Geliri Artırmak için Müşteri İtibarını Nasıl İyileştirirsiniz?

Geçmişte tüketiciler, işletmeleri seçerken ailelerinin ve arkadaşlarının tavsiyelerine bağlıydı. Ağızdan ağıza iletişim hala önemli olsa da, çoğu modern tüketici, seçeneklerini değerlendirmek için çevrimiçi oluyor.

Müşterilerinizin güçlü bir itibar yönetimi stratejisi oluşturmayı ve sürdürmeyi anlaması ve bunu bir öncelik haline getirmesi çok önemlidir. Bunu yapmak, müşterileri elde etmenin ve elde tutmanın güçlü ve kanıtlanmış bir yoludur.

Aslında, müşteri inceleme verileri, tüketicilerin %92.4'ünün sıradan satın alma kararlarının çoğuna rehberlik etmek için çevrimiçi yorumları kullandığını ve %63.6'sının bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google incelemelerini kontrol ettiğini gösteriyor. Tersine, olumsuz bir çevrimiçi itibar, potansiyel müşterileri geri çevirecektir. Ne de olsa tüketicilerin %94'ü, olumsuz bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor.

Şimdi müşterilerinizin çevrimiçi varlıklarının mevcut durumunu anlamalarına ve ardından ikiniz için de gelir elde etmek için itibarlarını iyileştirmelerine yardımcı olmanın zamanı geldi.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Müşterilerinizin Mevcut Çevrimiçi İtibarlarını Anlamasına Yardımcı Olun

Kapsamlı bir itibar yönetimi stratejisi, müşterilerinizin yerel SEO sıralamasını iyileştirebilir; bu, daha fazla tüketicinin çevrimiçi arama yaparken işlerini bulacağı anlamına gelir.

Ek olarak, müşteriniz çok sayıda olumlu yoruma sahipse, hem olumlu hem de olumsuz yorumlar için bir yanıt stratejisi onları rekabetten ayıracak ve müşteri güvenini ve işletmelerine olan bağlılığını artıracaktır. Birlikte, bu, toplam gelirlerini artırarak, müşteri kazanımını ve elde tutmayı sağlamaya yardımcı olur.

İtibar yönetimi, müşterileriniz için gerçek sonuçlar sağlayabilir. Ancak, müşterilerin itibarlarını yönetme ihtiyacını anlamalarına yardımcı olmak için genellikle çalışmak gerekir. Başlamak için en iyi yer, müşterilerin mevcut çevrimiçi itibarlarını ölçmelerine ve anlamalarına yardımcı olmaktır. Bu kulağa zaman alıcı, zahmetli bir süreç gibi gelse de, öyle olması gerekmiyor. Aslında ajanslar, ReviewTrackers ile tüm süreci otomatikleştirebilir.

ReviewTrackers ile, esas olarak bir şirketin mevcut itibarının anlık görüntüsünü sağlayan İtibar Puan Kartları sunabilirsiniz.

Bu puan kartları, genel itibar puanı, gözden geçirme vurguları, anahtar kelime eğilimleri ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan diğer önemli bilgiler de dahil olmak üzere, bir işletmenin çevrimiçi itibarına katkıda bulunan çeşitli faktörlere ilişkin bir genel bakış sunar.

Puan kartlarını bir başlangıç ​​noktası olarak kullanarak, işletmenin mevcut itibar alanlarını ve itibar yönetimi hizmetlerine olan ihtiyacı tartışmak için potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz.

İş Edinmeye ve İşi Elde Tutmaya Yardımcı Olması İçin Müşteri İtibarını Geliştirme Adımları

Müşterileriniz mevcut çevrimiçi itibarlarını iyi anladıktan sonra, onu geliştirmek için harekete geçme zamanı. Bunu yapmak, müşteri edinmelerini ve sahip oldukları müşterileri elde tutmalarını kolaylaştırabilir.

Her işletme farklıdır ve çevrimiçi varlığı geliştirmek için atılacak adımlar, müşterinizin itibarının mevcut durumu da dahil olmak üzere bir dizi farklı faktöre bağlıdır. Ancak, hemen hemen her işletmenin çevrimiçi itibarı (ve kârlılığı) üzerinde olumlu bir etkisi olacak birkaç önemli adım vardır.

Sürekli Bir Olumlu İnceleme Akışı Oluşturun

Müşterileriniz için tutarlı bir şekilde sürekli bir inceleme akışı oluşturmak çok önemlidir. Bunu yapmak, yerel SEO sıralaması üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacak ve daha fazla tüketicinin dikkatini çekecektir. Ayrıca, olumlu yorumlar, müşterileri işletmeye dönüştürmeye yardımcı olmak için gereken sosyal kanıtı sağlayacaktır. Etkileşim sonrası e-postalar, SMS ve QR kodları dahil olmak üzere daha fazla inceleme almak için birkaç etkili strateji vardır.

Kaç yorum yeterli? Duruma göre değişir. ReviewTrackers'ın çevrimiçi itibar analizi verileri, en iyi performans gösteren konaklama markalarının konum başına aylık ortalama 166 inceleme oluşturduğunu, en iyi sağlık işletmelerinin daha az ürettiğini gösteriyor: yaklaşık 30.

Tabii ki, olumlu değerlendirmeleri hedeflemek de önemlidir. Müşteri inceleme verileri bize 4,0 ile 4,5 arasında yıldız derecelendirmesine sahip işletmelerin yıllık gelirde ek %28'lik bir gelir elde ettiğini söylüyor. Ancak ideal ortalama yıldız derecelendirmesi sektöre göre değişir. Örneğin, çevrimiçi itibar analizi verileri, en iyi performans gösteren sigorta şirketlerinin ortalama 4,86 ​​yıldız derecelendirmesine sahipken, en iyi performans gösteren restoranların ortalama yıldız derecelendirmesinin 4,19 olduğunu göstermektedir.

Müşterinizin içinde bulunduğu sektöre bağlı olarak, ilerlemelerini takip etmeye, hedefler belirlemeye ve daha güçlü ve daha etkili satın alma ve elde tutma stratejileri geliştirmeye yardımcı olmak için karşılaştırma ölçütlerinden yararlanabilirsiniz.

Yorumları Yanıtlayın

Müşterilerin olumlu, olumsuz ve tarafsız incelemeleri için bir yanıt stratejisine sahip olmaya öncelik verin. Bunu yapmak, SEO sıralamasını iyileştirecek ve yeni ve mevcut müşterilerle güven oluşturmalarına yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre, işletme sahibi olumsuz yorumlara yanıt verirse tüketicilerin %44,6'sının yerel bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, bir veya iki yıldızlı bir incelemeye 24 saat içinde yanıt vermek, müşterinizin inceleyenin geri gelip incelemesini yükseltme olasılığının %33 daha yüksek olduğu anlamına gelir!

İncelemelere tutarlı bir şekilde yanıt vermek, müşterinin itibarını artıracak ve bu da daha fazla gelir elde etmelerine yardımcı olacaktır. Uberall'a göre , yorumların en az %32'sine yanıt veren işletmeler, yorumların yalnızca %10'una yanıt veren işletmelerden %80 daha yüksek etkileşim oranları elde ediyor.

Geri Bildirimle İyileştirin

İncelemeler yoluyla gönderilen istenmeyen geri bildirimler, müşterilerinizin dahili operasyonları iyileştirmenin yollarını belirlemesine yardımcı olabilir. Bu veri tabanlı iyileştirmeler, sadakati artıran deneyimler yaratacaktır. Daha fazla tüketici, aramalarında başkalarını etkileyecek ve bu, müşteri itibarını daha da artıracak olumlu yorumlar yazacak.

ReviewTrackers ile ortak olun

Müşterileriniz, çevrimiçi varlıklarını iyileştirme ve satışları artırma konusunda sizden uzmanlık ister. ReviewTrackers ile ortak olduğunuzda, müşteri itibarını artırmak ve ajansınıza daha fazla gelir sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgi ve araçlarla iyi bir donanıma sahip olacaksınız.

Ajansınızı büyütün ve ReviewTrackers ile bugün iş ortağı olun.