Guide expert de la gestion de la réputation en ligne de Yelp

Yelp est l'un des sites d'avis en ligne les plus populaires d'aujourd'hui, avec le pouvoir unique d'influencer les décisions d'achat et le comportement des consommateurs.

Il est également devenu l'une des principales plateformes numériques pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne.

Des études ont montré que 82% des utilisateurs de Yelp visitent le site lorsqu'ils se préparent à dépenser de l'argent. En outre, 93 % des utilisateurs de Yelp effectuent des achats auprès de l'entreprise qu'ils ont recherchée et recherchée sur le site.

Ces chiffres soulignent l'importance d'avoir une solide réputation en ligne sur Yelp. Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez appliquer pour améliorer vos performances sur le site d'avis et pour vous bâtir une réputation attrayante qui attirera les clients vers votre entreprise.

Gestion de la réputation Yelp : bonnes pratiques

Tout d'abord, revendiquez votre page d'entreprise Yelp

La gestion de la réputation de Yelp commence par revendiquer votre entreprise sur le site. Considérez-le comme un moyen de planter le drapeau de votre entreprise sur l'un des sites Web d'avis les plus populaires au monde.

Ce faisant, vous accédez à une suite d'outils gratuits pour présenter votre entreprise sur Yelp. Cela vous donne également un meilleur contrôle sur ce qui se dit sur votre entreprise. Sans revendiquer votre page, il sera presque impossible de gérer votre réputation en ligne sur Yelp.

Avec une page d'entreprise revendiquée, vous pouvez :

• Répondre aux avis avec un message direct ou un commentaire public
• Répondre aux messages ou aux demandes de devis de clients potentiels
• Télécharger et gérer des photos d'entreprise Yelp
• Mettez à jour ou corrigez les informations sur votre entreprise, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture, votre site Web, etc.
• Ajoutez plus d'informations que les utilisateurs peuvent trouver utiles, telles que la biographie de votre propriétaire d'entreprise, vos spécialités, etc.
• Suivre les vues des utilisateurs et les prospects

Pour des instructions détaillées, consultez notre guide sur la façon de revendiquer votre entreprise sur Yelp .

Après avoir revendiqué votre entreprise sur Yelp, assurez-vous également de vérifier votre adresse, votre code PIN, votre numéro de téléphone et votre site Web. Et assurez-vous que votre entreprise est répertoriée dans les bonnes catégories. Cela permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement.

Utilisez des photos de haute qualité pour améliorer votre réputation

Selon un rapport , les personnes recherchant sur Yelp de bonnes entreprises locales passent 2,5 fois plus de temps sur une page d'entreprise avec des photos que sur une page sans.

Cela prend tout son sens. Pensez-y : choisiriez-vous de réserver un hôtel sans avoir d'abord regardé les photos de la propriété et des chambres ? Achèteriez-vous des vêtements ou des accessoires en ligne sans les avoir vus au préalable ?

Les photos vous aident à instaurer la confiance. C'est une façon de permettre aux gens de connaître votre entreprise. Cela ajoute à l'attrait visuel de votre présence sur le site d'examen. Et cela inspire confiance aux utilisateurs qui cherchent à prendre une décision d'achat.

Heureusement, il n'y a pas de limite au nombre de photos que vous pouvez télécharger sur votre page d'entreprise Yelp. Assurez-vous simplement d'ajouter des images de haute qualité. Pas de prises de vue à basse résolution, de gros plans flous ou de prises de vue sombres et granuleuses. Choisissez des photos qui attireront les clients vers votre page d'entreprise et les garderont engagés.

Suivre et répondre aux avis Yelp

Selon ce qu'ils disent, les avis Yelp sur votre entreprise peuvent attirer des clients ou les effrayer. Les avis peuvent certainement faire ou défaire votre réputation en ligne.

Selon Nielsen :

• 74% des consommateurs recherchant en ligne une entreprise locale se tournent vers des sites d'avis comme Yelp.
• Les sites d'avis génèrent également une conversion plus élevée que les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
• De plus, 92 % des consommateurs effectuent un achat après avoir visité Yelp au moins parfois, fréquemment ou presque toujours.

C'est pourquoi vous devez garder un œil sur les avis que vous recevez sur Yelp. Lorsque vous suivez les avis Yelp , vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la manière dont vous épatez vos clients, ainsi que sur les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

Rester au courant de vos avis Yelp peut également vous donner des idées sur la façon dont vous pouvez augmenter votre visibilité sur le site d'avis, améliorer votre réputation en ligne et interagir plus efficacement avec les utilisateurs Yelp et les clients potentiels.

Une façon de s'engager consiste à répondre directement aux avis, soit par message direct, soit par commentaire public. Selon une étude, 45 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui répond aux avis négatifs.

Besoin d'inspiration ? Consultez ces modèles et exemples de réponses aux avis positifs, neutres ou négatifs.

Répondre et envoyer des messages aux utilisateurs de Yelp

Il y a quelques années, Yelp permettait aux utilisateurs d'envoyer des messages directement aux entreprises.

Avec la fonctionnalité « Envoyer un message à l'entreprise » ou « Demander un devis », les utilisateurs de Yelp peuvent envoyer directement aux entreprises des messages concernant l'entreprise ou leurs services, telles que celles concernant les prix, la disponibilité, les offres ou toute autre question que les Yelpeurs pourraient avoir besoin de demander.

Vous pouvez recevoir des notifications indiquant que des Yelpers vous ont envoyé un message à l'aide de la fonctionnalité Message the Business (ou, pour certaines catégories, « Demander un devis »), qui permet aux clients potentiels de démarrer une conversation avec vous.

Engagez-vous dans ces conversations. Cela vous aidera à instaurer la confiance et à améliorer votre réputation. Après tout, les consommateurs apprécient la réactivité, et si votre entreprise peut communiquer activement, rapidement et efficacement avec les utilisateurs de Yelp (soit en répondant aux avis, soit aux messages directs), vous pourrez améliorer votre réputation en ligne Yelp et montrer à la communauté que votre entreprise est à l'écoute des clients.

Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord Yelp pour les entreprises pour répondre, mais vous pouvez également répondre directement à l'e-mail sans avoir à vous connecter à votre compte professionnel Yelp.

Plusieurs sites commerciaux ? Trouver un partenaire technologique

La gestion de la réputation en ligne de Yelp peut être un peu délicate si vous avez plusieurs sites commerciaux. Si tel est le cas, envisagez de travailler avec un partenaire technologique.

Une société de logiciels d'évaluation et de commentaires comme ReviewTrackers peut vous aider à gagner du temps et à obtenir des résultats optimaux de vos efforts de gestion de la réputation Yelp. Des marques comme US Bank, American Family Insurance et Legoland utilisent ReviewTrackers pour éclairer de meilleures décisions commerciales, bâtir une solide réputation en ligne et améliorer l'expérience client.

Grâce à un tableau de bord unique, les utilisateurs de ReviewTrackers peuvent accéder à des fonctionnalités telles que le suivi des avis Yelp, la réponse aux avis, la surveillance des avis et les notifications d'avis (sur Yelp et plus de 100 autres sites), l'analyse des sentiments, les campagnes de commentaires des clients, les widgets d'avis , etc.