De Zappos à Warby Parker en passant par Southwest Airlines, les entreprises prospères connues pour leur culture d'entreprise prouvent qu'elle est devenue un élément clé de la gestion et de la mise à l'échelle des organisations d'aujourd'hui.
Votre culture organisationnelle établit les valeurs fondamentales qui guident vos actions et la façon dont vous réalisez les projets. Ces valeurs incarnent intrinsèquement les qualités et les comportements souhaités et attendus de votre direction et des membres de votre équipe. La culture est également l'étoile polaire de votre personnel lorsqu'il s'agit de prendre des décisions, surtout en cas d'ambiguïté sur ce qu'il faut faire ensuite.
Cela ne devient que de plus en plus important à mesure que votre équipe commence à grandir. En fait, la culture est un facteur déterminant pour savoir si vous pouvez ou non créer et maintenir une dynamique et obtenir les meilleurs résultats pour votre organisation.
L'importance de la culture organisationnelle à mesure que vous grandissez
Lorsque vous êtes une équipe de cinq ou 10, il est facile de communiquer entre eux et de prendre des décisions ensemble. Il est plus facile d'être sur la même longueur d'onde sur la façon de faire avancer les choses, et les comportements et les personnalités d'une petite équipe démontrent souvent les valeurs collectives tacites à travers le groupe.
Cependant, à mesure que votre équipe grandit, cette cohésion devient plus difficile à maintenir. Par exemple, avant de devenir PDG de Zappos, Tony Hsieh a connu cette lutte pour maintenir la culture dans son ancienne entreprise, LinkExchange. Lorsqu'il a commencé LinkExchange après l'université, le lieu de travail était agréable et productif car il a embauché des amis ou des amis d'amis. Mais une fois que l'entreprise a commencé à se développer et à embaucher des personnes qualifiées mais pas aussi alignées sur leurs valeurs fondamentales, la culture s'est dissipée et Hsieh a trouvé que cette perte avait un impact négatif.
Dans son article sur Forbes, Todd McKinnon d'Okta dit que quelque chose de similaire est arrivé à son équipe lorsque sa taille est passée d'un chiffre à plus de 100. La compréhension collective de la façon d'agir et de prioriser a commencé à se dissiper, et ils ont réalisé qu'ils devaient clouer la culture organisationnelle s'ils voulaient que leur entreprise reste centrée sur le laser, rapide et reconnaissable. Il dit,
Ce point d'inflexion est différent pour chaque entreprise à croissance rapide, mais les bonnes finissent toutes par y arriver. Au fur et à mesure que vous grandissez, il devient plus difficile de tout communiquer, d'obtenir un consensus sur chaque décision ou de créer un processus et une procédure pour tout. Une culture forte et claire peut donner à chacun le cadre approprié pour travailler.
Une culture organisationnelle bien communiquée maintient tous les membres de votre équipe en pleine croissance sur la même longueur d'onde, ce qui permet de se déplacer efficacement et efficacement même lorsque vous ajoutez plus de membres. Cela vous permet de suivre votre progression, voire de l'accélérer, au fur et à mesure que vous avancez dans votre mission. De cette façon, votre culture organisationnelle devient votre stratégie organisationnelle.
Quand une grande culture organisationnelle signifie moins de contrôle et plus de contexte
Bien que chaque membre de l'équipe ait un rôle à jouer dans le maintien de votre culture organisationnelle, le leadership est responsable de sa création et de sa conduite. Mais cela ne signifie pas que vous devez mettre la main lourde sur votre personnel pour faire passer le message. Il existe des tactiques subtiles et positives que vous pouvez utiliser pour alimenter ce processus.
« Les meilleurs managers trouvent comment obtenir d'excellents résultats en définissant le contexte approprié, et non en essayant de contrôler leurs employés.
Netflix, un nom connu et une organisation vénérée pour sa culture d'entreprise, en parle dans son célèbre document de 124 pages décrivant sa culture de travail. Patty McCord, alors directrice des talents de l'entreprise et cerveau derrière le document, l'exprime ainsi : "Les meilleurs managers trouvent comment obtenir d'excellents résultats en définissant le contexte approprié, et non en essayant de contrôler leur personnel."
Les dirigeants sont chargés d'établir un environnement dans lequel les gens sont motivés, motivés et comprennent clairement à la fois leurs rôles individuels et les objectifs et la stratégie de l'organisation. Plutôt que de s'appuyer sur une prise de décision descendante, le leadership peut offrir les informations et la compréhension nécessaires aux employés individuels ou aux équipes pour prendre des décisions intelligentes par eux-mêmes.
Le document Netflix déclare : « Notre modèle consiste à accroître la liberté des employés à mesure que nous grandissons, plutôt que de la limiter, pour continuer à attirer et à nourrir des personnes innovantes, afin que nous ayons de meilleures chances de succès durable.
Chris Fussell, directeur de la croissance chez The McChrystal Group, observe que de plus en plus d'organisations à tous les niveaux mettent en œuvre cette approche culturelle en 2016.
Il dit,
Nous avons vu l'accent mis sur l'autonomisation en milieu de travail. Les organisations reconnaissent l'importance et la valeur de pousser la propriété et la prise de décision au niveau approprié le plus bas. En conséquence, les employés à tous les niveaux d'une organisation sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes et sont constamment engagés dans leur travail.
Lorsque vous vous efforcez d'embaucher des employés qui correspondent à votre culture organisationnelle et de leur donner de l'autonomie dans leurs rôles individuels, vous nourrissez une culture qui responsabilise et motive les employés et élimine les goulots d'étranglement dans la prise de décision. Ceci est essentiel pour la croissance organisationnelle, car tout le monde devient des participants informés et engagés capables de créer des solutions.
Conseils pour cultiver votre culture organisationnelle
Voici quelques conseils sur la façon de créer et de maintenir une culture organisationnelle efficace au fur et à mesure de votre croissance :
Commencez par embaucher les bonnes personnes.
Cela résout souvent les problèmes de culture avant qu'ils ne commencent. Lorsque vous embauchez des personnes qui correspondent à votre culture et à vos valeurs fondamentales - et que vous libérez celles qui ne le sont pas - vous nourrissez un sentiment de confiance entre la direction et les employés, et entre les employés entre eux, qui permet une prise de décision éclairée à tous les niveaux de Personnel. Parce que tout le monde est aligné sur les mêmes valeurs, les gens peuvent compter les uns sur les autres pour les défendre.
Réfléchissez à votre propre leadership lorsque les employés prennent des décisions douteuses.
Comme l'observe Netflix, le comportement terne d'un membre de l'équipe peut refléter l'incapacité d'un leader à établir le contexte approprié pour son équipe. Est-ce que tous les membres de votre équipe comprennent les valeurs organisationnelles ? Est-ce que tout le monde comprend et se sent aligné sur les objectifs de l'organisation ?
Encouragez la créativité.
Alors que vous donnez à chaque membre de votre équipe les moyens de prendre des décisions et de contribuer de leur mieux à votre organisation, n'oubliez pas que les bonnes solutions peuvent venir de n'importe où. Encouragez et motivez les membres de votre personnel à résoudre les problèmes.
Adoptez des outils de communication.
Les plates-formes de messagerie comme Slack ou HipChat peuvent améliorer la communication et l'efficacité entre les équipes et briser les silos départementaux. Sans oublier qu'ils confèrent un élément amusant à la communication par e-mail traditionnelle sur le lieu de travail. Slack, par exemple, s'associe à Giphy pour permettre aux utilisateurs de s'envoyer facilement des GIF dans le client de chat.
Votre culture organisationnelle joue un rôle important dans la détermination de la vitesse et de la direction de votre croissance. Lorsque vous embauchez les bons talents et créez un contexte dans lequel ils se sentent motivés et valorisés, votre organisation peut atteindre de nouveaux niveaux de réussite.
Avez-vous des conseils sur la façon dont les organisations en croissance peuvent créer et maintenir une culture organisationnelle efficace ? J'aimerais entendre vos pensées dans les commentaires ci-dessous.
Guide du leader pour motiver les employés