Da Zappos à Warby Parker e à Southwest Airlines, empresas de sucesso conhecidas por suas culturas empresariais provam que se tornou um elemento-chave de como as organizações atuais são administradas e dimensionadas.
Sua cultura organizacional estabelece os valores centrais que orientam suas ações e a maneira como você conclui os projetos. Esses valores incorporam inerentemente as qualidades e comportamentos que são desejados e esperados de sua liderança e membros da equipe. A cultura também é a estrela norte de sua equipe quando se trata de tomar decisões, especialmente quando há alguma ambiguidade sobre o que fazer a seguir.
Isso só se torna cada vez mais importante à medida que sua equipe começa a crescer. Na verdade, a cultura é um grande determinante para saber se você pode ou não construir e sustentar o impulso e alcançar os melhores resultados para sua organização.
A importância da cultura organizacional à medida que você cresce
Quando você é uma equipe de cinco ou 10, é fácil se comunicar uns com os outros e tomar decisões juntos. É mais fácil estar na mesma página sobre como fazer as coisas, e os comportamentos e personalidades de uma pequena equipe geralmente demonstram os valores coletivos não ditos em todo o grupo.
No entanto, à medida que sua equipe cresce, essa coesão se torna mais difícil de manter. Por exemplo, antes de se tornar o CEO da Zappos, Tony Hsieh experimentou essa luta para manter a cultura em sua empresa anterior, LinkExchange. Quando ele começou o LinkExchange depois da faculdade, o local de trabalho era agradável e produtivo porque ele contratou amigos, ou amigos de amigos. Mas uma vez que a empresa começou a crescer e contratar pessoas qualificadas, mas não alinhadas com seus valores centrais, a cultura se esvaiu e Hsieh considerou essa perda negativamente impactante.
Em seu post na Forbes, Todd McKinnon, da Okta, diz que algo semelhante aconteceu com sua equipe quando seu tamanho cresceu de um dígito para mais de 100. O entendimento coletivo de como agir e priorizar começou a se dissipar, e eles perceberam que precisavam definir a cultura organizacional se quisessem manter sua empresa focada no laser, em movimento rápido e reconhecível. Ele diz,
Esse ponto de inflexão é diferente para cada empresa em rápido crescimento, mas as boas chegam lá eventualmente. À medida que você cresce, fica mais difícil comunicar tudo, obter consenso sobre cada decisão ou criar um processo e procedimento para tudo. Uma cultura forte e clara pode dar a todos a estrutura adequada para trabalhar.
Uma cultura organizacional bem comunicada mantém todos em sua equipe em crescimento na mesma página, tornando possível mover-se com eficiência e eficácia, mesmo quando você adiciona mais membros. Isso permite que você mantenha seu progresso – e até acelere – à medida que avança em sua missão. Desta forma, sua cultura organizacional torna-se sua estratégia organizacional.
Quando uma boa cultura organizacional significa menos controle e mais contexto
Embora cada membro da equipe tenha um papel na defesa da cultura organizacional, a liderança é responsável por criá-la e conduzi-la. Mas isso não significa que você precisa colocar a mão pesada sobre sua equipe para transmitir a mensagem. Existem táticas sutis e positivas que você pode usar para alimentar esse processo.
“ Os melhores gerentes descobrem como obter ótimos resultados definindo o contexto apropriado, não tentando controlar seu pessoal.
A Netflix, um nome familiar e organização reverenciada por sua cultura empresarial, fala sobre isso em seu famoso documento de 124 páginas descrevendo sua cultura de trabalho. Patty McCord, então diretora de talentos da empresa e idealizadora do documento, coloca assim: “Os melhores gerentes descobrem como obter ótimos resultados definindo o contexto apropriado, não tentando controlar seu pessoal”.
Os líderes são responsáveis por estabelecer um ambiente no qual as pessoas sejam motivadas, motivadas e compreendam claramente seus papéis individuais e os objetivos e a estratégia da organização. Em vez de depender da tomada de decisões de cima para baixo, a liderança pode oferecer as informações e o entendimento necessários para que funcionários ou equipes individuais tomem decisões inteligentes por conta própria.
O documento da Netflix afirma: “Nosso modelo é aumentar a liberdade dos funcionários à medida que crescemos, em vez de limitá-la, para continuar a atrair e nutrir pessoas inovadoras, para que tenhamos mais chances de sucesso sustentado”.
Chris Fussell, diretor de crescimento do McChrystal Group, observa que mais organizações em todo o conselho estão implementando essa abordagem de cultura em 2016.
Ele diz,
Vimos uma ênfase no empoderamento no local de trabalho. As organizações estão reconhecendo a importância e o valor de levar a propriedade e a tomada de decisões ao nível mais baixo apropriado. Como resultado disso, os funcionários em todos os níveis de uma organização são motivados a realizar sua mais alta capacidade e estão consistentemente engajados em seu trabalho.
Quando você faz questão de contratar funcionários que se ajustem à sua cultura organizacional e lhes dá autonomia em suas funções individuais, você nutre uma cultura que capacita e motiva os funcionários e elimina os gargalos na tomada de decisões. Isso é fundamental para o crescimento organizacional, pois todos se tornam participantes informados e engajados, capazes de criar soluções.
Dicas para cultivar sua cultura organizacional
Aqui estão algumas dicas sobre como construir e sustentar uma cultura organizacional eficaz à medida que você cresce:
Comece contratando as pessoas certas.
Isso geralmente resolve problemas de cultura antes que eles comecem. Quando você contrata indivíduos que se encaixam em sua cultura e combinam com seus valores fundamentais - e libera aqueles que não se encaixam - você nutre um senso de confiança entre a liderança e os funcionários, e os funcionários entre si, o que permite uma tomada de decisão sólida em todos os níveis de pessoal. Como todos estão alinhados aos mesmos valores, as pessoas podem confiar umas nas outras para defendê-los.
Reflita sobre sua própria liderança quando os funcionários tomarem decisões questionáveis.
Como observa a Netflix, o comportamento medíocre de um membro da equipe pode refletir a falha de um líder em estabelecer o contexto apropriado para sua equipe. Todos os membros de sua equipe entendem os valores organizacionais? Todos entendem e se sentem alinhados aos objetivos organizacionais?
Incentive a criatividade.
À medida que você capacita todos em sua equipe para tomar decisões e contribuir com o melhor para sua organização, lembre-se de que boas soluções podem vir de qualquer lugar. Incentive e motive os membros de sua equipe a se tornarem solucionadores de problemas.
Adote ferramentas de comunicação.
Plataformas de mensagens como Slack ou HipChat podem melhorar a comunicação e a eficiência entre as equipes e quebrar os silos departamentais. Sem mencionar que eles dão um elemento divertido à comunicação tradicional no local de trabalho via e-mail. O Slack, por exemplo, se une ao Giphy para permitir que os usuários enviem GIFs uns aos outros com facilidade dentro do cliente de bate-papo.
Sua cultura organizacional desempenha um grande papel na determinação da velocidade e direção do seu crescimento. Quando você contrata os talentos certos e cria um contexto no qual eles se sentem motivados e valorizados, isso pode levar sua organização a novos níveis de sucesso.
Tem alguma dica sobre como organizações em crescimento podem construir e sustentar uma cultura organizacional eficaz? Eu adoraria ouvir seus pensamentos nos comentários abaixo.
Guia do líder para motivar funcionários