Pourquoi les publicités Facebook ne correspondent pas à Google Analytics (+ comment y remédier)

Nous allons vous montrer quelques méthodes que vous pouvez mettre en place pour aider à résoudre les incohérences entre Facebook et Google Analytics.

La collecte de données précises et fiables est la base pour obtenir les informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions budgétaires importantes.

Les spécialistes du marketing ont longtemps eu du mal à faire correspondre avec précision les statistiques de conversion et de clics de Facebook aux données de Google Analytics, car les deux plates-formes suivent les performances de manière si différente.

Il existe de nombreux facteurs qui conduisent à des divergences de données entre Facebook et Google Analytics, et le but de ce guide est de vous aider à comprendre ce qu'ils sont.

Pour cet article, nous aborderons :

• Quelles sont exactement les divergences de données
• Écarts entre les clics Facebook et les sessions Google Analytics
• Différences entre le suivi des conversions Facebook et Google Analytics
• Comment réduire ces écarts courants entre Facebook et Google Analytics

Conseil de pro

Vous avez du mal à faire correspondre vos données Facebook et Google Analytics ? Nous révélons les raisons les plus courantes qui conduisent à des incohérences de données entre Facebook et Google Analytics et fournissons des recommandations pour vous aider à rendre vos rapports plus précis.

Résoudre l'inadéquation des données entre Facebook et Analytics

Tout d'abord, quelles sont les divergences de données ?

En termes simples, les écarts de données dans l'analyse se produisent lorsque deux plates-formes ou plus affichent une différence entre les données et les informations.

Lors du suivi des publicités Facebook dans Google Analytics, vous rencontrerez probablement des divergences de données à un moment ou à un autre. En règle générale, les petites divergences de données ne sont pas une raison de s'inquiéter.

En relation : Comment suivre les publicités Facebook dans Google Analytics (+ chiffre d'affaires d'attribut)

Des outils tels que Facebook Ad Manager et Google Analytics suivent les données différemment, donc, à vrai dire, vos chiffres ne correspondront jamais à 100 %.

D'autre part, de grandes divergences de données peuvent vous amener à de mauvaises conclusions sur vos performances marketing si elles ne sont pas résolues, ce qui peut avoir un impact négatif sur vos résultats.

️ Remarque importante

Il y a de fortes chances que vous ayez ressenti les effets de la mise à jour iOS 14. Ruler agit comme un connecteur entre Facebook et Analytics avec l'utilisation du suivi des cookies de première partie.

Il vous permet de continuer à suivre la source complète de vos prospects depuis Facebook et d'autres canaux de marketing pour fournir une source unique de vérité sur les publicités, les campagnes et les atterrissages qui génèrent le plus de valeur pour votre entreprise.

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Écarts entre les clics Facebook et les sessions Google Analytics

Dans un premier temps, nous allons analyser les écarts entre les clics Facebook et les sessions Google Analytics. Ensuite, nous examinerons de plus près les problèmes liés au suivi des conversions.

Remarque : Pour une explication plus approfondie, nous vous recommandons de télécharger notre guide sur la façon de résoudre les écarts de données entre Facebook Ads et Google Analytics.

Les sessions Google Analytics et les clics Facebook ne sont pas les mêmes

Le plus grand défi auquel les annonceurs sont confrontés est que le nombre de clics signalés sur Facebook ne correspond pas au nombre de sessions dans Google Analytics.

Google Analytics ne mesurera une session qu'après qu'un utilisateur a cliqué sur une annonce et atterri sur votre site Web, tandis que Facebook suivra tout engagement de clic, qu'il s'agisse d'un like, d'un partage ou d'un commentaire.

Les rapports Facebook offrent des mesures infinies pour vous aider à mesurer les performances de vos publicités, les plus populaires étant les « clics » et les « clics sur les liens ».

Comme nous venons de le mentionner, la mesure des « clics » inclut toutes les interactions sur une publicité, comme un partage, un clic sur J'aime ou un clic sur un lien, pour ne citer que quelques exemples.

Alors que les « clics sur les liens » n'incluent que les clics qui ont lieu sur un lien externe, par exemple une page de destination sur votre site Web.

Comme vous pouvez l'imaginer, ces statistiques sont souvent mal interprétées par les annonceurs.

Les utilisateurs cliquent plusieurs fois sur la même annonce

Il n'est pas rare qu'un utilisateur clique plusieurs fois sur l'une de vos annonces, surtout s'il effectue des achats en ligne.

Si, pour une raison quelconque, un utilisateur clique deux fois sur votre annonce au cours d'une session de 30 minutes, Facebook signalera ces interactions comme deux clics distincts, tandis que Google Analytics n'affichera qu'une seule session.

Facebook et Google Analytics suivent les utilisateurs différemment

Google Analytics utilise des cookies de première partie pour capturer des données sur les visiteurs Web.

En relation : Cookies propriétaires et cookies tiers : tout ce que vous devez savoir

Si un utilisateur n'accepte pas les cookies ou a désactivé JavaScript, Google Analytics ne peut pas suivre ses points de contact.

D'un autre côté, Facebook n'exige pas de cookies pour suivre les clics sur une publicité.

Les utilisateurs doivent se connecter à Facebook, ce qui permet à la plateforme d'attribuer facilement des actions et de suivre les performances sur différents navigateurs et appareils.

Selon Facebook, plus de 65 % des conversions commencent sur un appareil et se terminent sur un autre.

Donc, cela dit, il y a de fortes chances que votre Facebook enregistre des clics et que votre Google Analytics ne le soit pas, ce qui provoque une incohérence entre vos deux plateformes.

Le code de suivi Google Analytics ne se déclenche pas

Nous l'avons tous fait.

A accidentellement cliqué sur une publicité sur Facebook, et a rapidement fermé la fenêtre avant d'être redirigé vers une page de destination.

Dans ce cas, il est peu probable que le code de suivi sur Google Analytics ait eu une chance de se charger, laissant ainsi cette session non enregistrée.

Même si Facebook, en revanche, aurait quand même compté le clic, créant une incohérence entre les deux rapports.

Ce point, en particulier, est un énorme inconvénient pour les spécialistes du marketing qui font de la publicité sur mobile et est probablement le principal responsable de l'écart de données entre Facebook et Google Analytics.

Conseil de pro

Pendant que nous y sommes, consultez notre guide et découvrez les raisons les plus courantes qui conduisent à des incohérences de données entre Google Ads et Analytics.

Différences entre le suivi des conversions Facebook et Google Analytics

Facebook s'efforcera de se rendre aussi précieux que possible pour l'annonceur, et signalera donc parfois un nombre de conversions plus élevé que Google Analytics. Voici quelques raisons notables de l'écart de données entre les clics Facebook et les conversions Google Analytics.

Différences entre les modèles d'attribution Facebook et Google Analytics

Lorsqu'une conversion se produit, Facebook attribuera automatiquement un crédit à l'annonce avec laquelle un prospect a été consulté ou engagé, même si aucun clic n'a eu lieu.

Donc, disons qu'une personne voit une publicité Facebook pour votre produit mais ne clique pas, mais plus tard dans la journée, elle visite votre site Web en utilisant la recherche organique et décide de faire une vente.

Dans ce cas, Facebook attribuerait cette conversion à l'annonce que la personne a vue, tandis que Google Analytics serait incapable de capturer cette interaction.

Conseil de pro

Familiarisez-vous avec la modélisation d'attribution sur Facebook et découvrez comment obtenir une vue plus unifiée de vos performances marketing.

Devenir plus intelligent avec l'attribution Facebook

Par défaut, Google Analytics utilise le modèle d'attribution non directe au dernier clic.

Donc, si nous revenons à notre scénario ci-dessus, Google Analytics attribuerait tout le crédit à la recherche organique pour la conversion, ignorant complètement Facebook.

Google Analytics ne peut pas suivre les conversions après affichage

Par défaut, Facebook utilise une fenêtre de 7 jours pour les conversions après clic et une fenêtre de 24 heures pour les conversions après affichage.

Voici une explication de Facebook, pour ceux d'entre vous qui ne savent pas comment fonctionne une conversion après affichage

Google Analytics ne prend en charge qu'une fenêtre d'attribution de clic, donc comme vous pouvez l'imaginer, cet écart laisse beaucoup d'annonceurs en chute libre.

Ce n'est pas tout.

Facebook ne fait pas de distinction entre les deux types de conversions, ce qui signifie qu'elles sont combinées en un seul point de données.

Pour plus d'informations, assurez-vous de consulter ce guide sur la façon de mesurer votre impact sur le marketing avec Facebook Attribution.

Facebook attribue plusieurs conversions

Facebook est une plate-forme basée sur les personnes, elle peut donc attribuer plusieurs conversions au même utilisateur, tandis que Google Analytics ne peut attribuer qu'une seule conversion par parcours.

Ce point, en particulier, cause quelques maux de tête aux entreprises qui dépendent des achats répétés.

Conseil de pro

Découvrez comment envoyer des données sur le parcours client à votre CRM et enrichir votre Google Analytics avec des formulaires Web, des appels téléphoniques et des activités de chat en direct pour comprendre quelles sources marketing génèrent le plus de revenus, à la fois en ligne et hors ligne.

Débloquez des revenus marketing dans Google Analytics

Pixel Facebook mal installé

Si vous installez le pixel Facebook de manière incorrecte, Google Analytics ne parviendra pas à capturer vos données.

Une erreur courante est que les spécialistes du marketing installent leur pixel de suivi sur la page de destination, qui est liée dans la création publicitaire.

Cependant, il est peu probable que les utilisateurs se convertissent en prospects lors de leur point de contact marketing initial.

En relation: Guide complet pour suivre les points de contact marketing

Idéalement, le meilleur endroit pour placer votre pixel de suivi est sur une page que seuls les utilisateurs convertis peuvent atteindre. Par exemple, une page de remerciement après avoir rempli un formulaire.

Réduire les écarts entre Facebook Ad Manager et Google Analytics

Les écarts de données sont courants, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les minimiser.

Une mauvaise compréhension des divergences de données ci-dessus peut vous conduire à de mauvaises décisions quant à l'endroit où passer votre temps et votre budget.

Heureusement, il existe quelques solutions qui peuvent aider à réduire l'inadéquation entre Google Analytics et Facebook, telles que :

• Créez des paramètres personnalisés pour vos URL
• Supprimer les conversions après affichage de Facebook
• Utilisez à la fois les statistiques de clics et de sessions dans vos rapports
• Allez au-delà de la conversion et du suivi des clics dans Facebook Ads et Analytics.
  

Créez des paramètres personnalisés pour vos URL

Utilisez les paramètres d'URL pour mesurer plus efficacement votre trafic et vos conversions Facebook dans Google Analytics.

En relation : Comment suivre les liens avec Google Analytics

Les paramètres d'URL sont probablement la méthode la plus élémentaire pour aider à combler l'écart entre les données que vous voyez dans Facebook et Google Analytics.

PS Si vous n'êtes pas sûr du fonctionnement des paramètres d'URL, nous vous recommandons de consulter notre guide sur le suivi des liens dans Google Analytics.

Le marquage automatique n'est pas disponible sur Facebook, ce qui signifie que vous devrez ajouter manuellement vos balises d'URL.

Le moyen le plus courant (et le plus simple) de générer des paramètres d'URL pour votre campagne publicitaire Facebook consiste à utiliser Campaign URL Builder.

Assurez-vous d'utiliser "facebook" comme source de campagne et "cpc" dans Campaign Medium.

Cela devrait aider à différencier votre trafic payant de tout contenu organique que vous avez partagé sur Facebook. N'oubliez pas non plus que les paramètres d'URL sont sensibles à la casse, évitez donc d'utiliser des majuscules et des espaces.

Supprimer la conversion après affichage de Facebook

Si vous souhaitez simplifier votre suivi des conversions, vous pouvez supprimer l'affichage 24 heures sur 24 via les conversions de vos paramètres d'attribution sur Facebook.

Cela signifie que Facebook ne comptera que les conversions par clic et devrait mieux correspondre à Google Analytics.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à Facebook Ad Manager
2. Cliquez sur « Paramètres du compte publicitaire »

3. Allez dans « Attribution » et cliquez sur « Modifier ».

4. Cliquez sur le menu déroulant sous « Fenêtre d'attribution » et sélectionnez « Cliquer ». Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur " Enregistrer les modifications ".

Si vous avez correctement suivi les étapes, votre gestionnaire de publicités Facebook ne signalera désormais que les conversions par clic.

Utilisez à la fois les statistiques de clics et de sessions dans vos rapports

Incluez à la fois les clics Google Ad et les statistiques de session Google Analytics dans vos rapports.

Expliquez à vos clients et dirigeants d'entreprise que Facebook Ads et Google Analytics rapportent les clics et les sessions "différemment".

Allez au-delà de la conversion et du suivi des clics dans Facebook Ads and Analytics

Les techniques dont nous avons discuté peuvent aider à minimiser les écarts de données entre Facebook Ads et Analytics, mais elles ne les résolvent pas nécessairement.

Pour combler le fossé entre Facebook Ads et Analytics, vous avez besoin d'une solution qui peut aider à fournir une source unique de vérité, et aussi :

• Capturez toutes les interactions tout au long d'un parcours client individuel, telles que la source du premier et du dernier clic.
• Attribuez des revenus à vos publicités Facebook, analyses et pouvez prendre en charge des parcours de vente longs et complexes.
• Suivez toutes les activités de conversion et identifiez lesquelles de vos initiatives marketing génèrent des prospects et des revenus.
• Intégrez Facebook avec d'autres sources de données telles que votre CRM et Google Analytics pour obtenir une visibilité sur le chemin de conversion.

À l'aide d'un logiciel d'attribution marketing comme Ruler, vous pouvez suivre les visiteurs au niveau individuel, ce qui vous permet de surveiller et de mesurer les mouvements exacts et de suivre les parcours cross-canal de manière plus cohérente.

En relation : Comment afficher les parcours complets des clients avec Ruler Analytics

Vous pouvez suivre des utilisateurs individuels et identifier les publicités, les campagnes et les pages de destination qui ont l'impact le plus significatif sur les mesures axées sur les revenus.

️ Notice produit

Vous voulez plus d'informations sur Ruler ? Découvrez exactement comment Ruler suit les points de contact des clients et boucle la boucle entre vos campagnes Facebook et vos revenus.

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Prêt à réduire les écarts entre Facebook et Google Analytics ?

Il est important de se rappeler que Facebook et Google Analytics sont deux plateformes complètement différentes.

Parfois, il ne s'agit pas nécessairement de corriger les écarts, mais d'accepter le fait que Google Analytics et Facebook sont des outils complémentaires qui fonctionnent ensemble pour fournir une meilleure compréhension de vos performances marketing.

Et, avec un outil comme Ruler, vous pouvez aller au-delà du suivi de base des conversions dans Google Analytics et Facebook pour attribuer les revenus directement à vos efforts publicitaires.

Ce qui, à son tour, vous aidera à prouver votre impact sur le résultat net et vous permettra de gérer et d'adapter le budget aux domaines susceptibles de générer davantage de revenus.

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Cet article a été initialement publié en août 2020 et a été mis à jour pour la dernière fois le 24 janvier 2022 pour plus de fraîcheur.