Pourquoi l'écoute sociale est importante pour votre entreprise

Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?

Parlons de l'importance de l'écoute sociale pour votre entreprise. Voyons d'abord quelques statistiques :

• Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut augmenter la défense des clients de 25 %. ( Convaincre et Convertir )
• Seulement 51 % des marques ont utilisé l'écoute sociale à quelque titre que ce soit dans une enquête menée auprès de 200 grandes marques. ( SocialBakers )
• 54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits. ( GlobalWebIndex )
• 79 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans la journée suivant leur contact sur les réseaux sociaux, mais les taux de réponse moyens des marques dans tous les secteurs sont inférieurs à 25 %. ( Tous sociaux )

Vous pouvez être plus réactif aux clients

Si des clients potentiels et existants souhaitent interagir avec votre marque, ils ne visiteront pas toujours votre site Web, ne vous enverront pas d'e-mail, ne vous appelleront pas ou ne rempliront pas un formulaire d'enquête.

Grâce aux médias sociaux, ils ont désormais la possibilité de marquer votre marque sur Twitter ou Instagram, de publier des avis sur Facebook ou de partager leurs commentaires sur d'autres canaux numériques tels que Google My Business , Tripadvisor et Yelp.

L'écoute sociale aide votre équipe à éviter les retards dans la réponse aux clients, quel que soit l'endroit où ils choisissent de s'engager avec votre entreprise.

Cela aide votre marque à devenir plus réactive. Cela favorise à son tour la confiance des consommateurs et améliore votre réputation. Après tout, plus tôt vous pouvez contacter votre client, plus vous avez de chances de le convaincre et de l'attirer dans vos locaux commerciaux.

Vous pouvez évaluer plus précisément la notoriété et la réputation de la marque

À l'ère d'aujourd'hui - où les premières impressions des marques sont souvent créées sur les propriétés numériques et les plateformes de médias sociaux - une bonne compréhension de la notoriété et de la réputation de votre marque est essentielle.

Une stratégie d'écoute sociale efficace peut vous aider à atteindre ce type de compréhension. Il vous permet de surveiller et de comprendre toutes les conversations pertinentes sur votre marque.

Cela vous aide également à répondre à des questions telles que "Qui parle de votre marque?" « Combien de personnes parlent de votre marque ? » et "Comment les clients perçoivent-ils ou ressentent-ils votre marque ?"

Lire la suite : Notoriété de la marque vs réputation : quelle est la différence ?

Vous pouvez capturer et agir sur les précieux commentaires des clients

Un autre avantage clé de la mise en place d'outils d'écoute sociale est qu'ils permettent à votre entreprise de recueillir les précieux commentaires des clients sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation des entreprises .

Un outil comme Brandwatch, par exemple, permet à votre équipe de collecter des données à partir de plateformes sociales et d'évaluation et d'obtenir des informations significatives à partir de ces données.

Avec le partenariat ReviewTrackers-Brandwatch , vous pouvez découvrir ce que veulent les critiques des médias sociaux et les critiques négatifs, résoudre les problèmes des clients, repérer les opportunités d'améliorer la réputation de votre marque et obtenir des notes plus élevées.

En tant que l'un des meilleurs outils d'écoute des médias sociaux d'aujourd'hui, Brandwatch fournit également des outils et des fonctionnalités telles que l'analyse des auteurs, l'analyse des types de page, l'analyse des sujets et des sentiments, qui aident les entreprises à analyser et interpréter les conversations sociales à grande échelle.

Vous pouvez protéger la réputation de votre marque

Les commentaires négatifs, les réactions et les critiques sur les réseaux sociaux peuvent se propager rapidement. L'écoute sociale vous aide à identifier et à atténuer ces menaces pour la réputation de votre marque.

La plupart des outils d'écoute des médias sociaux auront des fonctionnalités de gestion de crise et enverront des notifications d'alerte s'il se passe quelque chose sur les médias sociaux qui pourrait ternir la réputation de votre marque. Lorsque vous avez la possibilité de sauter sur ces conversations critiques, il est beaucoup plus facile de résoudre les problèmes, de répondre aux clients et de minimiser l'impact que les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux peuvent avoir.

Chip Bell, auteur à succès et expert en service client, déclare : « Dans l'esprit du client, l'horloge commence lorsqu'il publie un commentaire ou une critique négative, et votre réputation chute à chaque heure où vous retardez la réponse.

"Soyez honnête, présentez des excuses et offrez au client lésé un moyen facile de vous contacter. Dans le monde des médias sociaux, vous êtes présumé coupable jusqu'à ce que votre réponse modifie la perception du public.

Vous pouvez analyser les données et identifier les tendances

Les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux à propos de votre marque peuvent être utilisées comme un outil puissant pour aider votre entreprise à identifier les tendances et à améliorer sa position sur le marché.

Avec une stratégie d'écoute sociale efficace en place, vous serez en mesure d'influencer un large éventail de processus, y compris la recherche et le développement de produits, les opérations commerciales, les approches publicitaires et la gestion de l'expérience client .

En fin de compte, l'écoute sociale aidera votre entreprise à prendre de meilleures décisions commerciales basées sur l'analyse et les données des médias sociaux.

Vous pouvez développer des campagnes plus efficaces

Vous n'obtenez pas des résultats optimaux de vos campagnes marketing et publicitaires ?

L'écoute sociale peut vous y aider : en aidant votre entreprise à comprendre ce qui fait cliquer les clients, ce qui les fidélise, les tendances qu'ils suivent et les changements qu'ils aimeraient voir dans votre marque. Ce type d'informations devrait vous aider à développer et à affiner vos tactiques de marketing, sans avoir à dépendre d'enquêtes coûteuses ou de discussions de groupe.

Investissez dans l'écoute sociale pour développer votre entreprise

Un programme d'écoute sociale réussi devrait contribuer à la croissance de votre entreprise. Non seulement cela donne à votre équipe la possibilité de surveiller les conversations sociales autour de votre marque ; il permet également à votre équipe d'accéder au type d'informations et de données nécessaires pour accélérer les percées opérationnelles et offrir de meilleures expériences client.