Desde Zappos hasta Warby Parker y Southwest Airlines, las empresas exitosas conocidas por su cultura empresarial demuestran que se ha convertido en un elemento clave de cómo se administran y escalan las organizaciones actuales.
Su cultura organizacional establece los valores fundamentales que impulsan sus acciones y la forma en que completa los proyectos. Estos valores encarnan inherentemente las cualidades y los comportamientos que se desean y esperan de su liderazgo y de los miembros del equipo. La cultura también es la estrella del norte de su personal cuando se trata de tomar decisiones, especialmente cuando hay alguna ambigüedad sobre qué hacer a continuación.
Solo se vuelve cada vez más importante a medida que su equipo comienza a crecer. De hecho, la cultura es un gran determinante de si puede generar y mantener el impulso y lograr los mejores resultados para su organización.
La importancia de la cultura organizacional a medida que crece
Cuando son un equipo de cinco o 10, es fácil comunicarse entre sí y tomar decisiones juntos. Es más fácil estar en la misma página sobre cómo hacer las cosas, y los comportamientos y personalidades de un equipo pequeño a menudo demuestran los valores colectivos tácitos en todo el grupo.
Sin embargo, a medida que su equipo crece, esta cohesión se vuelve más difícil de mantener. Por ejemplo, antes de convertirse en director ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh experimentó esta lucha por mantener la cultura en su empresa anterior, LinkExchange. Cuando comenzó LinkExchange después de la universidad, el lugar de trabajo era agradable y productivo porque contrató a amigos o amigos de amigos. Pero una vez que la empresa comenzó a crecer y a contratar a personas calificadas pero no tan alineadas con sus valores fundamentales, la cultura se esfumó y Hsieh descubrió que esta pérdida tuvo un impacto negativo.
En su publicación en Forbes, Todd McKinnon de Okta dice que algo similar le sucedió a su equipo cuando su tamaño creció de un solo dígito a más de 100. La comprensión colectiva de cómo actuar y priorizar comenzó a disiparse, y se dieron cuenta de que tenían que concretar. la cultura organizativa si querían mantener su empresa centrada en el láser, dinámica y reconocible. Él dice,
Este punto de inflexión es diferente para cada empresa de rápido crecimiento, pero las buenas finalmente llegan allí. A medida que crece, se vuelve más difícil comunicarlo todo, obtener consenso sobre cada decisión o crear un proceso y procedimiento para todo. Una cultura fuerte y clara puede brindar a todos el marco adecuado para trabajar.
Una cultura organizacional bien comunicada mantiene a todos en su equipo en crecimiento en la misma página, lo que hace posible moverse de manera eficiente y efectiva incluso a medida que agrega más miembros. Esto le permite mantener su progreso, incluso acelerarlo, a medida que avanza en su misión. De esta manera, su cultura organizacional se convierte en su estrategia organizacional.
Cuando una gran cultura organizacional significa menos control y más contexto
Si bien cada miembro del equipo tiene un papel en el mantenimiento de la cultura organizacional, el liderazgo es responsable de crearla e impulsarla. Pero esto no significa que deba ejercer mano dura sobre su personal para transmitir el mensaje. Existen tácticas sutiles y positivas que puede utilizar para impulsar este proceso.
“ Los mejores gerentes descubren cómo obtener grandes resultados estableciendo el contexto apropiado, no tratando de controlar a su gente.
Netflix, un nombre familiar y una organización venerada por su cultura empresarial, habla de esto en su famoso documento de 124 páginas que describe su cultura laboral. Patty McCord, la entonces directora de talentos de la empresa y autor intelectual detrás del documento, lo expresa así: "Los mejores gerentes descubren cómo obtener grandes resultados estableciendo el contexto apropiado, no tratando de controlar a su gente".
Los líderes son responsables de establecer un entorno en el que las personas se sientan impulsadas, motivadas y entiendan claramente tanto sus funciones individuales como los objetivos y la estrategia de la organización. En lugar de depender de la toma de decisiones de arriba hacia abajo, el liderazgo puede ofrecer la información y la comprensión necesarias para que los empleados o equipos individuales tomen decisiones inteligentes por sí mismos.
El documento de Netflix establece: “Nuestro modelo es aumentar la libertad de los empleados a medida que crecemos, en lugar de limitarla, para continuar atrayendo y nutriendo a personas innovadoras, para que tengamos una mejor oportunidad de éxito sostenido”.
Chris Fussell, director de crecimiento de The McChrystal Group, observa que más organizaciones en general están implementando este enfoque cultural en 2016.
Él dice,
Hemos visto un énfasis en el empoderamiento en el lugar de trabajo. Las organizaciones están reconociendo la importancia y el valor de llevar la propiedad y la toma de decisiones al nivel más bajo apropiado. Como resultado de esto, los empleados en todos los niveles de una organización están motivados para rendir al máximo de sus capacidades y se involucran constantemente en su trabajo.
Cuando se esfuerza por contratar empleados que se ajusten a su cultura organizacional y les dé autonomía en sus roles individuales, fomenta una cultura que empodera y motiva a los empleados y elimina los cuellos de botella en la toma de decisiones. Esto es fundamental para el crecimiento organizacional, ya que todos se vuelven participantes informados y comprometidos capaces de crear soluciones.
Consejos para cultivar su cultura organizacional
Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir y mantener una cultura organizacional efectiva a medida que crece:
Comience por contratar a las personas adecuadas.
Esto a menudo resuelve los problemas culturales antes de que comiencen. Cuando contrata a personas que se ajustan a su cultura y coinciden con sus valores fundamentales, y libera a las que no lo hacen, fomenta un sentido de confianza entre el liderazgo y los empleados, y entre los empleados entre sí, que permite una toma de decisiones acertada en todos los niveles de personal. Debido a que todos están alineados con los mismos valores, las personas pueden confiar unas en otras para defenderlos.
Reflexione sobre su propio liderazgo cuando los empleados toman decisiones cuestionables.
Como observa Netflix, el comportamiento deslucido de un miembro del equipo podría reflejar la incapacidad de un líder para establecer el contexto apropiado para su equipo. ¿Todos los miembros de su equipo entienden los valores organizacionales? ¿Todos entienden y se sienten alineados con los objetivos de la organización?
Fomentar la creatividad.
A medida que empodera a todos los miembros de su equipo para que tomen decisiones y contribuyan lo mejor posible a su organización, recuerde que las buenas soluciones pueden provenir de cualquier parte. Anime y motive a los miembros de su personal para que se conviertan en solucionadores de problemas.
Adoptar herramientas de comunicación.
Las plataformas de mensajería como Slack o HipChat pueden mejorar la comunicación y la eficiencia entre equipos y romper los silos departamentales. Sin mencionar que brindan un elemento divertido a la comunicación tradicional en el lugar de trabajo a través del correo electrónico. Slack, por ejemplo, se une a Giphy para permitir que los usuarios se envíen fácilmente GIF dentro del cliente de chat.
Su cultura organizacional juega un papel importante en la determinación de la velocidad y la dirección de su crecimiento. Cuando contrata al talento adecuado y crea un contexto en el que se sienten motivados y valorados, puede llevar a su organización a nuevos niveles de éxito.
¿Tiene algún consejo sobre cómo las organizaciones en crecimiento pueden construir y mantener una cultura organizacional efectiva? Me encantaría escuchar sus pensamientos en los comentarios a continuación.
Una guía del líder para motivar a los empleados