Jak poprawić reputację klienta, aby zwiększyć przychody?

W przeszłości konsumenci przy wyborze firm polegali na rekomendacjach rodziny i znajomych. Chociaż poczta pantoflowa jest nadal ważna, większość współczesnych konsumentów korzysta z Internetu, aby rozważyć swoje opcje.

Ważne jest, aby Twoi klienci zrozumieli i uczynili priorytetem budowanie i utrzymywanie silnej strategii zarządzania reputacją. Jest to skuteczny, sprawdzony sposób na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.

W rzeczywistości dane z opinii klientów pokazują, że 92,4% konsumentów korzysta z recenzji online, aby kierować większością swoich zwykłych decyzji zakupowych, a 63,6% sprawdza opinie Google przed wizytą w firmie. I odwrotnie, negatywna reputacja online z pewnością odwróci potencjalnych klientów. W końcu 94% konsumentów twierdzi, że negatywna recenzja przekonała ich do unikania biznesu.

Nadszedł czas, aby pomóc swoim klientom zrozumieć obecny stan ich obecności w Internecie, a następnie pomóc im poprawić ich reputację w celu zwiększenia przychodów dla was obojga.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Pomóż swoim klientom zrozumieć ich aktualną reputację online

Kompleksowa strategia zarządzania reputacją może poprawić lokalny ranking SEO Twoich klientów, co oznacza, że ​​więcej konsumentów znajdzie ich firmę podczas wyszukiwania online.

Dodatkowo, jeśli Twój klient ma dużo pozytywnych recenzji, strategia odpowiedzi zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje wyróżni go na tle konkurencji i zwiększy zaufanie konsumentów i lojalność wobec ich firmy. Razem pomaga to w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów, zwiększając ich ogólne przychody.

Zarządzanie reputacją może zapewnić Twoim klientom rzeczywiste wyniki finansowe. Jednak często potrzeba pracy, aby pomóc klientom zrozumieć potrzebę zarządzania swoją reputacją. Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest pomoc klientom w zmierzeniu i zrozumieniu ich obecnej reputacji online. Chociaż może to brzmieć jak czasochłonny i pracochłonny proces, nie musi tak być. W rzeczywistości agencje mogą zautomatyzować cały proces za pomocą ReviewTrackers.

Dzięki ReviewTrackers możesz dostarczać karty wyników reputacji, które zasadniczo zapewniają migawkowy widok aktualnej reputacji firmy.

Te karty wyników zawierają przegląd kilku czynników wpływających na reputację firmy w Internecie, w tym ogólny wynik reputacji, najważniejsze informacje z recenzji, trendy dotyczące słów kluczowych i inne kluczowe informacje, które pomagają poprawić wrażenia klientów.

Korzystając z kart wyników jako punktu wyjścia, możesz następnie nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami w celu omówienia bieżących obszarów reputacji firmy wymagających poprawy oraz zapotrzebowania na usługi zarządzania reputacją.

Kroki mające na celu poprawę reputacji klienta, aby pomóc pozyskać i utrzymać firmę

Gdy Twoi klienci dobrze zrozumieją swoją obecną reputację online, nadszedł czas, aby podjąć działania, aby ją poprawić. Może to ułatwić im pozyskiwanie klientów i utrzymanie tych, których już mają.

Każda firma jest inna, a kroki, które należy podjąć w celu poprawy obecności w Internecie, zależą od wielu różnych czynników, w tym od aktualnej reputacji Twojego klienta. Jest jednak kilka ważnych kroków, które będą miały pozytywny wpływ na reputację online (i wyniki finansowe) niemal każdej firmy.

Generuj stały strumień pozytywnych recenzji

Niezbędne jest ciągłe generowanie stałego strumienia recenzji dla swoich klientów. Wpłynie to pozytywnie na lokalny ranking SEO i przyciągnie uwagę większej liczby konsumentów. Ponadto pozytywne recenzje dostarczą społecznego dowodu potrzebnego do przekonwertowania klientów na ich firmę. Istnieje kilka skutecznych strategii uzyskiwania większej liczby recenzji, w tym wiadomości e-mail po interakcji, SMS-y i kody QR.

Ile recenzji wystarczy? To zależy. Dane z analizy reputacji online ReviewTrackers pokazują, że podczas gdy najlepsze marki hotelarskie generują średnio 166 miesięcznych recenzji na lokalizację, najlepsze firmy z branży opieki zdrowotnej generują mniej: około 30.

Oczywiście ważne jest również, aby dążyć do pozytywnych recenzji. Dane z opinii klientów mówią nam, że firmy z oceną gwiazdkową od 4,0 do 4,5 generują dodatkowe 28% rocznych przychodów. Jednak idealna średnia liczba gwiazdek różni się w zależności od branży. Na przykład dane z analizy reputacji online pokazują, że podczas gdy najlepsze firmy ubezpieczeniowe mają średnią liczbę gwiazdek 4,86, najlepsze restauracje mają średnią liczbę gwiazdek 4,19.

W zależności od branży, w której działa Twój klient, możesz wykorzystać testy porównawcze, aby śledzić jego postępy, wyznaczać cele oraz opracowywać silniejsze i skuteczniejsze strategie pozyskiwania i utrzymania.

Odpowiedz na recenzje

Nadaj priorytet strategii reagowania na pozytywne, negatywne i neutralne recenzje klientów. W ten sposób poprawisz pozycję SEO i pomożesz im zbudować zaufanie nowych i dotychczasowych klientów.

Według statystyk recenzji online, 44,6% konsumentów jest bardziej skłonnych do odwiedzenia lokalnej firmy, jeśli właściciel odpowie na negatywne recenzje. Co więcej, odpowiedź na jedną lub dwie gwiazdki w ciągu 24 godzin oznacza, że ​​Twój klient ma o 33% większe prawdopodobieństwo, że recenzent wróci i poprawi swoją recenzję!

Konsekwentne odpowiadanie na recenzje poprawi reputację klientów — co pomoże im również generować większe przychody. Według Uberall firmy, które odpowiadają na co najmniej 32% recenzji, uzyskują o 80% wyższy wskaźnik rozmów niż firmy, które odpowiadają na zaledwie 10% recenzji.

Ulepszaj dzięki informacjom zwrotnym

Niezamówione opinie przesyłane za pośrednictwem recenzji mogą pomóc Twoim klientom w zidentyfikowaniu sposobów usprawnienia operacji wewnętrznych. Te ulepszenia oparte na danych stworzą doświadczenia, które będą napędzać lojalność. Więcej konsumentów napisze pozytywne recenzje, które wpłyną na innych w ich wyszukiwaniach, a to jeszcze bardziej zbuduje reputację klienta.

Współpracuj z narzędziami ReviewTracker

Twoi klienci oczekują od Ciebie wiedzy na temat poprawy ich obecności w Internecie i zwiększenia sprzedaży. Współpracując z ReviewTrackers, będziesz dobrze wyposażony w informacje i narzędzia potrzebne do poprawy reputacji klientów i zwiększenia przychodów agencji.

Rozwiń swoją agencję i partnera z ReviewTrackers już dziś.