Cum să îmbunătățiți reputația clienților pentru a genera venituri

În trecut, consumatorii depindeau de recomandările familiei și prietenilor atunci când alegeau afaceri. Deși cuvântul în gură este încă important, majoritatea consumatorilor moderni merg online pentru a-și cântări opțiunile.

Este esențial ca clienții dvs. să înțeleagă și să facă o prioritate construirea și menținerea unei strategii puternice de management al reputației. Procedând astfel, este o modalitate puternică și dovedită de a dobândi și de a păstra clienți.

De fapt, datele despre recenziile clienților arată că 92,4% dintre consumatori folosesc recenzii online pentru a-și ghida majoritatea deciziilor obișnuite de cumpărare, iar 63,6% verifică recenziile Google înainte de a vizita o companie. Dimpotrivă, o reputație online negativă îi va îndepărta cu siguranță pe potențialii clienți. La urma urmei, 94% dintre consumatori spun că o recenzie negativă i-a convins să evite o afacere.

Acum este momentul să vă ajutați clienții să înțeleagă starea actuală a prezenței lor online și apoi să-i ajutați să-și îmbunătățească reputația pentru a genera venituri pentru amândoi.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Ajutați-vă clienții să înțeleagă reputația lor actuală online

O strategie cuprinzătoare de gestionare a reputației poate îmbunătăți clasarea SEO locală a clienților dvs., ceea ce înseamnă că mai mulți consumatori își vor găsi afacerea atunci când caută online.

În plus, dacă clientul dvs. are o mulțime de recenzii pozitive, o strategie de răspuns atât pentru recenzii pozitive, cât și pentru recenzii negative îi va deosebi de concurență și va crește încrederea și loialitatea consumatorilor față de afacerea lor. Împreună, acest lucru ajută la stimularea achiziției și reținerii clienților, crescându-le veniturile totale.

Managementul reputației poate oferi clienților dvs. rezultate finale reale. Dar adesea este nevoie de muncă pentru a ajuta clienții să înțeleagă nevoia de a-și gestiona reputația. Cel mai bun loc pentru a începe este de a ajuta clienții să măsoare și să înțeleagă reputația lor online actuală. Deși acest lucru poate părea un proces laborios și consumator de timp, nu trebuie să fie. De fapt, agențiile pot automatiza întregul proces cu ReviewTrackers.

Cu ReviewTrackers, puteți livra Reputation Scorecards, care oferă în esență o imagine instantanee a reputației actuale a unei companii.

Aceste tabele de punctaj oferă o imagine de ansamblu asupra mai multor factori care contribuie la reputația online a unei companii, inclusiv scorul de reputație generală a acestora, evidențierea recenziilor, tendințele cuvintelor cheie și alte informații cheie care ajută la îmbunătățirea experienței clienților.

Folosind tabelele de punctaj ca punct de lansare, puteți interacționa apoi cu potențialii potențiali pentru a discuta despre domeniile actuale de îmbunătățire a reputației companiei și despre necesitatea serviciilor de management al reputației.

Pași pentru îmbunătățirea reputației clienților pentru a ajuta la achiziționarea și păstrarea afacerii

Odată ce clienții dvs. au o bună înțelegere a reputației lor online actuale, este timpul să luați măsuri pentru a o îmbunătăți. Procedând astfel, le va fi mai ușor să achiziționeze clienți și să-i păstreze pe cei pe care îi au.

Fiecare afacere este diferită, iar pașii de urmat pentru a îmbunătăți prezența online depind de o serie de factori diferiți, inclusiv de starea actuală a reputației clientului tău. Cu toate acestea, există câțiva pași importanți care vor avea un impact pozitiv asupra reputației online a oricărei companii (și a rezultatului).

Generați un flux constant de recenzii pozitive

Este esențial să generați în mod constant un flux constant de recenzii pentru clienții dvs. Acest lucru va avea un impact pozitiv asupra clasamentului SEO local și va capta atenția mai multor consumatori. În plus, recenziile pozitive vor oferi dovada socială necesară pentru a ajuta la convertirea clienților în afacerea lor. Există mai multe strategii eficiente pentru a obține mai multe recenzii, inclusiv e-mailuri post-interacțiune, SMS și coduri QR.

Câte recenzii sunt suficiente? Depinde. Datele de analiză a reputației online ale ReviewTrackers arată că, în timp ce mărcile de ospitalitate cu cele mai bune performanțe generează o medie de 166 de recenzii lunare pe locație, companiile de top din domeniul sănătății generează mai puține: aproximativ 30.

Desigur, este important să urmăriți recenzii pozitive. Datele din recenziile clienților ne spun că companiile cu un rating de stele între 4,0 și 4,5 generează un venit anual suplimentar de 28%. Cu toate acestea, ratingul mediu ideal cu stele variază în funcție de industrie. De exemplu, datele de analiză a reputației online arată că, în timp ce companiile de asigurări cu cele mai bune performanțe au un rating mediu de stele de 4,86, restaurantele cu cele mai bune performanțe au un rating mediu de 4,19.

În funcție de industria în care se află clientul dvs., puteți utiliza repere pentru a le urmări progresul, a stabili obiective și a dezvolta strategii de achiziție și reținere mai puternice și mai eficiente.

Răspundeți la recenzii

Acordați prioritate unei strategii de răspuns pentru recenziile pozitive, negative și neutre ale clienților. Procedând astfel, va îmbunătăți clasarea SEO și îi va ajuta să-și construiască încrederea cu clienții noi și existenți.

Conform statisticilor recenziilor online, 44,6% dintre consumatori au șanse mai mari să viziteze o afacere locală dacă proprietarul răspunde la recenzii negative. În plus, dacă răspunzi la o recenzie de una sau două stele în 24 de ore înseamnă că clientul tău are o probabilitate cu 33% mai mare ca recenzentul să revină și să își actualizeze recenzia!

Răspunsul constant la recenzii va îmbunătăți reputația clienților – ceea ce îi va ajuta, de asemenea, să genereze mai multe venituri. Potrivit Uberall, companiile care răspund la cel puțin 32% dintre recenzii obțin rate de conversație cu 80% mai mari decât companiile care răspund la doar 10% dintre recenzii.

Îmbunătățiți cu Feedback

Feedback-ul nesolicitat trimis prin recenzii poate ajuta clienții să identifice modalități de îmbunătățire a operațiunilor interne. Aceste îmbunătățiri bazate pe date vor crea experiențe care stimulează loialitatea. Mai mulți consumatori vor scrie recenzii pozitive care îi vor influența pe alții în căutările lor și care vor construi și mai mult reputația clientului.

Colaborați cu ReviewTrackers

Clienții tăi apelează la tine pentru expertiză în îmbunătățirea prezenței lor online și creșterea vânzărilor. Atunci când faceți partener cu ReviewTrackers, veți fi bine echipat cu informațiile și instrumentele de care aveți nevoie pentru a crește reputația clienților și pentru a genera mai multe venituri pentru agenția dvs.

Dezvoltați-vă agenția și colaborați cu ReviewTrackers astăzi.