perçoivent et à ce qu'ils pensent de votre marque. Grâce aux bonnes stratégies de gestion de la réputation en ligne, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est remarquée et qu'on en parle pour toutes les bonnes raisons.