Por qué los anuncios de Facebook no coinciden con Google Analytics (+ cómo solucionarlo)

Le mostraremos algunos métodos que puede implementar para ayudar a resolver las inconsistencias entre Facebook y Google Analytics.

La recopilación de datos precisos y confiables es la base para obtener los conocimientos prácticos que necesita para tomar decisiones presupuestarias importantes.

Los especialistas en marketing han luchado durante mucho tiempo para hacer coincidir con precisión las conversiones de Facebook y las métricas de clics con los datos de Google Analytics, ya que ambas plataformas realizan un seguimiento del rendimiento de manera muy diferente.

Hay muchos factores que conducen a discrepancias de datos entre Facebook y Google Analytics, y el propósito de esta guía es ayudarlo a comprender cuáles son.

Para este artículo, discutiremos:

• ¿Qué son exactamente las discrepancias de datos?
• Discrepancias entre los clics de Facebook y las sesiones de Google Analytics
• Diferencias entre el seguimiento de conversiones de Facebook y Google Analytics
• Cómo reducir estas discrepancias comunes entre Facebook y Google Analytic

Consejo profesional

¿Tiene dificultades para hacer coincidir sus datos de Facebook y Google Analytics? Revelamos las razones más comunes que conducen a inconsistencias de datos entre Facebook y Google Analytics y brindamos recomendaciones para ayudar a que sus informes sean más precisos.

Solucionar el desajuste de datos entre Facebook y Analytics

En primer lugar, ¿qué son las discrepancias de datos?

En pocas palabras, las discrepancias de datos en el análisis son cuando dos o más plataformas muestran una diferencia entre datos e información.

Al realizar un seguimiento de los anuncios de Facebook en Google Analytics, es probable que se encuentre con discrepancias de datos en algún momento u otro. Por lo general, las pequeñas discrepancias de datos no son motivo de preocupación.

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Herramientas como Facebook Ad Manager y Google Analytics rastrean los datos de manera diferente, por lo que, a decir verdad, sus números nunca coincidirán al 100%.

Las grandes discrepancias de datos, por otro lado, pueden llevarlo a conclusiones equivocadas sobre su rendimiento de marketing si no se resuelven, lo que puede afectar negativamente su balance final.

️ Nota importante

Es probable que haya experimentado los efectos de la actualización de iOS 14. Ruler actúa como un conector entre Facebook y Analytics con el uso de seguimiento de cookies de origen.

Le permite seguir rastreando la fuente completa de sus clientes potenciales de Facebook y otros canales de marketing para proporcionar una única fuente de verdad sobre qué anuncios, campañas y aterrizajes generan el mayor valor para su negocio.

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Discrepancias entre los clics de Facebook y las sesiones de Google Analytics

Primero, vamos a analizar las discrepancias entre los clics de Facebook y las sesiones de Google Analytics. Luego, analizaremos más de cerca los problemas relacionados con el seguimiento de conversiones.

Nota: Para una explicación más detallada, te recomendamos que descargues nuestra guía sobre cómo solucionar las discrepancias de datos entre Facebook Ads y Google Analytics.

Las sesiones de Google Analytics y los clics de Facebook no son lo mismo

El mayor desafío que enfrentan los anunciantes es que la cantidad de clics informados en Facebook no coincide con la cantidad de sesiones en Google Analytics.

Google Analytics solo medirá una sesión después de que un usuario haya hecho clic en un anuncio y haya accedido a su sitio web, mientras que Facebook rastreará cualquier participación en los clics, ya sea un me gusta, compartir o comentar.

Los informes de Facebook ofrecen métricas infinitas para ayudar a medir el rendimiento de sus anuncios, siendo los más populares los "clics" y los "clics en enlaces".

Como acabamos de mencionar, la métrica de "clics" incluye cada interacción en un anuncio, como compartir, hacer clic en Me gusta o hacer clic en un enlace, por nombrar algunos ejemplos.

Mientras que los "clics de enlace" solo incluyen los clics que se realizan en un enlace externo, por ejemplo, una página de destino en su sitio web.

Como puede imaginar, los anunciantes a menudo malinterpretan estas métricas.

Los usuarios hacen clic en el mismo anuncio varias veces

No es raro que un usuario haga clic en uno de sus anuncios varias veces, especialmente si está realizando compras en línea.

Si, por algún motivo, un usuario hace clic dos veces en su anuncio en una sesión de 30 minutos, Facebook informaría esas interacciones como dos clics separados, mientras que Google Analytics solo mostraría una sesión.

Facebook y Google Analytics rastrean a los usuarios de manera diferente

Google Analytics utiliza cookies propias para capturar datos sobre los visitantes de la web.

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Si un usuario no acepta cookies o tiene JavaScript deshabilitado, Google Analytics no puede rastrear sus puntos de contacto.

Por otro lado, Facebook no requiere cookies para rastrear los clics en un anuncio.

Los usuarios deben iniciar sesión en Facebook, lo que facilita que la plataforma atribuya acciones y realice un seguimiento del rendimiento en diferentes navegadores y dispositivos.

Según Facebook, más del 65% de las conversiones comienzan en un dispositivo y se completan en otro.

Entonces, dicho esto, existe una gran posibilidad de que su Facebook esté registrando clics y su Google Analytics no, lo que está causando una inconsistencia entre sus dos plataformas.

El código de seguimiento de Google Analytics no se activa

Todos lo hemos hecho.

Accidentalmente hizo clic en un anuncio en Facebook y cerró rápidamente la ventana antes de ser redirigido a una página de destino.

En este caso, es poco probable que el código de seguimiento de Google Analytics haya tenido la posibilidad de cargarse, dejando esa sesión sin registrar.

Aunque Facebook, por otro lado, habría contado el clic, creando una inconsistencia entre ambos informes.

Este punto, en particular, es un gran inconveniente para los vendedores que anuncian en dispositivos móviles y es probablemente el principal culpable de la discrepancia de datos entre Facebook y Google Analytics.

Consejo profesional

Mientras estamos en el tema, consulte nuestra guía y revele las razones más comunes que conducen a inconsistencias de datos entre Google Ads y Analytics.

Diferencias entre el seguimiento de conversiones de Facebook y Google Analytics

Facebook se propone parecer lo más valioso posible para el anunciante, por lo que a veces reportará una mayor cantidad de conversiones que Google Analytics. Aquí hay algunas razones notables de la discrepancia de datos entre los clics de Facebook y las conversiones de Google Analytics.

Diferencias entre los modelos de atribución de Facebook y Google Analytics

Cuando se produce una conversión, Facebook automáticamente atribuirá crédito al anuncio que un cliente potencial vio o con el que interactuó, incluso si no hubo clics.

Entonces, supongamos que una persona ve un anuncio de Facebook para su producto pero no hace clic, pero más tarde ese día, visita su sitio web mediante la búsqueda orgánica y decide realizar una venta.

En este caso, Facebook atribuiría esta conversión al anuncio que vio la persona, mientras que Google Analytics no podría capturar esta interacción.

Consejo profesional

Familiarícese con el modelo de atribución en Facebook y aprenda cómo obtener una vista más unificada de su rendimiento de marketing.

Ser más inteligente con la atribución de Facebook

De forma predeterminada, Google Analytics utiliza el modelo de atribución de último clic no directo.

Entonces, si volvemos a nuestro escenario anterior, Google Analytics atribuiría todo el crédito a la búsqueda orgánica por la conversión, ignorando por completo a Facebook.

Google Analytics no puede realizar un seguimiento de las conversiones post-impresión

De forma predeterminada, Facebook utiliza una ventana de 7 días para las conversiones de clic y una ventana de 24 horas para las conversiones de vista.

Aquí hay una explicación de Facebook, para aquellos de ustedes que no saben cómo funciona una conversión post-impresión.

Google Analytics solo admite una ventana de atribución de clics, por lo que, como puede imaginar, esta discrepancia deja a muchos anunciantes en picada.

Eso no es todo.

Facebook no diferencia entre los dos tipos de conversiones, lo que significa que se combinan en un solo punto de datos.

Para obtener más información, asegúrese de consultar esta guía sobre cómo medir su impacto en el marketing con Facebook Attribution.

Facebook asigna múltiples conversiones

Facebook es una plataforma basada en personas, por lo que puede asignar múltiples conversiones al mismo usuario, mientras que Google Analytics solo puede asignar una conversión por viaje.

Este punto, en particular, causa algunos dolores de cabeza a las empresas que dependen de las compras repetidas.

Consejo profesional

Aprenda a enviar datos de recorrido del cliente a su CRM y enriquezca su Google Analytics con formularios web, llamadas telefónicas y actividad de chat en vivo para comprender qué fuentes de marketing generan la mayor cantidad de ingresos, tanto en línea como fuera de línea.

Desbloquee los ingresos de marketing en Google Analytics

Píxel de Facebook instalado incorrectamente

Si instala el píxel de Facebook incorrectamente, Google Analytics no podrá capturar sus datos.

Un error común es que los especialistas en marketing instalarán su píxel de seguimiento en la página de destino, que está vinculada en la creatividad del anuncio.

Sin embargo, es poco probable que los usuarios se conviertan en clientes potenciales en su punto de contacto de marketing inicial.

Relacionado: Guía completa para el seguimiento de los puntos de contacto de marketing

Idealmente, el mejor lugar para colocar su píxel de seguimiento es en una página a la que solo pueden acceder los usuarios convertidos. Por ejemplo, una página de agradecimiento después de completar un formulario.

Reducir las discrepancias entre Facebook Ad Manager y Google Analytics

Las discrepancias de datos son comunes, pero no significa que no pueda minimizarlas.

Entender mal las discrepancias de datos anteriores puede llevarlo a tomar decisiones equivocadas sobre dónde gastar su tiempo y su presupuesto.

Afortunadamente, existen algunas soluciones que pueden ayudar a reducir la falta de coincidencia entre Google Analytics y Facebook, como:

• Cree parámetros personalizados para sus URL
• Eliminar las conversiones post-impresión de Facebook
• Use métricas de clics y sesiones en sus informes
• Vaya más allá de la conversión y el seguimiento de clics en Facebook Ads and Analytics.
  

Cree parámetros personalizados para sus URL

Use parámetros de URL para medir su tráfico y conversiones de Facebook de manera más efectiva en Google Analytics.

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Los parámetros de URL son probablemente el método más básico para ayudar a cerrar la brecha entre los datos que ve en Facebook y Google Analytics.

PD: si no está seguro de cómo funcionan los parámetros de URL, le recomendamos que consulte nuestra guía sobre el seguimiento de enlaces en Google Analytics.

El etiquetado automático no está disponible en Facebook, lo que significa que deberá agregar manualmente sus etiquetas de URL.

La forma más común (y más fácil) de generar parámetros de URL para su campaña publicitaria de Facebook sería usar Campaign URL Builder.

Asegúrese de utilizar "facebook" como fuente de la campaña y "cpc" en el medio de la campaña.

Esto debería ayudar a diferenciar su tráfico pagado de cualquier contenido orgánico que haya compartido en Facebook. Además, recuerde que los parámetros de URL distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que evite usar letras mayúsculas y espacios.

Eliminar la conversión post-impresión de Facebook

Si desea simplificar su seguimiento de conversiones, puede eliminar la vista de 24 horas a través de conversiones de su configuración de atribución en Facebook.

Eso significará que Facebook solo contará las conversiones de clic y debería coincidir mejor con Google Analytics.

Aquí está cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en el administrador de anuncios de Facebook
2. Haga clic en " Configuración de la cuenta de anuncios "

3. Vaya a “ Atribución ” y haga clic en “ Editar ”.

4. Haga clic en el menú desplegable debajo de " Ventana de atribución " y seleccione "Hacer clic ". Una vez que hayas hecho eso, haz clic en " Guardar cambios ".

Si ha seguido los pasos correctamente, su administrador de anuncios de Facebook ahora solo informará las conversiones de clics.

Use métricas de clics y sesiones en sus informes

Incluya tanto los clics de anuncios de Google como las métricas de sesión de Google Analytics en sus informes.

Explique a sus clientes y ejecutivos de la empresa que Facebook Ads y Google Analytics informan los clics y las sesiones “de manera diferente”.

Vaya más allá de la conversión y el seguimiento de clics en Facebook Ads and Analytics

Las técnicas que hemos discutido pueden ayudar a minimizar las discrepancias de datos entre Facebook Ads y Analytics, pero no necesariamente las resuelven.

Para cerrar la brecha entre Facebook Ads y Analytics, necesita una solución que pueda ayudar a proporcionar una única fuente de información y también:

• Capture todas las interacciones a lo largo de un viaje de cliente individual, como la fuente del primer y último clic.
• Atribuya los ingresos a sus anuncios de Facebook, Analytics y puede respaldar viajes de ventas largos y complejos.
• Realice un seguimiento de toda la actividad de conversión e identifique cuáles de sus iniciativas de marketing generan clientes potenciales e ingresos.
• Integre con Facebook junto con otras fuentes de datos como su CRM y Google Analytics para obtener visibilidad de la ruta de conversión.

Con un software de atribución de marketing como Ruler, puede realizar un seguimiento de los visitantes a nivel individual, lo que le permite controlar y medir los movimientos exactos y realizar un seguimiento de los viajes entre canales de forma más coherente.

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Puede seguir a usuarios individuales y señalar qué anuncios, campañas y páginas de destino tienen el impacto más significativo en las métricas basadas en ingresos.

️ Nota del producto

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¿Listo para reducir las discrepancias entre Facebook y Google Analytics?

Es importante recordar que Facebook y Google Analytics son dos plataformas completamente diferentes.

A veces, no se trata necesariamente de corregir las discrepancias, sino de aceptar el hecho de que tanto Google Analytics como Facebook son herramientas complementarias que trabajan juntas para brindar una mejor comprensión de su desempeño de marketing.

Y, con una herramienta como Ruler, puede ir más allá del seguimiento básico de conversiones en Google Analytics y Facebook para atribuir los ingresos directamente a sus esfuerzos publicitarios.

Lo que, a su vez, lo ayudará a demostrar su impacto en el resultado final y le permitirá administrar y escalar el presupuesto en las áreas que tienen el potencial de generar más ingresos.

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Este artículo se publicó originalmente en agosto de 2020 y se actualizó por última vez el 24 de enero de 2022 para que esté actualizado.